La nuova era
dell’Engagement Economy
Daniel Casarin - ADV MEDIA LAB
Che tu ci creda o no viviamo in una nuova era, un futuro digitale dove tutto e tutti sono collegati. Le organizzazioni che abbracceranno la trasformazione cliente-centrica in atto
vinceranno e chi non lo farà, non durerà a lungo.
Da che parte stai?
ADV MEDIA LAB
Le tecnologie digitali stanno cambiando radicalmente le organizzazioni, scatenando il caos in modelli di business consolidati.
Adv Media Lab attraverso una visione
strategica unica, supporta ogni azienda ad anticipare e adattarsi a queste tendenze, accelerando la propria crescita e il proprio successo, nei mercati nazionali come quelli internazionali.
Siamo un’agenzia specializzata in soluzioni di inbound marketing, conversion rate optimization e growth hacking che opera in tutto il mondo. Offriamo consulenza
strategica, progettazione, formazione, analisi e sviluppo di soluzioni integrate e innovative per la crescita di
un’azienda.
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The incredible brand
awareness and bottom-line profits achievable through social media marketing
require hustle, heart, sincerity, constant
engagement, long-term
commitment, and most of all, artful and strategic
storytelling.
- Gary Vaynerchuk -
“
4 L’era dell’Engagement Economy
INTRODUZIONE
Ad oggi, ormai, non c'è più alcun dubbio che la digital transformation abbia per sempre cambiato il modo in cui le aziende operano. Sia a favore della creazione di
opportunità sia per la perdita di esse, l’innovazione digitale può provenire da qualsiasi luogo e nascere in qualsiasi momento.
In questo panorama, caratterizzato da un business digitale in continua evoluzione, un massiccio spostamento è
rappresentato dalle aspettative degli acquirenti.
L'acquirente di oggi, sia esso un’azienda o un
consumatore privato, è più informato, più esperto e più consapevole dei brand che sceglie. Oggi i consumatori desiderano marchi che condividono i loro valori e
dimostrano di capirli a livello personale.
Così nel mondo del marketing, esistono numerosi canali digitali per raggiungere i tuoi clienti, ma la vera sfida è scoprire come, quando e perché i tuoi potenziali clienti vogliono interagire con te. Ora, più che mai, l'unico modo per conquistare il cuore e la mente del tuo cliente è quello di fornire costantemente esperienze autentiche e
personalizzate.
5 L’era dell’Engagement Economy
L’era dell’Engagement Economy
Il concetto che sta dietro all’Engagement Economy è semplice ma profondo: viviamo in una nuova era, un futuro digitale dove tutto e tutti sono collegati.
L'Engagement Economy incarna il cambiamento
fondamentale nelle relazioni tra acquirenti e venditori, ma si estende su intere organizzazioni per includere idee, valori, clienti, dipendenti, stakeholder e partner.
La linea di fondo è che il marketer deve impegnarsi con tutte le proprie forze fornendo a potenziali clienti e clienti un'esperienza soddisfacente.
Le organizzazioni che saranno in grado di abbracciare completamente questo modus operandi vinceranno e quelle che non riusciranno a farlo non dureranno molto a lungo, in questo nuovo mondo fatto di interazioni e
micro-interazioni, semplici “tocchi” per non parlare di like, commenti, reazioni e soprattutto customer
satisfaction.
6 L’era dell’Engagement Economy
ASCOLTA
IMPARA
CREA VALORE
Engagement Economy: il workflow
7 L’era dell’Engagement Economy
Entrare nell’Engagement Economy
Il successo nell'Engagement Economy non riguarda solo processi, tecnologie, o addirittura vendite e marketing ma sta per trasformare la
propria organizzazione per creare esperienze che si sentono reali e umane e fondate sulla fiducia e la cura.
Nell'Engagement Eeconomy, si tratta di costruire rapporti personalizzati e autentici con i tuoi clienti e guidarne il loro desiderio. Tutto parte dal grado in cui un marchio dimostra il proprio impegno a guadagnare l'attività dei clienti attraverso tutti i punti di contatto (touchpoints) e attraverso l'intero percorso del cliente (buyer e customer journey).
Ora la domanda, naturalmente, è come possono adattarsi i marchi all’engagement economy? La risposta consiste nel trovare un modo per offrire ai consumatori esperienze autentiche e personalizzate. Ma affinché i marketer guidino le loro aziende al successo all'interno dell'engagement economy, devono “tornare al futuro”. Ecco come:
1. Ascoltare e imparare costantemente dai propri clienti e potenziali, attraverso i social media grazie a ricerche quantitative e qualitative, e soprattutto raccogliendo questi feedback in appositi documenti.
2. Adattarsi automaticamente a quello che si ascolta e anticipare le risposte dei clienti nelle loro community attraverso contenuti
confezionati ad hoc come fossero FAQ, questo sarà il secondo passo fondamentale da compiere.
3. Tradurre queste azioni in interazioni più significative e farle diventare parte, in ultima analisi, dell’intera esperienza di acquisto anche sul website e su tutti gli altri touchpoint. Si tratta del passaggio finale per iniziare ad immergersi completamente nell’Engagement Economy.
8 L’era dell’Engagement Economy
L’Adaptive Marketing è la chiave per vincere nell’Engagement Economy
Se i tuoi clienti o potenziali sono singoli consumatori o aziende, devi prestare un’attenzione estrema ai modi in cui questi gruppi stanno interagendo con il tuo brand.
Per i singoli consumatori, ognuno è diverso, con diverse preferenze e desideri. Per le imprese, ogni persona all'interno di un'organizzazione è unica, con diverse esigenze.
In questo senso il “marketing adattativo” diventa essenziale. I marketer devono continuamente ascoltare, imparare e impegnarsi con i loro clienti, affinché ogni futura interazione si basi sull'ultima interazione avvenuta.
Interagire in modo personalizzato
Probabilmente stai pensando al significato dell’espressione "ciclo di impegno adattivo" e alle motivazione per cui dovremmo preoccuparci di esso. Siamo all’inizio di una nuova era in cui l'apprendimento da parte delle aziende è influenzato dal comportamento del cliente e deve prevenire il comportamento successivo.
Vedremo come l'intelligenza artificiale (AI) diventerà responsabile dello sviluppo e dell’accelerazione dell’Engagement Economy. Ma già ad oggi i marketer hanno a disposizione tutti gli strumenti necessari a fornire loro quelle informazioni chiave sui comportamenti dei clienti, consentendogli di interagire sui loro canali preferiti e in modo personalizzato, creando un ciclovita di lunga durata di interazione in grado di tradursi in profitti.
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TECNOLOGIA
METODO
PERSONE
Engagement Economy: gli elementi
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Interagisci con me
L’Engagement Economy è qui per restare. E’ e sarà schiacciante
Se senti la pressione dovuta alla necessità di trasformare digitalmente la tua organizzazione per adattarti a questo concetto, cerca di farlo il più velocemente possibile!
Il passo finale per il successo nell'Engagement Economy riguarda l'impegno effettivo. Stai utilizzando ciò che hai imparato per raggiungere i tuoi clienti con pertinenza?
