Qualità percepita
RISULTATI ASLBI
2019
Numero di Strutture aziendali oggetto della rilevazione
13
31
46 46
41
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
2015 2016 2017 2018 2019
Numero di questionari compilati restituiti
2.354
7.741
11.598
13.076
12.180
0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000 12.000 14.000
2015 2016 2017 2018 2019
Numero di questionari compilati restituiti
Anno Degenze Ambulatori Totale
2019 7543 4591 12.180
2018 8.081 4.995 13.076
2017 6.490 5.108 11.598
Trend in crescita Confronto: 2017-2018-2019
privacy –pudore – comfort alberghiero comunicazione – soddisfazione cure
Abbastanza e molto soddisfatti
2017 2018 2019
Privacy 98% 94% 99%
Intimità e pudore 93% 94% 96%
Risposte chiare ed esaurienti 97% 93% 98%
Qualità alimenti 92% 88% 91%
Pulizia bagni 93% 95% 96%
Soddisfazione cure 96% 94% 99%
DEGENZE
MEDICI
Abbastanza e molto soddisfatti
2017 2018 2019
Professionalità 97 % 93 % 98,5 %
Linguaggio
comprensibile 96 % 92 % 97,7 %
Capacità di
tranquillizzare 96 % 92 % 97,4 %
Educazione, gentilezza e
disponibilità 97 % 94 % 98,4 %
INFERMIERI
Abbastanza e molto soddisfatti
2017 2018 2019
Professionalità 97 % 93 % 99,3 %
Linguaggio
comprensibile 97 % 93 % 99,2 %
Capacità di
tranquillizzare 97 % 94 % 99 %
Educazione, gentilezza e
disponibilità 98 % 96 % 99,3 %
OSS
Abbastanza e molto soddisfatti
2017 2018 2019
Professionalità 97% 93% 98,7 %
Disponibilità all’ascolto 97% 93% 98,2 %
Capacità di
tranquillizzare 97% 92% 98 %
Educazione, gentilezza e
disponibilità 97% 95% 98,9 %
Complessivamente quanto è soddisfatto del nostro servizio?
Radiologia, Medicina Nucleare, Radioterapia
AMBULATORI
0 50 100 150 200 250 300 350 400
Positivi Negativi Positivi Negativi Positivi Negativi Medicina
Nucleare
Medicina Nucleare
Radiologia Radiologia Radioterapia Radioterapia
178
2
355
53
225
4
Complessivamente quanto è soddisfatto del nostro servizio?
Diabetologia ed Endocrinologia
AMBULATORI
384 26
positivo
negativo
Complessivamente quanto è soddisfatto del nostro servizio?
Piastre D, A+B
AMBULATORI
184 276
POSITIVO NEGATIVO
Ambulatori piastra A e B Ambulatori piastra D
130 41
POSITIVO NEGATIVO
SERVIZIO VETERINARIO 269 QUESTIONARI
98,4 %
Valutazione Positiva del Servizio
TERRITORIO
Servizio Veterinario
VACCINAZIONI
101
7 22
4
Positivo Non Risposto Soddisfacente Negativo
Valutazione delle informazioni ricevute
sull’importanza di vaccinarsi
VACCINAZIONI
Cortesia e professionalità
120 10
3 1
Positivo Non Risposto Soddisfacente
NegativoGRAFICI DEGENZE
Ritiene che la privacy rispetto al suo nome diagnosi e terapia siano stati rispettati
DEGENZE
69
7183
Negativi
Positivi
Durante il ricovero la sua intimità e il suo senso del pudore sono stati rispettati
DEGENZE
65
7288
Negativi
Positivi
DEGENZE
Le domande effettuate durante il ricovero hanno avuto risposte chiare ed esaurienti
126
7121
Negativi
Positivi
DEGENZE
Soddisfazione delle Cure Prestate
70
7275
Negativi
Positivi
Soddisfazione sulla qualità degli alimenti
DEGENZE
536
6507
Negativi
Positivi
Soddisfazione sulla pulizia dei bagni
DEGENZE
232
7127
Negativi
Positivi
Quanto è soddisfatto per educazione gentilezza e disponibilità
DEGENZE
Medico
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000
Negativo Positivo
113
7144
Negativo
Positivo
DEGENZE
Medico
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000
Negativo Positivo
173
6908
Negativo Positivo
Vicinanza capacita di tranquillizzare e di mettere a proprio agio
DEGENZE
Vicinanza, capacità di tranquillizzare e di mettere a proprio agio
Medico
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000
Negativo Positivo
173
6908
Negativo
Positivo
DEGENZE
Professionalità
Medico
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000
Negativo Positivo
97
6907
Negativo
Positivo
DEGENZE
Infermiere
Quanto è soddisfatto dagli INFERMIERI per educazione gentilezza disponibilità
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000
Negativo Positivo
49
7239
Negativo Positivo
DEGENZE
Infermiere
Vicinanza capacita di tranquillizzare e di mettere a proprio agio
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000
Negativo Positivo
64
7055
Negativo Positivo
DEGENZE
Infermiere
Spiegazioni fornite con linguaggio comprensibile
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000
Negativo Positivo
56
7054
Negativo
Positivo
DEGENZE
Infermiere
Professionalità
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000
Negativo Positivo
47
7030
Negativo
Positivo
DEGENZE
Educazione gentilezza disponibilità
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000
Negativo Positivo
77
7202
Negativo
Positivo
DEGENZE
Disponibilità all’ascolto
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000
Negativo Positivo
119
6976
Negativo
Positivo
DEGENZE
Vicinanza, capacità di tranquillizzare e mettere a proprio agio
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000
Negativo Positivo
133
6901
Negativo
Positivo
DEGENZE
Professionalità
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000
Negativo Positivo
84
6981
Negativo Positivo
