OFF
TRACK
Servizio di orientamento per gli studenti universitari
fuori corso con gli strumenti e i metodi del Service Design Thinking
/ Edoardo
25 anni
studente fuori corso
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Edoardo deve preparare un esame molto importante, ma, ancora una vol-ta, non ha nessuna voglia di studiare.
Decide di mettersi al computer per chattare con i suoi amici e guardare i social network.
Mentre scorre la home di facebook, nota un annuncio di cui aveva già vi-sto una locadina in facoltà. Si parla di un “Off Track Workshop” ma Edoardo, disinteressato, continua a scorrere i contenuti.
Dopo qualche minuto sente vibrare il cellulare. Una notifica suggerisce di aprire la casella postale d’ateneo. È Unibo, sta inviando una comunicazio-ne agli studenti fuori corso per invitar-li a partecipare a “Off Track” un wor-kshop di orientamento. In cambio, il workshop permetterà ai partecipanti di accumulare crediti extra per la loro carriera scolastica.
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Off
Track
Workshop
Unibo
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Stavolta Edoardo decide di approfondire, quei crediti potrebbero essere utili! Inoltre, secondo quello che dice la mail, il workshop potrebbe aiutarlo a svegliarsi un po’ e a ritrovare la carica per dare gli esami. Si iscrive.
La settimana seguente, su appuntamento, Edoardo si reca alla facoltà di ingegneria per partecipare al workshop. All’ingresso dell’aula lo accoglie Lucia, la facilitatrice.
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Edoardo segue le indicazioni e partecipa alle attività insieme alla facilitatrice, i buddy e gli altri studenti.
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Conosce anche Nicola, un buddy, che ha avuto una storia molto si-mile alla sua e con cui decide di scambiare i contatti.
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Uscito dall’aula Edoardo è soddisfatto. Ha capito che qualcosa non va, e duran-te le ultime attività ha anche scoperto l’esistenza di un esame a scelta che po-trebbe essere molto interessante, e che gli farebbe guadagnare abbastanza cre-diti per saltarne due più difficili.
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Sulla pagina vengono pubblicati consi-gli, sfoghi e altri contenuti utili ai ragazzi fuori corso. Edoardo li scorre e si sente molto più sereno.
Tornato a casa, Edoardo cerca Nicola su facebook, e scopre che è iscritto a una community che prende il nome del workshop.
Edoardo è felice di aver trovato final-mente una realtà di cui si sente parte!
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User Journey Edoardo
EMOTIONS
Vede un poster di Off Track camminando per la facoltà
Sponsorizza il workshop
Invia una mail
a tutti gli studenti Reindirizza la mailal facilitatore
Adibisce un’aula allo svolgimento del workshop
Monitora il percorso di Edoardo e lo ricontatta via mail dopo la laurea Inizia a organizzare
il workshop
Invia una mail a tutti i partecipanti per concordare la data
Accoglie gli
studenti Facilita il processo Facilita il processo
Partecipa alle attività Condivide la sua esperienza Torna in contattocon Edoardo Si reca al workshop Scorrendo la home facebook vede un altro annuncio simile Risponde alla mail, interessato, e si iscrive al workshop
Viene aggiunto alla mailing list e riceve le comunicazioni necessarie
Si reca alla facoltà di ingegneria per il workshop Durante il brainstorming ha modo di conoscere un buddy, Nicola Finito il workshop ringrazia e torna a casa Aggiunge Nicola, il buddy, su facebook, scopre la community e si iscrive Racconta ai suoi amici l’esperienza Viene ricontattato dall’università dopo la laurea per diventare buddy
Inizia le attività. Si presenta. Segue le indicazioni del facilitatore e svolge gli esercizi
Poco dopo riceve una mail di ateneo con un invito al workshop
Team di
comunicazione crea poster e locandine
distratto annoiato incuriosito coinvolto eccitato soddisfatto grato esperto
Il server di facebook suggerisce il workshop a Edoardo
Outlook notifica tutti gli studenti unibo
Viene creata una nuova mailing list per i
partecipanti al w.
L’amministratore del gruppo facebook viene notificato
L’Università tiene traccia del percorso degli studenti off track
Arriva una richiesta di iscrizione
Viene reclutato per il workshop
TEMPO
TOUCHPOINTS POSTER SOCIAL MAIL D’ATENEO MAIL WORKSHOP OFF TRACK WORKSHOP SOCIAL MAIL D’ATENEO
Processi di supporto Facilitatore Buddy Facebook community Università BACKSTAGE Line of visibiliy Line of interaction FRONTSTAGE
1 giorno 1 settimana 1 ora 2 mesi
