Service Transformation LAB
La nuova formazione interattiva targata ASAP SMF
SERVICE TRANSFORMATION D al prodotto alle soluzioni
“New technologies, in various forms, are helping to blur the boundaries between manufacturing and services. […]
Using new digital technologies such as mobility, cloud computing, social media and Big Data, the manufacturing industry can reimagine its service business to create greater value for the stakeholders in a new ecosystem.”
2015
“The lines between manufacturing and services are blurring. …]
Rolls-Royce no longer sells jet engines; it sells the hours that each engine is actually thrusting an airplane through the sky.”
2012
“Most manufacturers are still focused only on the products themselves. […]
They have largely ignored another element that plays a crucial role in differentiating a company’s offerings and has a huge impact on costs and profits: service.”
1995
“Il confine fra manifattura e servizi è sempre più labile. Di fatto si va verso la servitizzazione della manifattura. E l’Italia può trovare un nuovo spazio di crescita”.
2016
SERVICE TRANSFORMATION I clienti
IERI
Il cliente acquista il Prodotto
Il clienti acquista la stampante: il valore sta nel possesso del prodotto.
I driver di selezione del Prodotto sono legati al brand, al prezzo e alle performance del
prodotto stesso.
Il cliente chiede Soluzioni
Il cliente acquista le copie stampate: il valore sta nell’output del prodotto.
I driver di selezione della Soluzione sono legati al livello di servizio garantito, alla riduzione del costo totale di possesso e dei
rischi operativi.
OGGI
SERVICE TRANSFORMATION Le aziende
After-sales services
L’azienda vende Prodotti
• Vendere il prodotto
• Transazione
• Produzione
• Servizio come “male necessario”
Modelli di business tradizionali
IERI
Acquista il Prodotto
Lifecycle services
L’azienda progetta Soluzioni
• Servire il cliente (sia B2B, che B2C)
• Relazione
• Progettare soluzioni prodotto-servizio
• Servizio come vantaggio competitivo Modelli di business orientati al servizio
OGGI
Acquista il Servizio
SERVICE TRANSFORMATION Le decisioni
DOVE VOGLIO ANDARE?
analizzare le possibili opzioni per il futuro
DOVE SONO?
analizzare il livello di orientamento al servizio
QUALI TRASFORMAZIONI?
(risorse, processi, organizzazione, strumenti, …)
Come può avvenire questa trasformazione?
Modello 1 … Noleggio … Pay-per
SERVICE TRANSFORMATION Le soluzioni
Service Tranformation Lab
È il workshop di formazione interattiva con il management aziendale per approfondire il tema, generare awareness ed idee innovative sul business model del futuro
Formazione interfunzionale
1
Check-up
Analisi del livello di orientamento al servizio, benchmark con il mercato, analisi dei gap e definizione azioni per lo sviluppo del nuovo BM
Audit aziendale
2
Modularità - Secondo esigenze aziendali ed in base alle propedeuticità possono essere proposti singoli moduli di InnoServe
Coaching
3
Innovation Project
Progetto di innovazione per la trasformazione dell’offerta e il ridisegno del business model
SERVICE TRANFORMATION LAB Programma
La Service Transformation:
sfide ed opportunità nell’epoca dell’Industry4.0 Dal prodotto alla soluzione:
esperienze e casi di successo
Applicazione degli strumenti in gruppi di lavoro:
• Sviluppo nuove idee di business
• Formalizzazione: dall’idea al business model (concept)
Presentazione del concept: analisi critica, valutazione e discussione delle proposal
Lunch Break
L’innovazione e il business model Sviluppare la Service Transformation:
strumenti e metodi per le aziende
TEAM-WORK INTERFUNZIONALE Il format
Brainstorming
Formalizzazione
Valutazione
Esposizione Mind map
PSS BM Canvas
Elevator Pitch
Visual thinking
Coinvolge diverse
“intelligenze ” Dina mico
Sfidante e stimolante Linguaggio
semplice e
condiviso
SERVICE TRANFORAMATION LAB Obiettivi e benefici attesi
Aiutare il management dell’azienda a sviluppare una nuova e condivisa cultura basata sul servizio
Permettere all’azienda di sviluppare una comprensione “a tutto
tondo” della service transformation
Aiutare l’azienda a formalizzare nuove idee di sviluppo per soluzioni prodotto-servizio
Fornire metodi e strumenti semplici ed efficaci per progettare la service transformation
Aiutare l’azienda ad identificare progetti concreti di innovazione e
miglioramento
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Federico Adrodegari
University of Brescia Laboratorio RISE
