Qualità del proceso software

(1)

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IS

Contenuti

_

Qualità di processo

_

Sistemi di Gestione della Qualità (ISO 9001)

_

Valutazione del processo software

_

ISO/IEC TR 15504

_

Un esempio di valutazione

`

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IS

Dal prodotto al processo

_

Da tubi sporchi non esce acqua pulita ..

_

Qualità del processo come esigenza

^a

Organizzazione e diffusione interna

a

Identificazione di prodotti intermedi e di punti di verifica

a

Replicabilità dei risultati

a

Assicurazione della qualità

_

Disposizione al miglioramento

a

Siamo orgogliosi del nostro processo, ma ...

] b

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IS

Qualità di processo

_

Definire il processo

^a

Per controllarlo (e farlo controllare) meglio

a

Per raccontarlo in maniera più convincente

_

Controllare il processo per migliorarlo

^a

Efficacia: prodotti rispondenti ai requisiti

a

Efficienza: a parità di qualità del prodotto, minori costi

a

Esperienza: imparare dall’esperienza (anche degli altri)

_

Strumenti di valutazione

c

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IS

Le norme ISO 9000

_

Certificazione ISO 9001

^a

Per valutare

a

Per controllare

a

Non per scegliere

_

La famiglia delle norme

^a

9000 Fondamenti e glossario

a

9001 Sistema di Gestione della Qualità (SGQ)- requisiti

a

9004 Guida al miglioramento dei risultati

] d

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IS

SGQ come funzione aziendale

_

Responsabilità

^a

Gestire la qualità in azienda

a

Riferire alla Direzione

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(2)

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IS

Documentazione del SGQ

Politica per la Q

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Manuale della Q

Linee Guida

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Piano della Q

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]

IS

Il manuale della qualità

_

Caratteristiche

^a

Deve essere completo rispetto ai requisiti

a

Deve collegarsi al resto della documentazione del SGQ e delle procedure aziendali

a

Deve relazionare gli obiettivi di qualità alle strategie per ottenerli

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IS

Il piano della qualità

_

Valore operativo

a

È una concretizzazione specifica del MQ

a

Ha spesso valenza contrattuale

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IS

I processi secondo ISO 9000

_

Quattro categorie di processi

^a

Responsabilità della direzione (5.)

a

Gestione delle risorse (6.)

a

Realizzazione del prodotto (7.)

a

Misura, analisi e miglioramento (8.)

_

Processi di produzione

_

Processi di decisione e controllo

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IS

Il PdQ in pratica

³

Accertare la disponibilità di

^a

Analisi dei requisiti

a

Architettura e soluzioni tecniche

a

Pianificazione delle verifiche e delle prove

a

Risultati delle verifiche e delle prove

³

Fornire modelli dei documenti

³

Accertare la tracciabilità di soluzioni a requisiti

³

Pianificare le attività

] ^

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IS

Valutazione del processo

³

Software Process Assessment & Improvement

^´

Valutazione di un processo (software)

´

Secondo regole e riferimenti precisi

´

Subita da un’organizzazione

´

Per ottenere un giudizio di maturità

´

Per individuare azioni di miglioramento

³

CMM (Capability Maturity Model), Bootstrap, … ISO

15504 (SPICE, Software Process Improvement

Capability dEtermination)

(3)

`

IS

Il modello SPA-I

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IS

Capability Maturity Model

_

Commessa del DoD al SEI

^a

Iniziativa del committente

a

Modello per la valutazione dei fornitori

_

Capacità

^a

Misura dell’affidabilità di un fornitore

_

Maturità

^a

Raggiungimento di un dato livello di capacità

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IS

CMM: il modello

_

Verso il miglioramento continuo

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Attuato Gestito

Predicibile

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IS

Altri strumenti

_

Pressman Process Advisor

^a

Metodo basato su CMM

_

Trillium

^a

Metodo proprietario della Bell

_

Bootstrap

^a

Progetto ESPRIT, CMM e ISO 9001

a

Agile metodo per auto-valutazioni rapide

_

Tick-it

^a

Mirata alla conformità ISO 9001

~

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IS

Il progetto SPICE

_

Partecipanti al consorzio

a

ISO & IEC

a

SEI (CMM), Bootstrap, Bell, HP, BT, …

_

Obiettivi

a

Definire uno standard per il SPA-I (ISO 15504)

a

Armonizzare gli standard esistenti (ISO 12207 e ISO 9001)

]

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IS

ISO/IEC TR 15504

_

Rapporto tecnico dal 1998

^a

TR di tipo 2 (con forza di standard ad adozione libera)

a

Sottoposto a revisione ogni tre anni

_

Organizzazione

^a

Introduzione

a

Modello di riferimento (N)

a

Conduzione di un assessment (valutazione) (N)

a

Guida alla conduzione di un assessment

a

Un modello per gli indicatori di valutazione

a

Guida alla qualifica degli assessor

a

Guida per il miglioramento

a

Guida per la valutazione

a

Glossario (N)

(4)

§

IS

Dimensioni del processo

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IS

Strutturazione dei processi

_

Categorie, processi, componenti

_

Attività base non definite (da specializzare)

Categoria Processi Componenti

CUSTOMER 4 6

ENGINEERING 2 7

SUPPLIER 8 0

MANAGEMENT 4 0

ORGANISATION 6 3

Totali 24 16

^

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IS

Attributi di maturità

Livello Maturità Attributi

1 Attuato Esistono prodotti evidenti dell’esecuzione delle attività 2 Gestito Le attività sono pianificate e controllate

Lo svolgimento delle attività è documentato I prodotti sono verificati

3 Definito Le procedure sono definite Le procedure sono adattate ai progetti Ruoli, competenze e responsabilità sono definiti 4 Predicibile Le attività e i risultati sono controllati quantitativamente

La gestione delle attività è controllata quantitativamente 5 Ottimizzante I cambiamenti del processo sono valutati

Lo studio per il miglioramento è un’attività costante

] ^^

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IS

Obiettivi di una valutazione

_

Portatori d’interesse

^a

Destinatari dei risultati

a

Responsabili dei processi valutati

a

Responsabili delle attività di valutazione

_

Valutazione o miglioramento

^a

Risultato esterno o interno

a

Valutazione formale o no (self-assessment)

_

Definizione della portata

^a

Processi inclusi nella valutazione

a

Indicatori di valutazione

^`

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IS

Un esempio di valutazione

_

TOPS, progetto CE, Esprit-ESSI (European Systems and Software Initiative)

^a

Promuovere l’adozione di strumenti per il controllo della qualità nelle aziende software

a

Formazione, valutazione dei processi

_

Valutazioni offerte alle aziende

^a

Come servizio

a

Come “assaggio” dei metodi di SPA-I

a

Come strumento di indagine

a

Come strumento di confronto (benchmark)

] ^b

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IS

Le 36 aziende valutate

_

Aziende del centro Italia

_

Dimensioni

^a

Fatturato annuo: 18 (50%) < Ml € 1

a

Dipendenti: 17 (46%) < 15 persone

_

Qualità

^a

Pochi SGQ certificati ISO 9001 (7, 21%)

a

Crescita come obiettivo primario (21, 57%)

a

Q come risposta a clienti o concorrenza (28, 78%)

(5)

^c

IS

Obiettivi della valutazione

_

Processi valutati

a

ENG.1.2 Analisi dei requisiti

a

ENG.1.6 Prove del software

a

SUP.6 Revisioni congiunte

_

Critici per i risultati verso il committente

_

Miglioramento (valutazione non formale)

] ^d

IS

Dati sullo sviluppo software

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IS

Riepilogo

_

Qualità di processo

_

Sistemi di Gestione della Qualità (ISO 9001)

_

Valutazione del processo software

_

ISO/IEC TR 15504

_

Un esempio di valutazione

] ^

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