L’INCONTRO DOMANDA OFFERTA DI LAVORO NEL TURISMO
4.5. La contrattazione integrativa: alcune esperienze
Spostando lo sguardo dal livello nazionale a quello territoriale, è possibile riscontrare alcuni elementi di interesse riguardo il ruolo delle parti sociali nella formazione dei lavoratori. In seguito, verran-no prese in considerazione alcuni accordi integrativi aziendali, che integrano le previsioni della contrattazione nazionale, selezionati in base ad alcuni elementi significativi sul tema della formazione.
Nel contratto integrativo di Vera S.r.l. siglato l’11 febbraio 2022 viene posto l’accento sull’importanza della formazione all’interno di una
“situazione di mercato di grande complessità” per il settore turistico, con l’obiettivo di costruire professionalità in grado di aumentare la competitività e la produttività dell’azienda stessa. Sebbene l’accor-do preveda che tutti i lavoratori possano rientrare all’interno della formazione continua, la priorità è per coloro assunti con contratto a tempo indeterminato. L’accordo prevede che le Parti stabiliscano il tipo di percorso, la durata, gli step di crescita e i criteri di verifica, con una durata massima di tre anni per ogni percorso finalizzato allo sviluppo professionale del lavoratore e all’aumento del livello di inquadramento professionale. Tali elementi dell’azione formativa, tuttavia, restano prioritariamente controllati e gestiti “a discrezione dell’azienda”(51), che effettua valutazioni attraverso strumenti idonei in base a criteri oggettivi quali le attitudini personali e la valutazione delle prestazioni.
Al lavoratore coinvolto nel percorso formativo è attribuita una in-dennità di mansione per una durata massima di sei mesi, “in fun-zione dell’attivafun-zione di percorsi di crescita per i quali è previsto lo svolgimento di attività di mansione superiore”(52). Tale indennità sarà pari alla retribuzione del livello a cui fanno riferimento le mansioni superiori: al termine del periodo dei sei mesi, in caso di svolgimen-to positivo del percorso formativo, il lavorasvolgimen-tore verrà direttamente
51. Contratto collettivo integrativo aziendale Vera S.r.l., 22 febbraio 2022.
52. Contratto collettivo integrativo aziendale Vera S.r.l., 22 febbraio 2022.
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inquadrato nel livello superiore in base alle previsioni del CCNL di riferimento. Anche in questo caso, per il finanziamento dei percorsi formativi le Parti individuano il Fondo For.Te, oltre allo strumento del Fondo Nuove Competenze ed eventuali altre forme di finanzia-mento.
Una risposta al problema organizzativo della formazione è contenu-ta all’interno dell’accordo Carlson Wagonlit Italia S.r.l. del 29 maggio 2019 in cui, pur stabilendo la necessità che i corsi di formazione vengano erogati durante l’orario di lavoro, viene prevista l’oppor-tunità di ricorrere a modalità di erogazione e-learning, strumento che trova sempre maggiore diffusione per via dell’assenza di vincoli spaziali e della fruibilità dilazionata nel tempo.
Risalente all’anno 2013 è l’accordo siglato da NH Italia S.p.A. aven-te ad oggetto la realizzazione di piani formativi aziendali a valere sul Conto Formazione(53) di Fondimpresa, uno dei principali Fondi interprofessionali presenti tra le aziende del settore turistico. Nella premessa viene esplicitato come l’esigenza formativa nasca dall’a-nalisi dei fabbisogni formativi interna all’azienda che ha evidenziato la necessità di “consolidare le competenze tecnico-professionali, amministrative e trasversali dei dipendenti” con la finalità di “atti-vare percorsi di crescita e sviluppo professionale dei lavoratori”(54). Il piano formativo aziendale, intitolato “Competenze e valore in NH Italia” si caratterizza per l’ampiezza della programmazione, con nu-merosi corsi attivati e la previsione delle edizioni, fino al numero di lavoratori/allievi interessati per ogni edizione:
53. Sulla struttura e il funzionamento del Conto Formazione, si rimanda all’ultimo capitolo.
54. Verbale di accordo sindacale per la realizzazione di piani formativi aziendali a valere su Fondimpresa Conto Formazione, 20 febbraio 2013.
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Tabella 6 - Formazione erogata nell’accordo integrativo 2013 di NH Italia S.p.A. per durata, n. edizioni e allievi per edizione
I corsi elencati hanno per oggetto competenze tecniche, linguisti-che, digitali, relazionali: si tratta di un’offerta particolarmente vasta e, in alcuni casi, molto specifica, interessando gruppi di pochi lavo-ratori per volta con notevoli vantaggi in termini di apprendimento.
Anche nell’accordo siglato da Robintur S.p.A. 2017 la formazione è indicata come “fondamentale per la valorizzazione e la crescita Fonte: Verbale di accordo Sindacale per la realizzazione di piani formativi aziendali a valere su Fondimpresa Conto Formazione – 2013
RIQUALIFICAZIONE DEI LAVORATORI DEL SETTORE TURISTICO/RICETTIVO
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Tabella 6 – Formazione erogata nell’accordo integrativo 2013 di NH Italia S.p.A. per durata, n. edizioni e allievi per edizione
Titoli dei percorsi Durata ore N. edizioni Allievi per edizione Teamwork e knowledge sharing per i
direttori 24 1 35
Publisher 8 1 5
Inglese 4 8 12
Spagnolo 4 2 10
Skills Manageriali 8 10 10
PDI JUMP 40 1 13
PDI Manager – Assessment 16 1 8
PDI Manager – Formazione Modulo 1 40 1 7
PDI Manager – Formazione Modulo 2 40 1 7
Quality & Upselling 8 4 7
Oracle Click & Buy 8 4 8
Oracle CRS 8 1 32
Pianificazione commerciale 24 2 11
Negotiation for Telesales 16 1 4
Coaching 8 2 1
Recruit for manager 16 2 10
Fonte: Verbale di accordo Sindacale per la realizzazione di piani formativi aziendali a valere su Fondimpresa Conto Formazione – 2013
I corsi elencati hanno per oggetto competenze tecniche, linguistiche, digitali, relazionali: si tratta di un’offerta particolarmente vasta e, in alcuni casi, molto specifica, interessando gruppi di pochi lavoratori per volta con notevoli vantaggi in termini di apprendimento.
Anche nell’accordo siglato da Robintur S.p.A. 2017 la formazione è indicata come
“fondamentale per la valorizzazione e la crescita del personale” e di conseguenza
“di importanza strategica ai fini dello sviluppo dell’impresa” (55) prevedendo così una presentazione con cadenza annuali di piani formativi concertati con le
(55) Ipotesi di contratto integrativo aziendale Robintur S.p.A., 28 febbraio 2017.
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del personale” e di conseguenza “di importanza strategica ai fini dello sviluppo dell’impresa”(55) prevedendo così una presentazione con cadenza annuali di piani formativi concertati con le rappresen-tanze dei lavoratori. Nell’accordo viene regolamentato lo strumento formativo degli educational (che ritorna, ad esempio, nell’accordo integrativo Eden Viaggi S.p.A. del 2019) che interessa il personale di vendita e produzione. Si tratta di momenti formativi che riguarda-no il singolo lavoratore, per cui vengoriguarda-no elencati alcuni criteri per la scelta del soggetto che dovrà svolgere il momento formativo, come le necessità formative, lo storico delle esperienze già fatte e una logica di equa distribuzione delle opportunità formative. Il lavoratore partecipante al momento formativo è chiamato a redigere una rela-zione scritta al fine di mettere a disposizione le informazioni ricevute a beneficio di tutta l’azienda.
Quella appena esposta rappresenta una limitata panoramica di esperienze, anche eterogenee tra loro e diversificata negli anni, che sta ad indicare come la formazione continua può trovare spazio anche all’interno della contrattazione di secondo livello, chiamando in causa quella componente delle parti sociali più vicina ai bisogni delle imprese e dei lavoratori e in grado di guidare un dialogo co-struttivo e virtuoso tra gli attori coinvolti. La varietà degli strumenti analizzati consente, inoltre, di individuare le strategie più indicate per ogni tipologia di impresa, in base alla dimensione, alle risorse disponibili e alle necessità che si presentano all’interno del mercato.
55. Ipotesi di contratto integrativo aziendale Robintur S.p.A., 28 febbraio 2017.