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Le determinanti del rapporto tra parametri di qualità e customer satisfaction

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Academic year: 2021

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Figura

Diagramma delle affinità ________________________________________ 54 Il diagramma delle relazioni _____________________________________ 55 Diagramma ad albero __________________________________________ 56 Diagramma a matrice _______________________
Tab. 1.3 – I sette strumenti statistici
Fig. 1.3 - Posizione o tendenza centrale
Fig. 1.5 – Diagramma causa-effetto
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CREARE VALORE PER IL CLIENTE. LA CUSTOMER SATISFACTION ANALISI DI SEGMENTAZIONE DEI CONSUMATOR COLTIVARE IL RAPPORTO CON IL CLIENTE (CRM) LA FASE DELLA FEDELTÀ COMPORTAMENTALE, MENTALE E LA LEALTÀ ISO 9000 E CUSTOMER SATISFACTION LE DETERMINATI DELLA QUALITÀ DEL SERVIZIO E IL MODELLO SERVQUAL IL MODELLO DEI GAP DELLA QUALITA’ DEI SERVIZ LE ASPETTATIVE DEL CLIENTE IN ORDINE AL SERVIZIO LE PERCEZIONI DEL CLIENTE RELATIVAMENTE AL SERVIZIO

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