Direzione Centrale per l’Organizzazione Digitale

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Direzione Centrale per l’Organizzazione Digitale

PROCEDURA PER LA FORNITURA IN MODALITÀ SAAS DI UNA PIATTAFORMA DI IT SERVICE MANAGEMENT INTEGRATA

DOCUMENTO DI CONSULTAZIONE DEL MERCATO

Da inviare a mezzo mail all’indirizzo:

DIREZIONE CENTRALE ORGANIZZAZIONE DIGITALE Via REGINA DEGLI APOSTOLI, 33

ROMA

dcod@inail.it

Roma, 10 maggio 2018

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Premessa

Il servizio di Corporate Governance & Service Management Platform (CG&SMP) si pone come un punto unico di raccordo e governo dell’informazione di Monitoring, di Service Management e delle funzionalità volte a garantire il pieno controllo nel tempo di una architettura IT ibrida distribuita.

Il servizio è reso attraverso una piattaforma unica, nativamente integrata, ed è erogato in modalità cloud, in modo da assicurare i massimi benefici in termini di flessibilità di uso e, al tempo stesso, di sicurezza informatica, con una base dati unica, nella quale tutte le funzionalità sono integrate "by design" e devono poggiare su una componente architetturale trasversale.

Il servizio stesso, attraverso la suddetta piattaforma, deve essere in grado di integrarsi con estrema versatilità ed immediatezza con le ulteriori componenti di service management eventualmente nelle disponibilità dell’Inail, in modo da garantire la piena salvaguardia degli investimenti già sostenuti e dei progetti di sviluppo IT programmati.

In quest’ottica, il fornitore deve essere in grado di garantire l’immediata operatività del servizio, man mano che venga fatta formale richiesta dall’Ente di attivazione delle specifiche funzionalità.

Al tempo stesso, la flessibilità delle soluzioni adottate dal fornitore devono consentire di assecondare i programmi di sviluppo dei servizi programmati dall’Istituto.

Il servizio del CG&SMP deve essere flessibile in modo da consentire la gestione integrata almeno degli ambiti di processo come indicati nel successivo paragrafo “Contesto e finalità dell’indagine”.

Ai fini di una possibile iniziativa di “Affidamento della fornitura di una piattaforma integrata per il supporto dei servizi di IT Service Management per INAIL”, la presente consultazione di mercato è finalizzata a:

 garantire la massima pubblicità per assicurare la più ampia diffusione delle informazioni;

 favorire la più proficua partecipazione da parte dei soggetti interessati;

 pubblicizzare al meglio le caratteristiche qualitative e tecniche dei beni e servizi oggetto di analisi;

 ricevere, da parte dei soggetti interessati, osservazioni e suggerimenti per una più compiuta conoscenza del mercato;

 verificare rigorosamente l’esistenza o meno dei presupposti che giustificano l’infungibilità dei prodotti e/o servizi che l’Amministrazione intende acquisire.

Per il raggiungimento dei suddetti obiettivi, pertanto, si chiede di compilare il presente questionario e di inviarlo, entro le ore 24 del quindicesimo giorno successivo alla data di pubblicazione del presente documento di consultazione del mercato, all’indirizzo

dcod@inail.it

assicurando si aver preventivamente preso visione dell’informativa sul trattamento dei dati personali sotto riportata -

Tutte le informazioni fornite con il presente documento saranno utilizzate ai soli fini dell’eventuale sviluppi dell’iniziativa in oggetto.

L’Istituto, salvo quanto di seguito previsto in materia di trattamento dei dati personali, si impegna a non divulgare a terzi le informazioni raccolte con il presente documento.

L’invio del documento al nostro recapito implica il consenso al trattamento dei dati forniti.

Dati azienda

Azienda Indirizzo

Nome e cognome del referente Ruolo in azienda

Telefono Indirizzo e-mail

Data compilazione del questionario

Informativa sul trattamento dei dati personali

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Ai sensi dell'art. 13 del D.Lgs. n. 196/2003 “Codice in materia di protezione dei dati personali” (d'ora in poi anche solo il "Codice"), Vi informiamo che la raccolta ed il trattamento dei dati personali (d’ora in poi anche solo “Dati”) da Voi forniti sono effettuati al fine di consentire all’Istituto di condurre le attività connesse all’indagine e valutazione tecnico- economica di quanto indicato in oggetto al fine di definire, eventualmente, la strategia di acquisto più appropriata in coerenza con il proprio fabbisogno.

Il conferimento di Dati al nostro Istituto è facoltativo; l'eventuale rifiuto di fornire gli stessi comporta l'impossibilità di acquisire le informazioni ed i Dati richiesti relativi alla Vostra azienda.

I Dati, per le finalità sopra evidenziate, possono essere comunicati, oltre che ai dipendenti del nostro Istituto, anche alle seguenti persone od enti che all'uopo possono effettuare operazioni di trattamento per nostro conto: società, consulenti, collaboratori incaricati dall’Istituto. L'elenco dettagliato dei soggetti ai quali i dati personali potranno essere comunicati, sarà fornito dietro espressa richiesta dell'interessato.

L’invio a INAIL del Documento di Consultazione del mercato implica il consenso al trattamento dei Dati forniti.

Titolare del trattamento dei dati è INAIL, con sede legale in Roma, Via IV Novembre 144. Le richieste per l’esercizio dei diritti riconosciuti dall'art. 7 del D.Lgs. 30 giugno 2003, n. 196, qui sotto integralmente riportato, potranno essere avanzate anche al seguente indirizzo di posta elettronica privacy@inail.it.

Art. 7 del D.Lgs. 30 giugno 2003, n. 196 (Diritto di accesso ai dati personali ed altri diritti)

1. L'interessato ha diritto di ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile.

2. L'interessato ha diritto di ottenere l'indicazione:

a) dell'origine dei dati personali;

b) delle finalità e modalità del trattamento;

c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici;

d) degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell'articolo 5, comma 2;

e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati.

3. L'interessato ha diritto di ottenere:

a) l'aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati;

b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati;

c) l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato.

4. L'interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte:

a) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta;

b) al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.

Contesto e finalità dell’indagine

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I nuovi trend di mercato (es. cloud, mobile, analytics, ecc.) hanno reso necessaria l’adozione di un modello operativo che integri le migliori pratiche e discipline per la trasformazione digitale attraverso l'ottimizzazione del modello delle applicazioni, garantendo al contempo versatilità, usabilità, manutenibilità, robustezza e risposta alle esigenze e alle aspettative degli utenti.

La trasformazione digitale dell’Istituto implica anche la re-ingegnerizzazione dei servizi erogati, sia verso l’utenza esterna all’Istituto sia verso l’utenza interna, con un processo di miglioramento continuo supportati da una piattaforma integrata ed innovativa.

La Direzione Centrale per l’organizzazione digitale (DCOD) di INAIL ha intrapreso un complesso percorso di trasformazione finalizzato all’adozione di un modello di funzionamento Service Oriented basato sulle best practice ITIL.

Tale modello di funzionamento integra tipici processi operativi (Gestione Incidenti, Gestione Richieste, Gestione dei Problemi, Gestione dei Cambiamenti) con processi di IT Governance, finalizzati ad una corretta e continua gestione integrata della Domanda, del Portafoglio Progetti e dei Progetti IT e con processi di gestione della relazione con Utenti Esterni (Customer Service Management).

Nel corso degli ultimi anni la DCOD ha inoltre investito nella razionalizzazione dei tool a disposizione, per gli ambiti di processo prima elencati, e nell’integrazione degli stessi nel complesso ecosistema di soluzioni già esistenti. Il grado di maturità raggiunto e la complessità gestionale, rilevata nella configurazione e gestione dell’ecosistema dei molteplici tool esistenti, ha portato la DCOD ad individuare una soluzione in grado di:

 garantire e in alcuni casi ampliare la copertura funzionale attuale

 garantire caratteristiche tecnologiche tali da semplificare la gestione operativa e velocizzare le fasi di evoluzione previste.

Pertanto, l’Istituto si orienta verso una piattaforma integrata che deve garantire le funzionalità e le caratteristiche tecniche necessarie a supportare i seguenti ambiti di processo, rivolti al miglioramento dei servizi erogati sia verso l’utenza esterna all’Istituto sia verso l’utenza interna, assicurando, al tempo stesso l’adozione delle più evolute misure native di sicurezza informatica:

• Customer Service Management

• IT Service Management

• Discovery&Configuration Management

• Demand Management

• Project & Portfolio Management

• Financial Management

• Security Incident Response

• Vulnerability Response

PARTE GENERALE - lo scenario di mercato

1. Descrivere le modalità di distribuzione del mercato, descrivere la filiera, indicare la modalità di commercializzazione della soluzione (vendita diretta, distributori, retail ecc.) e le modalità di assistenza ai Clienti.