E-COMMERCE Metodi di
pagamento
A cura di
Leonardo Lillo
1. Chiarezza delle informazioni
La fase di checkout è l’ultimo step di un processo di acquisto, e prima di arrivarci è importante che le informazioni relative alla sicurezza e ai metodi di pagamento siano ben chiare in diversi punti del sito per aumentare il livello di fiducia dell’utente nei confronti del sito.
Sito con protocolli di sicurezza SSL per la trasmissione delle informazioni
Mostrare le opzioni di pagamento, sia a piè di pagina che nella scheda prodotto
Predisporre una pagina dedicata alle modalità di pagamento in cui si rassicura il cliente
Essere chiari sulle spese di
trasporto per non avere un utente
impreparato al checkout
2. Ottimizzazione del checkout
È importante che la fase di checkout non faccia perdere tempo al cliente, altrimenti è molto facile ritrovarsi un carrello abbandonato a causa della macchinosità del reperimento delle informazioni.
ONE PAGE CHECKOUT 1 CLICK CHECKOUT
3. Come pagano gli italiani?
Ciò che è importante capire è che gli utenti paganti vogliono avere a disposizione diversi metodi di pagamento per poter scegliere quello a loro più consono o di cui si fidano di più.
28%
23%
19%
17%
7% 6%
Ripartizione
Carta di credito
Digital wallet (Paypal, Stripe, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, ecc…)
Bonifico Contrassegno
Via Mobile (sms, satispay, ecc…)
Altro (rateizzazione ecc…)
4. Come avviene il pagamento?
Sulla base della opzione scelta, il pagamento avviene in diverse modalità.
METODO DI
PAGAMENTO TECNOLOGIA RICEZIONE
SOLDI
CARTA DI CREDITO O PREPAGATA
>
GATEWAY ESTERNO
Si inseriscono i dati della carta di credito in una finestra dedicata, i dati sono trasmessi in maniera criptata e il pagamento viene processato in tempo reale
Immediata
DIGITAL WALLET >
SITO/SISTEMA DEL PROVIDER
Si utilizzano i dati di accesso già forniti al provider, che si aggancia ai propri sistemi di pagamento per il prelievo
Immediata
BONIFICO
BANCARIO > BANCA DELL’UTENTE
Bonifico bancario classico 2 giorni
CONTRASSEGNO > CONTANTI AL CORRIERE
Il cliente paga alla consegna, il corriere trattiene una provvigione Entro 30 giorni MOBILE > APPLICAZIONE MOBILE
Sistemi di pagamento quali credito telefonico o addebito SEPA Immediata
5. Quale servizio offrire?
Gli utenti paganti vogliono avere a disposizione diversi metodi di pagamento per poter scegliere quello a loro più consono o di cui si fidano di più. Bisogna tuttavia analizzare le opzioni.
TECNOLOGIA CONDIZIONI FEE
GATEWAY > Solitamente legati a sistemi bancari % su importo
DIGITAL WALLET > Sistemi indipendenti che applicano diverse condizioni, spesso legate al volume di vendita
Variabile per servizio BONIFICO
BANCARIO > Fatto verso un IBAN, dalla banca o con altri sistemi Come da contratto con Banca o tariffa CONTRASSEGNO > Metodo rischioso in quanto è più soggetto a reso Definita dal corriere
MOBILE > APPLICAZIONE MOBILE
Sistemi di pagamento quali credito telefonico o addebito SEPA
% su importo o costi di servizio
Nuova modalità di pagamento la
cui regolamentazione è ancora in
via di definizione
Fornitore Canone Ricarica Vantaggi Svantaggi Masterpass Gratuito per gli acquirenti, i rivenditori
sostengono le normali commissioni di transazione per le carte di credito
Carta di credito Completamente gratuito per il cliente, elevati standard di sicurezza
Pagamento possibile solo tramite carta di credito
Amazon Pay 3,4 % più 35 centesimi a transazione per il venditore
Addebito, carta di credito Utilizzabile senza bisogno di un conto sul sito del
rivenditore, nessun invio dei dati di pagamento a terzi
Utilizzabile solo se provvisti di un account Amazon, dubbi riguardo alla tutela del consumatore
Apple Pay In linea di massima 0,15 percento per transazione per l’emettitore della carta
Carta di credito Sicuro, varie possibilità di utilizzo, protezione dei dati
Utilizzabile solo con prodotti Apple, non ancora molto diffuso
Google Pay Nessuno Carte di credito e di debito Elevati standard di sicurezza,
può essere utilizzato indipendentemente da Google attraverso l’apposita app
Non ancora disponibile in Italia
Skrill Nessuno Carta di credito, conto
corrente
Controllo dei costi grazie al sistema di credito prepagato, nessun invio di dati bancari ai rivenditori
Poco diffuso, non è possibile stornare l’ordine, servizi aggiuntivi e standard di sicurezza più elevati disponibili a pagamento MyBank Commissioni differenti in relazione alla
banca di riferimento
Conto corrente Nessun invio di dati sensibili a terzi, conferma dell’identità
Eterogeneità delle commissioni sulle transazioni, diffusione limitata, utilizzabile solo se provvisti di un conto corrente con una banca aderente al circuito
Stripe In linea di massima 1,4 percento, più 25 centesimi, per le carte europee, e 2,9 percento, più 25 centesimi, per le carte non europee
Carta di credito, bonifici, addebiti diretti
Economicamente vantaggioso, strumento molto versatile, nessun invio di dati bancari ai rivenditori
Poco diffuso in Italia, conoscenza minima di programmazione necessaria, non ancora disponibile in lingua italiana
