I
Sommario
CAPITOLO 1 Introduzione. . . 1
1.1 Ingegneria di processo: l’esigenza del cambiamento . . . 1
1.2 Metodologia e modelli per la gestione di un processo di sviluppo . . . 2
1.3 La riprogettazione dei processi: il re-engineering. . . 4
1.3.1 Il re-engineering radicale. . . 6
1.3.2 La scelta dell’ingegneria metodologica. . . 8
1.4 Critiche del metodo BPR. . . 11
1.5 Il concetto di Business Process (BP). . . 12
1.5.1 La mappatura dei processi . . . 14
1.5.2 Modellizzazione di attività e processi . . . 16
1.5.3 Tecniche e finalità della mappatura dei processi. . . 19
1.5.4 La tecnica IDEF-0 . . . 20
1.5.5 Vantaggi di IDEF-0 . . . 22
1.6 L’azienda AnsaldoBreda . . . 22
1.6.1 Mercato di riferimento: prodotti e clienti . . . 23
1.6.2 Struttura ed organizzazione aziendale . . . 24
1.6.3 Servizi Tecnici (PRG/STE) . . . 27
1.6.4 Documentazione (STE/DOC) . . . 28
CAPITOLO 2 Processi . . . 30
2.1 Processi in AnsaldoBreda . . . 30
2.2 Processi in carico all’ente Documentazione . . . 31
2.2.1 Fase di offerta . . . 31
2.2.2 Fase di sviluppo della manualistica. . . 33
2.2.3 Fase di assegnazione fornitura della manualistica . . . 36
2.2.4 Fase di sviluppo dell’addestramento . . . 38
2.2.5 Fase di assegnazione fornitura dell’addestramento. . . 41
2.2.6 Fase di traduzione ed interpretariato . . . 41
2.3 Catalogo Illustrato delle Parti . . . 42
2.3.1 Prodotti in carico all’ente Documentazione . . . 42
2.3.2 Storia di IPC . . . 44
2.3.3 Flusso documentale di IPC . . . 45
2.3.4 Limiti di IPC e nascita di nuove esigenze . . . 50
2.4 Il catalogo elettronico delle parti (EPC) . . . 53
2.4.1 Da variante a necessità: diverse soluzioni . . . 53
2.4.2 Flusso documentale di EPC. . . 57
2.4.3 Vantaggi apportati al cliente con EPC . . . 62
2.4.4 Vantaggi apportati ad AnsaldoBreda con EPC . . . 64
CAPITOLO 3 Progetto e sviluppo . . . 67
3.1 Fasi progettuali . . . 67
3.2 Specifica tecnica di EPC . . . 68
II
3.3.1 Specifica di tipo absolute . . . 70
3.3.2 Specifica di tipo relative . . . 74
3.4 Tecnologia e linguaggi di programmazione usati . . . 77
3.4.1 Programmazione lato Server . . . 77
3.4.2 Programmazione lato Client . . . 78
3.4.3 Web Server . . . 79
3.5 Base di dati . . . 79
3.6 Architettura software. . . 84
3.6.1 Protezione degli accessi. . . 85
3.6.2 Soluzione per le lingue . . . 87
3.6.3 Nucleo dell’applicazione: il caricamento dei dati . . . 88
3.7 Criteri di usabilità . . . 89
3.7.1 Definizione . . . 89
3.7.2 Compatibilità con i Browsers . . . 90
3.7.3 Supporto alle diverse prestazioni di connessione . . . 91
3.7.4 Adattabilità alle diverse risoluzioni dello schermo . . . 91
3.7.5 Navigabilità ed accessibilità . . . 92
3.7.6 Carico cognitivo per l’utente . . . 92
3.7.7 Sicurezza del sistema. . . 93
3.8 Creazione del layout grafico . . . 95
CAPITOLO 4 Implementazione . . . 104
4.1 Caricamento dati e verifiche . . . 104
4.1.1 Errori di compilazione della lista . . . 105
4.1.2 Coerenza tra lista e cartella delle tavole . . . 109
4.1.3 Velocità di caricamento. . . 111
4.1.4 Discrepanza tra riferimenti e pallinatura delle tavole . . . 114
4.1.5 Scarsa qualità delle tavole . . . 115
4.2 Installazione presso il cliente . . . 116
4.2.1 Setup del Server e della Base di Dati . . . 118
4.2.2 Primo utilizzo di EPC: manuale utente ed addestramento . . . 121
4.3 Test di Usabilità . . . 121
4.3.1 Questionario di screening . . . 122
4.3.2 Piano di test . . . 124
4.3.3 Griglia di valutazione . . . 126
4.3.4 Preparazione del test . . . 127
4.3.5 Svolgimento del test . . . 128
4.3.6 Analisi dei risultati del test . . . 129
4.3.6.1 Tempi di svolgimento . . . 129
4.3.6.2 Percentuale di successo . . . 134
4.3.6.3 Commenti espliciti. . . 137
4.3.6.4 Conclusione sui risultati e piano delle modifiche da realizzare . . . 137
4.4 Mappe di calore . . . 138
4.4.1 Primo approccio . . . 138
4.4.2 Soluzioni alternative . . . 138
4.4.3 Clickheat: installazione e configurazione . . . 139
III
CAPITOLO 5 Evoluzione . . . 146
5.1 Verso EPC v3 . . . 146
5.2 Modifiche alla base di dati . . . 146
5.3 Architettura software. . . 149
5.3.1 AJAX - Asyncronous Javascript and XML. . . 151
5.3.2 JQuery - libreria Javascript . . . 153
5.3.2.1 Struttura ad albero del catalogo . . . 155
5.3.2.2 Pannello dei dettagli . . . 156
5.3.2.3 Visualizzatore delle immagini . . . 158
5.3.2.4 Impaginazione dei risultati . . . 160
5.3.2.5 Ordinamento dei risultati . . . 161
5.3.2.6 Feedback delle operazioni utente . . . 162
5.3.3 JSON - notazione. . . 163
5.3.4 Smarty - motore di template . . . 163
5.3.5 Dompdf - libreria per la stampa pdf . . . 167
5.4 Modifiche ai criteri di usabilità . . . 169
5.5 Nuovo layout grafico. . . 171
5.6 Nuovo test di usabilità. . . 175
5.6.1 Piano di test modificato . . . 176
5.6.2 Analisi dei risultati del test . . . 176
5.6.2.1 Tempi di svolgimento . . . 177
5.6.2.2 Percentuale di successo . . . 180
5.6.2.3 Commenti espliciti. . . 182
5.6.3 Risultati delle mappe di calore . . . 183
5.7 Confronto tra le versioni . . . 185
5.7.1 Condizioni di analisi . . . 186
5.7.2 Confronto tra le percentuali di successo . . . 187
5.7.3 Confronto tra le criticità rilevate . . . 189
5.7.4 Conclusione sui risultati e possibili miglioramenti . . . 192
CAPITOLO 6 Conclusioni. . . 194
6.1 Fasi successive . . . 194
6.2 Prospettive future di miglioramento . . . 195
6.3 Riflessione sulle tecniche Web . . . 196
