Un'indagine di customer satisfaction nel sistema di gestione per la qualità della Camera di commercio di Verona

Effettuando un confronto tra i diversi valori, si nota che la maggior percentuale di giudizi negativi continua a essere attribuita ai servizi per la prevenzione (10%) (10,4%

Confrontando il giudizio medio per canale emerge un certo divario tra il 3,55 relativo ai dati raccolti allo sportello e i giudizi medi registrati nelle rilevazioni

La Sede peggiore risulta essere Siena aggregato (3.31), ottenendo anche i giudizi più bassi a livello regionale su tutti e quattro gli indicatori; anche dall’esame del confronto

Il valore più basso di 3,19 è stato invece registrato, come nella scorsa rilevazione del 2014 (3,15), per la domanda su un aspetto specifico dell’Area Aziende,

Positivi sono tutti i giudizi medi attribuiti ai servizi generali oggetto dell’indagine, con una punta di eccellenza di 3,66 in merito alla cortesia e disponibilità del personale

Riguardo agli aspetti riconducibili alla capacità della Sede di mettere in atto tutte le misure idonee ad agevolare la fruizione del servizio allo sportello

- gli utenti delle Sedi provinciali di Perugia e Terni – che sono stati interpellati con tutte le modalità di rilevazione, ovvero tramite somministrazione “fisica” del

Per poter confrontare le due rilevazioni, il questionario dell’indagine rivolta agli utenti interni presenta alcuni aspetti in comune a quello della CS Esterna: oltre alle domande