2017 – 2018
REPORT SEGNALAZIONI
Az. ULSS 7 “Pedemontana”
Prospetto segnalazioni URP 2017 – 2018
71
174
64
157 72
173
55
173
AP P RE Z ZA M E N T I RECLAM I AP P RE Z ZAM E N T I RECLAM I
Distretto 1 Distretto 2
Tot.
119
Tot.
330 Tot.
347
2018
Tot.
143
2017
2017 2018 2017 2018 2017 2018
OspedaleTerritorioAltri servizi
131 129 6
6 9
86 62 6
2 6 1
APPREZZAMENTI
Distretto 1 Distretto 2
Reclami / Apprezzamenti per strutture 2017 – 2018
Il numero dei reclami o degli apprezzamenti conteggiati per macro-struttura può risultare maggiore rispetto al totale delle segnalazioni in quanto alcune segnalazioni coinvolgono più strutture.
Tot. 191
Tot. 217 Tot. 332
Tot. 298
2017 2018 2017 2018
73 81 68 58
72 55
APPREZZAMENTI
Relazione
Tecnica- professionalità Aspetti
economici Comfort alberghiero Informazioni e chiarimenti Insoddisfazione generica Organizzazione
Relazione Segnalazione impropria Strutture e
logistica Tecnica- professionalità Tempo di attesa
2017 2018 2017 2018 2017 2018 2017 2018 2017 2018 2017 2018 2017 2018 2017 2018 2017 2018 2017 2018
30 36
71 58 6
2 1
53 27
40 28 5
1 21
25 7 2
13 21
42
132 53 35
3 3
7 1
14 26
13 24 1
2
10 10 6
12
24
14 RECLAMI
Distretto 1 Distretto 2
Reclami / Apprezzamenti per aspetti 2017 – 2018
Tot. 93
Tot. 124
Tot. 168 Tot. 72
Tot. 113
Tot. 140
Reclami / Apprezzamenti per servizi Anno 2018
6
11 11
13 11
12
4 1
7 6
Ostetricia e ginecologia Neurologia Medicina fisica e riabilitativa Chirurgia maxillo facciale Chirurgia generale Accettazione e Pronto Soccorso
APPREZZAMENTI
Distretto 1 Distretto 2
9
20 10
13 12 11 8
25 17 27
11 2
12 24 5 6
17 2
105 9
13
Servizi centrali Distretto Cure Primarie Attività Specialistica Urologia Radiologia Ortopedia e traumatologia Oculistica Direzione Medica Ospedaliera Direzione Amministrativa di Ospedale
Accettazione e Pronto Soccorso
RECLAMI
TERRITORIO OSPEDALE
Prospetto segnalazioni Totem marzo – novembre 2018
179 99
241 71
67
531
AP P REZ ZAM E N T I SUGGE RIM E N T I RECLAM I
Distretto 2 Distretto 1 Tot.
166
Tot.
772
Tot. 519 Tot. 669 Tot.
250
Ad ognuna di queste segnalazioni viene data risposta scritta.
Apprezzamenti / Suggerimenti / Reclami Totem per strutture
Apprezzamenti Suggerimenti Reclami Apprezzamenti Suggerimenti Reclami Apprezzamenti Suggerimenti Reclami
O spe d ale Terr itor io A ltri ser vizi
301 45
157 14
8 27 14
46 57
55 30
354 10
10
143 6
27 34
Distretto 1 Distretto 2
Tot. 356
Tot. 511
Apprezzamenti / Suggerimenti / Reclami Totem per aspetti
61 17
24 16
35 29 15
50 11
426 15
15 9
31 7 4
11 7
Tempo di attesa Tecnica-professionalità Strutture e logistica Relazione Organizzazione Insoddisfazione generica Informazioni e chiarimenti Comfort/alberghiero Aspetti economici
RECLAMI
Distretto 1 Distretto 2
25
54 32 16
63 2 25 8
Strutture e logistica Insoddisfazione gen.
Organizzazione Comfort/alberghiero
SUGGERIMENTI
20
145 5
64 Relazione
Tecnica-professionalità
APPREZZAMENTI
17 11 10 7
18 17
6 5
7
3 5
Radiologia Ortopedia Neurologia Medicina Chirurgia Generale Accettazione e PS
APPREZZAMENTI
Apprezzamenti / Suggerimenti / Reclami Totem per servizi
21 20 11
17
20
29 3
Varie Servizi Tecnici e Patrimoniali Appalti esterni Direzione Amministrativa Osp.
SUGGERIMENTI
27 24 11
24 10
9 8 13 1
42
5
4 13
15 6 10
7
120 6
19 2 9
251 17
12 17
10
Varie Servizi Tecnici e Patrimoniali Direzione Generale Appalti esterni Attività Specialistica Radiologia Ortopedia Medicina Laboratorio Analisi Direzione Medica Ospedaliera Direzione Amministrativa di Ospedale Chirurgia Generale Cardiologia
Accettazione e Pronto Soccorso
