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Millennials e esperienza di consumo - customer Journey e uso dei media digitali di una generazione connessa

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Academic year: 2021

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Figura

Figura 2: Le caratteristiche del consumatore postmoderno secondo Fabris, 2008, adattamento  nostro
Figura 6: Le aree del processo di acquisto, nostra elaborazione da Kotler, 2007 e 2010
Figura 13: Rappresentazione grafica delle strategie single channel, multichannel e omnichannel
Figura 14: Processo di disegno di una Customer Journey Ma, elaborazione nostra
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