1 1
LA SCUOLA DELL’ECCELLENZA
LA SCUOLA DELL’ECCELLENZA
Il ruolo delle ISO 9000 nel
Il ruolo delle ISO 9000 nel
cammino verso l’eccellenza
LA SCUOLA DELL’ECCELLENZA
LA SCUOLA DELL’ECCELLENZA
IL MODELLO EFQM
IL MODELLO EFQM –– CAF CAF IL MODELLO ISO 9001
IL MODELLO ISO 9001 -- 90049004
I FATTORI CRITICI DI SUCCESSO NEL
I FATTORI CRITICI DI SUCCESSO NEL
CAMMINO VERSO L’ECCELLENZA
3 3
LA SCUOLA DELL’ECCELLENZA
LA SCUOLA DELL’ECCELLENZA
SISTEMA QUALITA’ E SISTEMA SCUOLA
SISTEMA QUALITA’ E SISTEMA SCUOLA
?
Sistema scuola
Sistema
LA SCUOLA DELL’ECCELLENZA
LA SCUOLA DELL’ECCELLENZA
SISTEMA QUALITA’ E SISTEMA SCUOLA
SISTEMA QUALITA’ E SISTEMA SCUOLA
Obiettivi della scuola e obiettivi per la qualitàObiettivi della scuola e obiettivi per la qualità
Indicatori Indicatori
Obiettivi misurabili (target)Obiettivi misurabili (target)
5 5
LA SCUOLA DELL’ECCELLENZA
LA SCUOLA DELL’ECCELLENZA
I PROCESSI I PROCESSIVincoli
INPUT
CHE COSA SI RICEVE IN INGRESSO CHE COSA VIENE FORNITO IN USCITAOUTPUT
ATTIVITÀ
Sequenza di fasi di lavoroATTIVITÀ
Sequenza di fasi di lavoroSERVIZI / RISULTATI
Responsabilità e Risorse
LA SCUOLA DELL’ECCELLENZA
LA SCUOLA DELL’ECCELLENZA
SISTEMA QUALITA’ E SISTEMA SCUOLA
SISTEMA QUALITA’ E SISTEMA SCUOLA
I RISULTATII RISULTATI
IL PROCESSO DI MONITORAGGIOIL PROCESSO DI MONITORAGGIO
IL RIESAME DELLA DIREZIONE IL RIESAME DELLA DIREZIONE
7 7
LA SCUOLA DELL’ECCELLENZA
LA SCUOLA DELL’ECCELLENZA
SISTEMA QUALITA’ E SISTEMA SCUOLA
SISTEMA QUALITA’ E SISTEMA SCUOLA
INPUT ATTIVITÀATTIVITÀ OUTPUT Vincoli Risorse Indicatori Indicatori Riesame Direzione Target indicatori di processo
Ruoli e Responsabilità: DS- RGQ - FS – RP – RM ecc. Monitoraggio 1 2 3 4 Politiche e Obiettivi Valori - Mission
LA SCUOLA DELL’ECCELLENZA
LA SCUOLA DELL’ECCELLENZA
SISTEMA QUALITA’ E SISTEMA SCUOLA
SISTEMA QUALITA’ E SISTEMA SCUOLA
LE PROCEDURELE PROCEDURE
LE NON CONFORMITA’ LE NON CONFORMITA’
LE AZIONI CORRETTIVE E PREVENTIVELE AZIONI CORRETTIVE E PREVENTIVE
9 9
LA SCUOLA DELL’ECCELLENZA
LA SCUOLA DELL’ECCELLENZA
SISTEMA QUALITA’ E SISTEMA SCUOLA
SISTEMA QUALITA’ E SISTEMA SCUOLA
Sistema scuola Sistema qualità
LA SCUOLA DELL’ECCELLENZA
LA SCUOLA DELL’ECCELLENZA
I PRINCIPI PER LA GESTIONE DELLA QUALITÀ - ISO 9004 Orientamento al cliente
Orientamento al cliente
Leadership
Leadership
Coinvolgimento del personale
Coinvolgimento del personale
Approccio per processi
Approccio per processi
Approccio sistemico alla gestione
Approccio sistemico alla gestione
Miglioramento continuo
Miglioramento continuo
Decisioni basate su dati di fatto
11 11
SISTEMA QUALITA’ E SISTEMA SCUOLA
SISTEMA QUALITA’ E SISTEMA SCUOLA
Quanto è coperto il Modello EFQM dalla ISO 9001:2000? (*)
FATTORI RISULTATI
INNOVAZIONE E APPRENDIMENTO
1. leadership 3. Gestione personale
2. Politiche e strategie
4. Partnership e risorse
5. processi 7. Risultati personale
6. Risultati clienti 8. Risultati società 9. Risultati chiave performance 1c 1d 2a 2b 2c 2d 2e 3a 3b 3 c 3d 3e 4a 4b 4c 4d 4e 1a 1b 5a 5b 5c 5d 5e 7a 7b 6a 6b 8a 8b 9a 9b 5 5 5 5 4 4 6 6 5 5 4 4 6 6 4 4 7 7 5 5 4 4 88 8 8 8 8 8 8 7 7 5 5 EFQM ISO
(*) Paola Molesini “La Norma dimenticata”
LA SCUOLA DELL’ECCELLENZA
LA SCUOLA DELL’ECCELLENZA
FATTORI CRITICI DI SUCCESSO NEL
FATTORI CRITICI DI SUCCESSO NEL
CAMMINO VERSO ‘ECCELLENZA:
CAMMINO VERSO ‘ECCELLENZA:
Il processo di applicazione delle ISO
Il grado di coinvolgimento e partecipazione del
dirigente e dei leader
La capacità della consulenza di applicare le ISO
13 13
LA SCUOLA DELL’ECCELLENZA
LA SCUOLA DELL’ECCELLENZA
LA SCUOLA DELL’ECCELLENZA
LA SCUOLA DELL’ECCELLENZA
SISTEMA QUALITA’ E SISTEMA SCUOLA
SISTEMA QUALITA’ E SISTEMA SCUOLA
IL BENCHMARKING (CONFRONTO ORGANIZZATO)
IL BENCHMARKING (CONFRONTO ORGANIZZATO)
Potente strumento che permette di raggiungere
Potente strumento che permette di raggiungere
risultati sempre migliori con impegno di risorse
risultati sempre migliori con impegno di risorse
contenuto