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Indicatori di Eccellenza

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Academic year: 2021

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(1)

1 1

LA SCUOLA DELL’ECCELLENZA

LA SCUOLA DELL’ECCELLENZA

Il ruolo delle ISO 9000 nel

Il ruolo delle ISO 9000 nel

cammino verso l’eccellenza

(2)

LA SCUOLA DELL’ECCELLENZA

LA SCUOLA DELL’ECCELLENZA

IL MODELLO EFQM

IL MODELLO EFQM –– CAF CAF IL MODELLO ISO 9001

IL MODELLO ISO 9001 -- 90049004

I FATTORI CRITICI DI SUCCESSO NEL

I FATTORI CRITICI DI SUCCESSO NEL

CAMMINO VERSO L’ECCELLENZA

(3)

3 3

LA SCUOLA DELL’ECCELLENZA

LA SCUOLA DELL’ECCELLENZA

SISTEMA QUALITA’ E SISTEMA SCUOLA

SISTEMA QUALITA’ E SISTEMA SCUOLA

?

Sistema scuola

Sistema

(4)

LA SCUOLA DELL’ECCELLENZA

LA SCUOLA DELL’ECCELLENZA

SISTEMA QUALITA’ E SISTEMA SCUOLA

SISTEMA QUALITA’ E SISTEMA SCUOLA „

„ Obiettivi della scuola e obiettivi per la qualitàObiettivi della scuola e obiettivi per la qualità

„

„ Indicatori Indicatori „

„ Obiettivi misurabili (target)Obiettivi misurabili (target) „

(5)

5 5

LA SCUOLA DELL’ECCELLENZA

LA SCUOLA DELL’ECCELLENZA

I PROCESSI I PROCESSI

Vincoli

INPUT

CHE COSA SI RICEVE IN INGRESSO CHE COSA VIENE FORNITO IN USCITA

OUTPUT

ATTIVITÀ

Sequenza di fasi di lavoro

ATTIVITÀ

Sequenza di fasi di lavoro

SERVIZI / RISULTATI

Responsabilità e Risorse

(6)

LA SCUOLA DELL’ECCELLENZA

LA SCUOLA DELL’ECCELLENZA

SISTEMA QUALITA’ E SISTEMA SCUOLA

SISTEMA QUALITA’ E SISTEMA SCUOLA

„

„ I RISULTATII RISULTATI

„

„ IL PROCESSO DI MONITORAGGIOIL PROCESSO DI MONITORAGGIO

„

„ IL RIESAME DELLA DIREZIONE IL RIESAME DELLA DIREZIONE

„

(7)

7 7

LA SCUOLA DELL’ECCELLENZA

LA SCUOLA DELL’ECCELLENZA

SISTEMA QUALITA’ E SISTEMA SCUOLA

SISTEMA QUALITA’ E SISTEMA SCUOLA

INPUT ATTIVITÀATTIVITÀ OUTPUT Vincoli Risorse Indicatori Indicatori Riesame Direzione Target indicatori di processo

Ruoli e Responsabilità: DS- RGQ - FS – RP – RM ecc. Monitoraggio 1 2 3 4 Politiche e Obiettivi Valori - Mission

(8)

LA SCUOLA DELL’ECCELLENZA

LA SCUOLA DELL’ECCELLENZA

SISTEMA QUALITA’ E SISTEMA SCUOLA

SISTEMA QUALITA’ E SISTEMA SCUOLA

„

„ LE PROCEDURELE PROCEDURE

„

„ LE NON CONFORMITA’ LE NON CONFORMITA’

„

„ LE AZIONI CORRETTIVE E PREVENTIVELE AZIONI CORRETTIVE E PREVENTIVE

„

(9)

9 9

LA SCUOLA DELL’ECCELLENZA

LA SCUOLA DELL’ECCELLENZA

SISTEMA QUALITA’ E SISTEMA SCUOLA

SISTEMA QUALITA’ E SISTEMA SCUOLA

Sistema scuola Sistema qualità

(10)

LA SCUOLA DELL’ECCELLENZA

LA SCUOLA DELL’ECCELLENZA

I PRINCIPI PER LA GESTIONE DELLA QUALITÀ - ISO 9004 Orientamento al cliente

Orientamento al cliente

Leadership

Leadership

Coinvolgimento del personale

Coinvolgimento del personale

Approccio per processi

Approccio per processi

Approccio sistemico alla gestione

Approccio sistemico alla gestione

Miglioramento continuo

Miglioramento continuo

Decisioni basate su dati di fatto

(11)

11 11

SISTEMA QUALITA’ E SISTEMA SCUOLA

SISTEMA QUALITA’ E SISTEMA SCUOLA

Quanto è coperto il Modello EFQM dalla ISO 9001:2000? (*)

FATTORI RISULTATI

INNOVAZIONE E APPRENDIMENTO

1. leadership 3. Gestione personale

2. Politiche e strategie

4. Partnership e risorse

5. processi 7. Risultati personale

6. Risultati clienti 8. Risultati società 9. Risultati chiave performance 1c 1d 2a 2b 2c 2d 2e 3a 3b 3 c 3d 3e 4a 4b 4c 4d 4e 1a 1b 5a 5b 5c 5d 5e 7a 7b 6a 6b 8a 8b 9a 9b 5 5 5 5 4 4 6 6 5 5 4 4 6 6 4 4 7 7 5 5 4 4 88 8 8 8 8 8 8 7 7 5 5 EFQM ISO

(*) Paola Molesini “La Norma dimenticata”

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LA SCUOLA DELL’ECCELLENZA

LA SCUOLA DELL’ECCELLENZA

FATTORI CRITICI DI SUCCESSO NEL

FATTORI CRITICI DI SUCCESSO NEL

CAMMINO VERSO ‘ECCELLENZA:

CAMMINO VERSO ‘ECCELLENZA:

„ Il processo di applicazione delle ISO

„ Il grado di coinvolgimento e partecipazione del

dirigente e dei leader

„ La capacità della consulenza di applicare le ISO

(13)

13 13

LA SCUOLA DELL’ECCELLENZA

LA SCUOLA DELL’ECCELLENZA

LA SCUOLA DELL’ECCELLENZA

LA SCUOLA DELL’ECCELLENZA

SISTEMA QUALITA’ E SISTEMA SCUOLA

SISTEMA QUALITA’ E SISTEMA SCUOLA

IL BENCHMARKING (CONFRONTO ORGANIZZATO)

IL BENCHMARKING (CONFRONTO ORGANIZZATO)

Potente strumento che permette di raggiungere

Potente strumento che permette di raggiungere

risultati sempre migliori con impegno di risorse

risultati sempre migliori con impegno di risorse

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