diritto mirato. catalogo formativo 2021

(1)

diritto mirato.

catalogo

formativo 2021

(2)

RANDSTAD HR SOLUTIONS S.R.L. – Società Unipersonale Sede Legale: Via R. Lepetit, 8/10 - 20124 Milano – Tel. 02 674980.1 Cap. Soc. € 413.208,00 i.v. - Direzione e coordinamento Randstad N.V.

Cod.Fiscale/Iscrizione Registro Imprese di Milano-MonzaBrianza-Lodi n. 03549630964 – N. REA MI-1683847 Partita IVA Randstad Gruppo IVA n. 10538750968

Albo informatico delle Agenzie per il Lavoro Sez. IV Autorizzazione n° 39/0012326 del 28/5/2015 Albo informatico delle Agenzie per il Lavoro Sez. V Autorizzazione n° 39/0012327 del 28/5/2015 Indirizzo Pec: hr_solutions@legalmail.it – Sito Internet: www.randstad.it

Addetto all'accoglienza turistica in lingua inglese

Area tematica Lingue

Obiettivo Il corso mira a formare una figura professionale con competenze in ambito dei servizi di promozione e accoglienza turistica in grado di accogliere i clienti, fornendo loro in maniera chiara e precisa tutte le informazioni di cui avranno bisogno, utilizzando anche la terminologia tecnica e professionale della lingua inglese.

Ore complessive 76 + modulo diritti e doveri dei lavoratori (salvo credito formativo) Attestazione Attestato di frequenza rilasciato a fronte di una presenza ad almeno il

70% delle ore del corso e al modulo diritti e doveri (salvo credito formativo)

Note Il corso sarà attivato al raggiungimento di minimo 3 partecipanti.

Articolazione del corso

Modulo 1 - Accoglienza turistica (28 ore)

● Accoglienza turistica

● Itinerario turistico

● Identificazione di servizi, strutture e ruoli all’interno della struttura ricettiva

● Tipologie di soggiorno e sistemazione

● Interazione telefonica e via email

Modulo 2 - Grammatica, sintassi e morfologia della lingua inglese (48 ore)

● Studio della grammatica e della fonetica di base

Verbi regolari e irregolari, verbi modali, tempi verbali, frasi ipotetiche, discorso indiretto, frasi interrogative, articoli, aggettivi e pronomi, numeri ordinali e cardinali, avverbi, preposizioni, spelling, punteggiatura, ordine delle parole e struttura delle frasi

● Acquisizione del vocabolario fondamentale per esprimersi nelle situazioni di vita quotidiana

● Sviluppo delle competenze di lettura, ascolto e comprensione sulla base di supporti audiovisivi e multimediali

(3)

Addetto all’help desk e all’assistenza hardware e software

Area tematica Informatica

Obiettivo Il corso intende fornire ai partecipanti le competenze per poter

intraprendere l’attività di assistenza tecnica informatica in diverse realtà aziendali, con approfondimento sugli strumenti utilizzati per l’attività di help desk e dell’assistenza tecnica relativa ad hardware e software. Il corso è rivolto a persone che sono già in possesso di conoscenze e competenze relative all'utilizzo del computer.

Modulo 1 - Help desk (20 ore)

● Recupero dati – privacy – backup dati

● Risoluzione dei problemi: cosa sono i troubleshooting

● Sicurezza IT in ambito aziendale e home

● Gli antivirus: parametri di scelta

● Installazione e configurazione corretta di un antivirus

● Classificazione dei malware: Virus, worm, Trojan horse, backdoor ecc

● Firewall

● Reti senza fili, come proteggerle al meglio

● Teleassistenza e assistenza remota: programmi e strumenti utili

● Check list da telefonata

● Firma digitale, PEC e CRM

Modulo 2 - Assistenza hardware e software (44 ore)

● Assistenza Hardware: CPU (dal socket alle pipeline dei core), memoria RAM (dalla capacità ai timings e al controllo di parità), scheda madre (dagli slot al FSB), scheda grafica (dalla GPU alle interfacce SLI o CROSSFIRE), scheda audio (dalla latenza alla frequenza di campionamento), memorie di massa (hard disk, cd, dvd, e loro caratteristiche e loro collegamento su BUS master e slave), interfacce bus di collegamento memorie di massa (PATA, SATA, SCSI....), CASE e Alimentatori (PFC), cenni OVERCLOKING, Controllo della

(4)

Stabilità, Compatibilità tra cpu, ram e video, configurazioni RAID sugli HARD DISK e sui NAS, BIOS, segnalazioni acustiche e manipolazione e ottimizzazione dei parametri

● Identificazione guasti hardware di un pc che non parte

● Assistenza software: Riparazione di computer che non si avviano, riparazione di computer che avviano il bios ma con S.O. bloccato, riparazione di computer con S.O. avviato (schermate blu, periferiche sconosciute, conflitti hardware), gestione e controllo dei servizi software avviati (dalla manipolazione delle chiavi di registro agli strumenti di amministrazione), software di diagnostica, console di ripristino, rete Ethernet e WIFI e gli apparati di una rete home o piccola azienda, individuazione dei protocolli utilizzati dai software più comuni, configurazione di una WIFI protetta e configurazione di un modem/router/wireless/switch, configurazione di PC in rete lan, wan e wifi, IP, configurazione di un router, dispositivi di rete, protocolli e porte, connessione, problemi con le reti e soluzioni, Slides, SO virtuali (macchine virtuali), Macchine virtuali e LAN

● Preparazione nuovi pc, pulizia e ottimizzazione computer: programmi gratis da installare sempre (o a discrezione), migrazione

Modulo 3 - Aspetti consulenziali e comunicazione (12 ore)

● I principi della comunicazione finalizzata alla vendita

● La vendita come processo: dalla presentazione alla cura per il cliente

● Tecniche legate alla relazione continua con il cliente

● I comportamenti e gli atteggiamenti da sviluppare nella relazione con il cliente

● La valorizzazione dell’immagine personale e di quella aziendale

(5)

Addetto alla vendita e al retail nella GDO

Area tematica Vendita

Obiettivo Il corso si propone di formare personale che lavorerà nella pianificazione e sviluppo di punti vendita nell’ambito della Grande Distribuzione

Organizzata. La formazione riguarda l’allestimento di punti vendita (visual merchandising), lo sviluppo strategico del piano di retail marketing con un approfondimento sulla vendita esperienziale. Completa il corso un modulo di inglese per la vendita, competenza che viene sempre richiesta in questo ambito.

Modulo 1 - Retail marketing e vendita esperienziale (16 ore)

● Retail marketing

● Conoscere il mondo del Retail e della Grande Distribuzione per comprenderne le dinamiche

● Dalla catena logistica al sell out: come si crea il valore

● Strategie e tecniche di Retail Marketing relazionale

● Soddisfare i bisogni e tenere elevato il livello di vendite

● Vendita esperienziale

● Distinguersi per l’approccio di vendita: generare attrattività e interesse

● Vendere emozioni, suscitare il desiderio all’acquisto da parte del cliente

● Chiudere la vendita, favorire la decisione d’acquisto per ottenere risultati elevati

● Esercizi di Role Playing, prendere pratica sulla vendita emozionale Modulo 2 - Visual merchandising (16 ore)

● Calcolare la redditività dello spazio espositivo

● Il mix dell’assortimento

● Il layout delle attrezzature

● Il display merceologico

● Il merchandising e la pubblicità

● Curare layout e esposizione

(6)

● Dare una forte personalità al punto vendita

● Creare ambienti con multisensorialità e entertainment

● Rendere unica l’esperienza del cliente nel punto vendita

● Gestire le aree esperienziali e la In-store Promotion Modulo 3 - Inglese per la vendita (16 ore)

● Saper comunicare con i clienti in lingua inglese

● Lessico specifico relativo all’ambito della vendita

Modulo 4 - Comunicazione efficace e tecniche di vendita (12 ore)

● La comunicazione

La differenza tra parlare e comunicare, gli stereotipi, gli assiomi della comunicazione, le tre dimensioni della comunicazione, parlare in pubblico, preparare una presentazione

● La negoziazione

Perché si negozia?, gli stili di negoziazione, le fasi della negoziazione: prima, durante e dopo, negoziazione, strategia e tattica, la gestione del conflitto

● Le tecniche di vendita

L’evoluzione del comportamento del venditore durante le diverse fasi della vendita: la preparazione del primo incontro, la presa di contatto, l’analisi dei bisogni, l’argomentazione, la gestione dei reclami, le risposte alle obiezioni, la conclusione e l’analisi dell’incontro

Modulo 5 - Gestione del punto vendita (16 ore)

● Le diverse tipologie di punto vendita nel nuovo millennio

● L’organizzazione e la cura del punto vendita

● La gestione della merce e l’allestimento degli spazi espositivi

● Il Post Vendita, la gestione dei reclami e la fidelizzazione del cliente

● Le operazioni di cassa e gli strumenti di vendita e pagamento

● La percezione del punto vendita da parte del mercato

● I modelli gestionali e la performance

● Gli acquisti, i costi e la gestione del magazzino

● Le valutazioni periodiche e il sistema di controllo

● Le promozioni

● Il posizionamento e la concorrenza

● Coinvolgere il personale

● Gamma dei prodotti venduti, caratteristiche, provenienza e deperibilità dei prodotti in base alle diverse tipologie

● Elementi e tecniche di direzione e organizzazione aziendale per coordinare e pianificare il lavoro in squadra

(7)

Addetto al back office

Area tematica Lavori d’ufficio

Obiettivo Il corso intende fornire la conoscenza dei principali strumenti informatici di ufficio: programmi di videoscrittura, fogli di calcolo e presentazioni. Il corso viene tarato sulle competenze dei partecipanti grazie alla

predisposizione di un test di ingresso che consente di valutare il livello di partenza (come da Manuale Operativo FormaTemp). Completa il corso un test di valutazione finale per valutare l'apprendimento.

Modulo 1 - Gestione del back office (32 ore)

● Organizzazione Aziendale: organizzazione che apprende, crea e valorizza la conoscenza

● Tipologie di struttura organizzativa

● Il rapporto tra strategia aziendale e struttura organizzativa

● Stadi di sviluppo dell'impresa ed evoluzione del rapporto tra strategia aziendale e struttura organizzativa

● Organizzazione per l'innovazione e rapporti tra imprese

● Lavoro e direzione del personale nell'impresa

● Strutture e persone in un’organizzazione innovativa

● Conoscenze e competenze

● Gestione dell'agenda: organizzare e gestire l’agenda, gestire e archiviare la corrispondenza, filtrare le comunicazioni in ingresso e in uscita, organizzare riunioni, redigere verbali, scrivere rapporti

Modulo 2 – Informatica per il lavoro (44 ore)

● Lavorare con il testo

● Lavorare con i paragrafi

● Lavorare con i documenti

(8)

● Gestione dei file

● Utilizzo delle tabelle

● Stampa unione

● Lavorare con le celle

● Gli elenchi

● La formattazione dei fogli di lavoro

● La gestione delle cartelle di lavoro

● Lavorare con fogli e cartelle di lavoro

● Lavorare con formule e funzioni

● Analizzare dati

● L’impostazione della pagina e stampa

● L’utilizzo di grafici e oggetti

● Creare o aprire una presentazione

● Lavorare con le diapositive

● Formattare il testo

● Modificare l’aspetto di una presentazione

● Disegnare, modificare ed inserire oggetti

● Inserire uno sfondo

● Inserire elementi multimediali

● Modelli e strutture

● Mettere a punto una presentazione

● Collaborazione tra presentazioni

● Impostare una presentazione

● Eseguire una presentazione

(9)

Addetto alla contabilità generale e alla fatturazione elettronica

Obiettivo Il corso intende fornire le competenze generali in tema di contabilità generale. L’obiettivo è formare personale in area contabile grazie

all'acquisizione di competenze quali la contabilità generale d’impresa e il bilancio d’esercizio, conoscenze base di economia aziendale e contabilità analitica, dimestichezza con le attività di budgeting. Il tutto supportato da competenze trasversali in ambito informatico e con un focus specifico sulla fatturazione elettronica.

Modulo 1 - Contabilità generale (40 ore)

● Supporti contabili

Scritture contabili obbligatorie, Codice Civile, libro giornale, libri IVA, libro cespiti

● Principi delle rilevazioni contabili

Principi della contabilità, tecnica della partita doppia, funzionamento dei conti nella logica aziendale, piano dei conti, stato patrimoniale e conto economico: documenti di sintesi

● Analisi delle operazioni attive

Registrazioni contabili del ciclo attivo: cessioni di beni e prestazioni di servizi, diciture da inserire in fattura per vendite UE ed Extra UE, esportazioni e vendite intracomunitarie, poste rettificative delle operazioni attive: resi, abbuoni, sconti, arrotondamenti; cessioni gratuite

● Analisi delle operazioni passive

Obblighi documentali nei passaggi di merce: il documento di trasporto; costi di esercizio e costi pluriennali; acquisti di beni materiali e servizi, acquisti con IVA detraibile, parzialmente indetrabilie e indetraibile, diciture da inserire in fattura per acquisti UE ed Extra UE, importazioni ed acquisti intracomunitari, servizi intracomunitari, operazioni doganali (cenni), poste rettificative delle operazioni passive: resi, abbuoni, sconti, arrotondamenti

● Le immobilizzazioni

Acquisto di immobilizzazioni materiali e immateriali, cessione delle immobilizzazioni e detrazione plus/minus valenza

(10)

● Ciclo paghe e contributi

Contabilizzazione di stipendi e salari, contributi e oneri sociali, rilevazioni degli enti previdenziali, assegni familiari, fondi complementari, liquidazione TFR

● IVA e adempimenti contabili (cenni)

Principi generali: presupposto oggettivo, soggettivo, territoriale; operazioni imponibili, non imponibili, esenti ed escluse; fattura, IVA oggettivamente indetraibile, territorialità dei servizi

● Contabilità finanziaria di incassi e pagamenti

Registrazioni dei pagamenti, registrazioni degli incassi

● Operazioni di chiusura e di riapertura dei conti

Scritture di assestamento (integrazione, rettifica, ammortamento, magazzino), chiusura dei conti e determinazione del risultato d’esercizio

Modulo 2 - Informatica per il lavoro (16 ore)

● Lavorare con le celle

● Gli elenchi

● La formattazione dei fogli di lavoro

● La gestione delle cartelle di lavoro

● Lavorare con fogli e cartelle di lavoro

● Lavorare con formule e funzioni

● Analizzare dati

● L’impostazione della pagina e stampa

● L’utilizzo di grafici e oggetti

Modulo 3 - Fatturazione elettronica (20 ore)

● Dalla carta al digitale: introduzione alla fatturazione elettronica.

● Le regole della fatturazione ai fini Iva nel contesto della fatturazione elettronica.

● L’ambito di applicazione della fatturazione elettronica.

● Gli attori della fatturazione elettronica.

● Il formato B2B e i canali di trasmissione.

● La fatturazione B2C.

● La fatturazione elettronica per i contratti d’appalto.

● La trasmissione telematica dei corrispettivi

● La conservazione digitale a norma

● Entratel e Fisconline

● Il portale «Fatture e corrispettivi»

● Il servizio «Conservare Fattura»

● Casi aziendali di digitalizzazione dei processi

(11)

Addetto al controllo di gestione

Obiettivo Il corso si rivolge a partecipanti che siano già in possesso delle competenze e conoscenze sulla contabilità. L'obiettivo del corso è approfondire tematiche relative alla contabilità avanzata in azienda e al controllo di gestione, modello di controllo, strumenti di rilevazione e di elaborazione e reporting.

Modulo 1 - Contabilità avanzata (32 ore)

● La contabilità d’esercizio

● Dalla contabilità al bilancio le scritture di assestamento

● Bilancio d’esercizio

● La normativa Iva

● Bilancio e fisco

● La lettura del bilancio

Modulo 2 - Controllo di gestione (44 ore)

● Il modello di controllo

Cosa controllare: Centri di costo e Oggetti di controllo L’analisi dei costi e dei ricavi: le Voci di Controllo

Quale competenza attribuire ai costi: periodi e logiche di attribuzione Fissare le regole di funzionamento del sistema: i Criteri di gestione Le varie configurazioni di costo: formato e contenuti dei Conti Economici I modelli di costing: direct costing e full costing

Le strutture e i criteri di ribaltamento dei costi

● Gli strumenti di rilevazione

L’analisi dei dati e le procedure organizzative

Contabilità generale, sottosistemi extracontabili e contabilità analitica I consuntivi contabili: criteri di rilevazione

(12)

I consuntivi extracontabili: criteri di rilevazione I preconsuntivi: criteri di definizione e rilevazione I valori standard

Il Budget originario e il aggiornato

● Gli strumenti di elaborazione La mensilizzazione per competenza

L’elaborazione delle proiezioni a fine esercizio L’elaborazione dei ribaltamenti

L’elaborazione dei costi standard e delle varianze L’ottenimento dei report

● Il reporting

Il miglioramento delle performance Gli obiettivi del sistema di controllo Gli indicatori di performance Il disegno dei report

Il controllo periodico dei risultati

L’utilizzo dei report ai fini delle decisioni aziendali

(13)

Addetto alle paghe e contributi

Obiettivo Il corso intende fornire le competenze generali relative all’area paghe e contributi. La formazione riguarderà in particolare la normativa vigente, adempimenti legati alla gestione del rapporto di lavoro, dalla costituzione e cessazione, alla gestione ed elaborazione della busta paga, dai calcoli contributivi e fiscali, agli adempimenti a carico del datore di lavoro.

Modulo 1 - Paghe e contributi (48 ore)

● Payroll: la retribuzione e i suoi elementi

● Gli elementi della retribuzione fissa

● Le mensilità aggiuntive

● La normativa INPS

● Definizione dell’imponibile contributivo

● I contributi INPS a carico del dipendente

● La normativa fiscale

● Definizione dell’imponibile fiscale

● Il conteggio mensile dell’IRPEF

● Le detrazioni fiscali

● Il conguaglio fiscale

● L’addizionale regionale e comunale

● Il trattamento di fine rapporto

● La normativa prevista dal codice civile art. 2120

● L’erogazione a fine rapporto e le anticipazioni

● Il TFR “girato” a previdenza complementare

● L'INAIL

● Il corretto inquadramento del dipendente

● La contribuzione

● La previdenza complementare e le casse sanitarie

(14)

● Le fonti normative

● La contribuzione

● I vantaggi previdenziali e fiscali

● Il conteggio delle variabili

● Retribuzione giornaliera e oraria

● La retribuzione a ratei

● Le assenze contrattualmente previste

● Ferie

● Ex-festività

● Riduzione d’orario

● Altre assenze indennizzate

● Malattia

● Maternità

● Infortuni

● La retribuzione variabile

● Le norme per godere della defiscalizzazione

● Le norme per godere della decontribuzione

● Il premio di risultato in welfare

● Il welfare puro

● Alcuni fringe benefits

● Mensa

● Autovettura

● Alloggio

● Adempimenti annuali (cenni)

● La CU

● Il mod. 770

Modulo 2 - Il cedolino paga (28 ore)

● Informazioni anagrafiche della ditta datrice di lavoro

● Informazioni anagrafiche del lavoratore dipendente

● La paga lorda in relazione al CCNL, categoria, qualifica, livello

● Il calcolo della retribuzione lorda

● Gli elementi variabili della paga

● La paga lorda

● Il prelievo contributivo INPS

● Il prelievo per previdenza complementare

● Il prelievo fiscale IRPEF

● Calcolo delle ritenute mensili e quelle da conguaglio fiscale

● Altre eventuali ritenute: trattenute sindacali, trattenute di cessione del V°, pignoramenti

● Eventuali componenti positive: assegni nucleo familiare, bonus, incentivi

(15)

● La paga netta

(16)

Addetto alla gestione delle risorse umane

Obiettivo Scopo del corso è quello di formare una figura professionale che sappia valorizzare e sviluppare il capitale umano in modo funzionale con gli obiettivi strategici dell'azienda. I contenuti del corso riguarderanno gli strumenti di recruiting, selezione, formazione e sviluppo del personale, con una panoramica sulla normativa vigente in materia di diritto del lavoro.

Modulo 1 - Strumenti per il recruiting (32 ore)

● Impostazione e fonti della ricerca: banche dati, elenchi scolastici e universitari, segnalazioni, annunci, società di consulenza e recruiting, linkedin, sito aziendale e società di e-recruitment, approccio social

● Un approccio selettivo integrato nei metodi: cosa e come comunicare al pubblico dei candidati per ottenere risposte valide, la fase di screening, la fase di selezione e di approfondimento, analisi delle candidature

● Colloquio di intervista e metodi di selezione del personale: panoramica delle diverse tipologie di test, selezioni di gruppo, assessment center: panoramica sugli strumenti utilizzati

● Intervista di selezione del personale: obiettivi dell’intervista, pianificazione e preparazione dell’intervista, fasi e temi da trattare, formulazione delle domande, comportamento, atteggiamenti e ruolo degli interlocutori, relazione intervistatore/intervistato, sviluppare una conversazione naturale e scorrevole, sperimentare e affinare il proprio stile di intervista, analisi del ruolo: le competenze richieste, svolgimento dell’intervista, guide line per la conduzione dell’intervista

● L’importanza di integrare i risultati dei questionari con l’intervista

● Scelta del candidato e valutazione del candidato: analisi del contenuto delle risposte, interpretazione del comportamento attuale e dei punti salienti del passato, principali errori nella valutazione del candidato, stesura di valide e affidabili conclusioni, presentazione della short list

(17)

Modulo 2 - Formazione e sviluppo delle risorse umane (32 ore)

● conoscere il processo di apprendimento negli adulti per meglio progettare la formazione;

● come raccogliere ed analizzare i bisogni formativi;

● i principali protagonisti del progetto di formazione: il Committente, i Partecipanti e il Formatore;

● individuare e focalizzare gli obiettivi di un corso di formazione: cosa i partecipanti al corso dovranno sapere e/o fare al termine del corso?

● la ricerca dei materiali per costruire i materiali didattici di supporto al corso di formazione:

libri, dispense, filmati, esercitazioni, ecc.;

● strutturazione di una sessione formativa: macro e microprogettazione;

● la macro e la micro progettazione: da una visione satellitare a una microscopica;

● check list per validare la microprogettazione;

● come pianificare la sessione formativa nei suoi dettagli: obiettivi, contenuti, metodologia, supporti didattici, tempi da rispettare;

● come inserire correttamente gli strumenti metodologici per innalzare l'apprendimento dei partecipanti;

● come utilizzare fasi di apprendimento ludico per rendere la sessione formativa più accattivante;

● l'utilizzo delle metodologie di formazione centrate sull'azione rispetto a quelle centrate sulla parola;

● come archiviare i materiali per le sessioni successive;

● come verificare e misurare il gradimento e l'efficacia dell'intervento formativo.

● Il Piano Personale di Miglioramento: costruire un piano d’azione concreto per lavorare sulle proprie aree di miglioramento individuate durante il corso di formazione.

Modulo 3 - Cenni di diritto del lavoro (12 ore)

● Tipologie dei contratti di lavoro secondo la normativa attuale e i CCNL

● Utilizzo corretto degli strumenti e le informazioni nell’ambito della gestione del personale

● Conseguenze in ambito giuridico riferite ad attività o scelte dell’impresa

(18)

Addetto alla segreteria

Obiettivo Il corso si propone di fornire ai partecipanti le tecniche e gli strumenti utili a sviluppare competenze professionali necessarie per la mansione di segretario/a.

Modulo 1 - Gestione della segreteria (24 ore)

● Rispondere alle telefonate e inoltrarle ai responsabili di reparto o ai propri superiori

● Organizzazione di riunioni, appuntamenti, conferenze stampa, pranzi con i clienti ed eventuali trasferte del personale o dei dirigenti (prenotazione di biglietti del treno/aereo, hotel, ecc.)

● Gestione delle comunicazioni e dei documenti indirizzati ai vari responsabili

● Redazione di verbali

● Gestione di archivi di documenti, schedari e catalogazione di bolle e fatture

● Redazione e revisione di documenti

● Accoglienza delle persone e dei clienti che si recano presso l’ufficio (attività di reception)

● Eventuale supporto all’attività dell’ufficio stampa

● Predisposizione di comunicazioni e lettere Modulo 2 - Front e back office (20 ore)

● Saper adottare uno stile comunicativo adeguato al proprio ruolo

● Saper leggere ed interpretare la documentazione tecnica

● Saper utilizzare il personal computer e i principali software applicativi

● Saper condurre una conversazione, anche di carattere specialistico, in una lingua straniera

● Saper riconoscere le caratteristiche del cliente

● Conoscere e saper applicare le tecniche per la formulazione del piano prenotazioni e le modalità per il suo utilizzo

● Saper operare nel rispetto delle disposizioni di tutela della privacy

(19)

● Saper operare all’interno di un team

● Gestione dell'agenda

● Organizzare e gestire l’agenda

● Gestire e archiviare la corrispondenza

● Filtrare le comunicazioni in ingresso e in uscita Modulo 3 - Inglese (16 ore)

● Studio della grammatica e della fonetica di base

● Verbi regolari e irregolari, verbi modali, tempi verbali, frasi ipotetiche, discorso indiretto, frasi

● interrogative, articoli, aggettivi e pronomi, numeri ordinali e cardinali, avverbi, preposizioni,

● spelling, punteggiatura, ordine delle parole e struttura delle frasi

● Acquisizione del vocabolario fondamentale per esprimersi nelle situazioni di vita quotidiana

● Sviluppo delle competenze di lettura, ascolto e comprensione sulla base di supporti audiovisivi e multimediali

Modulo 4 - Informatica per il lavoro (16 ore)

● Navigazione web e posta elettronica

Saper eseguire le più comuni operazioni di navigazione sul web, incluse eventuali modifiche alle impostazioni del browser, saper scaricare file dalla rete, saper scaricare la posta elettronica sia attraverso un client (Outlook o Thunderbird) sia attraverso browser (webmail)...

● Conoscenza dei principali strumenti informatici di ufficio (programmi di videoscrittura, fogli di calcolo e presentazioni)

(20)

Addetto al digital marketing

Obiettivo Il corso si prefigge di trasferire conoscenze e competenze nei settori legati al digital marketing e all’utilizzo dei social media online per l’implementazione del piano marketing. L’obiettivo è di contribuire alla formazione di figure che possano lavorare in agenzie o aziende negli uffici digitali e social.

Modulo 1 - Comunicazione efficace (20 ore)

● La comunicazione: differenza tra parlare e comunicare, gli stereotipi, gli assiomi della comunicazione, le tre dimensioni della comunicazione, parlare in pubblico, preparare una presentazione

● Tecniche di comunicazione efficace: i quattro atteggiamenti della comunicazione, comunicazione verbale, paraverbale e non verbale, Assertività, Empatia, Ascolto Attivo, le barriere che ostacolano la comunicazione

Modulo 2 - Digital marketing (32 ore)

● Dal marketing al digital marketing

● Il marketing 4.0: da brand a friend

● Il marketing del cuore per attrarre clienti

● Il content marketing per soddisfare i bisogni

● Il marketing omnichannel per la fidelizzazione

● Engagement marketing per rafforzare il brand

● La gentilezza come vantaggio competitivo

● Digital Strategy: La Unique Selling Proposition (USP), il Brand Manifesto per emergere nel mercato, il Project Brief: la strategia editoriale, problema, interesse, esigenza, l’identikit del mercato, strategie di naming: emozioni vs. descrizioni; la descrizione immediata del business

● Lo Story-telling del business: la frase-chiave regina e le secondarie

● Le aree di valore di un sito web

(21)

Modulo 3 - Social media marketing (24 ore)

● Il social media manager

● I compiti del social media manager

● La ricerca delle fonti

● Planning e publishing: strumenti e piattaforme per dar vita al piano editoriale Moderation:

come e quando intervenire

● Strategia social e community management

● La comunicazione sui social

● Facebook: pagina aziendale o profilo?

● Facebook: il piano editoriale

● Facebook: la pagina aziendale

● Facebook: le bandiere sociali

● Instagram per la Brand Awareness

(22)

Addetto alla gestione informatizzata del magazzino con attestato di guida del carrello elevatore

Area tematica Logistica e supply chain

Obiettivo Scopo del corso è formare figure altamente specializzate nella gestione informatizzata del magazzino, con un approfondimento mirato sui gestionali più utilizzati nel campo. Completa il corso il modulo per l’attestazione di guida del carrello elevatore.

Ore complessive 76 + modulo diritti e doveri dei lavoratori (salvo credito formativo) + modulo carrello elevatore

Attestazione Attestato di frequenza rilasciato a fronte di una presenza ad almeno il 70% delle ore del corso e al modulo diritti e doveri (salvo credito formativo).

Per effettuare la prova pratica è necessario essere forniti di scarpe antinfortunistiche (a carico del corsista).

Modulo 1 – Gestione e gestione informatizzata del magazzino (28 ore)

● il ruolo dell'addetto al magazzino;

● la registrazione della merce in entrata e in uscita;

● lo stoccaggio delle merci;

● la preparazione dei documenti e la spedizione degli ordini;

● gestione dello spazio e delle merci nel magazzino;

● i principali macchinari per la movimentazione della merce

● La gestione informatizzata del magazzino

● Flusso della documentazione relativa alle vendita

● Excel come strumento di gestione informatizzata

● Ordine informatico Mini/max.

● Gestione garanzie e assistenza (service center)

● L'inventario della merce (magazzino informatico/giacenza fisica)

● Gestione flussi magazzino

● La compilazione della scheda di magazzino (lista di prelievo)

● La posta elettronica

● Il codice a barre

(23)

● La bolla

● Il documento di trasporto

● La fattura

Modulo 2 - Gestionale per il magazzino (20 ore)

● Anagrafica materiale

● Anagrafica fornitore

● Anagrafica cliente

● Preventivi e ordini

● Fatturazione: Introduzione

● Acquisizione di una fattura

● Stornare una fattura

● Analisi flussi: monitorare le entrate, le uscite e il saldo complessivo

● Scadenziario pagamenti

Modulo 3 - Gestione del processo di acquisto (16 ore)

● la funzione acquisti: obiettivi e attività principali;

● strategie di approccio al mercato di fornitura;

● sistemi di controllo e valutazione dei fornitori.

● l'inventario;

● gestione delle scorte e delle giacenze

Modulo 4- Guida del carrello elevatore con rilascio di patentino (12 ore, di cui 8 ore di teoria e 4 ore di pratica)

Modulo giuridico e tecnico (8 ore)

● Normativa di igiene e sicurezza del lavoro

● Tipologie e caratteristiche dei vari tipi di veicoli per il trasporto interno: dai transpallet manuali ai carrelli elevatori frontali a contrappeso.

● Nozioni elementari di fisica: nozioni di base per la valutazione dei carichi movimentati, condizioni di equilibrio di un corpo.

● Tecnologia dei carrelli semoventi: terminologia, caratteristiche generali e principali componenti.

● Principali componenti: forche e/o organi di presa; montanti di sollevamento; il posto di guida;

dispositivi di segnalazione e controllo; freni; ruote e tipologie di gommature; fonti di energia e contrappeso

● Sistemi di ricarica batterie: raddrizzatori e sicurezze circa le modalità di utilizzo anche in relazione all’ambiente

● Dispositivi di comando e di sicurezza: identificazione dei dispositivi di comando e loro funzionamento, identificazione dei dispositivi di sicurezza e loro funzione.

(24)

● Sistemi di protezione attiva e passiva

● Le condizioni di equilibrio: fattori ed elementi che influenzano la stabilità

● Controlli e manutenzioni: verifiche giornaliere e periodiche

● Modalità di utilizzo in sicurezza dei carrelli semoventi: procedure di movimentazione

Modulo pratico (4 ore)

● Illustrazione, seguendo le istruzioni di uso del carrello, dei vari componenti e delle sicurezze

● Manutenzione e verifiche giornaliere e periodiche di legge e secondo quanto indicato nelle istruzioni di uso del carrello

● Guida del carrello su percorso di prova per evidenziare le corrette manovre a vuoto e a carico

(25)

Addetto alla contabilità di magazzino con attestato di guida del carrello elevatore

Area tematica Logistica e supply chain

Obiettivo Scopo del corso è formare figure altamente specializzate nella contabilità di magazzino, con un approfondimento mirato sui gestionali più utilizzati nel campo. Completa il corso il modulo per l’attestazione di guida del carrello elevatore.

Per effettuare la prova pratica occorre essere forniti di scarpe antinfortunistiche (a carico del discente).

Modulo 1 - Contabilità di magazzino (32 ore)

● Obiettivi della contabilità di magazzino

● I soggetti interessati

● I beni da assoggettare

● Il giornale di magazzino

● La scheda di magazzino (a quantità / a quantità e valore)

● La valutazione delle rimanenze

● La valutazione fiscale

● Relazione fra rimanenze e Bilancio

● AS400

Modulo 2 - Gestionale per la contabilità di magazzino (32 ore)

● Creazione di una anagrafica riferita all'azienda

● Scelta del tipo di contabilità

● Creazione anagrafica di un cliente

● Creazione anagrafica di un fornitore

(26)

● Contabilizzazione delle diverse operazioni gestionali: i riflessi fiscali delle operazioni gestionali (applicazione dell'IVA nelle varie fattispecie e i casi di esenzione dall'imposta; le ipotesi di limitazione al diritto alla detrazione dell'IVA)

● Liquidazione periodiche dell'IVA

● Stampa situazione clienti e fornitori

Modulo 3 - Guida del carrello elevatore con rilascio di patentino (12 ore, di cui 8 ore di teoria e 4 ore di pratica)

Modulo giuridico e tecnico (8 ore)

● Normativa di igiene e sicurezza del lavoro

● Tipologie e caratteristiche dei vari tipi di veicoli per il trasporto interno: dai transpallet manuali ai carrelli elevatori frontali a contrappeso.

● Nozioni elementari di fisica: nozioni di base per la valutazione dei carichi movimentati, condizioni di equilibrio di un corpo.

● Tecnologia dei carrelli semoventi: terminologia, caratteristiche generali e principali componenti.

● Principali componenti: forche e/o organi di presa; montanti di sollevamento; il posto di guida;

dispositivi di segnalazione e controllo; freni; ruote e tipologie di gommature; fonti di energia e contrappeso

● Sistemi di ricarica batterie: raddrizzatori e sicurezze circa le modalità di utilizzo anche in relazione all’ambiente

● Dispositivi di comando e di sicurezza: identificazione dei dispositivi di comando e loro funzionamento, identificazione dei dispositivi di sicurezza e loro funzione.

● Sistemi di protezione attiva e passiva

● Le condizioni di equilibrio: fattori ed elementi che influenzano la stabilità

● Controlli e manutenzioni: verifiche giornaliere e periodiche

● Modalità di utilizzo in sicurezza dei carrelli semoventi: procedure di movimentazione

Modulo pratico (4 ore)

● Illustrazione, seguendo le istruzioni di uso del carrello, dei vari componenti e delle sicurezze

● Manutenzione e verifiche giornaliere e periodiche di legge e secondo quanto indicato nelle istruzioni di uso del carrello

● Guida del carrello su percorso di prova per evidenziare le corrette manovre a vuoto e a carico

(27)

Addetto alla lettura del disegno meccanico con utilizzo di software CAD

Area tematica Meccanica e produzione

Obiettivo Scopo del corso è acquisire le competenze base per la lettura e interpretazione del disegno meccanico e tecnico. Sarà inoltre dedicato spazio a esercitazioni pratiche con l'utilizzo di un software CAD.

Modulo 1 - Lettura del disegno meccanico (44 ore)

● Rappresentazione grafica dei particolari meccanici

● Il cartiglio

● Sezioni: secondo un sol piano, deviate, piani successivi, semisezioni, piani concorrenti, ecc.

● Quotature: in serie, progressive, parallele, ecc.

● Natura delle superfici: designazione e aspetti applicativi di rugosità e segni di lavorazione

● Tolleranze dimensionali e geometriche: designazione e aspetti applicativi per la lavorazione di elementi meccanici

● Filettature ed accoppiamenti con esercitazioni per la lettura delle tabelle ISO

● Rappresentazione di part. meccanici e non normalizzati

● Organi delle macchine

● Lettura disegni di particolari meccanici: analisi generale del documento.

● Nel dettaglio: analisi degli aspetti grafici e dimensionali, dell'indicazione delle tolleranze e loro significato pratico e delle caratteristiche

● Richiami alla sicurezza nell'utilizzo delle macchine utensili

● Elementi di metrologia: il calibro decimale, ventesimale e cinquantesimale, il micrometro

● Normazione e unificazione: Enti di normazione

● Viste prospettiche e proiezioni parallele (Ortogonali)

● Metodo europeo e americano

● Relazioni tra le viste

● Tipi di linee

(28)

● Sezioni: regole per l'esecuzione di tutti i tipi di sezione

● Esempi dei più comuni errori

● Scale di rappresentazione

● I materiali: classificazione e unificazione. Proprietà tecnologiche degli acciai, gli utensili da taglio: tipi e materiali

● Cicli di lavorazione ed esercitazioni teoriche sui cicli di lavorazione

Modulo 2 - Software CAD per il disegno meccanico (32 ore)

● Il metodo di lavoro, personalizzazioni e impostazione di un disegno

● Sistema di coordinate e gestione dei piani di lavoro

● Strumenti di disegno e di editazione

● Disegno di precisione e comandi di visualizzazione base

(29)

Addetto al montaggio e assemblaggio meccanico