Le indagini customer satisfaction nei servizi. Il caso ESU di Padova.
Testo completo
Figura
Documenti correlati
Più in dettaglio è stato rilevato il grado di soddisfazione dei “Servizi generali” offerti dall’Inail (che esulano dall’operato specifico delle sedi), dei
Le rilevazioni effettuate si pongono l’obiettivo di conoscere il giudizio dell’utenza e di misurare, nella maniera più rappresentativa possibile, il grado di soddisfazione
Riguardo agli aspetti generali non di Sede, erogati in modalità telematica (Portale dell’Istituto, Servizi on line) e tramite Contact Center Inail, la media
Con riferimento, infine, agli aspetti generali non di Sede, erogati in modalità telematica (Portale dell’Istituto, Servizi on line) e tramite Contact Center Inail, la media
Effettuando un confronto tra i diversi valori, si nota che la maggior percentuale di giudizi negativi continua a essere attribuita ai servizi per la prevenzione (10%) (10,4%
Confrontando il giudizio medio per canale emerge un certo divario tra il 3,55 relativo ai dati raccolti allo sportello e i giudizi medi registrati nelle rilevazioni
La Sede peggiore risulta essere Siena aggregato (3.31), ottenendo anche i giudizi più bassi a livello regionale su tutti e quattro gli indicatori; anche dall’esame del confronto
Riguardo agli aspetti riconducibili alla capacità della Sede di mettere in atto tutte le misure idonee ad agevolare la fruizione del servizio allo sportello