• Non ci sono risultati.

Le indagini customer satisfaction nei servizi. Il caso ESU di Padova.

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Condividi "Le indagini customer satisfaction nei servizi. Il caso ESU di Padova."

Copied!
155
0
0

Testo completo

Loading

Figura

Figura 1.1  L’i ceberg delle prestazioni di mercato
Figura 1.2  Il processo tradizionale di formazione della soddisfazione
Figura 1.3  Aspettative e soddisfazione del cliente
Figura 1.4  Come riconoscere le aree di miglioramento
+7

Riferimenti

Documenti correlati

Più in dettaglio è stato rilevato il grado di soddisfazione dei “Servizi generali” offerti dall’Inail (che esulano dall’operato specifico delle sedi), dei

Le rilevazioni effettuate si pongono l’obiettivo di conoscere il giudizio dell’utenza e di misurare, nella maniera più rappresentativa possibile, il grado di soddisfazione

Riguardo agli aspetti generali non di Sede, erogati in modalità telematica (Portale dell’Istituto, Servizi on line) e tramite Contact Center Inail, la media

Con riferimento, infine, agli aspetti generali non di Sede, erogati in modalità telematica (Portale dell’Istituto, Servizi on line) e tramite Contact Center Inail, la media

Effettuando un confronto tra i diversi valori, si nota che la maggior percentuale di giudizi negativi continua a essere attribuita ai servizi per la prevenzione (10%) (10,4%

Confrontando il giudizio medio per canale emerge un certo divario tra il 3,55 relativo ai dati raccolti allo sportello e i giudizi medi registrati nelle rilevazioni

La Sede peggiore risulta essere Siena aggregato (3.31), ottenendo anche i giudizi più bassi a livello regionale su tutti e quattro gli indicatori; anche dall’esame del confronto

Riguardo agli aspetti riconducibili alla capacità della Sede di mettere in atto tutte le misure idonee ad agevolare la fruizione del servizio allo sportello