CUSTOMER SATISFACTION

(1)

sulla qualità dei servizi erogati dagli uffici, dai portali e durante gli eventi fieristici nel 2018

Gennaio 2019

Direzione Generale dei sistemi Informativi, dell’innovazione tecnologica, del monitoraggio dati e della comunicazione

(2)

ϯ

>ĂĐƵƐƚŽŵĞƌ^ĂƚŝƐĨĂĐƚŝŽŶƐƵůůĂƋƵĂůŝƚăĚĞŝƐĞƌǀŝǌŝĞƌŽŐĂƚŝĚĂŐůŝƵĨĨŝĐŝĞĂƚƚƌĂǀĞƌƐŽŝůƐŝƚŽͲǁĞďŝƐƚŝƚƵǌŝŽŶĂůĞ….ϱ

>ĂĨŝŶĂůŝƚăĞŵŽĚĂůŝƚăĚŝĐŽŵƉŝůĂǌŝŽŶĞĚĞůƋƵĞƐƚŝŽŶĂƌŝŽ………ϱ

'ůŝƵƚĞŶƚŝĞŝƐĞƌǀŝǌŝƵƚŝůŝǌǌĂƚŝ……….ϱ

ĂƌĂƚƚĞƌŝƐƚŝĐŚĞĞƚŝƉŽůŽŐŝĞĚŝƵƚĞŶǌĂ………...ϱ

ƌĞĂƚĞŵĂƚŝĐĂĚŝŝŶƚĞƌĞƐƐĞĚĞŝƐĞƌǀŝǌŝĚĞůŵŝŶŝƐƚĞƌŽ……….ϳ

^ĞƌǀŝǌŝƵƚŝůŝǌǌĂƚŝ………ϴ

>ĞǀĂůƵƚĂǌŝŽŶŝƐƵůƌĂƉƉŽƌƚŽĐŽŶŐůŝƵĨĨŝĐŝ……….͘ϵ

sĂůƵƚĂǌŝŽŶĞĚĞŝĐĂŶĂůŝƵƚŝůŝǌǌĂƚŝƉĞƌĂĐĐĞĚĞƌĞĂŝƐĞƌǀŝǌŝĞƌŽŐĂƚŝĚĂŐůŝƵĨĨŝĐŝ………..ϵ

'ŝƵĚŝǌŝƐƵůůĂĐŚŝĂƌĞǌǌĂĞĐŽŵƉůĞƚĞǌǌĂĚĞůůĞƌŝƐƉŽƐƚĞƌŝĐĞǀƵƚĞ………ϵ

'ŝƵĚŝǌŝƐƵůůĞĐĂƉĂĐŝƚăĚĞůƉĞƌƐŽŶĂůĞŝŶĐŽŶƚƌĂƚŽ………͘ϭϬ

Valutazione sulla comprensibilità della documentazione fornita dall’ufficio………..ϭϭ

sĂůƵƚĂǌŝŽŶĞƐƵůůĞƚĞŵƉŝƐƚŝĐŚĞĚŝƌŝůĂƐĐŝŽ...………ϭϮ

'ŝƵĚŝǌŝƐƵůůĞĐĂƉĂĐŝƚăĞƐƵůůĂǀĞůŽĐŝƚăĚĞŐůŝƵĨĨŝĐŝ……….ϭϯ

sĂůƵƚĂzione complessiva per accedere ai servizi erogati dall’ufficio……….ϭϰ

Le valutazioni sul sito istituzionale………ϭϱ

Giudizi sulla facilità di accesso alle informazioni e sull’organizzazione del sito……….ϭϱ

Valutazione sull’interesse dei contenuti dei focus……….ϭϲ

sĂůƵƚĂǌŝŽŶĞƐƵůůĞĐĂƉĂĐŝƚăĚĞůƐŝƚŽĚŝƌŝƐƉŽŶĚĞƌĞĂůůĞĞƐŝŐĞŶǌĞŝŶĨŽƌŵĂƚŝǀĞ……… 1ϳ

'ŝƵĚŝǌŝƐƵůůĞĐĂƌĂƚƚĞƌŝƐƚŝĐŚĞĨƵŶǌŝŽŶĂůŝĚĞůƐŝƚŽ………..1ϴ

sĂůƵƚĂǌŝŽŶĞĐŽŵƉůĞƐƐŝǀĂĚĞůƐŝƚŽǁĞďŝƐƚŝƚƵǌŝŽŶĂůĞ………..ϭϵ

^ĞǌŝŽŶĞĚĞůƐŝƚŽĐŽŶƐƵůƚĂƚĂĞƐƚƌƵŵĞŶƚŝͬƐĞƌǀŝǌŝƵƚŝůŝǌǌĂƚŝ………...ϮϬ

Valutazioni complessive e consigli di miglioramento………..Ϯϭ

hĨĨŝĐŝŽƉĞƌůĞZĞůĂǌŝŽŶŝĐŽŶŝůWƵďďůŝĐŽͲhZWŽŶůŝŶĞ………Ϯϯ

La customer satisfaction sulla qualità dei servizi erogati durante gli eventi fieristici………..Ϯϱ

&ŝŶĂůŝƚăĞŵŽĚĂůŝƚăĚŝĐŽŵƉŝůĂǌŝŽŶĞĚĞůƋƵĞƐƚŝŽŶĂƌŝŽ………..Ϯϱ

ĂƌĂƚƚĞƌŝƐƚŝĐŚĞĞƚŝƉŽůŽŐŝĞĚŝƵƚĞŶǌĂ………..͘Ϯϴ

ĞƚƚĂŐůŝŽĞƐŝƚŝƉĞƌĞǀĞŶƚŽ………ϯϭ

^ĂƌĚŝŶŝĂŶ:ŽďĂǇ–ĂŐůŝĂƌŝ͕ϮϰͲϮϱŐĞŶŶĂŝŽϮϬϭϴ………..ϯϭ

&ŽƌƵŵWϮϬϭϴ–ZŽŵĂ͕ϮϮͲϮϰŵĂŐŐŝŽϮϬϭϴ………ϯϳ

>ƵĐŝƐƵů>ĂǀŽƌŽ–^ŝĞŶĂ͕ϬϱͲϬϳůƵŐůŝŽϮϬϭϴ……….ϰϯ

dĞĞŶWĂƌĂĚĞϮϬϭϴ–ŽůŽŐŶĂ͕ϬϱͲϬϲƐĞƚƚĞŵďƌĞϮϬϭϴ………..ϰϴ

KƌŝĞŶƚĂ^ƵĚϮϬϭϴ–EĂƉŽůŝ͕ϬϲͲϬϴŶŽǀĞŵďƌĞϮϬϭϴ……….ϱϯ

KƌŝĞŶƚĂŵĞŶƚŝϮϬϭϴ–'ĞŶŽǀĂ͕ϭϯͲϭϱŶŽǀĞŵďƌĞϮϬϭϴ………..ϱϴ

:ŽďΘKƌŝĞŶƚĂ–sĞƌŽŶĂ͕ϮϵŶŽǀĞŵďƌĞͲϭĚŝĐĞŵďƌĞϮϬϭϴ……….ϲϯ

(3)

ϰ

ǁĞďŝƐƚŝƚƵǌŝŽŶĂůĞͲĂŶŶƵĂůŝƚăϮϬϭϴ………ϳϭ

/ůƋƵĞƐƚŝŽŶĂƌŝŽĚŝĐƵƐƚŽŵĞƌƐĂƚŝƐĨĂĐƚŝŽŶƐƵůůĂƋƵĂůŝƚăĚĞŝƐĞƌǀŝǌŝĞƌŽŐĂƚŝĚƵƌĂŶƚĞŐůŝĞǀĞŶƚŝĨŝĞƌŝƐƚŝĐŝ

ĂŶŶƵĂůŝƚăϮϬϭϴ………ϳϴ

(4)

4 ϱ

WƌĞŵĞƐƐĂ

In ottemperanza alla “Direttiva sulla rilevazione della qualità percepita dai cittadini” emanata nel 2004 dal DŝŶŝƐƚƌŽĚĞůůĂ&ƵŶǌŝŽŶĞWƵďďůŝĐĂ͕ƌŝĞŶƚƌĂŶƚĞŶĞůƉƌŽĐĞƐƐŽĚŝĐĂŵďŝĂŵĞŶƚŽĞĂŵŵŽĚĞƌŶĂŵĞŶƚŽĚĞůůĂWƵďďůŝĐĂ

Amministrazione e con l’obiettivo di migliorare la capacità di dialogo e la relĂǌŝŽŶĞĨƌĂŵŵŝŶŝƐƚƌĂǌŝŽŶŝĞ

ĐŝƚƚĂĚŝŶŝ͕ ǀĞŶŐŽŶŽ ĐŽƐƚĂŶƚĞŵĞŶƚĞ ƐŽŵŵŝŶŝƐƚƌĂƚŝ ƋƵĞƐƚŝŽŶĂƌŝ ƉĞƌ ůĂ ŵŝƐƵƌĂǌŝŽŶĞ ĚĞůůĂ ƐŽĚĚŝƐĨĂǌŝŽŶĞ ĚĞŝ

ĐŝƚƚĂĚŝŶŝƌŝƐƉĞƚƚŽĂůůĞĂƚƚŝǀŝƚăĚĞůDŝŶŝƐƚĞƌŽĚĞů>ĂǀŽƌŽĞĚĞůůĞWŽůŝƚŝĐŚĞ^ŽĐŝĂůŝ͘

/ Ɖƌŝŵŝ ƌŝĐŚŝĂŵŝ ĂůůĂ ƉĂƌƚĞĐŝƉĂǌŝŽŶĞ Ğ ĂƐĐŽůƚŽ ĚĞŝ ĐŝƚƚĂĚŝŶŝ ƋƵĂůŝ ƐƚƌƵŵĞŶƚŝ Ƶƚŝůŝ ƉĞƌ ǀĂůƵƚĂƌĞ ůĂ ƋƵĂůŝƚă Ğ

l’efficacia degli interventi della Pubblica Amministrazione sono presenti all’art. 12 del Decreto Legislativo Ϯϵͬϭϵϵϯ͕ŽůƚƌĞ ĐŚĞŶĞůůĂŝƌĞƚƚŝǀĂĚĞůWƌĞƐŝĚĞŶƚĞĚĞůŽŶƐŝŐůŝŽĚĞŝDŝŶŝƐƚƌŝdel 27 gennaio 1994 “Principi sull’erogazione dei servizi pubblici”.

EĞůůĂ ŝƌĞƚƚŝǀĂ ĚĞů ϮϬϬϰ ǀĞŶŐŽŶŽ ĨŽƌŶŝƚĞ ŝŶĚŝĐĂǌŝŽŶŝ Ɖŝƶ ƉƌĞĐŝƐĞ ĂĨĨŝŶĐŚĠ ůŽ ƐƚƌƵŵĞŶƚŽ ĚĞůůĂ ĐƵƐƚŽŵĞƌ

satisfaction contribuisca a “definire nuove modalità di erogazione dei servizi o inƚĞƌǀĞŶƚŝĚŝŵŝŐůŝŽƌĂŵĞŶƚŽĚŝ

quelle esistenti”, favorendo “il coinvolgimento e la partecipazione dell’utente”.

Wŝƶ Ěŝ ƌĞĐĞŶƚĞ͕ ůĞ ĚŝƐƉŽƐŝǌŝŽŶŝ ĐŽŶƚĞŶƵƚĞ ŶĞů ĞĐƌĞƚŽ >ĞŐŝƐůĂƚŝǀŽϭϱϬͬϮϬϬϵ ŚĂŶŶŽ ŝŶƐĞƌŝƚŽ ƋƵĂůŝ ĞůĞŵĞŶƚŝ

ŝŵƉŽƌƚĂŶƚŝƉĞƌůĂǀĂůƵƚĂǌŝŽŶĞĚĞůůĞƉĞƌĨŽƌŵĂŶĐĞŽƌŐĂŶŝǌǌĂƚŝǀĞĚĞůůĞƐƚƌƵƚƚƵƌĞƉƵďďůŝĐŚĞ͕ůĂƌŝůĞǀĂǌŝŽŶĞĚĞů

ŐƌĂĚŽ Ěŝ ƐŽĚĚŝƐĨĂǌŝŽŶĞ ĚĞŐůŝ ƵƚĞŶƚŝ ŝŶƚĞƐŝ ĐŽŵĞ ŝ ĚĞƐƚŝŶĂƚĂƌŝ ĚĞůůĞ Ăƚƚŝǀŝƚă Ğ ĚĞŝ ƐĞƌǀŝǌŝ͕ ĂŶĐŚĞ ŵĞĚŝĂŶƚĞ

ŵŽĚĂůŝƚăŝŶƚĞƌĂƚƚŝǀĞ͕ĂůĨŝŶĞĚŝĨĂǀŽƌŝƌĞůŽƐǀŝůƵƉƉŽĚŝĨŽƌŵĞĚŝƉĂƌƚĞĐŝƉĂǌŝŽŶĞĞĐŽůůĂďŽƌĂǌŝŽŶĞ͘

>ĂƌŝĨŽƌŵĂŶŽƌŵĂƚŝǀĂŚĂĐŽŵƉŽƌƚĂƚŽŶŽƚĞǀŽůŝĐŽŶƐĞŐƵĞŶǌĞŶĞŝƌĂƉƉŽƌƚŝ^ƚĂƚŽͲcittadino: quest’ultimo non subisce più le scelte dell’Amministrazione, che è tenuta a migliorare le capacità di ascolto delle esigenze dei ĐŝƚƚĂĚŝŶŝƉĞƌĨŽƌŶŝƌĞƵŶƐĞƌǀŝǌŝŽƉŝƶƌŝƐƉŽŶĚĞŶƚĞĂůůĂƐŽĚĚŝƐĨĂǌŝŽŶĞĚĞŐůŝƐƚĞƐƐŝ͘

ƚƚƌĂǀĞƌƐŽůĂŵŝƐƵƌĂǌŝŽŶĞĞŝůĐŽŶĨƌŽŶƚŽĐŽŶůĞĂƐƉĞƚƚĂƚŝǀĞĞŝďŝƐŽŐŶŝĚĞŝĐŝƚƚĂĚŝŶŝ͕ŝŶĨĂƚƚŝ͕ůĞŵŵŝŶŝƐƚƌĂǌŝŽŶŝ

ƉŽƐƐŽŶŽ ŝŶĚŝǀŝĚƵĂƌĞ ŝů ŐƌĂĚŝŵĞŶƚŽ ĚĞŝ ƐĞƌǀŝǌŝ ŽĨĨĞƌƚŝ Ğ ŽƌŝĞŶƚĂƌĞ ůĞ ƉŽůŝƚŝĐŚĞ ƉƵďďůŝĐŚĞ ƉĞƌ ƌŝĚƵƌƌĞ ůŽ

ƐĐŽƐƚĂŵĞŶƚŽƚƌĂĐŝžĐŚĞğƐƚĂƚŽƌĞĂůŝǌǌĂƚŽĞĐŝžĚŝĐƵŝŐůŝƵƚĞŶƚŝŚĂŶŶŽďŝƐŽŐŶŽĞ͕ĚŝĐŽŶƐĞŐƵĞŶǌĂ͕ƉŽƌƌĞŝŶ

ĞƐƐĞƌĞĞǀĞŶƚƵĂůŝĂǌŝŽŶŝĐŽƌƌĞƚƚŝǀĞ͕ƌŝƵƐĐĞŶĚŽĂĚĂĚĞŐƵĂƌĞŝƉƌŽƉƌŝƐƚĂŶĚĂƌĚĚŝĂƚƚŝǀŝƚăĞŵŝŐůŝŽƌĂŶĚŽůĞƉƌŽƉƌŝĞ

ƉƌĞƐƚĂǌŝŽŶŝ͘

L’obiettivo della indagine sulla customer satisfaction è infatti quello di raccogliere feedback dagli utenti per l’individuazione non soltanto dei punti di forza ma soprattutto delle debolezze dell’Amministrazione, al fine ĚŝƐƵŐŐĞƌŝƌĞĨƵƚƵƌŝŝŶƚĞƌǀĞnti nell’ottica del miglioramento continuo dei processi e dei servizi.

^ŽŶŽƐƚĂƚĞƉƌĞĚŝƐƉŽƐƚĞĞƐŽƚƚŽƉŽƐƚĞĂŐůŝƵƚĞŶƚŝϮĚŝĨĨĞƌĞŶƚŝƚŝƉŽůŽŐŝĞĚŝƋƵĞƐƚŝŽŶĂƌŝŽ͕ĂĐŝĂƐĐƵŶĂĚĞůůĞƋƵĂůŝğ

ĚĞĚŝĐĂƚŽƵŶĐĂƉŝƚŽůŽĚĞůƉƌĞƐĞŶƚĞĚŽĐƵŵĞŶƚŽ͗ŝůƉƌŝŵŽƐƵŝƐĞƌǀŝǌŝĞƌŽŐĂƚŝĚĂůDŝŶŝƐƚĞƌŽ͕ŝůƐĞĐŽŶĚŽ͕ŝŶǀĞĐĞ͕

ƐƵůůĂƋƵĂůŝƚăĚĞŐůŝĞǀĞŶƚŝĨŝĞƌŝƐƚŝĐŝĂĐƵŝŚĂƉƌĞƐĞŶǌŝĂƚŽŝůDŝŶŝƐƚĞƌŽƐƚĞƐƐŽ͘

KŐŶŝƋƵĞƐƚŝŽŶĂƌŝŽğŝŶŐƌĂĚŽĚŝĞǀŝĚĞŶǌŝĂƌĞĐƌŝƚŝĐŝƚăƐƉĞĐŝĨŝĐŚĞƉĞƌĐŚĠůĞŐĂƚĞĂĚĞƐƚŝŶĂƚĂƌŝĞƐĞƌǀŝǌŝƐƉĞƐƐŽ

ŵŽůƚŽ ĚŝĨĨĞƌĞŶƚŝ ƚƌĂ ůŽƌŽ͘ Per quanto riguarda il primo, infatti, l’indagine si è concentrata sui possibili ŵŝŐůŝŽƌĂŵĞŶƚŝŶĞĐĞƐƐĂƌŝƉĞƌŐůŝƵĨĨŝĐŝĞŝůƐŝƚŽǁĞďŝƐƚŝƚƵǌŝŽŶĂůĞ͘/ůƋƵĞƐƚŝŽŶĂƌŝŽƐƵŐůŝĞǀĞŶƚŝĨŝĞƌŝƐƚŝĐŝ͕ŝŶĨŝŶĞ͕ŚĂ

verificato l’effettiva qualità dell’assistenza fornita ĚĂŐůŝŽƉĞƌĂƚŽƌŝĞĚĞůŵĂƚĞƌŝĂůĞŝŶĨŽƌŵĂƚŝǀŽĚŝƐƚƌŝďƵŝƚŽ͘

^ĞŐƵĞŶĚŽƋƵĞƐƚŽĂƉƉƌŽĐĐŝŽğƐƚĂƚŽƉŽƐƐŝďŝůĞƌĂĐĐŽŐůŝĞƌĞĚĞŝĨĞĞĚďĂĐŬŵŝƌĂƚŝ͕ĞǀŝĚĞŶǌŝĂƚŝŝŶĐŽĚĂĂĐŝĂƐĐƵŶŽ

ĚĞŝƚƌĞĐĂƉŝƚŽůŝĚĞĚŝĐĂƚŝĂůůĞƚƌĞĚŝĨĨĞƌĞŶƚŝŝŶĚĂŐŝŶŝ͘

(5)

5 ϲ

> h^dKDZ ^d/^&d/KE ^h>> Yh>/d / ^Zs// ZK'd/ '>/ h&&//

ddZsZ^K/>^/dKt/^d/dh/KE>

LA FINALITA’ E MODALITA’ DI COMPILAZIONE DEL QUESTIONARIO

Il questionario, dopo una prima parte dedicata all’anagrĂĨŝĐĂ dell’utente ĞĚ ĂůůĂ ƉƌŝŶĐŝƉĂůĞ ƚĞŵĂƚŝĐĂ Ěŝ

interesse, prevede la possibilità di scegliere la modalità con cui si è entrati in contatto con l’Amministrazione, ƚƌĂŵŝƚĞƐŝƚŽǁĞďŽĚŝƌĞƚƚĂŵĞŶƚĞƉƌĞƐƐŽŐůŝƵĨĨŝĐŝ͘KǀǀŝĂŵĞŶƚĞğƉŽƐƐŝďŝůĞĚĂƌĞƵŶĂƌŝƐƉŽƐƚĂŵƵůƚŝƉůĂ͕ƋƵŝŶĚŝ

ƌŝƐƉŽŶĚĞƌĞ Ă ĞŶƚƌĂŵďĞ ůĞ ƐĞǌŝŽŶŝ ĚĞů ƋƵĞƐƚŝŽŶĂƌŝŽ͕ ĐŚĞ ĂƉƌŽŶŽ ŝŶ ŵĂŶŝĞƌĂ ĞƐĐůƵƐŝǀĂ ĚŝĨĨĞƌĞŶƚŝ ƐĞǌŝŽŶŝ͕ Ă

ƐĞĐŽŶĚĂĚĞůůĂƐĐĞůƚĂĞĨĨĞƚƚƵĂƚĂĚĂůƌŝƐƉŽŶĚĞŶƚĞ͘

/ůƋƵĞƐƚŝŽŶĂƌŝŽƌŝŵĂŶĞĐŽŵƵŶƋƵĞĐŽŵƉůĞƚĂŵĞŶƚĞĂŶŽŶŝŵŽ͕ƐĂůǀĂŐƵĂƌĚĂŶĚŽŝŶƋƵĞƐƚŽŵŽĚŽ͕ůĂƌŝƐĞƌǀĂƚĞǌǌĂ

ĚĞŝĚĂƚŝƉĞƌƐŽŶĂůŝĚĞŐůŝƵƚĞŶƚŝ͘

/ŶŽůƚƌĞ͕ƐŝğƐĐĞůƚŽĚŝƵƚŝůŝǌǌĂƌĞƵŶĂƐĐĂůĂĚĂϭͲϲƉĞƌǀĂůƵƚĂƌĞŝůŐƌĂĚŽĚŝƐŽĚĚŝƐĨĂǌŝŽŶĞ͕ĐŽƐŞĚĂƌŝƐĐŽŶƚƌĂƌĞƵŶĂ

più facile ed agevole lettura da parte dell’utente͕ĐŚĞƚƌĂŵŝƚĞĚĞŝƐĞŵƉůŝĐŝĐůŝĐĞƐƉƌŝŵĞƵŶŐŝƵĚŝǌŝŽƐƵůƐĞƌǀŝǌŝŽ

ƌŝĐĞǀƵƚŽ͘

EĞůĐŽƌƐŽĚĞůϮϬϭϴ͕ĂŶŶƵĂůŝƚăĚŝƌŝĨĞƌŝŵĞŶƚŽĚĞůƉƌĞƐĞŶƚĞZĂƉƉŽƌƚŽ͕ƐŽŶŽƉĞƌǀĞŶƵƚŝĐŽŵƉůĞƐƐŝǀĂŵĞŶƚĞϴϬ

ƋƵĞƐƚŝŽŶĂƌŝ͕ĚŝĐƵŝϭϳĐŽŵƉůĞƚĂƚŝŝŶƚĞŐƌĂůŵĞŶƚĞ͘

'>/hdEd//^Zs//hd/>/d/

ĂƌĂƚƚĞƌŝƐƚŝĐŚĞĞƚŝƉŽůŽŐŝĞĚŝƵƚĞŶǌĂ

'ůŝƵƚĞŶƚŝĐŚĞŚĂŶŶŽĐŽŵƉŝůĂƚŽŝůƋƵĞƐƚŝŽŶĂƌŝŽĚŝĐƵƐƚŽŵĞƌƐĂƚŝƐĨĂĐƚŝŽŶ͕ĚŽƉŽĂǀĞƌƵƐƵĨƌƵŝƚŽĚŝƐĞƌǀŝǌŝŽĨĨĞƌƚŝ

ĚĂůDŝŶŝƐƚĞƌŽĚĞů>ĂǀŽƌŽĞĚĞůůĞWŽůŝƚŝĐŚĞ^ŽĐŝĂůŝ͕ƐŽŶŽƚƵƚƚŝĚŝŶĂǌŝŽŶĂůŝƚăŝƚĂůŝĂŶĂ;ϭϳƌŝƐƉŽŶĚĞŶƚŝͿ͖ŝŶŽůƚƌĞ

ƌŝƐƵůƚĂƵŶĂůŝĞǀĞŵĂŐŐŝŽƌĂŶǌĂŵĂƐĐŚŝůĞƉĂƌŝĂϵƵŽŵŝŶŝĐŽŶƚƌŽϴĚŽŶŶĞ͘>ĂŵĂŐŐŝŽƌƉĂƌƚĞĚĞŝƌŝƐƉŽŶĚĞŶƚŝŚĂ

un’età ƐƵƉĞƌŝŽƌĞĂϮϱĂŶŶŝ͕ŝŶƉĂƌƚŝĐŽůĂƌĞĐŽŵƉƌĞƐĂĨƌĂŝϮϲĞŝϲϰ͘>ĞƌĞŐŝŽŶŝŵĂŐŐŝŽƌŵĞŶƚĞƌĂƉƉƌĞƐĞŶƚĂƚĞ

ƌŝƐƵůƚĂŶŽĞƐƐĞƌĞůĂ>ŽŵďĂƌĚŝĂ;ϱƌŝƐƉŽŶĚĞŶƚŝͿ͕ů’Abruzzo ed il >ĂǌŝŽ;ϯƌŝƐƉŽŶĚĞŶƚŝĐŝĂƐĐƵŶŽͿ͘

KůƚƌĞůĂŵĞƚăĚĞŐůŝƵƚĞŶƚŝĐŚĞŚĂŶŶŽĐŽŵƉŝůĂƚŽŝůƋƵĞƐƚŝŽŶĂƌŝŽŚĂƵŶƚŝƚŽůŽĚŝƐƚƵĚŝŽƵŶŝǀĞƌƐŝƚĂƌŝŽĞƐŝƚƌĂƚƚĂ

ƉĞƌůĂŵĂŐŐŝŽƌƉĂƌƚĞĚŝůĂǀŽƌĂƚŽƌŝĚŝƉĞŶĚĞŶƚŝ;&ŝŐ͘ϭͲϲͿ͘

&ŝŐ͘ϭͲhƚĞŶƚŝĚĞŝƐĞƌǀŝǌŝƉĞƌŐĞŶĞƌĞ

^ĞƐƐŽ

DĂƐĐŚŝŽ ϵ

&ĞŵŵŝŶĂ ϴ

&ŝŐ͘ϮͲUtenti dei servizi per fascia d’età

ƚă

&ŝŶŽĂϭϴ ϭ

ĂϭϴĂϮϱ Ϭ

ĂϮϲĂϰϱ ϲ

ĂϰϲĂϲϰ ϳ

ĂϲϱĞŽůƚƌĞ ϯ

(6)

6 ϳ

&ŝŐ͘ϯͲhƚĞŶƚŝĚĞŝƐĞƌǀŝǌŝƉĞƌƌĞŐŝŽŶĞĚŝƌĞƐŝĚĞŶǌĂ

ZĞŐŝŽŶĞĚŝƌĞƐŝĚĞŶǌĂ

ďƌƵǌǌŽ ϯ

ĂƐŝůŝĐĂƚĂ Ϭ

ŽůǌĂŶŽ Ϭ

ĂůĂďƌŝĂ ϭ

ĂŵƉĂŶŝĂ ϭ

ŵŝůŝĂZŽŵĂŐŶĂ Ϭ

&ƌŝƵůŝsĞŶĞǌŝĂ'ŝƵůŝĂ Ϭ

>ĂǌŝŽ ϯ

>ŝŐƵƌŝĂ Ϭ

>ŽŵďĂƌĚŝĂ ϱ

DĂƌĐŚĞ Ϭ

DŽůŝƐĞ Ϭ

WŝĞŵŽŶƚĞ ϭ

WƵŐůŝĂ Ϭ

^ĂƌĚĞŐŶĂ ϭ

^ŝĐŝůŝĂ Ϭ

dŽƐĐĂŶĂ Ϭ

dƌĞŶƚŽ Ϭ

hŵďƌŝĂ Ϭ

sĂůůĞΖŽƐƚĂ Ϭ

sĞŶĞƚŽ Ϭ

&ŝŐ͘ϰͲhƚĞŶƚŝĚĞŝƐĞƌǀŝǌŝƉĞƌĐŝƚƚĂĚŝŶĂŶǌĂ

ŝƚƚĂĚŝŶĂŶǌĂ

/ƚĂůŝĂŶĂ ϭϳ

WĂĞƐĞh Ϭ

WĂĞƐĞĞǆƚƌĂh Ϭ

&ŝŐ͘ϱͲhƚĞŶƚŝĚĞŝƐĞƌǀŝǌŝƉĞƌƚŝƚŽůŽĚŝƐƚƵĚŝŽ

/ƐƚƌƵǌŝŽŶĞ

EĞƐƐƵŶƚŝƚŽůŽ Ϯ

>ŝĐĞŶǌĂĞůĞŵĞŶƚĂƌĞͬŵĞĚŝĂ Ϭ

ŝƉůŽŵĂ ϳ

>ĂƵƌĞĂ ϴ

(7)

7 ϴ

&ŝŐ͘ϲͲhƚĞŶƚŝĚĞŝƐĞƌǀŝǌŝƉĞƌƉƌŽĨĞƐƐŝŽŶĞͬĐŽŶĚŝǌŝŽŶĞ

KĐĐƵƉĂǌŝŽŶĞ

>ĂǀŽƌĂƚŽƌĞĚŝƉĞŶĚĞŶƚĞ ϭϬ

>ŝďĞƌŽƉƌŽĨĞƐƐŝŽŶŝƐƚĂͬ/ŵƉƌĞŶĚŝƚŽƌĞ Ϭ

ĂƐĂůŝŶŐĂ ϭ

WĞŶƐŝŽŶĂƚŽ ϯ

^ƚƵĚĞŶƚĞ ϭ

ŝƐŽĐĐƵƉĂƚŽ Ϯ

ůƚƌŽ Ϭ

ƌĞĂƚĞŵĂƚŝĐĂĚŝŝŶƚĞƌĞƐƐĞĚĞŝƐĞƌǀŝǌŝĚĞůŵŝŶŝƐƚĞƌŽ

>ĞĂƌĞĞƚĞŵĂƚŝĐŚĞĐŚĞŝŶƚĞƌĞƐƐĂŶŽŵĂŐŐŝŽƌŵĞŶƚĞŐůŝƵƚĞŶƚŝƐŽŶŽl’Attività ispettiva ;ĐŚĞƌĞŐŝƐƚƌĂϰƌŝƐƉŽƐƚĞͿ͕

Őůŝ Ammortizzatori sociali e incentivi all’occupazione, l’Infanzia e l’ĂĚŽůĞƐĐĞŶǌĂ͕ ůĂ WŽǀĞƌƚă ĞĚ ĞƐĐůƵƐŝŽŶĞ

ƐŽĐŝĂůĞĞůĂ^ĂůƵƚĞĞƐŝĐƵƌĞǌǌĂ;ƚƵƚƚĞĐŽŶϯƌŝƐƉŽƐƚĞĐŝĂƐĐƵŶĂͿ;&ŝŐ͘ϳͿ͘

&ŝŐ͘ϳͲhƚĞŶƚŝĚĞŝƐĞƌǀŝǌŝƉĞƌĂƌĞĂƚĞŵĂƚŝĐĂĚŝŝŶƚĞƌĞƐƐĞ

ƌĞĂƚĞŵĂƚŝĐĂĚŝŝŶƚĞƌĞƐƐĞ

ŵŵŽƌƚŝǌǌĂƚŽƌŝƐŽĐŝĂůŝĞŝŶĐĞŶƚŝǀŝĂůůΖŽĐĐƵƉĂǌŝŽŶĞ ϯ

ƚƚŝǀŝƚăŝƐƉĞƚƚŝǀĂ ϰ

ŝƐĂďŝůŝƚăĞŶŽŶĂƵƚŽƐƵĨĨŝĐŝĞŶǌĂ ϭ

ƵƌŽƉĂĞĨŽŶĚŝĞƵƌŽƉĞŝ ϭ

/ŵŵŝŐƌĂǌŝŽŶĞ ϭ

/ŶĨĂŶǌŝĂĞĂĚŽůĞƐĐĞŶǌĂ ϯ

KĐĐƵƉĂǌŝŽŶĞ Ϭ

KƌŝĞŶƚĂŵĞŶƚŽĞĨŽƌŵĂǌŝŽŶĞ Ϯ

WĂƌŝƚăĞƉĂƌŝŽƉƉŽƌƚƵŶŝƚă Ϭ

WŽǀĞƌƚăĞĚĞƐĐůƵƐŝŽŶĞƐŽĐŝĂůĞ ϯ

WƌĞǀŝĚĞŶǌĂ ϭ

ZĂƉƉŽƌƚŝĚŝůĂǀŽƌŽĞƌĞůĂǌŝŽŶŝŝŶĚƵƐƚƌŝĂůŝ Ϯ

^ĂůƵƚĞĞƐŝĐƵƌĞǌǌĂ ϯ

dĞƌǌŽƐĞƚƚŽƌĞĞƌĞƐƉŽŶƐĂďŝůŝƚăƐŽĐŝĂůĞĚĞůůĞŝŵƉƌĞƐĞ ϭ

EĞƐƐƵŶĂŝŶƉĂƌƚŝĐŽůĂƌĞ ϭ

(8)

8 ϵ

^ĞƌǀŝǌŝƵƚŝůŝǌǌĂƚŝ

>Ă ŵĂŐŐŝŽƌ ƉĂƌƚĞ ĚĞůůĞ ƌŝƐƉŽƐƚĞ ŝŶǀŝĂƚĞ ĂĨĨĞƌŝƐĐŽŶŽ ĂůůĞ Ğǆ ŝƌĞǌŝŽŶŝ dĞƌƌŝƚŽƌŝĂůŝ ĚĞů >ĂǀŽƌŽ ƐƵů ƚĞƌƌŝƚŽƌŝŽ

ŶĂǌŝŽŶĂůĞ;ϳƵƚĞŶƚŝͿĞŝŶƐĞĐŽŶĚŽůƵŽŐŽĂůůĞŝƌĞǌŝŽŶŝ'ĞŶĞƌĂůŝĂůŝǀĞůůŽĐĞŶƚƌĂůĞ;ϲƵƚĞŶƚŝͿ͘/ŶĨĞƌŝŽƌŝƐŽŶŽŝ

ĐŽŶƚĂƚƚŝĐŽŶŝů^ŝƚŽǁĞď;ϱƵƚĞŶƚŝͿ;&ŝŐ͘ϴͿ͘

>ĞŝƌĞǌŝŽŶŝ'ĞŶĞƌĂůŝĂůŝǀĞůůŽĐĞŶƚƌĂůĞƉƌĞƐƐŽůĞƋƵĂůŝŐůŝƵƚĞŶƚŝƐŝƐŽŶŽŵĂŐŐŝŽƌŵĞŶƚĞƌĞĐĂƚŝƐŽŶŽůĂŝƌĞǌŝŽŶĞ

'ĞŶĞƌĂůĞĚĞŝƐŝƐƚĞŵŝ/ŶĨŽƌŵĂƚŝǀŝ͕ĚĞůůΖŝŶŶŽǀĂǌŝŽŶĞƚĞĐŶŽůŽŐŝĐĂ͕ĚĞůŵŽŶŝƚŽƌĂŐŐŝŽĚĂƚŝĞĚĞůůĂĐŽŵƵŶŝĐĂǌŝŽŶĞ

;&ŝŐ͘ϵͿ͘

&ŝŐ͘ϴ–ĂŶĂůŝĚŝĐŽŵƵŶŝĐĂǌŝŽŶĞƵƚŝůŝǌǌĂƚŝĚĂŐůŝƵƚĞŶƚŝ

hĨĨŝĐŝŽŽĐĂŶĂůĞĚŝĐŽŵƵŶŝĐĂǌŝŽŶĞƵƚŝůŝǌǌĂƚŽ

hĨĨŝĐŝŽĞŶƚƌĂůĞ ϲ

hĨĨŝĐŝŽdĞƌƌŝƚŽƌŝĂůĞ ϳ

^ŝƚŽǁĞď ϱ

&ŝŐ͘ϵ–hĨĨŝĐŝĐĞŶƚƌĂůŝĐŽŶƚĂƚƚĂƚŝĚĂŐůŝƵƚĞŶƚŝƌ

ŝƌĞǌŝŽŶĞ'ĞŶĞƌĂůĞ

ŝƌĞǌŝŽŶĞ'ĞŶĞƌĂůĞƉĞƌůĞƉŽůŝƚŝĐŚĞĚĞůƉĞƌƐŽŶĂůĞ͕ůΖŝŶŶŽǀĂǌŝŽŶĞŽƌŐĂŶŝǌǌĂƚŝǀĂ͕ŝůďŝůĂŶĐŝŽ– ϭ

hĨĨŝĐŝŽWƌŽĐĞĚŝŵĞŶƚŝŝƐĐŝƉůŝŶĂƌŝ;h͘W͘͘Ϳ

ŝƌĞǌŝŽŶĞ'ĞŶĞƌĂůĞĚĞŝƐŝƐƚĞŵŝ/ŶĨŽƌŵĂƚŝǀŝ͕ĚĞůůΖŝŶŶŽǀĂǌŝŽŶĞƚĞĐŶŽůŽŐŝĐĂĞĚĞůůĂĐŽŵƵŶŝĐĂǌŝŽŶĞ Ϯ

ŝƌĞǌŝŽŶĞ'ĞŶĞƌĂůĞĚĞůůĂƚƵƚĞůĂĚĞůůĞĐŽŶĚŝǌŝŽŶŝĚŝůĂǀŽƌŽĞĚĞůůĞƌĞůĂǌŝŽŶŝŝŶĚƵƐƚƌŝĂůŝ Ϭ

ŝƌĞǌŝŽŶĞ'ĞŶĞƌĂůĞĚĞŐůŝĂŵŵŽƌƚŝǌǌĂƚŽƌŝƐŽĐŝĂůŝĞdegli incentivi all’occupazione Ϭ

ŝƌĞǌŝŽŶĞ'ĞŶĞƌĂůĞƉĞƌůĞƉŽůŝƚŝĐŚĞƉƌĞǀŝĚĞŶǌŝĂůŝĞĂƐƐŝĐƵƌĂƚŝǀĞ Ϭ

ŝƌĞǌŝŽŶĞ'ĞŶĞƌĂůĞƉĞƌůĞƉŽůŝƚŝĐŚĞĂƚƚŝǀĞ͕ŝƐĞƌǀŝǌŝƉĞƌŝůůĂǀŽƌŽĞůĂĨŽƌŵĂǌŝŽŶĞ ϭ

ŝƌĞǌŝŽŶĞ'ĞŶĞƌĂůĞƉĞƌůΖĂƚƚŝǀŝƚăŝƐƉĞƚƚŝǀĂ ϭ

ŝƌĞǌŝŽŶĞ'ĞŶĞƌĂůĞƉĞƌl’inclusione e le politiche sociali ϭ

ŝƌĞǌŝŽŶĞ'ĞŶĞƌĂůĞĚĞůůΖŝŵŵŝŐƌĂǌŝŽŶĞĞĚĞůůĞƉŽůŝƚŝĐŚĞĚŝŝŶƚĞŐƌĂǌŝŽŶĞ Ϭ

ŝƌĞǌŝŽŶĞ'ĞŶĞƌĂůĞĚĞůƚĞƌǌŽƐĞƚƚŽƌĞĞĚĞůůĂƌĞƐƉŽŶƐĂďŝůŝƚăƐŽĐŝĂůĞĚĞůůĞŝŵƉƌĞƐĞ Ϭ

(9)

9 ϭϬ

>s>hd/KE/^h>ZWWKZdKKE'>/h&&//

/Ŷ ƋƵĞƐƚĂ ƐĞǌŝŽŶĞ ǀĞŶŐŽŶŽ ƌĞƐĞ ůĞ ǀĂůƵƚĂǌŝŽŶŝ ƌĂĐĐŽůƚĞ ƌŝŐƵĂƌĚŽ ŝů ƌĂƉƉŽƌƚŽ ĐŽŶ Őůŝ ƵĨĨŝĐŝ͕ ĚŝĐŚŝĂƌĂƚĞ ĚĂŝ

ƌŝƐƉŽŶĚĞŶƚŝĐŚĞŚĂŶŶŽĂǀƵƚŽĂĐĐĞƐƐŽĂŝƐĞƌǀŝǌŝĂƚƚƌĂǀĞƌƐŽŐůŝƵĨĨŝĐŝĐĞŶƚƌĂůŝŽƚĞƌƌŝƚŽƌŝĂůŝ͘

sĂůƵƚĂǌŝŽŶĞĚĞŝĐĂŶĂůŝƵƚŝůŝǌǌĂƚŝƉĞƌĂĐĐĞĚĞƌĞĂŝƐĞƌǀŝǌŝĞƌŽŐĂƚŝĚĂŐůŝƵĨĨŝĐŝ

/ƐĞƌǀŝǌŝĞƌŽŐĂƚŝĚŝƌĞƚƚĂŵĞŶƚĞĚĂůƉĞƌƐŽŶĂůĞƉƌĞƉŽƐƚŽƉƌĞƐƐŽŐůŝƵĨĨŝĐŝĚĞůDŝŶŝƐƚĞƌŽĚĞů>ĂǀŽƌŽĞĚĞůůĞWŽůŝƚŝĐŚĞ

^ŽĐŝĂůŝƐŽŶŽĂĐĐĞƐƐŝďŝůŝƉƌŝŶĐŝƉĂůŵĞŶƚĞƚƌĂŵŝƚĞŝĐĂŶĂůŝĚŝĐŽŵƵŶŝĐĂǌŝŽŶĞ͗ƚĞůĞĨŽŶŽĞĚĞͲŵĂŝů͘

ŝĚŝĨĨĞƌĞŶƚŝƵƚĞŶƚŝğƐƚĂƚŽĐŚŝĞƐƚŽĚŝǀĂůƵƚĂƌĞůĂǀĞůŽĐŝƚăĚŝĂĐĐĞƐƐŽĂůƐĞƌǀŝǌŝŽƚƌĂŵŝƚĞŝĚƵĞĐĂŶĂůŝ͘'ůŝƵƚĞŶƚŝ

ƐŽƐƚĂŶǌŝĂůŵĞŶƚĞŚĂŶŶŽĞƐƉƌĞƐƐŽŐŝƵĚŝǌŝƐƵĞŶƚƌĂŵďŝŝĐĂŶĂůŝĚĞůƚƵƚƚŽĞƋƵĂ͕ůĂĐƵŝƉĞƌĐĞŶƚƵĂůĞĚŝƵƚĞŶƚŝĐŚĞ

ŚĂŶŶŽĞƐƉƌĞƐƐŽŐŝƵĚŝǌŝŽĐŽŵƉůĞƚĂŵĞŶƚĞƉŽƐŝƚŝǀŽ;ĚĂϰĂϲͿğĚĞůϮϱйƉĞƌĞŶƚƌĂŵďŝŝĐĂŶĂůŝĚŝĐŽŵƵŶŝĐĂǌŝŽŶĞ

ĨŽƌŶŝƚŝĂŐůŝƵƚĞŶƚŝ;&ŝŐ͘ϭϬͲϭϭͿ͘

&ŝŐ͘ ϭϬ – 'ƌĂĚŽ Ěŝ ƐŽĚĚŝƐĨĂǌŝŽŶĞΎ ƐƵůůĂ ĨĂĐŝůŝƚă Ğ ůĂ ǀĞůŽĐŝƚă Ěŝ ĂĐĐĞƐƐŽ ĂůůĞ ŝŶĨŽƌŵĂǌŝŽŶi riguardanti i servizi erogati dall’Ufficio, ƌĞůĂƚŝǀĂŵĞŶƚĞĂŝƐĞŐƵĞŶƚŝĐĂŶĂůŝĚŝĐŽŵƵŶŝĐĂǌŝŽŶĞ;ǀĂůŽƌŝƉĞƌĐĞŶƚƵĂůŝǀ͘Ɖ͘Ϳ

ΎϭсƉĞƌŶƵůůĂƐŽĚĚŝƐĨĂƚƚŽ͕ϲсĐŽŵƉůĞƚĂŵĞŶƚĞƐŽĚĚŝƐĨĂƚƚŽ

&ŽŶƚĞ͗ůĂďŽƌĂǌŝŽŶŝD>W^–ϮϬϭϴ

'ŝƵĚŝǌŝƐƵůůĂĐŚŝĂƌĞǌǌĂĞĐŽŵƉůĞƚĞǌǌĂĚĞůůĞƌŝƐƉŽƐƚĞƌŝĐĞǀƵƚĞ

/ůƐĞĐŽŶĚŽƋƵĞƐŝƚŽĚĞůůĂĐƵƐƚŽŵĞƌƐĂƚŝƐĨĂĐƚŝŽŶĚĞŝƐĞƌǀŝǌŝĞƌŽŐĂƚŝĚĂŐůŝƵĨĨŝĐŝĚĞůDŝŶŝƐƚĞƌŽĚĞů>ĂǀŽƌŽĞĚĞůůĞ

Politiche Sociali riguarda la “chiarezza, adeguatezza e completezza” delle risposte ricevute tramite il canale ƐĐĞůƚŽ ;ƚĞůĞĨŽŶŽ͕ ĞͲŵĂŝů Ž ƉĞƌƐŽŶĂůĞ ƉƌĞƉŽƐƚŽͿ͘ /Ŷ ƋƵĞƐƚŽ ĐĂƐŽ ϭϬ ƵƚĞŶƚŝ ŚĂŶŶŽ ĞƐƉƌĞƐƐŽ ƵŶ ŐƌĂĚŽ Ěŝ

ƐŽĚĚŝƐĨĂǌŝŽŶĞĚĂϭĂϯŵĞŶƚƌĞϮƵŶŐƌĂĚŽĚŝƐŽĚĚŝƐĨĂǌŝŽŶĞĚĂϰĂϲ;&ŝŐ͘ϭϮͿ͘

(10)

10 ϭϭ

&ŝŐ͘ϭϭ–'ƌĂĚŽĚŝƐŽĚĚŝƐĨĂǌŝŽŶĞΎƐƵůůĂĐŚŝĂƌĞǌǌĂ͕ĐŽŵƉůĞƚĞǌǌĂĞĂĚĞŐƵĂƚĞǌǌĂĚĞůůĞŝŶĨŽƌŵĂǌŝŽŶŝƌŝŐƵĂƌĚĂŶƚŝŝƐĞƌǀŝǌŝĞƌŽŐĂƚŝ;ǀĂůŽƌŝ

ƉĞƌĐĞŶƚƵĂůŝǀ͘Ɖ͘Ϳ

'ŝƵĚŝǌŝƐƵůůĞĐĂƉĂĐŝƚăĚĞůƉĞƌƐŽŶĂůĞŝŶĐŽŶƚƌĂƚŽ

/ůƚĞƌǌŽĂŵďŝƚŽĚŝŵŝƐƵƌĂǌŝŽŶĞĚĞůůĂĐƵƐƚŽŵĞƌƐĂƚŝƐĨĂĐƚŝŽŶĚĞŝƐĞƌǀŝǌŝĞƌŽŐĂƚŝĚĂŐůŝƵĨĨŝĐŝƌŝŐƵĂƌĚĂůĞĐĂƉĂĐŝƚă

ĚĞů ƉĞƌƐŽŶĂůĞ͘ /Ŷ ƉĂƌƚŝĐŽůĂƌĞ͕ ŝ ƋƵĞƐŝƚŝ ƉŽƐƚŝ ĂŐůŝ ƵƚĞŶƚŝ ƌŝŐƵĂƌĚĂŶŽ ůĂ ĚŝƐƉŽŶŝďŝůŝƚă Ğ ĐŽůůĂďŽƌĂǌŝŽŶĞ ĚĞů

ƉĞƌƐŽŶĂůĞĐŽŵĞƉƌŝŵŽĨŽĐƵƐĞůĂĐŽŵƉĞƚĞŶǌĂƉƌŽĨĞƐƐŝŽŶĂůĞĐŽŵĞƐĞĐŽŶĚŽĂƐƉĞƚƚŽĚĂĂŶĂůŝǌǌĂƌĞ͘

WĞƌƋƵĂŶƚŽƌŝŐƵĂƌĚĂůĂĚŝƐƉŽŶŝďŝůŝƚăĚĞůƉĞƌƐŽŶĂůĞϭϬƵƚĞŶƚŝŚĂŶŶŽĞƐƉƌĞƐƐŽƵŶŐƌĂĚŽĚŝƐŽĚĚŝƐĨĂǌŝŽŶĞĚĂϭĂ

ϯŵĞŶƚƌĞϮƵŶŐƌĂĚŽĚŝƐŽĚĚŝƐĨĂǌŝŽŶĞĚĂϰĂϲ͕ĚŝŵŽƐƚƌĂŶĚŽƐŝƋƵŝŶĚŝĂďďĂƐƚĂŶǌĂƐŽĚĚŝƐĨĂƚƚŝ;&ŝŐ͘ϭϮͿ͘

Sul quesito relativo alla competenza e professionalità del personale dell’Amministrazione 10 utenti hanno ĞƐƉƌĞƐƐŽƵŶŐƌĂĚŽĚŝƐŽĚĚŝƐĨĂǌŝŽŶĞĚĂϭĂϯŵĞŶƚƌĞϮƵŶŐƌĂĚŽĚŝƐŽĚĚŝƐĨĂǌŝŽŶĞĚĂϰĂϲ;&ŝŐ͘ϭϯͿ͘

(11)

11 ϭϮ

&ŝŐ͘ϭϮ–Grado di soddisfazione* sulla disponibilità e la collaborazione del personale con cui è venuto in contatto durante l’erogazioŶĞ

ĚĞůƐĞƌǀŝǌŝŽ;ǀ͘Ɖ͘Ϳ

&ŝŐ͘ϭϯ–Grado di soddisfazione* sulla competenza e la professionalità del personale con cui è venuto in contatto durante l’erogazione

ĚĞůƐĞƌǀŝǌŝŽ;ǀ͘Ɖ͘Ϳ

sĂůƵƚĂǌŝŽŶĞƐulla comprensibilità della documentazione fornita dall’ufficio

/ůƋƵĞƐŝƚŽƐƵĐĐĞƐƐŝǀŽŝŶƚĞƌƌŽŐĂŐůŝƵƚĞŶƚŝƌŝŐƵĂƌĚŽůĂcomprensibilità della documentazione fornita dall’ufficio.

/Ŷ ƚĂůĞ ƋƵĞƐŝƚŽ ϵ ƵƚĞŶƚŝ ŚĂŶŶŽ ĞƐƉƌĞƐƐŽ ƵŶ ŐƌĂĚŽ Ěŝ ƐŽĚĚŝƐĨĂǌŝŽŶĞ ĚĂ ϭ Ă ϯ ŵĞŶƚƌĞ ϯ ƵŶ ŐƌĂĚŽ Ěŝ ĂůƚĂ

ƐŽĚĚŝƐĨĂǌŝŽŶĞĚĂϰĂϲ;&ŝŐ͘ϭϰͿ͘

(12)

12 ϭϯ

&ŝŐ͘ϭϰ–Grado di soddisfazione* sulla comprensibilità della documentazione fornita dall’ufficio (v.p.)

sĂůƵƚĂǌŝŽŶĞƐƵůůĞƚĞŵƉŝƐƚŝĐŚĞĚŝƌŝůĂƐĐŝŽ

/ŶƚĂůĞƋƵĞƐŝƚŽğƐƚĂƚŽĐŚŝĞƐƚŽĐŚŝĞƐƚŽĂŐůŝƵƚĞŶƚŝĚŝĨŽƌŶŝƌĞƵŶĂǀĂůƵƚĂǌŝŽŶĞƐƵůůĞƚĞŵƉŝƐƚŝĐŚĞĚŝƌŝůĂƐĐŝŽͬŝŶǀŝŽ

di quanto richiesto all’AmministrazionĞ͘EĞůĐĂƐŽƐƉĞĐŝĨŝĐŽϵƵƚĞŶƚŝŚĂŶŶŽĞƐƉƌĞƐƐŽƵŶŐƌĂĚŽĚŝƐŽĚĚŝƐĨĂǌŝŽŶĞ

ĚĂϭĂϯŵĞŶƚƌĞϯƵŶŐƌĂĚŽĚŝƐŽĚĚŝƐĨĂǌŝŽŶĞĚĂϰĂϲ;&ŝŐ͘ϭϱͿ͘

&ŝŐ͘ϭϱ–Grado di soddisfazione* sulle tempistiche di rilascio/invio di quanto richiesto all’Amministrazione (v.p.)

(13)

13 ϭϰ

'ŝƵĚŝǌŝƐƵůůĞĐĂƉĂĐŝƚăĞƐƵůůĂǀĞůŽĐŝƚăĚĞŐůŝƵĨĨŝĐŝ

L’ultimo ambito di valutazione riguarda͕ŝŶǀĞĐĞ͕ŐůŝƵĨĨŝĐŝĞĚin particolare le loro “capacità” (primo quesitoͿĞ

“velocità” (secondo quesito) nel far fronte eͬŽƌŝƐƉŽŶĚĞƌĞĂĚĞǀĞŶƚƵĂůŝƉƌŽďůĞŵĂƚŝĐŚĞ͘

Per quanto riguarda la capacità dell’Ufficio di far fronte ad eventuali problematiche, vi sono 10 utenti con ŐƌĂĚŽĚŝƐŽĚĚŝƐĨĂǌŝŽŶĞĚĂϭĂϯŵĞŶƚƌĞϮĐŽŶŐƌĂĚŽĚŝƐŽĚĚŝƐĨĂǌŝŽŶĞĚĂϰĂϲ;&ŝŐ͘ϭϲͿ͘

Anche in merito alla velocità di risposta dell’Ufficio alle problematiche sopraggiunte, si hanno ϵƵƚĞŶƚŝĐŽŶƵŶ

ŐƌĂĚŽĚŝƐŽĚĚŝƐĨĂǌŝŽŶĞĚĂϭĂϯĞϮƵƚĞŶƚŝĐŽŶƵŶŐƌĂĚŽĚŝƐŽĚĚŝƐĨĂǌŝŽŶĞĚĂϰĂϲ;&ŝŐ͘ϭϳͿ͘

&ŝŐ͘ϭϲ–'ƌĂĚŽdi soddisfazione* sulla capacità dell’Ufficio di far fronte ad eventuali problematiche (v.p.)

&ŝŐ͘ϭϳ–Grado di soddisfazione* sulla velocità di risposta dell’Ufficio di fronte ad eventuali problematiche (v.p.)

(14)

14 ϭϱ

sĂůƵƚĂǌŝŽŶĞĐŽŵƉůĞƐƐŝǀĂƉĞƌĂĐĐĞĚĞƌĞĂŝƐĞƌǀŝǌŝĞƌŽŐĂƚi dall’ufficio

'ůŝƵůƚŝŵŝĚƵĞƋƵĞƐŝƚŝĐŚŝĞĚŽŶŽĚŝƌŝĂƐƐƵŵĞƌĞŝůŐƌĂĚŽĚŝƐŽĚĚŝƐĨĂǌŝŽŶĞĐŽŵƉůĞƐƐŝǀŽĞĚŝĞƐƉƌŝŵĞƌĞƐĞƋƵĞƐƚŽ

ğŝŶůŝŶĞĂĐŽŶůĞĂƐƉĞƚƚĂƚŝǀĞĚŝŽŐŶŝƵƚĞŶƚĞ͘

ŽŵƉůĞƐƐŝǀĂŵĞŶƚĞŐůŝƵƚĞŶƚŝĐŚĞŚĂŶŶŽĞƐƉƌĞƐƐŽƵŶŐƌĂĚŽĚŝƐŽĚĚŝƐĨĂǌŝŽŶĞĚĂϭĂϯƐŽŶŽϭϬ͕ŵĞŶƚƌĞƋƵĞůůŝ

ĐŚĞŚĂŶŶŽĞƐƉƌĞƐƐŽƵŶŐƌĂĚŽĚŝƐŽĚĚŝƐĨĂǌŝŽŶĞƚƌĂϰĞϲƐŽŶŽϮ;&ŝŐ͘ϭϴͿ͘

WĞƌƋƵĂŶƚŽƌŝŐƵĂƌĚĂŝůĐŽŶĨƌŽŶƚŽĨƌĂůĞĂƐƉĞƚƚĂƚŝǀĞŝŶŝǌŝĂůŝĞŝůůŝǀĞůůŽĚŝƐŽĚĚŝƐĨĂǌŝŽŶĞƌĂŐŐŝƵŶƚŽ͕ϴƉĞƌƐŽŶĞƐŝ

ĚŝĐŚŝĂƌĂŶŽŵĞŶŽƐŽĚĚŝƐĨĂƚƚĞƌŝƐƉĞƚƚŽĂůůĞĂƐƉĞƚƚĂƚŝǀĞŝŶŝǌŝĂůŝĞϰƐŝĚŝĐŚŝĂƌĂŶŽŝŶůŝŶĞĂƌŝƐƉĞƚƚŽĂƋƵĞůůŽĐŚĞƐŝ

ĂƚƚĞŶĚĞǀĂŶŽƉƌŝŵĂĚĞůĐŽŶƚĂƚƚŽ;&ŝŐ͘ϭϵͿ͘

&ŝŐ͘ϭϴ–'ƌĂĚŽĚŝƐŽĚĚŝƐĨĂǌŝŽŶĞΎĐŽŵƉůĞƐƐŝǀŽŶĞŝĐŽŶĨƌŽŶƚŝĚĞůůĂŶŽƐƚƌĂŵŵŝŶŝƐƚƌĂǌŝŽŶĞ͕ƌĞůĂƚŝǀĂŵĞŶƚĞĂůůĞĂƚƚŝǀŝƚăĚŝĐŽŵƉĞƚĞŶǌĂ

;ǀ͘Ɖ͘Ϳ

&ŝŐ͘ϭϵ–sĂůƵƚĂǌŝŽŶĞĐŽŵƉůĞƐƐŝǀĂĚŝƐŽĚĚŝƐĨĂǌŝŽŶĞŝŶůŝŶĞĂĐŽŶůĞĂƐƉĞƚƚĂƚŝǀĞŝŶŝǌŝĂli per accedere ai servizi erogati dall’Ufficio (v.p.)

͘

(15)

15 ϭϲ

>s>hd/KE/^h>^/dK/^d/dh/KE>

/ůƋƵĞƐƚŝŽŶĂƌŝŽĚŝĐƵƐƚŽŵĞƌƐĂƚŝƐĨĂĐƚŝŽŶƌĂĐĐŽŐůŝĞŝŶĨŽƌŵĂǌŝŽŶŝĂŶĐŚĞƐƵůůĞƉƌĞĨĞƌĞŶǌĞĚĞŐůŝƵƚĞŶƚŝŝŶƌĞůĂǌŝŽŶĞĂŝ

ĐĂŶĂůŝĚŝŝŶĨŽƌŵĂǌŝŽŶĞƵƚŝůŝǌǌĂƚŝƉĞƌĂĐĐĞĚĞƌĞĂŝƐĞƌǀŝǌŝĚĞůDŝŶŝƐƚĞƌŽ͘ŽŵĞŝŶĚŝĐĂƚŽŝŶƉƌĞĐĞĚĞŶǌĂ͕ϱƵƚĞŶƚŝ;ƐƵůůĞ

ϭϳ ƌŝƐƉŽƐƚĞ ƚŽƚĂůŝ ĐŽŵƉůĞƚĂƚĞ ƉĞƌǀĞŶƵƚĞͿ ŚĂŶŶŽ ŝŶĚŝĐĂƚŽ ĐŽŵĞ ĐĂŶĂůĞ Ěŝ ĐŽŵƵŶŝĐĂǌŝŽŶĞ ƵƚŝůŝǌǌĂƚŽ ŝů ƐŝƚŽ

ŝƐƚŝƚƵǌŝŽŶĂůĞ ǁǁǁ͘ůĂǀŽƌŽ͘ŐŽǀ͘ŝƚ͘ La scelta di queste modalità di contatto con l’Amministrazione permette di ĂĐĐĞĚĞƌĞĂĚƵŶĂƐĞǌŝŽŶĞĚĞĚŝĐĂƚĂĚĞůƋƵĞƐƚŝŽŶĂƌŝŽĐŽŶĚŽŵĂŶĚĞĂƉƉŽƐŝƚĞĞƐƉĞĐŝĨŝĐŚĞƌŝƐƉĞƚƚŽĂůůĞĐĂƌĂƚƚĞƌŝƐƚŝĐŚĞ

ĚĞůƐŝƚŽ͘EĞŝƉĂƌĂŐƌĂĨŝƐĞŐƵĞŶƚŝǀŝĞŶĞƌŝƉŽƌƚĂƚŽŝůĚĞƚƚĂŐůŝŽĚĞůůĞƌŝƐƉŽƐƚĞƌŝŐƵĂƌĚŽĂůŐƌĂĚŽĚŝƐŽĚĚŝƐĨĂǌŝŽŶĞĚĞŐůŝ

utenti sull’utilizzo e sull’organizzazione dei contenuti sul sito.

Giudizi sulla facilità di accesso alle informazioni e sull’organizzazione del sito

/ƉƌŝŵŝĚƵĞ quesiti riguardano la “facilità e velocità di accesso alle informazioni” e una valutazione sulla funzionalità dell’organizzazione per aree tematiche.

WĞƌƋƵĂŶƚŽƌŝŐƵĂƌĚĂůĂĨĂĐŝůŝƚăĞůĂǀĞůŽĐŝƚăĚŝĂĐĐĞƐƐŽĂůůĞŝŶĨŽƌŵĂǌŝŽŶŝƐƵůƐŝƚŽ͕ϮƵƚĞŶƚŝĞƐƉƌŝŵŽŶŽƵŶŐƌĂĚŽ

Ěŝ ƐŽĚĚŝƐĨĂǌŝŽŶĞ ŶĞůůĂ ĨĂƐĐŝĂ ŝŶƚĞƌŵĞĚŝĂ͘ ^ŽŶŽ ŝŶǀĞĐĞ ϯ Őůŝ ƵƚĞŶƚŝ ĐŚĞ ŚĂŶŶŽ ĞƐƉƌĞƐƐŽ ƵŶ ŐƌĂĚŽ Ěŝ

ƐŽĚĚŝƐĨĂǌŝŽŶĞĚĂϭĂϮŵĞŶƚƌĞnessun’utenteĐŽŵƉůĞƚĂŵĞŶƚĞƐŽĚĚŝƐĨĂƚƚŽ;&ŝŐ͘ϮϬͿ͘

Sul quesito relativo all’organizzazione per aree tematiche, ƉŝƶĚĞůůĂŵĞƚăĚĞŐůŝƵƚĞŶƚŝ;ϯƌŝƐƉŽƐƚĞͿĞƐƉƌŝŵĞƵŶ

ŐƌĂĚŽ Ěŝ ƐŽĚĚŝƐĨĂǌŝŽŶĞ ŶĞůůĂ ĨĂƐĐŝĂ ŝŶƚĞƌŵĞĚŝĂ͘ ^ŽŶŽ ŝŶǀĞĐĞ Ϯ Őůŝ ƵƚĞŶƚŝ ĐŚĞ ŚĂŶŶŽ ĞƐƉƌĞƐƐŽ ƵŶ ŐƌĂĚŽ Ěŝ

ƐŽĚĚŝƐĨĂǌŝŽŶĞĚĂϭĂϮ;&ŝŐ͘ϮϭͿ͘

&ŝŐ͘ϮϬ–'ƌĂĚŽĚŝƐŽĚĚŝƐĨĂǌŝŽŶĞΎƐƵůůĂĨĂĐŝůŝƚăĞůĂǀĞůŽĐŝƚăĚŝĂĐĐĞƐƐŽĂůůĞŝŶĨŽƌŵĂǌŝŽŶŝƌŝŐƵĂƌĚĂŶƚŝŝƐĞƌǀŝǌŝĞƌŽŐĂƚŝĂĐĐĞƐƐŝďŝůŝĂƚƚƌĂǀĞƌƐŽ

ŝůƐŝƚŽǁĞďĚĞůDŝŶŝƐƚĞƌŽĚĞů>ĂǀŽƌŽ;ǀ͘Ɖ͘Ϳ

(16)

16 ϭϳ

&ŝŐ͘Ϯϭ–'ƌĂĚŽĚŝƐŽĚĚŝƐĨĂǌŝŽŶĞΎƐƵůůĂĨunzionalità dell’organizzazione del sito web per aree tematiche (v.p.)

Valutazione sull’interesse dei contenuti dei focus

/ůƚĞƌǌŽƋƵĞƐŝƚŽƉŽƐƚŽƌŝĐŚŝĞĚĞƵŶĂvalutazione sull’interesse dei contenuti dei focus on presenti sul sito web, ĚŽǀĞŽůƚƌĞůĂŵĞƚăĚĞŐůŝƵƚĞŶƚŝĞƐƉƌŝŵĞƵŶŐƌĂĚŽĚŝƐŽĚĚŝƐĨĂǌŝŽŶĞŶĞůůĂĨĂƐĐŝĂŝŶƚĞƌŵĞĚŝĂ͕ƉĂƌŝĂϳƌŝƐƉŽƐƚĞ͘

^ŽŶŽŝŶǀĞĐĞϮŐůŝƵƚĞŶƚŝĐŚĞŚĂŶŶŽĞƐƉƌĞƐƐŽƵŶŐƌĂĚŽĚŝƐŽĚĚŝƐĨĂǌŝŽŶĞĚĂϭĂϮŵĞŶƚƌĞϭƵƚĞŶƚĞƌŝƐƵůƚĂƋƵĂƐŝ

ĐŽŵƉůĞƚĂŵĞŶƚĞƐŽĚĚŝƐĨĂƚƚŽ;&ŝŐ͘ϮϮͿ͘

&ŝŐ͘ϮϮ–Grado di soddisfazione* sull’interesse dei contenuti dei focus on (v.p.)

(17)

17 ϭϴ

sĂůƵƚĂǌŝŽŶĞƐƵůůĞĐĂƉĂĐŝƚăĚĞůƐŝƚŽĚŝƌŝƐƉŽŶĚĞƌĞĂůůĞĞƐŝŐĞŶǌĞŝŶĨŽƌŵĂƚŝǀĞ

/ůƋƵĂƌƚŽƋƵĞƐŝƚŽĐŚŝĞĚĞ ĂŝĐŝƚƚĂĚŝŶŝ ůĂǀĂůƵƚĂǌŝŽŶĞƐƵůůĞĐĂƉĂĐŝƚăĚĞůƐŝƚŽĚŝƌŝƐƉŽŶĚĞƌĞ ĂůůĞ ůŽƌŽĞƐŝŐĞŶǌĞ

ŝŶĨŽƌŵĂƚŝǀĞĞĚŝĂĐĐĞƐƐŽĂŝƐĞƌǀŝǌŝ͘^ŽůŽϭƵƚĞŶƚĞŚĂĞƐƉƌĞƐƐŽƵŶŐƌĂĚŽĚŝƐŽĚĚŝƐĨĂǌŝŽŶĞŶĞůůĂĨĂƐĐŝĂŝŶƚĞƌŵĞĚŝĂ͕

ŵĞŶƚƌĞϰĚŝĞƐƐŝŚĂŶŶŽĞƐƉƌĞƐƐŽƵŶŐƌĂĚŽĚŝƐŽĚĚŝƐĨĂǌŝŽŶĞĚĂϭ;&ŝŐ͘ϮϯͿ͘

&ŝŐ͘Ϯϯ–'ƌĂĚŽĚŝƐŽĚĚŝƐĨĂǌŝŽŶĞΎƐƵƋƵĂŶƚŽŝůƐŝƚŽğƌŝƵƐĐŝƚŽĂƌŝƐƉŽŶĚĞƌĞĂůůĞĞƐŝŐĞŶǌĞŝŶĨŽƌŵĂƚŝǀĞĞĚŝĂĐĐĞƐƐŽĂŝƐĞƌǀŝǌŝ;ǀ͘Ɖ͘Ϳ

(18)

18 ϭϵ

'ŝƵĚŝǌŝƐƵůůĞĐĂƌĂƚƚĞƌŝƐƚŝĐŚĞĨƵŶǌŝŽŶĂůŝĚĞůƐŝƚŽ

L’ultimo quesito͕ĐŚŝĞĚĞĂŐůŝƵƚĞŶƚŝĚŝĞƐƉƌŝŵĞƌĞƵŶŐŝƵĚŝǌŝŽƐƵůůĂĨƵŶǌŝŽŶĂůŝƚăĚĞůƐŝƚŽŝŶƚĞƌŵŝŶŝĚŝŶĂǀŝŐĂďŝůŝƚă͕

ŝŵŵĂŐŝŶŝ͕ĐĂƌĂƚƚĞƌŝĞĐŽůŽƌŝ͘

KůƚƌĞůĂŵĞƚăĚĞŐůŝƵƚĞŶƚŝ;ϯƌŝƐƉŽƐƚĞͿĞƐƉƌŝŵĞƵŶŐƌĂĚŽĚŝƐŽĚĚŝƐĨĂǌŝŽŶĞŶĞůůĂĨĂƐĐŝĂŝŶƚĞƌŵĞĚŝĂ͘^ŽŶŽŝŶǀĞĐĞ

ϮŐůŝƵƚĞŶƚŝĐŚĞŚĂŶŶŽĞƐƉƌĞƐƐŽƵŶŐƌĂĚŽĚŝƐŽĚĚŝƐĨĂǌŝŽŶĞĚĂϭĂ;&ŝŐ͘ϮϰͿ͘

&ŝŐ͘Ϯϰ–'ƌĂĚŽĚŝƐŽĚĚŝƐĨĂǌŝŽŶĞΎƐƵƋƵĂŶƚŽƌĞƉƵƚĂĨƵŶǌŝŽŶĂůĞŝůŵŽĚŽŝŶĐƵŝŝůƐŝƚŽğƐƚĂƚŽƉƌŽŐĞƚƚĂƚŽ;ŶĂǀŝŐĂďŝůŝƚă͕ŝŵŵĂŐŝŶŝ͕ĐĂƌĂƚƚĞƌŝ͕

ĐŽůŽƌŝͿ;ǀ͘Ɖ͘Ϳ

(19)

19 ϮϬ

sĂůƵƚĂǌŝŽŶĞĐŽŵƉůĞƐƐŝǀĂĚĞůƐŝƚŽǁĞďŝƐƚŝƚƵǌŝŽŶĂůĞ

/ŶĨŝŶĞ͕ ĐŽŵĞ ƉĞƌ Őůŝ ƵĨĨŝĐŝ͕ ǀŝĞŶĞ ƌŝĐŚŝĞƐƚĂ ƵŶĂ ǀĂůƵƚĂǌŝŽŶĞ ĐŽŵƉůĞƐƐŝǀĂ ĚĞů ƐŝƚŽ ǁĞď͕ ĨĂĐĞŶĚŽ ĂŶĐŚĞ ƵŶ

ĐŽŶĨƌŽŶƚŽƌŝƐƉĞƚƚŽĂůůĞĂƐƉĞƚƚĂƚŝǀĞŝŶŝǌŝĂůŝdi ciascun’ utente͘

ŽŵƉůĞƐƐŝǀĂŵĞŶƚĞƐŽůŽϭƵƚĞŶƚĞƐŝƌŝƚŝĞŶĞƐƵĨĨŝĐŝĞŶƚĞŵĞŶƚĞƐŽĚĚŝƐĨĂƚƚŝ͘^ŽŶŽŝŶǀĞĐĞϰŐůŝƵƚĞŶƚŝĐŚĞŚĂŶŶŽ

ĞƐƉƌĞƐƐŽƵŶŐƌĂĚŽĚŝƐŽĚĚŝƐĨĂǌŝŽŶĞĚĂϭĂϮ;&ŝŐ͘ϮϱͿ͘

WĞƌƋƵĂŶƚŽƌŝŐƵĂƌĚĂŝůĐŽŶĨƌŽŶƚŽĨƌĂůĞĂƐƉĞƚƚĂƚŝǀĞŝŶŝǌŝĂůŝĞŝůůŝǀĞůůŽĚŝƐŽĚĚŝƐĨĂǌŝŽŶĞƌĂŐŐŝƵŶƚŽ͕ϯƉĞƌƐŽŶĞƐŝ

ĚŝĐŚŝĂƌĂŶŽ ŵĞŶŽ ƐŽĚĚŝƐĨĂƚƚĞ ƌŝƐƉĞƚƚŽ ĂůůĞ ĂƐƉĞƚƚĂƚŝǀĞ ŝŶŝǌŝĂůŝ͕ ϭ Ɛŝ ĚŝĐŚŝĂƌĂ ŝŶ ůŝŶĞĂ ĞĚ ϭ ŵĂŐŐŝŽƌŵĞŶƚĞ

ƐŽĚĚŝƐĨĂƚƚĂƌŝƐƉĞƚƚŽĂƋƵĞůůŽĐŚĞƐŝĂƚƚĞŶĚĞǀĂƉƌŝŵĂĚĞůĐŽŶƚĂƚƚŽ;&ŝŐ͘ϮϲͿ͘

&ŝŐ͘Ϯϱ–'ƌĂĚŽĚŝƐŽĚĚŝƐĨĂǌŝŽŶĞΎĐŽŵƉůĞƐƐŝǀŽƐƵůƐŝƚŽĞƐƵƋƵĂŶƚŽůŽĐŽŶƐŝŐůŝĞƌĞďďĞĂĚƵŶĂŵŝĐŽŽĐŽůůĞŐĂ;ǀ͘Ɖ͘Ϳ

&ŝŐ͘Ϯϲ–sĂůƵƚĂǌŝŽŶĞĐŽŵƉůĞƐƐŝǀĂĚŝƐŽĚĚŝƐĨĂǌŝŽŶĞŝŶůŝŶĞĂĐŽŶůĞĂƐƉĞƚƚĂƚŝǀĞŝŶŝǌŝĂůŝŝŶŵĞƌŝƚŽĂůƐŝƚŽǁĞďŝƐƚŝƚƵǌŝŽŶĂůĞ;ǀ͘Ɖ͘Ϳ

(20)

20 Ϯϭ

^ĞǌŝŽŶĞĚĞůƐŝƚŽĐŽŶƐƵůƚĂƚĂĞƐƚƌƵŵĞŶƚŝͬƐĞƌǀŝǌŝƵƚŝůŝǌǌĂƚŝ

A completamento del questionario viene chiesto all’utente su quale sezione ĚĞů ƐŝƚŽ Ɛŝ ğ ƐŽĨĨĞƌŵĂƚŽ

ŵĂŐŐŝŽƌŵĞŶƚĞ͕ĞƋƵĂůŝƐƚƌƵŵĞŶƚŝͬƐĞƌǀŝǌŝŚĂƵƚŝůŝǌǌĂƚŽ͘

EĞĚĞƌŝǀĂĐŚĞůĂƐĞǌŝŽŶĞƉŝƶutilizzata è “^ƚƌƵŵĞŶƚŝĞ^Ğƌǀŝǌŝ” (ϯrisposte), seguita da “DŝŶŝƐƚƌŽĞDŝŶŝƐƚĞƌŽ”͕

“dĞŵŝ Ğ ƉƌŝŽƌŝƚă” e “EŽƌŵĂƚŝǀĂ” (ƚƵƚƚĞ ĐŽŶ Ϯ ƌŝƐƉŽƐƚĞͿ͘ >Ğ ƐĞǌŝŽŶŝ ŵĞŶŽ ǀŝƐŝƚĂƚĞ ƌŝƐƵůƚĂŶŽ “/ŶƚĞƌƉĞůůŝ”,

“WƵďďůŝĐŝƚăůĞŐĂůĞ” e “ŵŵŝŶŝƐƚƌĂǌŝŽŶĞƚƌĂƐƉĂƌĞŶƚĞ” (Fig. 2ϳͿ͘

Infine, gli utenti hanno usufruito maggiormente dei seguenti strumenti/servizi: “Fondo nazionale politiche sociali” (ϮƌŝƐƉŽŶĚĞŶƚŝͿinsieme a “ISEE”,“Patrocini” e “Sistema informativo servizi sociali”͘

'ůŝƐƚƌƵŵĞŶƚŝͬƐĞƌǀŝǌŝŵĞŶŽƵƚŝůŝǌǌĂƚŝƐŽŶŽ͗“ηĚŝĂŵŽĐŝƵŶĂŵĂŶŽ”, “ƵƚŽĐĞƌƚŝĨŝĐĂǌŝŽŶĞƐŽŶĞƌŽϲϬyϭϬϬϬ”, “ŝŐƐ

KŶůŝŶĞ”, “ĞƚĂƐƐĂǌŝŽŶĞĞƉŽƐŝƚŽĐŽŶƚƌĂƚƚŝ”, “>ĂǀŽƌĂƚŽƌŝ^ĂůǀĂŐƵĂƌĚĂƚŝΗe “EƵŽǀŽhZ”;&ŝŐ͘ϮϴͿ͘

&ŝŐ͘Ϯϳ–hƚĞŶƚŝĚĞůůĞĚŝĨĨĞƌĞŶƚŝƐĞǌŝŽŶŝĚĞůƐŝƚŽǁĞďŝƐƚŝƚƵǌŝŽŶĂůĞ

YƵĂůĞƐĞǌŝŽŶĞĚĞůƐŝƚŽŚĂŶĂǀŝŐĂƚŽ͍

DŝŶŝƐƚƌŽĞDŝŶŝƐƚĞƌŽ Ϯ

^ƚĂŵƉĂĞŵĞĚŝĂ ϭ

dĞŵŝĞƉƌŝŽƌŝƚă Ϯ

^ƚƌƵŵĞŶƚŝĞƐĞƌǀŝǌŝ ϯ

EŽƌŵĂƚŝǀĂ Ϯ

^ƚƵĚŝĞƐƚĂƚŝƐƚŝĐĂ ϭ

WƵďďůŝĐŝƚăůĞŐĂůĞ Ϭ

/ŶƚĞƌƉĞůůŝ Ϭ

ŝďůŝŽƚĞĐĂ ϭ

ŵŵŝŶŝƐƚƌĂǌŝŽŶĞƚƌĂƐƉĂƌĞŶƚĞ Ϭ

&ŝŐ͘Ϯϴ–hƚĞŶƚŝƉĞƌƐƚƌƵŵĞŶƚŽͬƐĞƌŝǌŝŽƵƚŝůŝǌǌĂƚŽƐƵůƐŝƚŽǁĞďŝƐƚŝƚƵǌŝŽŶĂůĞ&ŝŐ͘Ϯϴ–hƚĞŶƚŝƉĞƌƐƚƌƵŵĞŶƚŽͬƐĞƌŝǌŝŽƵƚŝůŝǌǌĂƚŽƐƵůƐŝƚŽǁĞď

ŝƐƚŝƚƵǌŝŽŶĂůĞ

YƵĂůŝƐƚƌƵŵĞŶƚŝͬƐĞƌǀŝǌŝŚĂƵƚŝůŝǌǌĂƚŽƐƵůƐŝƚŽ͍

ηĚŝĂŵŽĐŝƵŶĂŵĂŶŽ Ϭ

ƵƚŽĐĞƌƚŝĨŝĐĂǌŝŽŶĞƐŽŶĞƌŽϲϬyϭϬϬϬ Ϭ

ŝŐƐKŶůŝŶĞ Ϭ

ĞƚĂƐƐĂǌŝŽŶĞ͘ĞƉŽƐŝƚŽĐŽŶƚƌĂƚƚŝ Ϭ

ŝŵŝƐƐŝŽŶŝǀŽůŽŶƚĂƌŝĞ ϭ

&ŽŶĚŽŶĂǌŝŽŶĂůĞƉŽůŝƚŝĐŚĞƐŽĐŝĂůŝ Ϯ

/^ Ϯ

>ĂǀŽƌĂƚŽƌŝΗ^ĂůǀĂŐƵĂƌĚĂƚŝΗ Ϭ

DŽĚƵůŝƐƚŝĐĂ ϭ

EƵŽǀŽhZ Ϭ

WĂƚƌŽĐŝŶŝ Ϯ

^ŝƐƚĞŵĂŝŶĨŽƌŵĂƚŝǀŽƐĞƌǀŝǌŝƐŽĐŝĂůŝ Ϯ

(21)

21 ϮϮ

s>hd/KE/KDW>^^/sKE^/'>//D/'>/KZDEdK

/ůŐŝƵĚŝǌŝŽĐŽŵƉůĞƐƐŝǀŽĚĞŐůŝƵƚĞŶƚŝƌŝůĂƐĐŝĂƚŽĂƐĞŐƵŝƚŽĚĞůůĂĨƌƵŝǌŝŽŶĞ ĚĞŝƐĞƌǀŝǌŝŽĨĨĞƌƚŝĚĂůDŝŶŝƐƚĞƌŽĚĞů

>ĂǀŽƌŽĞĚĞůůĞWŽůŝƚŝĐŚĞ^ŽĐŝĂůŝ͕ŵĞĚŝĂŶƚĞƋƵĞƐƚŝŽŶĂƌŝŽŽŶůŝŶĞĚŝĐƵƐƚŽŵĞƌƐĂƚŝƐĨĂĐƚŝŽŶ͕ƐŝŽƌŝĞŶƚĂƐƵůŝǀĞůůŝĚŝ

ŶŽŶƉŝĞŶĂƐŽĚĚŝƐĨĂǌŝŽŶĞ͘

WĞƌĨĂĐŝůŝƚĂƌĞŝůĐŽŶĨƌŽŶƚŽĨƌĂŝĚŝǀĞƌƐŝĐĂŶĂůŝĚŝĐŽŵƵŶŝĐĂǌŝŽŶĞĞůĞĚŝĨĨĞƌĞŶƚŝǀŽĐŝĂŶĂůŝǌǌĂƚĞŶĞůƋƵĞƐƚŝŽŶĂƌŝŽ

ƐƚĂƚĂĐĂůĐŽůĂƚĂůĂƉĞƌĐĞŶƚƵĂůĞĚŝƵƚĞŶƚŝƐŽĚĚŝƐĨĂƚƚŝ͕ĐŽŶƐŝĚĞƌĂŶĚŽĐŽŵĞƚĂůŝƚƵƚƚŝŐůŝƵƚĞŶƚŝĐŚĞŚĂŶŶŽĞƐƉƌĞƐƐŽ

ƵŶŐŝƵĚŝǌŝŽĐŽŵƉƌĞƐŽĨƌĂϯĞϲ͘

/ŶŶĂŶǌŝƚƵƚƚŽ͕ ğ ƐƚĂƚŽ ĞĨĨĞƚƚƵĂƚŽ ƵŶ ĐŽŶĨƌŽŶƚŽ͕ ĨƌĂ ůĂ ƐŽĚĚŝƐĨĂǌŝŽŶĞ ŶĞů ƌĂƉƉŽƌƚŽ ĐŽŶ Őůŝ ƵĨĨŝĐŝ Ğ ƋƵĞůůĂ

nell’utilizzo del sito web. La soddisfazione ŵŝŶŽƌĞğƐƚĂƚĂŽƚƚĞŶƵƚĂƉĞƌŝůƐŝƚŽŝƐƚŝƚƵǌŝŽŶĂůĞ;ϯϯйͿ͕ŵĞŶƚƌĞŝů

ƌĂƉƉŽƌƚŽĐŽŶŐůŝƵĨĨŝĐŝůĂƐĐŝĂƐŽĚĚŝƐĨĂƚƚŽŝůϲϳйĚĞŐůŝƵƚĞŶƚŝ͘;&ŝŐ͘ϮϵͿ͘

WƌŽƉƌŝŽŝŶǀŝƌƚƶĚŝƋƵĂŶƚŽĂƉƉĞŶĂĞǀŝĚĞŶǌŝĂƚŽ͕ĂƐƐƵŵĞĂŶĐŽƌĂƉŝƶŝŵƉŽƌƚĂŶǌĂŝůĐŽŶĨƌŽŶƚŽƐƵĐĐĞƐƐŝǀŽ͕ƋƵĞůůŽĨƌĂůĞ

ĚŝǀĞƌƐĞ ĐĂƌĂƚƚĞƌŝƐƚŝĐŚĞ ĚĞŐůŝ ƵĨĨŝĐŝ ƐƚĞƐƐŝ͘ ŵĞƌŐĞ ĐŽŵĞ ƉĞƌ ƉŽĐŚŝ ƵƚĞŶƚŝ ƐŝĂ ƐŽĚĚŝƐĨĂĐĞŶƚĞ ŝů ƌĂƉƉŽƌƚŽ ĐŽŶ ŝů

ƉĞƌƐŽŶĂůĞ ĚĞů DŝŶŝƐƚĞƌŽ͕ ƐŝĂ ŝŶ ŵĞƌŝƚŽ ĂůůĂ ĚŝƐƉŽŶŝďŝůŝƚă ;ϭϰй Ěŝ ƵƚĞŶƚŝ ƐŽĚĚŝƐĨĂƚƚŝͿ͕ ƐŝĂ ĂůůĂ ĐŽŵƉĞƚĞŶǌĂ Ğ

ƉƌŽĨĞƐƐŝŽŶĂůŝƚă;ϮϬйͿ͘

>ĞƉƌŝŶĐŝƉĂůŝĂƌĞĞĚĂŵŝŐůŝŽƌĂƌĞƐŽŶŽƌĞůĂƚŝǀĞĂůůĂĐŚŝĂƌĞǌǌĂ͕ĐŽŵƉůĞƚĞǌǌĂĞĂĚĞŐƵĂƚĞǌǌĂĚĞůůĞŝŶĨŽƌŵĂǌŝŽŶŝ

ŽƚƚĞŶƵƚĞ͕ĐŽƐŞĐŽŵĞůĂĚŝƐƉŽŶŝďŝůŝƚăĞĐŽůůĂďŽƌĂǌŝŽŶĞĚĞůƉĞƌƐŽŶĂůĞ;&ŝŐ͘ϯϬͿ͘

/ŶĨŝŶĞ͕ ƐŽŶŽ ƐƚĂƚĞ ĐŽŶĨƌŽŶƚĂƚĞ ůĞ ĐĂƌĂƚƚĞƌŝƐƚŝĐŚĞ ĚĞů ƐŝƚŽ ǁĞď ŝƐƚŝƚƵǌŝŽŶĂůĞ͘ ZŝƐƵůƚĂ ŵŽůƚŽ ŝŶƚĞƌĞƐƐĂŶƚĞ ŝů

ĐŽŶƚĞŶƵƚŽ ĚĞŝ ĨŽĐƵƐͲŽŶ ;ϯϴй Ěŝ ƐŽĚĚŝƐĨĂǌŝŽŶĞͿ͕ ŵĞŶƚƌĞ ů’ĂƌĞĂ ĚĂ ŵŝŐůŝŽƌĂƌĞ ƌŝƐƵůƚĂ ĞƐƐĞƌĞ ůĂ ĐĂƉĂĐŝƚă Ěŝ

ƌŝƐƉŽŶĚĞƌĞĂůůĞĞƐŝŐĞŶǌĞŝŶĨŽƌŵĂƚŝǀĞĚŝŽŐŶŝƐŝŶŐŽůŽƵƚĞŶƚĞ;&ŝŐ͘ϯϭͿ͘

&ŝŐ͘Ϯϵ–>ŝǀĞůůŽĚŝƐŽĚĚŝƐĨĂǌŝŽŶĞƌĂŐŐŝƵŶƚŽƉĞƌŵŽĚĂůŝƚăĚŝĐŽŶƚĂƚƚŽ

DŽĚĂůŝƚăĚŝĐŽŶƚĂƚƚŽ WĞƌĐĞŶƚƵĂůĞĚŝ

ƵƚĞŶƚŝƐŽĚĚŝƐĨĂƚƚŝ

hĨĨŝĐŝŽ;dĞůĞĨŽŶŽͬĞͲŵĂŝůͿ ϲϳй

^ŝƚŽǁĞď ϯϯй

&ŝŐ͘ϯϬ–Livello di soddisfazione raggiunto per caratteristica dell’ufficio

Caratteristica dell’ufficio WĞƌĐĞŶƚƵĂůĞĚŝ

Canale di comunicazione “telefono” Ϯϱй

Canale di comunicazione “eͲmail” Ϯϱй

ŚŝĂƌĞǌǌĂ͕ĐŽŵƉůĞƚĞǌǌĂĞĂĚĞŐƵĂƚĞǌǌĂĚĞůůĞŝŶĨŽƌŵĂǌŝŽŶŝŽƚƚĞŶƵƚĞ ϭϰй

ŝƐƉŽŶŝďŝůŝƚăĞĐŽůůĂďŽƌĂǌŝŽŶĞĚĞůƉĞƌƐŽŶĂůĞ ϭϰй

ŽŵƉĞƚĞŶǌĂĞƉƌŽĨĞƐƐŝŽŶĂůŝƚăĚĞůƉĞƌƐŽŶĂůĞ ϮϬй

ŽŵƉƌĞŶƐŝďŝůŝƚăĚĞůůĂĚŽĐƵŵĞŶƚĂǌŝŽŶĞĨŽƌŶŝƚĂ Ϯϱй

dĞŵƉŝƐƚŝĐŚĞĚŝƌŝůĂƐĐŝŽͬŝŶǀŝŽĚĞůůĂĚŽĐƵŵĞŶƚĂǌŝŽŶĞƌŝĐŚŝĞƐƚĂ ϮϬй

ĂƉĂĐŝƚăĚŝĨĂƌĨƌŽŶƚĞĂĚĞǀĞŶƚƵĂůŝƉƌŽďůĞŵĂƚŝĐŚĞ ϭϰй

sĞůŽĐŝƚăĚŝƌŝƐƉŽƐƚĂĂĚĞǀĞŶƚƵĂůŝƉƌŽďůĞŵĂƚŝĐŚĞ ϮϬй

(22)

22 Ϯϯ

&ŝŐ͘ϯϭ–>ŝǀĞůůŽĚŝƐŽĚĚŝƐĨĂǌŝŽŶĞƌĂŐŐŝƵŶƚŽƉĞƌĐĂƌĂƚƚĞƌŝƐƚŝĐĂĚĞůƐŝƚŽǁĞďŝƐƚŝƚƵǌŝŽŶĂůĞ

ĂƌĂƚƚĞƌŝƐƚŝĐĂĚĞůƐŝƚŽǁĞď WĞƌĐĞŶƚƵĂůĞĚŝ

&ĂĐŝůŝƚăĞǀĞůŽĐŝƚăĚŝĂĐĐĞƐƐŽĂůůĞŝŶĨŽƌŵĂǌŝŽŶŝ Ϯϵй

Funzionalità dell’organizzazione per aree tematiche ϯϳй

/ŶƚĞƌĞƐƐĞĚĞŝĐŽŶƚĞŶƵƚŝĚĞŝĨŽĐƵƐͲŽŶ ϯϴй

ĂƉĂĐŝƚăĚŝƌŝƐƉŽŶĚĞƌĞĂůůĞĞƐŝŐĞŶǌĞŝŶĨŽƌŵĂƚŝǀĞ ϭϳй

EĂǀŝŐĂďŝůŝƚă͕ŝŵŵĂŐŝŶŝ͕ĐĂƌĂƚƚĞƌŝ͕ĐŽůŽƌŝ ϯϳй

(23)

23 Ϯϰ

hĨĨŝĐŝŽƉĞƌůĞZĞůĂǌŝŽŶŝĐŽŶŝůWƵďďůŝĐŽͲhZWŽŶůŝŶĞ

L’URP online͕ŽƉĞƌĂƚŝǀŽdal novembre 2017 all’indirizzo www.urponline.lavoro.gov.it, permette a cittadini e ĂǌŝĞŶĚĞĚŝŽƚƚĞŶĞƌĞŝŶĨŽƌŵĂǌŝŽŶŝ͕ƌŝƐƉŽƐƚĞĂƋƵĞƐŝƚŝĞ͕ƐŽƉƌĂƚƚƵƚƚŽ͕ĂĐĐĞĚĞƌĞĂƵŶŽƐƚƌƵŵĞŶƚŽĚŝƐƵƉƉŽƌƚŽ

tecnico all’esecuzione delle procedure e adempimenti di competenza ĚĞů DŝŶŝƐƚĞƌŽ͕ ĂĨĨĞƌĞŶƚŝ Ăů ƉŽƌƚĂůĞ

ŽŶůŝŶĞůŝĐůĂǀŽƌŽ͘>ŽƐƉĂǌŝŽǀŝƌƚƵĂůĞĚŝŝŶƚĞƌĂǌŝŽŶĞĐŽŶƐĞŶƚĞ͕ŝŶĨĂƚƚŝ͕ĂůůĂǀĂƌŝĞŐĂƚĂƉůĂƚĞĂĚŝƵƚĞŶƚŝĚŝĂĐĐĞĚĞƌĞ

ĂĚƵŶĂƐĞƌŝĞĚŝ&YĐĂƚĞŐŽƌŝǌǌĂƚĞŝŶďĂƐĞĂĚĂůĐƵŶŝƚĞŵŝ;ƵƌŽƉĂĞĚƐƚĞƌŽ͕^ĞƌǀŝǌŝƚĞůĞŵĂƚŝĐŝ͕/ŵŵŝŐƌĂǌŝŽŶĞ͕

WŽůŝƚŝĐŚĞ ^ŽĐŝĂůŝ͕ ZĂƉƉŽƌƚŝ Ěŝ >ĂǀŽƌŽ͕ WĂƌŝ KƉƉŽƌƚƵŶŝƚă͕ 'ŝŽǀĂŶŝͿ͖ ğ ŝŶŽůƚƌĞ ƉŽƐƐŝďŝůĞ ŝŶǀŝĂƌĞ ƵŶĂ ƌŝĐŚŝĞƐƚĂ

personalizzata compilando un form online “Chiedi supporto”. Il sistema che è alla base della piattaforma ŽŶůŝŶĞƉĞƌŵĞƚƚĞƐŝĂĚŝĂĐĐĞůĞƌĂƌĞŝtempi di risposta da parte dell’Amministrazione, sia di migliorare i servizi attraverso i feedback forniti dall’utenza.

EĞůƉĞƌŝŽĚŽϭΣŐĞŶŶĂŝŽͲϯϭĚŝĐĞŵďƌĞϮϬϭϴƐŽŶŽƐƚĂƚĞĞĨĨĞƚƚƵĂƚĞϳϲϳ͘ϴϲϯǀŝƐƵĂůŝǌǌĂǌŝŽŶŝƐƵůůĞƉĂŐŝŶĞĚĞů

ƐŝƚŽǁĞďhƌƉŽŶůŝŶĞĞƐŽŶŽƐƚĂƚŝĞůĂďŽƌĂƚŝĞĐŚŝƵƐŝϰϮ͘ϰϮϬƚŝĐŬĞƚ͕ƌŝƉĂƌƚŝƚŝŝŶϭϵĐĂƚĞŐŽƌŝĞƉĞƌĂƌŐŽŵĞŶƚŽ͘

>ĞŵĂŐŐŝŽƌŝƌŝĐŚŝĞƐƚĞĚŝƐƵƉƉŽƌƚŽŚĂŶŶŽƌŝŐƵĂƌĚĂƚŽůĞĐĂƚĞŐŽƌŝĞĚŝŵŝƐƐŝŽŶŝǀŽůŽŶƚĂƌŝĞ;ϮϲйͿ͕ŐĞƐƚŝŽŶĞĂĐĐĞƐƐŝ

;ϭϵ͕ϭйͿ͕ĐŽŵƵŶŝĐĂǌŝŽŶŝƚĞůĞŵĂƚŝĐŚĞ;ϭϭ͕ϱйͿĞŐŝŽǀĂŶŝ;ϴ͘ϴйͿ

^ƵůƚŽƚĂůĞĚĞŝƚŝĐŬĞƚĂƉĞƌƚŝƐŽŶŽƐƚĂƚŝƌŝĐĞǀƵƚŝϯϮϳϴĨĞĞĚďĂĐŬĚĞŐůŝƵƚĞŶƚŝƌŝŐƵĂƌĚŽŝůŐƌĂĚŽĚŝƐŽĚĚŝƐĨĂǌŝŽŶĞƐƵů

ƐĞƌǀŝǌŝŽƐǀŽůƚŽĚĂůDŝŶŝƐƚĞƌŽ;ϳ͕ϳйĚĞůƚŽƚĂůĞĚĞŝƚŝĐŬĞƚĂƉĞƌƚŝͿ͘

Il grado di soddisfazione dell’utente è stato misurato su una scala da 1 aϭϬ͘ŝǀĂůŽƌŝĚĂϭĂϰğƐƚĂƚĂĂƐƐĞŐŶĂƚĂ

una valutazione di insoddisfazione; dal 5 al 6 una parziale soddisfazione; i valori dal 7 all’8 una valutazione di ƐŽĚĚŝƐĨĂǌŝŽŶĞĞĚĂůϵĂůϭϬĚŝƚŽƚĂůĞƐŽĚĚŝƐĨĂǌŝŽŶĞ͘

ŝƐĞŐƵŝƚŽŝŐƌĂĨŝĐŝĐŚĞĞƐƉƌŝŵŽŶŽƐŝĂŝǀĂůŽƌŝŶƵŵĞƌŝĐŝƉĞƌůŝǀĞůůŽĚŝƐŽĚĚŝƐĨĂǌŝŽŶĞĐŚĞůĞƉĞƌĐĞŶƚƵĂůŝĚŝĐŝĂƐĐƵŶ

ůŝǀĞůůŽƐƵůƚŽƚĂůĞĚĞŝĨĞĞĚďĂĐŬ͘

Ϭ ϮϬϬϬ ϰϬϬϬ ϲϬϬϬ ϴϬϬϬ ϭϬϬϬϬ ϭϮϬϬϬ

E͘ƚŝĐŬĞƚƚŽƚĂůŝƉĞƌĐĂƚĞŐŽƌŝĂ

(24)

24 Ϯϱ

ŽŵĞ Ɛŝ ŝŶƚƵŝƐĐĞ ĨĂĐŝůŵĞŶƚĞ ĚĂů ŐƌĂĨŝĐŽ Ă ƚŽƌƚĂ͕ ůĂ ƚŽƚĂůĞƐŽĚĚŝƐĨĂǌŝŽŶĞ ĚĞŐůŝ ƵƚĞŶƚŝ ƉĞƌ ŝů ƐĞƌǀŝǌŝŽ ƐǀŽůƚŽ

dall’Urp online rappresenta una fetta importante della survey con il ϱϴйĚĞŝĨĞĞĚďĂĐŬƚŽƚĂůŝ͘

(25)

25 Ϯϲ

> h^dKDZ ^d/^&d/KE ^h>> Yh>/d / ^Zs// ZK'd/ hZEd '>/

sEd/&/Z/^d//

&/E>/dDK>/d/KDW/>/KE>Yh^d/KEZ/K

/ůMinistero del Lavoro e delle Politiche Sociali, nell’ambito dello svolgimento delle sue funzioni, partecipa ad ĞǀĞŶƚŝ͕ĨŝĞƌĞĞĐŽŶǀĞŐŶŝĐŽŶƐƚĂŶĚĞƐƉŽƐŝƚŝǀŝ͕ĂůůŽƐĐŽƉŽĚŝĨŽƌŶŝƌĞĂŝƉĂƌƚĞĐŝƉĂŶƚŝŝŶĨŽƌŵĂǌŝŽŶŝƵƚŝůŝŝŶĞƌĞŶƚŝůĞ

ƉƌŽƉƌŝĞĂƚƚŝǀŝƚăŝƐƚŝƚƵǌŝŽŶĂůŝ͘

WĞƌƋƵĞƐƚĞŽĐĐĂƐŝŽŶŝ͕ğƐƚĂƚŽĚĞĨŝŶŝƚŽƵŶƋƵĞƐƚŝŽŶĂƌŝŽĚŝĐƵƐƚŽŵĞƌƐĂƚŝƐĨĂĐƚŝŽŶƉĞƌůĂƌĂĐĐŽůƚĂĚŝŝŶĨŽƌŵĂǌŝŽŶŝ

ĂƚƚƌĂǀĞƌƐŽƐƚƌƵŵĞŶƚŝĚŝƌŝůĞǀĂǌŝŽŶĞĚŝŐŝƚĂůŝ͘/ŶĨĂƚƚŝ͕ŝůƋƵĞƐƚŝŽŶĂƌŝŽğĐŽŵƉŝůĂďŝůĞŽŶůŝŶĞĂƚƚƌĂǀĞƌƐŽŝĚĞǀŝĐĞƐ

ŵŽďŝůŝŵĞƐƐŝĂĚŝƐƉŽƐŝǌŝŽŶĞdall’Amministrazione durante gli eventi.

In tale questionario si richiede di esprimere una valutazione sull’evento e sul servizio/informazione offerto dallo stand e dal personale dell’Amministrazione presente, nonché sulle aree di interesse del partecipaŶƚĞ͘/ů

ƋƵĞƐƚŝŽŶĂƌŝŽğĐŽŵƉůĞƚĂŵĞŶƚĞĂŶŽŶŝŵŽ͕ƐĂůǀĂŐƵĂƌĚĂŶĚŽ͕ŝŶƋƵĞƐƚŽŵŽĚŽ͕ůĂƌŝƐĞƌǀĂƚĞǌǌĂĚĞŝĚĂƚŝƉĞƌƐŽŶĂůŝ

ĚĞŐůŝƵƚĞŶƚŝ͘

EĞůĐŽƌƐŽĚĞůϮϬϭϴ͕ĂŶŶƵĂůŝƚăĚŝƌŝĨĞƌŝŵĞŶƚŽĚĞůƉƌĞƐĞŶƚĞZĂƉƉŽƌƚŽ͕ƐŽŶŽƉĞƌǀĞŶƵƚŝĐŽŵƉůĞƐƐŝǀĂŵĞŶƚĞϳϵϭ

ƋƵĞƐƚŝŽŶĂƌŝ;ĚŝĐƵŝĐŽŵƉůĞƚĂƚŝϳϳϰͿĐŽŵƉŝůĂƚŝĚƵƌĂŶƚĞ ůĞŐŝŽƌŶĂƚĞ ĚĞŐůŝĞǀĞŶƚŝ͘ƵƌĂŶƚĞŝůϮϬϭϴƐŽŶŽƐƚĂƚŝ

ƌĂĐĐŽůƚŝƋƵĞƐƚŝŽŶĂƌŝĚƵƌĂŶƚĞŝƐĞŐƵĞŶƚŝĞǀĞŶƚŝ͗

sEdK d EhDZK

Z/^WKEEd/ ^

^ĂƌĚŝŶŝĂŶ:ŽďĂǇ ϮϰͲϮϱ'ĞŶŶĂŝŽϮϬϭϴ ϳϰ '>/Z/–YƵĂƌƚŝĞƌĞĨŝĞƌŝƐƚŝĐŽ

&ŽƌƵŵWϮϬϭϴ ϮϰͲϮϱDĂŐŐŝŽϮϬϭϴ ϭϰϳ ZKD–Convention Centre “La

Nuvola”

>ƵĐŝƐƵů>ĂǀŽƌŽ ϬϱͲϬϳ>ƵŐůŝŽϮϬϭϴ Ϯϭ ^ŝĞŶĂ–DŽŶƚĞƉƵůĐŝĂŶŽ

dĞĞŶWĂƌĂĚĞϮϬϭϴ ϬϱͲϬϲ^ĞƚƚĞŵďƌĞϮϬϭϴ ϲϱ K>K'E–ŽůŽŐŶĂ&ŝĞƌĞ

KƌŝĞŶƚĂ^ƵĚϮϬϭϴ ϬϲͲϬϴEŽǀĞŵďƌĞϮϬϭϴ ϭϮϵ EWK>/–Mostra D’Oltremare KƌŝĞŶƚĂŵĞŶƚŝϮϬϭϴ ϭϯͲϭϱEŽǀĞŵďƌĞϮϬϭϴ ϭϳϱ 'EKs–WŽƌƚŽŶƚŝĐŽĚŝ

'ĞŶŽǀĂ

ϮϵEŽǀĞŵďƌĞ–ϭ

ϭϴϬ sZKE–sĞƌŽŶĂ&ŝĞƌĂ

:ŽďΘKƌŝĞŶƚĂϮϬϭϴ ŝĐĞŵďƌĞϮϬϭϴ

/ůƉƌĞƐĞŶƚĞZĂƉƉŽƌƚŽŝůůƵƐƚƌĂŝƌŝƐƵůƚĂƚŝĚĞůůĞĐƵƐƚŽŵĞƌƐĂƚŝƐĨĂĐƚŝŽŶĐŽŶĚŽƚƚĞŶĞůϮϬϭϴ͘WƌŝŵĂĚŝĞŶƚƌĂƌĞŶĞů

merito dell’analisi dei singoli eventi, si riporta di seguito un prospetto di sintesi degli ĞƐŝƚŝ ƌĂĐĐŽůƚŝ

ĐŽŵƉůĞƐƐŝǀĂŵĞŶƚĞŝŶƚƵƚƚŝŐůŝĞǀĞŶƚŝ͘

(26)

26 Ϯϳ

Yh^/dK dKd>

^/d/

YƵĂůŝĂƌĞĞŚĂǀŝƐŝƚĂƚŽƉƌĞƐƐŽŝůŶŽƐƚƌŽƐƚĂŶĚ͍ͬYƵĂůĞƚĞŵĂƚŝĐĂŚĂƐƵƐĐŝƚĂƚŽŝůƐƵŽŝŶƚĞƌĞƐƐĞ

ǀŝƐŝƚĂŶĚŽŝůŶŽƐƚƌŽƐƚĂŶĚ͍

WŽůŝƚŝĐŚĞĂƚƚŝǀĞĚĞůůĂǀŽƌŽ Ϯϰϳ

&ŽƌŵĂǌŝŽŶĞ ϮϯϬ

^>&/ŵƉůŽǇŵĞŶƚ Ϯϴ

KƌŝĞŶƚĂŵĞŶƚŽĂůůĂǀŽƌŽ ϯϳϬ

'ĂƌĂŶǌŝĂ'ŝŽǀĂŶŝ ϵϱ

WƌĞǀŝĚĞŶǌĂ ϭ

ůƚĞƌŶĂŶǌĂƐĐƵŽůĂͲůĂǀŽƌŽ ϭϯϭ

/ŶĐůƵƐŝŽŶĞ^ŽĐŝĂůĞ ϱϴ

/ŵŵŝŐƌĂǌŝŽŶĞ Ϯϴ

ƌĞƐĐĞƌĞŝŶĚŝŐŝƚĂůĞͬŝŐŝƚĂůŝǌǌĂǌŝŽŶĞ ϭϬϭ

dƵƚĞůĞ ϰϬ

YƵĂůğŝůŵŽƚŝǀŽĚĞůůĂƐƵĂǀŝƐŝƚĂ͍

ZŝĐŚŝĞƐƚĂĚŝŝŶĨŽƌŵĂǌŝŽŶŝĂŐůŝŽƉĞƌĂƚŽƌŝ ϰϰϴ

hƚŝůŝǌǌŽĚŝƐĞƌǀŝǌŝ ϭϳ

ZŝĐĞƌĐĂĚŝŵĂƚĞƌŝĂůĞŝŶĨŽƌŵĂƚŝǀŽ;ŽƉƵƐĐŽůŝ͕ďƌŽĐŚƵƌĞ͕ĞƚĐ͘Ϳ ϮϮϳ

WĂƌƚĞĐŝƉĂǌŝŽŶĞĂŝƐĞŵŝŶĂƌŝͬĐŽŶǀĞŐŶŝͬĚŝďĂƚƚŝƚŝͬWĂƌƚĞĐŝƉĂǌŝŽŶĞĂŝƐĞŵŝŶĂƌŝͲǁŽƌŬƐŚŽƉͬĐŽŶǀĞŐŶŝ ϮϬϱ

ZŝĐĞƌĐĂĚŝƉƌŽĚŽƚƚŝĞĚŝƚŽƌŝĂůŝ;ůŝďƌŝ͕ƌĂĐĐŽůƚĞ͕ĞƚĐ͘Ϳ ϯϬ

ůƚƌŽ Ϯϱ

/ŶďĂƐĞĂůůĂƐƵĂĞƐƉĞƌŝĞŶǌĂƉƌĞƐƐŽŝůŶŽƐƚƌŽƐƚĂŶĚ͕ƋƵĂůğŝůƐƵŽŐƌĂĚŽĚŝǀĂůƵƚĂǌŝŽŶĞĚĞů

ƐĞƌǀŝǌŝŽŽĨĨĞƌƚŽ͍

a) L’accoglienza e la disponibilità ĚĂƉĂƌƚĞĚĞŐůŝŽƉĞƌĂƚŽƌŝ

DŽůƚŽƐŽĚĚŝƐĨĂƚƚŽ ϯϵϰ

^ŽĚĚŝƐĨĂƚƚŽ ϯϰϮ

WĂƌǌŝĂůŵĞŶƚĞƐŽĚĚŝƐĨĂƚƚŽ ϯϬ

/ŶƐŽĚĚŝƐĨĂƚƚŽ ϯ

EŽŶƐŽǀĂůƵƚĂƌĞ ϱ

ďͿ>ĂĐŚŝĂƌĞǌǌĂĞĐŽŵƉůĞƚĞǌǌĂĚĞůůĞŝŶĨŽƌŵĂǌŝŽŶŝĨŽƌŶŝƚĞ

DŽůƚŽƐŽĚĚŝƐĨĂƚƚŽ ϯϳϴ

^ŽĚĚŝƐĨĂƚƚŽ ϯϰϯ

WĂƌǌŝĂůŵĞŶƚĞƐŽĚĚŝƐĨĂƚƚŽ ϰϴ

/ŶƐŽĚĚŝƐĨĂƚƚŽ ϯ

EŽŶƐŽǀĂůƵƚĂƌĞ Ϯ

ĐͿ/ƉƌŽĚŽƚƚŝĞĚŝƚŽƌŝĂůŝĞŝŵĂƚĞƌŝĂůŝŝŶĨŽƌŵĂƚŝǀŝ

DŽůƚŽƐŽĚĚŝƐĨĂƚƚŽ ϮϵϬ

^ŽĚĚŝƐĨĂƚƚŽ ϯϯϲ

(27)

27 Ϯϴ

WĂƌǌŝĂůŵĞŶƚĞƐŽĚĚŝƐĨĂƚƚŽ ϵϯ

/ŶƐŽĚĚŝƐĨĂƚƚŽ Ϯϵ

EŽŶƐŽǀĂůƵƚĂƌĞ Ϯϴ

ĚͿ>ΖĂƐƐŝƐƚĞŶǌĂĂůůΖƵƐŽĚĞŐůŝƐƚƌƵŵĞŶƚŝƚĞůĞŵĂƚŝĐŝŽĨĨĞƌƚŝͬ/ƚĞŵŝƉƌŽƉŽƐƚŝŶĞŝƐĞŵŝŶĂƌŝ

DŽůƚŽƐŽĚĚŝƐĨĂƚƚŽ Ϯϳϱ

^ŽĚĚŝƐĨĂƚƚŽ ϯϮϮ

WĂƌǌŝĂůŵĞŶƚĞƐŽĚĚŝƐĨĂƚƚŽ ϴϰ

/ŶƐŽĚĚŝƐĨĂƚƚŽ ϭϳ

EŽŶƐŽǀĂůƵƚĂƌĞ ϳϲ

^ĞƐƐŽ

DĂƐĐŚŝŽ Ϯϱϱ

&ĞŵŵŝŶĂ ϱϭϵ

ƚă

ĂϭϴĂϮϱ ϰϮϱ

ĂϮϲĂϰϰ ϭϰϲ

ĂϰϱĂϲϰ ϭϴϱ

ĂϲϱĞŽůƚƌĞ ϭϴ

/ƐƚƌƵǌŝŽŶĞ

>ŝĐĞŶǌĂŵĞĚŝĂŝŶĨĞƌŝŽƌĞ ϭϰϲ

ŝƉůŽŵĂŶĚŽͬŝƉůŽŵĂ ϯϰϰ

>ĂƵƌĞĂŶĚŽͬ>ĂƵƌĞĂ ϭϵϬ

dŝƚŽůŽƉŽƐƚͲůĂƵƌĞĂ ϴϱ

ůƚƌŽ ϵ

KĐĐƵƉĂǌŝŽŶĞ

^ƚƵĚĞŶƚĞ ϯϵϴ

ŝƉĞŶĚĞŶƚĞƐĞƚƚŽƌĞƉƵďďůŝĐŽ ϭϵϰ

ŝƉĞŶĚĞŶƚĞƐĞƚƚŽƌĞƉƌŝǀĂƚŽ ϲϱ

>ŝďĞƌŽƉƌŽĨĞƐƐŝŽŶŝƐƚĂͬůĂǀŽƌĂƚŽƌĞĂƵƚŽŶŽŵŽ ϯϬ

/ŵƉƌĞŶĚŝƚŽƌĞ ϵ

^ĞŶǌĂŽĐĐƵƉĂǌŝŽŶĞ ϰϴ

WĞŶƐŝŽŶĂƚŽ ϵ

ůƚƌŽ Ϯϭ

(28)

28 Ϯϵ

ZddZ/^d/,d/WK>K'//hdE

/ϳϳϰƵƚĞŶƚŝĐŚĞŚĂŶŶŽĐŽŵƉůĞƚĂƚŽŝůƋƵĞƐƚŝŽŶĂƌŝŽĚŝĐƵƐƚŽŵĞƌƐĂƚŝƐĨĂĐƚŝŽŶ͕ĚŽƉŽĂǀĞƌǀŝƐŝƚĂƚŽůŽƐƚĂŶĚĞƵƐƵĨƌƵŝƚŽ

dei servizi offerti dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali durante l’evento, sono in prevalenza donne (ϱϭϵ

ĨĞŵŵŝŶĞ͕ϮϱϱŵĂƐĐŚŝͿĞƐŽŶŽƉƌĞǀĂůĞŶƚĞŵĞŶƚĞĚŝƉůŽŵĂƚŝ;ϯϰϰƵƚĞŶƚŝͿ͖ŶŽŶŵĂŶĐĂŶŽŝůĂƵƌĞĂƚŝ;ϭϵϬͿŵĂğĂůƚŽ

ĂŶĐŚĞ ŝů ŶƵŵĞƌŽ Ěŝ ƉĞƌƐŽŶĞ ĐŽŶ ůŝĐĞŶǌŝĂ ŵĞĚŝĂ ŝŶĨĞƌŝŽƌĞ ;ϭϰϲ), a causa dell’alta numerosità di studenti delle ƐƵƉĞƌŝŽƌŝĐŚĞŚĂŶŶŽƉĂƌƚĞĐŝƉĂƚŽĂĚĂůĐƵŶŝĞǀĞŶƚŝ͘>ĂĨĂƐĐŝĂĚŝĞƚăƉƌĞǀĂůĞŶƚĞğĚƵŶƋƵĞƋƵĞůůĂƚƌĂŝϭϴĞŝϮϱĂŶŶŝ͕

ƐĞŐƵŝƚĂ ĚĂ ƋƵĞůůĂ ĨƌĂ ŝ ϰϱ Ğ ŝ ϲϰ͘ ^ŝ ƚƌĂƚƚĂ ƉƌĞǀĂůĞŶƚĞŵĞŶƚĞ Ěŝ ƐƚƵĚĞŶƚŝ͕ ƐĞŐƵŝƚŝ ĚĂ ĚŝƉĞŶĚĞŶƚŝ ƉƵďďůŝĐŝ͕ ůŝďĞƌŝ

ƉƌŽĨĞƐƐŝŽŶŝƐƚŝĞĚŝƐŽĐĐƵƉĂƚŝ͘EĞůůĞƚĂǀŽůĞƐĞŐƵĞŶƚŝǀĞŶŐŽŶŽƌŝƉŽƌƚĂƚŝůĞŶƵŵĞƌŽƐŝƚăĚŝƵƚĞŶƚŝĚŝǀŝƐŝƉĞƌŐĞŶĞƌĞ͕ĨĂƐĐĞ

d’età, livello di istruzione e tipo di occupazione (Tav. 1ͲϰͿ͘

dĂǀ͘ϭͲNumerosità rispondenti per genere e fascia d’età

ƚă DĂƐĐŚŝŽ &ĞŵŵŝŶĂ dŽƚĂůĞ

ĂϭϴĂϮϱ ϭϰϱ ϮϴϬ ϰϮϱ

ĂϮϲĂϰϰ ϰϲ ϭϬϬ ϭϰϲ

ĂϰϱĂϲϰ ϱϴ ϭϮϳ ϭϴϱ

ĂϲϱĞŽůƚƌĞ ϲ ϭϮ ϭϴ

dŽƚĂůĞ Ϯϱϱ ϱϭϵ ϳϳϰ

dĂǀ͘ϮͲNumerosità rispondenti per genere, fascia d’età e livello d’ istruzione

DĂƐĐŚŝŽ &ĞŵŵŝŶĂ ƚŽƚĂůĞ

ĂϭϴĂ

Ϯϱ

ĂϮϲĂ

ϰϰ

ĂϰϱĂ

ϲϰ

ĂϲϱĞ

ŽůƚƌĞ ƚŽƚĂůĞ

ĂϭϴĂ

Ϯϱ

ĂϮϲĂ

ϰϰ

ĂϰϱĂ

ϲϰ

ĂϲϱĞ

ŽůƚƌĞ ƚŽƚĂůĞ

>ŝĐĞŶǌĂ

ŵĞĚŝĂ

ŝŶĨĞƌŝŽƌĞ ϱϯ ϭ Ϭ ϭ ϱϱ ϴϴ Ϯ ϭ Ϭ ϵϭ

ϭϰϲ

ŝƉůŽŵĂ ϴϭ ϭϬ Ϯϯ ϭ ϭϭϱ ϭϳϬ ϭϴ ϯϲ ϱ ϮϮϵ ϯϰϰ

>ĂƵƌĞĂ ϭϬ ϭϴ Ϯϱ ϰ ϱϳ ϭϳ ϱϮ ϱϴ ϲ ϭϯϯ ϭϵϬ

dŝƚŽůŽƉŽƐƚͲ

ůĂƵƌĞĂ Ϭ ϭϲ ϭϬ Ϭ Ϯϲ Ϯ Ϯϱ ϯϭ ϭ ϱϵ ϴϱ

ůƚƌŽ ϭ ϭ Ϭ Ϭ Ϯ ϯ ϯ ϭ ϳ ϵ

dŽƚĂůĞ ϭϰϱ ϰϲ ϱϴ ϲ Ϯϱϱ ϮϴϬ ϭϬϬ ϭϮϳ ϭϮ ϱϭϵ ϳϳϰ