Questionario valutativo
del prodotto turistico
Sono uno studente dell’Università di Pisa, sto svolgendo una ricerca per
valutare la soddisfazione dei turisti per la mia tesi e per rendere
consapevole la governance delle problematiche dell’isola. La ringrazio in
anticipo per il suo contributo!
Ti è piaciuta la vacanza
all’Elba?
La tua opinione è importante,
aiutaci a migliorare!
Rilevazione della qualità della vacanza
Gentile signora/e, la ringrazio per averci scelto come meta delle sue vacanze. Per migliorare l’offerta dei servizi turistici, le chiedo cortesemente di rispondere ad alcune domande. Il questionario è del tutto anonimo, i dati raccolti saranno trattati nel rispetto della legge sulla privacy.
1. Era già stato all’Isola d’Elba? (se risponde sì, vada direttamente alla
domanda 3)
Si No
2. Per quale ragione non era mai venuto? (scelga 1 tra le seguenti opzioni)
Non ne avevo mai sentito parlare Non mi interessava Troppo lontana Troppo cara Altro _________________
3. Com’è venuto a conoscenza dell’Isola d’Elba? (scelga 1 tra le seguenti
opzioni)
Conoscevo già Amici/parenti Internet/social Agenzia di viaggio Riviste Altro
4. In quale comune ha soggiornato?
Portoferraio Capoliveri Campo nell’Elba Marciana Marina Marciana Porto Azzurro Rio Marina Rio nell’Elba
5. In che tipo di struttura ricettiva ha alloggiato?
Hotel Hotel Hotel Hotel
Hotel Camping Residence Appartamento Altro
6. Per quante notti? _______
7. Con chi ha viaggiato?
Da solo/a Compagno/a Con la famiglia, n° figli ____ Altro
8. Quali sono le principali ragioni che l’hanno portata a scegliere l’Elba?
(scelga massimo 2 opzioni)
Mare Cultura Natura Affari Biking Trekking Diving Altro
Per favore, indichi il suo grado di soddisfazione relativamente alle seguenti
tematiche scegliendo una delle modalità di risposta compresa tra i due estremi:
9. Pulizia dei luoghi comuni (strade piazze e centri storici)
1 2 3 4 5 6 7
Molto insoddisfatto Molto soddisfatto 10. Pulizia delle spiagge
1 2 3 4 5 6 7
Molto insoddisfatto Molto soddisfatto
11. Ospitalità degli abitanti
1 2 3 4 5 6 7
Molto insoddisfatto Molto soddisfatto
12. Quanto è rimasto soddisfatto della qualità della struttura ricettiva in
cui ha alloggiato ( arredamento delle camere, della reception-hall, cura del giardino, stato di manutenzione della struttura)?
1 2 3 4 5 6 7
Molto insoddisfatto Molto soddisfatto
13. Quanto è rimasto soddisfatto dal servizio nella struttura in cui ha
alloggiato? (gentilezza del personale, disponibilità, capacità di risolvere i problemi…)
1 2 3 4 5 6 7
Molto insoddisfatto Molto soddisfatto
14. Quanto è soddisfatto del rapporto qualità-prezzo per l’alloggio?
1 2 3 4 5 6 7
Molto insoddisfatto Molto soddisfatto
15. Quanto è rimasto soddisfatto dalla qualità del cibo nei ristoranti?
1 2 3 4 5 6 7
16. Quanto l’ha soddisfatta il conto pagato per pranzo/cena al ristorante?
1 2 3 4 5 6 7
Molto insoddisfatto Molto soddisfatto
17. Quanto è rimasto soddisfatto dal numero di parcheggi presso le
spiagge?
1 2 3 4 5 6 7
Molto insoddisfatto Molto soddisfatto
18. Quanto è rimasto soddisfatto dalla spiaggia libera disponibile? (quella
non data in concessione agli stabilimenti balneari) 1 2 3 4 5 6 7
Molto insoddisfatto Molto soddisfatto
19. Quanto l’hanno soddisfatta i servizi sulle spiagge? (bar, bagni,
noleggio pedalò acquascooter, stabilimenti balneari)
1 2 3 4 5 6 7
Molto insoddisfatto Molto soddisfatto
20. Quanto è rimasto soddisfatto dalla facilità con cui è possibile avere
informazioni sulle varie attività praticabili ed eventi sul territorio? 1 2 3 4 5 6 7
Molto insoddisfatto Molto soddisfatto
21. Quanto è rimasto soddisfatto dalla viabilità dell’isola?
1 2 3 4 5 6 7
Molto insoddisfatto Molto soddisfatto
22. Quanto è rimasto soddisfatto dalla segnaletica stradale, le è risultata
chiara?
1 2 3 4 5 6 7
23. Quanto è rimasto soddisfatto dal numero di parcheggi presso i paesi?
1 2 3 4 5 6 7
Molto insoddisfatto Molto soddisfatto
24. Ha svolto attività di trekking o di mountain biking? (se risponde no,
vada alla domanda 27)
Si No
25. Quanto è rimasto soddisfatto dalla chiarezza delle indicazioni per i
sentieri?
1 2 3 4 5 6 7
Molto insoddisfatto Molto soddisfatto
26. Quanto è rimasto soddisfatto dalla pulizia dei sentieri?
1 2 3 4 5 6 7
Molto insoddisfatto Molto soddisfatto
27. Quanto è soddisfatto del prezzo pagato per il traghetto?
1 2 3 4 5 6 7
Molto insoddisfatto Molto soddisfatto
28. Quanto è rimasto soddisfatto degli orari dei traghetti?
1 2 3 4 5 6 7
Molto insoddisfatto Molto soddisfatto
29. Quanto è rimasto soddisfatto della facilità d’accesso ai traghetti?
(facilità con cui è possibile imbarcarsi)
1 2 3 4 5 6 7
La preghiamo adesso di fornirci qualche generica informazione personale, a mero scopo indicativo M F • Età __ Sesso • Titolo di studio
Nessun titolo Licenza di scuola elementare Licenza di scuola media
Diploma di scuola superiore Laurea
• Attività lavorativa
Dirigente Insegnante Impiegato Operaio Imprenditore
Libero professionista Studente Pensionato Disoccupato Altro
• Nazionalità _________________
• Città di residenza _____________________
Avrebbe qualche consiglio per aiutare a migliorarci?
___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________
