CARTA DEI SERVIZI
UOS ACCETTAZIONE E PRONTO SOCCORSO ASIAGO
OSPEDALE DI ASIAGO
DIPARTIMENTO EMERGENZA E AREA CRITICA
UOS di ACCETTAZIONE E PRONTO SOCCORSO ASIAGO
RESPONSABILE Dr. Fabio Marconi EQUIPE Dr. Carraro Maurizio
Dr. Ghiro Stefano Dr. Manganaro Davide Dr. Piasentin Giuseppe Dr. Puglisi Antonio
Per approfondire: https://www.aulss7.veneto.it/azienda/ospedali/ospedale-di-asiago/pronto-soccorso
DOVE SIAMO
piano terra, con ingresso riservato anche per autovetture private
COME CONTATTARCI
PER EMERGENZE: 118 Reparto: 0424604124 Fax: 0424604125 Segreteria 0424 604124
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ATTIVITÀ PRINCIPALI
Lo scopo del nostro lavoro è quello di individuare le situazioni ad alto rischio di morte o di rapida evoluzione e di trattarle tempestivamente nel nostro reparto oppure ricoverandoli in urgenza nei reparti specialistici più indicati.
Per questo:
• Gestiamo l’emergenza-urgenza territoriale nel rispetto dei protocolli operativi concordati con la C.O.118 di Vicenza;
• Garantiamo il trasporto secondario di pazienti critici in altre sedi ospedaliere (sistema Hub & Spoke);
• Eseguiamo attività ambulatoriale continuativa h24, non programmata. L’accesso è regolamentato dal TRIAGE durante il quale un infermiere esperto attribuisce la priorità di accesso, favorendo le condizioni più gravi o potenzialmente in evoluzione. In alcune situazioni l’infermiere può avviare alcuni accertamenti (Triage avanzato, Fast-track) prima della valutazione medica. Eventuali successivi esami ematici, radiologici o consulenze possono richiedere allungamenti dei tempi;
• Gestiamo e trattiamo immediatamente nei nostri spazi le situazioni di massima emergenza sanitaria. In questi casi può essere necessario coinvolgere attorno ad un unico paziente tutte le risorse disponibili, arrestando altre attività meno urgenti, fino a risoluzione della emergenza;
• Se necessario tratteniamo il paziente fino a 48 ore per accertamenti o terapie. Per questo disponiamo di 4 posti letto di Osservazione Breve Intensiva (OBI);
• Disponiamo i ricoveri ospedalieri d’urgenza qualora necessari;
• Effettuiamo il servizio di Guardia Interdivisionale per l’Ospedale di Asiago, garantendo l’immediato intervento medico in caso di emergenza sui ricoverati dell’intero ospedale di Asiago.
COME RICONOSCERE GLI OPERATORI
Nel reparto operano diverse figure professionali con ruoli diversi, ciascuna di queste è riconoscibile attraverso nome, cognome e qualifica in evidenza sulla apposita tessera apposta sul taschino della divisa.
Il personale destinato all’uscita in ambulanza indossa una divisa unificata (pantaloni neri, maglietta bianca, e maglioncino blu o giacca impermeabile gialla); il ruolo (Medico, infermiere, autista ecc) è individuato da un cartellino indicativo.
I medici destinati al solo ambulatorio possono indossare il camice bianco su pantaloni bianchi e casacca bianca o blu.
Il personale paramedico destinato al solo ambulatorio può indossare divisa completamente bianca.
INFORMAZIONI SULLE CURE E L’ASSISTENZA
La segreteria è a disposizione per informazioni amministrative dalle ore 10.00 alle ore 12.00 solo nei giorni feriali.
Compatibilmente con le necessità del servizio, è possibile chiedere informazioni al medico di reparto: al momento dell’accoglimento, al momento della dimissione e dalle 14 alle 15.
Il Responsabile e i medici ricevono su appuntamento da richiedere allo 0424604124.
ORARI PASTI E VISITE
Orari pasti (OBI): dalle ore 8,15 colazione, dalle 12,00 pranzo, dalle 18,30 cena.
Orari visite (OBI): ore 9.30-10.00, ore 15.30-16.00, ore 19.30-20.00 al massimo una persona in stanza per ogni ricoverato.
I visitatori devono uscire dalla camera quando il medico o il personale svolge attività di assistenza o pulizia.
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INGRESSO IN REPARTO
È bene portare con sé:
· Carta d'identità;
· Tessera sanitaria;
· Eventuale documentazione clinica posseduta;
· Farmaci assunti a domicilio (anche se si tratti di lassativi, antidolorifici o sciroppi per la tosse).
Al triage verrà chiesto di indicare nome e recapito della persona autorizzata a ricevere informazioni sullo stato di salute del paziente. Il personale sanitario non potrà informare alcuna persona sullo stato di salute senza esplicita autorizzazione e in ogni caso mai per via telefonica.
Durante la visita e la permanenza nei nostri locali, il paziente può essere accompagnato da una sola persona.
Si ricorda che è fatto esplicito divieto a pazienti e familiari di fotografare o riprendere in video persone/ambienti all’interno della struttura senza aver chiesto e ottenuto preventiva autorizzazione dalla Direzione Medica e liberatoria dai soggetti interessati.
Si consiglia di non tenere in ospedale gioielli, oggetti di valore e rilevanti somme di denaro.
REGOLE DI COMPORTAMENTO
I familiari sono pregati di rispettare gli orari di visita e di non sedersi sui letti di degenza.
Nelle stanze di degenza e negli spazi comuni a disposizione, nel rispetto degli altri ricoverati; è bene mantenere basso il volume della voce e usare eventuali apparecchi radiotelevisivi con discrezione.
Il cellulare deve essere tenuto in modalità silenziosa e non deve essere utilizzato quando il personale sanitario lavora nella stanza di degenza o durante accertamenti o visite.
È assolutamente vietato fumare all’interno dell’ospedale; all’esterno è ammesso nell’apposita area vicino all’ingresso principale.
Non è permesso il consumo di bevande alcooliche.
Per uscire dal reparto si deve chiedere all’infermiere in servizio, non ci si deve allontanare senza aver avvisato.
Per evitare le infezioni è indispensabile lavarsi spesso le mani e sempre dopo l’uso dei servizi igienici, con acqua e sapone o con la soluzione idroalcolica che si trova negli spazi comuni; anche i familiari sono invitati a mantenere lo stesso comportamento.
Per facilitare l’igiene e gli interventi di pulizia è opportuno tenere in ordine il comodino.
Normalmente non è permesso ai parenti sostare in OBI al di fuori degli orari di visita. Eccezionalmente e solo in caso di pazienti fragili è possibile che sia richiesta la compresenza di un familiare o badante per facilitare l’assistenza.
USCITA E DIMISSIONE
Tutte le prestazioni effettuate sono soggette al pagamento di un ticket secondo i criteri stabiliti dalla DGRV 1868 del 20/12/2011. L’eventuale pagamento va effettuato all’ufficio cassa.
La dimissione non avviene secondo fasce orarie predeterminate ma non appena terminato il ciclo diagnostico-terapeutico.
Alla dimissione verrà consegnata la documentazione completa di tutte le prestazioni eseguite, unitamente alle prescrizioni farmaceutiche e a quelle relative alle prestazioni consigliate. Vengono anche consegnate, ove richieste, le certificazioni INPS e INAIL.
Assicurarsi che venga restituito ogni documentazione presentata all’ingresso;
Per le prescrizioni farmaceutiche verranno date indicazioni sulle farmacie di turno;
Per le prescrizioni di visite ed esami rivolgersi all’ufficio prenotazioni;
Il trasporto a domicilio viene effettuato solo per i pazienti non deambulanti e compatibilmente con le
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necessità di reparto.
Distribuzione diretta farmaci:
il Servizio è situato al piano -1, presso la Farmacia dal lunedì al venerdì: 8.30-12.00
Tel. 0424 604639
RICHIESTA COPIA DI DOCUMENTAZIONE
Cassa centrale - Piano terra, Ospedale di Asiago
Orario di apertura al pubblico (per richieste, pagamenti e ritiri):
ore 07.45 - 13.00 e dalle ore 13.30 - 16.30 dal lunedì al venerdì Tel. 0424 604353 fax 0424 604130
MODALITÀ DI RECLAMO
Ufficio Per Le Relazioni Con Il Pubblico (URP) - Piano terra, Ospedale di Bassano del Grappa Tel. 0424-888556 - 7
e-mail: urpbassano@aulss7.veneto.it
Aggiornata a maggio 2020
