4.6 Organizzazione della pagina web
Nella parte introduttiva di questo lavoro, ho dedicato alcune pagine al nuovo potente mezzo di informazione che risponde al nome di Internet, sostenendo che le aziende farmaceutiche oggetto del mio studio non si sono fatte trovare impreparate e si sono attivate per fornire informazioni aggiornate attraverso la propria pagina web.
Bama-Geve dà il benvenuto al suo visitatore virtuale attraverso foto in movimento della modernissima sede centrale di Barcellona, nata proprio nei primi anni del 2000 al momento della fusione con il Gruppo Alfa Wassermann, che si alternano a quelle della sede originaria di Bama-Geve a Tortosa. L'idea che ne deriva subito è quella del movimento, a livello simbolico probabilmente legato al cambiamento, alla crescita e all'innovazione – da non dimenticare i tre “pilastri” Bama-Geve Wassermann individuati in precedenza: Ricerca, Tecnologia e Internazionalizzazione (vedi la possibile scelta tra 4 lingue di consultazione del sito: catalano, castigliano, italiano ed inglese). In primo piano sulla destra i congressi in corso e le notizie più importanti. La navigazione è pensata per chi non vuole perdere molto tempo: ci sono alcune informazioni sulla storia, sulla situazione attuale e sulle sedi spagnole, la lista dei prodotti (organizzati per linea, categoria o marca), la parte dedicata alla comunicazione (con l’elenco dei congressi, delle giornate di prevenzione, degli studi e delle notizie in formato pdf scaricabili, e link ritenuti interessanti), una galleria di foto delle sedi e una dedicata ai 100 anni di Bama-Geve con vecchie foto in bianco e nero o antiche pubblicità dell'azienda catalana. Non può mancare il contatto telefonico, elettronico e la mappa di Google per situare la sede di Barcellona1.
Aprendo la pagina web www.menarini.es, la sensazione è certamente differente. Sembra incredibile quanto a volte quello che può sembrare il semplice impatto visivo di un testo di parole e foto possa, invece, dare tante informazioni in pochi secondi. La Menarini Spagna abbiamo detto essere di dimensioni molto maggiori rispetto alla Bama-Geve Wassermann e l'impressione che si ha appena si entra nella sua pagina web è proprio questa.
Le notizie riempiono lo schermo e il menù a tendina nella parte destra ci dà la possibilità di scegliere tra molte altre pagine web di Menarini Spagna (come quella dedicata alla allergie o quella specifica per salute e viaggi o molte altre ancora), oltre che quelle di Menarini International, Menarini Centro America o Menarini Argentina. Su una dello loro brochure corporative si legge che Menarini Spagna si incorporò ad Internet nel 1999 e da allora è cresciuta a ritmi molto sostenuti. Quando sono stata nella loro sede di Badalona, subito fuori Barcellona, ho potuto notare che la dottoressa responsabile delle Relazioni Istituzionali era ansiosa di farmi conoscere le ricche potenzialità della loro pagina web. Mi mostrò, infatti, molte delle pagine consultabili attraverso
www.menarini.es alle quali accennavo. Mi diceva con evidente soddisfazione quanto i medici fossero ogni giorno più attratti da Internet e quanto successo avesse raccolto la loro pagina web. Mi raccontava, tra gli altri dettagli che andava fornendomi, di un'inchiesta che l'azienda aveva portato avanti tra i medici circa il loro parere sulla pagina web e ne era uscito fuori un risultato ottimo. «Tra quelle di maggior successo», mi faceva sapere la dottoressa, «c'è senz'altro quella relativa a salute e viaggi, consultabile dal medico in caso di dubbio circa le precauzioni sanitarie se il paziente si reca in paesi a rischio, ma perfettamente e facilmente comprensibile anche per un usuario che non ha una specifica preparazione medica». Su tale dichiarazione mi pare di dovermi soffermare un attimo perché il significato che sta dietro è la volontà da parte della casa farmaceutica di ampliare il proprio pubblico di riferimento. Tutte le dipendenti che ho intervistato non hanno avuto il minimo dubbio nel sostenere che lo stakeholder unico ed insostituibile dell'azienda è il medico/farmacista/dentista. Tuttavia, la consultazione delle loro pagine web è a disposizione di tutti. Nel caso di Bama-Geve è tutto accessibile a tutti, nel caso di Menarini c'è effettivamente un accesso vietato a quella che loro chiamano “la rete”. Qui, infatti, è obbligatorio fornire i propri dati di lavoro e l'unica possibilità di farlo è se di mestiere facciamo il dentista, il medico o il farmacista. Una volta entrati, ci si può iscrivere ai corsi di formazione o accedere ai bollettini pubblicati. Tale dinamica permette, di fatto, il passaggio comunicativo azienda-medico evitando l'interposizione dell'intermediario
classico, ovvero l'informatore scientifico.
Il visitatore semplice, tuttavia, non rimane deluso dalla quantità di informazioni fornite. Ci sono link uno dopo l'altro che permettono quella lettura tipica di Internet e di nessun altro mezzo di comunicazione – come dicevo nella parte introduttiva della tesi -; ci sono video, documenti da scaricare, un archivio dove è possibile trovare comunicati stampa emessi negli anni passati, tutto ciò che riguarda la corporate image scaricabile in formato jpg, il vademecum dei farmaci, i link utili e, sezione assente in Bama-Geve Wassermann, un'area dedicata a chi vorrebbe lavorare per Menarini Spagna. Nella home page, infine, il richiamo ai riconoscimenti vinti per la miglior pagina web 2005, 2007 e 2008 (premi patrocinati dalla rivista Quotidiano medico).
Per chiudere con i dettagli sul mondo on-line targato Menarini, semplicemente il fatto che i dipendenti non usano un sito web corporativo per comunicare, ma si avvalgono di Intranet e dei flash informativi (comunicati interni di cui parlerò)2.
Ultima, ma non per importanza, è come sempre la Zambon. La home page è delle più scarne: nessuna informazione nella parte centrale, solo un quadro colorato e modernista in stile Miró dove appare scritto “Zambon”. A destra: contatto telefonico ed elettronico e link a Zambon Portogallo, Zach System, Z-Cube, Zambon Immobiliare, Zambon Group e Zambon Company. I temi da scegliere sono in alto: da “Zambon Spagna” si accede ad alcuni dati storici sull'azienda, da “Servizio e Formazione” si entra alla parte dedicata ai corsi in atto o recentemente terminati, da “Area Terapeutica” si sceglie quale categoria di prodotti ci interessa tra “respiratorio”, “donna”, “dolore” e “dermatologico”, da “Ufficio Stampa” escono foto e comunicati stampa e “Attenzione al Farmacista” permette un contatto diretto con questo professionista (si tratta di un'invenzione simile alla “rete” creata da Menarini, con l'unica differenza che qui si comunica solo con i farmacisti). Completa il tutto la parte dedicata alla collocazione geografica dell'azienda (Zambon Spagna si trova nel cuore di un poligono industriale a circa mezzora da Barcellona recentemente rinnovato e ricco di aziende attive in molti campi diversi)3. Tutto ciò che si voglia scaricare 2 Sito web: www.menarini.es
o visionare gratuitamente on-line è, invece, rintracciabile nella pagina web di Zambon Company4.
