SERVIZIO SISTEMI INFORMATICI
Servizi erogati e descrizione dell’infrastruttura
Servizio Sistemai Informatici - CED
Servizi erogati e descrizione dell’infrastruttura
PRESENTAZIONE
Il Servizio Sistemi Informatici (in seguito SSI), è stato protagonista nell’ultimo decennio di un importante sviluppo di innovazioni tecnologiche da parte del Comune di San Gimignano: dal centro elaborazione dati basato su mainframe all'introduzione nei vari uffici dell’Ente delle prime sperimentazioni di office automation, ed all'evoluzione delle infrastrutture e delle tecnologie utilizzate in parallelo con la rapidissima crescita che è propria del settore ICT (Information &
Communication Technology).
Il Servizio Sistemi Informatici opera contemporaneamente su due fronti. Da un lato nei confronti delle decine di dipendenti, che devono essere messi in grado di poter lavorare in modo efficace ed efficiente e di migliaia di cittadini che devono ricevere servizi dai sistemi IT gestiti; dall’altro, è chiamato a porsi come soggetto promotore di innovazione, di sperimentazione di soluzioni di nuova generazione (cloud computing, mobile computing) e di stimolo alla digitalizzazione dell’intera Amministrazione e della città stessa.
I due fronti fanno riferimento sia all’inquadramento normativo che regolamenta la cosiddetta Pubblica Amministrazione Digitale, sia al continuo confronto con altre realtà cittadine italiane.
L’obiettivo di fondo è sempre quello di far sì che i cittadini di San Gimignano possano beneficiare di servizi digitali all’avanguardia erogati in sicurezza e caratterizzati da un’offerta sempre più usabile.
Il Comune eroga servizi e svolge la propria attività amministrativa in diverse sedi distribuite sul territorio comunale. Per far fronte a queste esigenze, il SSI gestisce una rete metropolitana MAN in fibra ottica in tecnologia gigabit (prevista un'ulteriore evoluzione verso i 10 Gbps) che collega tutte le sedi dell’Amministrazione. L'infrastruttura capillare di connettività assicura adeguati livelli di disponibilità e consente a tutti gli uffici, circa 80 postazioni di lavoro, di dialogare in modo efficiente, affidabile e sicuro con il sistema informatico centralizzato.
Il SSI ha la responsabilità e la gestione diretta di quasi 50 apparati IT di classe enterprise (server, host, firewall, appliance, storage NAS e SAN, switch, tape-library, etc.), tra quelli presenti nel data center primario, nella sala BC/DR e quelli dislocati nelle altre sedi del territorio comunale.
Anche in questo caso, l'evoluzione tecnologica ha giocato un ruolo fondamentale. Infatti, oltre il 95% dei server è ormai virtualizzato; è stato quindi intrapreso da tempo un percorso di consolidamento e di ottimizzazione delle risorse ICT indispensabile e al tempo stesso abilitante verso l'adozione di future soluzioni di cloud computing e volto ad assicurare livelli di disponibilità dei servizi erogati sempre più elevati.
Il SSI eroga e gestisce tutti gli applicativi in uso presso gli uffici Comunali:
• Protocollo informatico
• Gestione atti / workflow documentale
• Gestione servizi demografici
• Gestione tributi
• Gestione Comando Polizia Municipale
• Gestione informatizzata Farmacia Comunale
• Gestione informatizzata accessi bus terminal turistico
• Gestione informatizzata del personale
• Gestione informatizzata pratiche edilizie
• SIT – Sistema Informativo Territoriale
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garantendo giornalmente elevati livelli di disponibilità, di interoperabilità, di accessibilità e di fruibilità del dato, tipici di un moderno sistema informativo basato sulla qualità e sulla sicurezza della gestione dell'informazione.
Il SSI mantiene e gestisce l’infrastruttura VOIP di telefonia dell’ente: più di 70 punti telefonici full-VOIP, due gateway PRI di flusso primario e GSM garantiscono giornalmente l’esecuzione di migliaia di telefonate, permettendo ai dipendenti di poter portare a termine il proprio lavoro in modo efficace e veloce.
La quantità di dati che il SSI mantiene e rende fruibili costituisce un enorme patrimonio di informazioni, a disposizione dei dipendenti e dei cittadini.
DETTAGLIO DELL’INFRASTRUTTURA
RETE IN FIBRA OTTICA
Il cuore dell’infrastruttura IT del Comune di San Gimignano è una rete proprietaria in fibra ottica (circa 5 km di estensione).
Vengono raggiunte tutte le sedi comunali, compresi i parcheggi. La rete è basata su tecnologia Gigabit ma alcune tratte, in via sperimentale, operano in tecnologia 10 Gpbs
L’accesso alla rete è garantito da 35 switch, distribuiti in tutte le sedi. Il centro stella è dotato di uno switch L3.
PUNTI DI ACCESSO UTENTI
L’autenticazione e l’accesso degli utenti alla rete Comunale avviene tramite un dominio Active Directory. Vengono gestiti più di 70 utenti e 60 postazioni di lavori. Active directory permette una gestione granulare dei permessi di accesso ai servizi e alle risorse condivise.
TELEFONIA
In tutto l’Ente è attivo un sistema di telefonia VOIP. Attualmente basato su tecnologia Cisco, è in corso la migrazione verso un sistema opensource Asterisk.
I punti telefonici gestiti sono 70. L’interconnessione con la rete telefonica pubblica è garantita da 1 gateway PRI, 1 gateway GSM e 1 gateway di backup BRI.
INFRASTRUTTURA SERVER
Tutti i servizi vengono erogati dal data center PRIMARIO. E’ stata virtualizzata e consolidata la quasi totalità dei server fisici. Nel data center PRIMARIO operano due host vmware con circa 35 macchine virtuali.
Il data center SECONDARIO di business continuity/disaster recovery mantiene le repliche e i backup di tutta l’infrastruttura virtuale primaria. Le repliche vengono eseguite giornalmente (due volte al giorno per le macchine più critiche).
STORAGE
Il cuore dello storage è formato da due apparati di classe enterprise interconnessi alla rete in tecnologia iSCSI, implementando quindi una SAN (storage area network). Vengono gestiti circa 2 TB di dati per lo storage delle macchine virtuali e 3 TB di dati per fileserver e profili degli utenti.
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VIDEOSORVEGLIANZA SU RETE IP
Il SSI gestisce e mantiene l’impianto di videosorveglianza dell’Ente. Sono configurate attualmente 35 IP-camera e 4 centrali di controllo. Il sistema, aggiornato recentemente, può ospitare fino a 300 IP-camera, garantendo la copertura di tutto il territorio comunale.
PARCHEGGI
Il SSI eroga servizi e risorse IT per l’impianto di automazione dei parcheggi comunali.
Più di 1000 posti auto in 9 strutture, 26 varchi di ingresso/uscita, 10 casse automatiche, 2 centrali di controllo, 40 punti citofonici su rete IP, vengono gestiti grazie a 4 server virtuali ospitati presso il datacenter dell’Ente. Il SSI cura la parte tecnica dell’impianto ne assicura la continuità operativa.
DATABASE
I dati critici e sensibili dell’Ente sono mantenuti in due istanze database principali.
La prima istanza ORACLE, dedicata agli applicativi interni, custodisce una mole di dati di circa 800 GB. La seconda postgreSQL di circa 400 GB dedicata al protocollo informatico custodisce tutte le comunicazioni dell’Ente da e verso l’esterno.
SERVIZI EROGATI ALL’ESTERNO
il SSI si occupa di erogare servizi anche all’esterno, a soggetti diversi dai dipendenti. Tutti i servizi web forniti sono ospitati nel data center principale:
Sito istituzionale dell’Ente Albo pretorio
Amministrazione trasparente Pagamento multe online
Prenotazione terminal bus turistici
Consultazione anagrafe online per altri Enti e forze dell’Ordine Invio SMS di allerta e protezione civile alla popolazione.
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