La rete degli URP per la
Comunicazione e la Trasparenza amministrativa
ETICA pubblica nel sud
ETICA pubblica nel sud
ETICA pubblica nel sud ETICA pubblica nel sud
Proposta
Rafforzare la rete degli URP
Esigenza segnalata dal
DFP
Barcamp
comunicatori
ETICA pubblica nel sud ETICA pubblica nel sud
Contesto Progetto Etica PON GAT
Linea 4 Trasparenza e partecipazione dei cittadini
Obiettivo: migliorare il livello di trasparenza dell’amministrazione e partecipazione attraverso la identificazione dei servizi offerti al cittadino.
Attività: mappatura dei procedimenti e dei servizi erogati , classificazione e selezione delle informazioni e presidio dei canali di comunicazione e
partecipazione.
Linea 5 Trasparenza e qualità della comunicazione
Obiettivo: migliorare la trasparenza amministrativa, nei processi di comunicazione e nei servizi al cittadino.
Attività: Supporto e assistenza alla creazione di una pagina web unica di
accesso alle informazioni sugli URP Regionali
ETICA pubblica nel sud ETICA pubblica nel sud
Attività
Qualità dei Servizi
Pagina WEB
ETICA pubblica nel sud ETICA pubblica nel sud
Modalità di lavoro blended
Incontri in presenza Attività a distanza
Ambiente di lavoro online Aule virtuali
Pagina URP Regione Siciliana
Pagina URP Regione Siciliana
DUPLICAZIONI o PERCORSI INCROCIATI
BBCC
vecchio link per Dipartimento BBCC
Nella pagina “struttura regionale” quello nuovo
In Pagina URP Dipartimento BBCC link a Pagina degli URP
Famiglia e Lavoro
la Pagina URP Dip. Famiglia rinvia a un sito URP esterno al Portale
Idem la pagina URP del Dip. Lavoro che porta direttamente all’esterno
Istruzione
Il Dipartimento dell'istruzione e della formazione professionale presenta una PAGINA IN COSTRUZIONE
Problemi Pagina URP Regione Siciliana
Problemi Pagina URP Regione Siciliana
DUPLICAZIONI o PERCORSI INCROCIATI
Lavori Pubblici
Gli ex Dipartimento regionale dei lavori pubblici (nuova finestra) ed Ex Dipartimento Trasporti (nuova finestra) che rimandano a: http://www.regione.sicilia.it/lavoripubblici/ esterno al portale che a sua volta rimanda a
http://pti.regione.sicilia.it/portal/page/portal/PIR_PORTALE/PIR_LaStrutturaRegionale/PIR_AssInfrastruttureMobilita/PIR_InfrastruttureMobilit aTrasporti
Agricoltura
Idem per Dipartimento Azienda regionale foreste demaniali
http://www.regione.sicilia.it/agricolturaeforeste/azforeste/urp.asp
Il Comando del corpo forestale della Regione siciliana rimanda non a una pagina URP ma al sito generale del Comando:
http://pti.regione.sicilia.it/portal/page/portal/PIR_PORTALE/PIR_LaStrutturaRegionale/PIR_Assessoratoregionaled elterritorioedellambiente/PIR_Comandocorpoforestale
Problemi Pagina URP Regione Siciliana
Problemi Pagina URP Regione Siciliana
LINK NON FUNZIONANTI
Attività produttive
http://www.regione.sicilia.it/cooperazione/urp/pageurp.html http://www.regione.sicilia.it/industria/urp.htm
Energia
(Ex Agenzia Regionale Acque e Rifiuti) (nuova finestra) link non funzionante http://www.regione.sicilia.it/famiglia/urp/
Problemi Pagina URP Regione Siciliana
Problemi Pagina URP Regione Siciliana
Appunti per la costruzione di una Scheda informativa per il cittadino:
Che cos’è
Normativa
Modulistica
Iniziative da segnalare
Esempio Regione Sardegna: scheda su diritto d’accesso nella Pagina della Rete degli URP
Diritti del cittadino Diritti del cittadino
Diritto d’accesso
Appunti per la costruzione di una Scheda informativa per il cittadino:
Che cos’è: La misurazione della customer satisfaction, ossia del grado di soddisfazione degli utenti dei servizi può svolgere un'importante funzione nell'orientare le scelte dell’amministrazione e contribuisce alla valutazione della qualità dei servizi offerti….
Normativa: reperire normativa nazionale e regionale
Modulistica: individuare eventuale esistenza di moduli
Link o iniziative da segnalare:
Diritti del cittadino Diritti del cittadino
Customer Satisfaction
Appunti per la costruzione di una Scheda informativa per il cittadino:
Che cos’è: azioni finalizzate ad incrementare l’opera di semplificazione amministrativa, di riassetto normativo, di delegificazione, di miglioramento della qualità della regolazione, di innovazione tecnologica e di digitalizzazione dell’Amministrazione.
Normativa: nazionale e regionale (L.R. 5 aprile 2011 n. 5, etc…)
Modulistica: individuare eventuale esistenza di moduli
Link o iniziative da segnalare:
sezione Semplificazione e trasparenza amministrativa Iniziativa Partecipare per semplificare
Diritti del cittadino Diritti del cittadino
Semplificazione
Appunti per la costruzione di una Scheda informativa per il cittadino:
Che cos’è: La gestione dei reclami e dei suggerimenti consente di migliorare il servizio alla luce delle considerazioni provenienti dall’utente, predisponendo rimedi e azioni correttive o preventive…..
Normativa: nazionale e regionale
Modulistica: individuare eventuale esistenza di moduli da compilare per la presentazione scritta del reclamo/suggerimento;
Link o iniziative da segnalare: verificare eventuali modalità seguita dai diversi URP per registrare i reclami, ed eventuale esistenza di una banca dati in cui poter archiviare tutte le informazioni raccolte (scritte e orali)
Diritti del cittadino Diritti del cittadino
Gestione dei Reclami
Diritti del cittadino Diritti del cittadino
Appunti per la costruzione di una Scheda informativa per il cittadino:
Che cos’è:
Normativa: nazionale e regionale
Modulistica:
