9 Conclusioni
In questa trattazione si è evidenziato come i principi di fondo del marketing applicati al settore delle scommesse online rimangono sempre gli stessi, ma che in seguito ad una serie di condizioni e dinamiche del mercato di riferimento, in internet il marketing si potenzia e si amplifica. Le regole di base per lo studio di un buon lavoro di marketing sono: analisi, strategia e implementazione. Questi tre punti vengono però elaborati in maniera differente dal mercato offline rispetto a quello online. L’azienda non è più proiettata sul prodotto ma sull’informazione del prodotto al cliente.
Il popolo dei giocatori (clienti) sfugge alle catalogazioni: ogni gioco evidenzia un suo pubblico di appassionati. I giocatori possono essere di diversi tipi (sportivi/tifosi, abitudinari/tradizionalisti, relazionali/socializzanti e edonisti/esperti) e divisi tra uomo e donna nelle caratteristiche delle motivazioni che li spingono a giocare. Tentando di analizzare il comportamento del giocatore le aziende di scommesse cercano di individuare il mercato dei potenziali clienti e iniziano una serrata lotta con i rispettivi concorrenti per riuscire ad accaparrarsi la maggior fetta di mercato.
Come si evince dal capitolo 6, dal mercato offline a quello online, il modello di Porter sulle 5 forze competitive non cambia la sua configurazione di base, ma l’utilizzo di internet per l’offerta di scommesse online offre maggiori opportunità di entrare sul mercato per concorrenti nuovi al mercato stesso, sempre che rispettino le condizioni di AAMS. Allo stesso tempo, i prodotti sostitutivi dell’offerta online diventano meno rilevanti e l’innovazione tecnologica consente di crearne sempre di nuovi (scommesse su tv digitale e via cellulare).
Dopo aver analizzato il mercato è importante evidenziare come si sono poi sviluppate le varie strategie di mercato utilizzate dagli operatori visionati e le loro decisioni di posizionamento e comunicazione attraverso le quattro P del marketing mix che in internet si trasformano e diventano le tre C: Content, Community e Commerce .
Nell’elemento Commerce si evince come i siti presi in esame si equivalgano sostanzialmente nell’offerta del prodotto, nel prezzo e nella distribuzione e che quindi l’elemento che maggiormente distingue i tre attori è la comunicazione effettuata nel Web. Bwin risulta sicuramente la più attiva e completa in questa strategia anche per la superiore esperienza che ha rispetto ai siti italiani che sono più giovani e che, soprattutto Snai, cercano di sfruttare di più la comunicazione
offline grazie al gran numero di sue agenzie sparse sul nostro territorio.
L’elemento Community è dare spazio alla voce dei visitatori potenziali clienti. All’interno dei siti di scommesse al momento non sono presenti chat, ma degli indirizzi e-mail dove si può scrivere al servizio clienti dei siti per ottenere risposte alle domande degli utenti. Ovviamente è importante dare fiducia al navigatore cercando di essere puntuali ed esaurienti nelle risposte. In tal senso Bwin ha evidenziato, tramite i test effettuati, maggiore professionalità e competenza nel rapporto comunicativo di customer care. L’elemento Community è ancora però poco sfruttato da questi attori e meriterebbe maggiore attenzione. Nel mondo internet, infatti, è particolarmente diffusa la creazione di community di utenti al fine di aumentare la fidelizzazione e la soddisfazione degli stessi. L’ultimo elemento facente parte delle tre c è il Content. Per quanto riguarda l’interfaccia dei siti di scommessa si può evidenziare una facile accessibilità alla scommessa prescelta (con tutte le sue varianti consentite) all’interno dei siti presi in esame. La somiglianza della gestione dei layout grafici e di contenuto è notevole tra i siti analizzati. Possiamo quindi affermare che in questo settore non si cerca la differenziazione della user experience come invece avviene in molti altri settori internet. Paradossalmente, l’imitazione e la standardizzazione è l’elemento principale nella creazione degli contenuti multimediali dei siti di scommesse. L’utente sembra, finora, che abbia bisogno di ambienti virtuali simili e non molto diversi da uno standard predefinito (che è quello attualmente dominante) al fine di sentirsi sicuro e non intraprendere processi di apprendimento di nuove interfacce.
Gli altri siti di scommesse analizzati, oltre a Bwin, Snai e MatchPoint, hanno caratteristiche e modalità di offerte molto simili ai primi ma, allo stesso tempo,
hanno impostato campagne di comunicazione online meno forti e aggressive. In internet comunicazione e informazione sono fondamentali per cercare di farsi conoscere e acquistare quote di mercato; è un mondo fatto di “clic” che se non vengono ben stimolati rischiano di far fallire anche iniziative di aziende solide. Un elemento di riflessione molto importante è il limite di territorio geografico sfruttato dai siti italiani rispetto a quelli stranieri, sintomo di una loro minor forza a livello internazionale e, allo stesso tempo, di opportunità che potranno essere sfruttate in futuro. Snai.it e Match-Point.it offrono l’opportunità di scommettere solo al navigatore italiano e non hanno predisposto nemmeno la versione inglese di questi due siti evidenziando un grosso limite di raggio di azione. Diversamente i siti stranieri sono venuti a “conquistare terreno” nel nostro mercato nazionale delle scommesse online attraverso la costruzione di siti ad hoc per il navigatore italiano e, questa strategia, sta raccogliendo i suoi frutti.
