E-RMA (Istruzioni)
Contenuti
Registrazione come utente esterno
Pag. 3 – 8
Come inoltrare una richiesta di e-RMA
Pag. 9 – 16
Richiesta inoltrata – cosa succede dopo
Pag. 17 – 22
Richieste salvate (non inoltrate)
Pag. 23 – 26
3 / GE e-RMA User Instructions / 9/6/2012
Registrazione come utente esterno
Se non e’ ancora registrato, La preghiamo di contattare gli
operatori del Commercial Support della Sua area (EMEA) inviando tutte le informazioni relative alla Sua azienda e ad una persona di contatto. Appena ricevute le informazioni avvieremo la precedura di registrazione per Lei.
*** Avviso: Questo strumento attualmente risulta disponibile solo per i nostri Channel Partner autorizzati e nostri clienti diretti. Se ha acquistato un prodotto GE Intelligent Platforms da un distributore autorizzato La preghiamo di rivolgersi allo stesso per la richiesta di
reso/riparazione.
Global Commercial Support AMER: 1-800-433-2682 or 780-420-2007 EMEA: 00-800-1-433-2682
APO: +86-400-820-8208
Indirizzo email Global RMA:
[email protected]Registrazione come utente esterno
Una volta avviata la
procedura di registrazione, ricevera’ un’email simile a questa
Se non e’ in possesso di un SSO, La preghiamo di
cominciare dalla Fase 1
Se e’ gia’ in possesso di un SSO, La preghiamo di passare direttamente alla Fase 2
(diapositiva 6)
5 / GE e-RMA User Instructions / 9/6/2012
Registrazione come utente esterno
Fase 1 – cliccare sul link GE Registrar che si trova
nell’email di registrazione.
Procedere alla
registrazione per ottenere un SSO
Registrazione riuscita!
Registrazione come utente esterno
Fase 2 – cliccare sul link di attivazione che si trova nell’email di registrazione iniziale
Dopo aver creato un SSO – o se si e’
gia’ in possesso di
un SSO – cliccare o
copiare il link nel
browser di una
pagina Internet
Explorer
7 / GE e-RMA User Instructions / 9/6/2012
Registrazione come utente esterno
Fase finale – Accesso con il Suo SSO e password
Avviso: Se non riesce ad effettuare l’accesso La preghiamo di aspettare circa un’ora perche’ il sistema venga aggiornato con la Sua registrazione e di riprovare in seguito.
Registrazione come utente esterno
Una volta registrato come utente esterno Le confermeremo l’approvazione definitiva e La includeremo nella community di Support Central di e-RMA.
Una volta approvata la registrazione La preghiamo di attendere qualche ora per consentire al sistema di riaggiornarsi.
Se dopo qualche ora non riesce ad accedere al modulo online La preghiamo di contattare gli operatori del Commercial Support della Sua area (EMEA) .
Global Commercial Support AMER: 1-800-433-2682 or 780-420-2007 EMEA: 00-800-1-433-2682
APO: +86-400-820-8208
Indirizzo email Global RMA:
[email protected]Come inoltrare una richiesta
di e-RMA
Come inoltrare una richiesta di e-RMA
1) Andare all’indirizzo www.ge- ip.com/rma o cliccare sul link e- RMA Requests sul nostro sito Support: www.ge-ip.com/support
2) Cliccare su Submit a new e-RMA Request
3) Inserire i Suoi SSO ID e password nella pagina di accesso e cliccare su Log In
*** Avviso per i Channel Partners:
potete accedere al modulo di e-RMA
dal Portale Sales & Marketing (SMP)!
11 / GE e-RMA User Instructions / 9/6/2012
Come inoltrare una richiesta di e-RMA
Se e’ un utente registrato verra’ reindirizzato al modulo di e-RMA.
** Se non e’ un utente registrato verra’ rimandato alla pagina di
accesso con l’SSO.
La preghiamo di contattare gli operatori del Commercial
Support della Sua
area (EMEA) per
assistenza.
Come inoltrare una richiesta di e-RMA
Data di immissione – lasciare com’e’ in automatico (la data di oggi) .
Regione – specificare la regione
Informazioni del richiedente - La
preghiamo di inserire le Sue informazioni come richiedente. Nome del contatto, indirizzo e email non sono cambi
obbligatori a meno che la richiesta non sia a nome di un altro utente/collega).
ATT. DISTRIBUTORI: Questa sezione e’ stata aggiunta per le richieste inoltrate dai Sales a nome dei clienti diretti. Siete pregati di non utilizzare questa sezione per le informazioni sui Vostri utenti finali. Siete invece pregati di inseire tali informazioni nel campo End User nella sezione Materiale per reso – diapositiva successiva.
Dettagli del reso – le opzioni di reso del modulo saranno diverse a seconda che si scelga Difettoso o non difettoso.
13 / GE e-RMA User Instructions / 9/6/2012
Come inoltrare una richiesta di e-RMA
Prodotto difettoso (No)
–selezionare questa opzione per il reso di un prodotto non difettoso (good stock, errore di spedizione, ecc..)
Opzioni per reso non difettoso
– scegliere il codice applicabile alla richiesta. ** Avviso: sono richieste informazioni aggiuntive in caso si tratti di errore d’ordine o di spedizione (ad es.: Numero della bolla edescrizione dettagliata dell’errore).
Materiale da restituire
– La preghiamo di inserire le informazioni richieste comprensive di part number e giustificazione per ogni linea. Per aggiungere piu’ linee alla richiesta si puo’ cliccare sul tasto Add delmodulo.
ATT. DISTRIBUTORI: Siete pregati di utilizzare la sezione “End user or Ref” per aggiungere le informazioni sull’utente finale
***Riferimento alla diapositiva successiva per le opzioni di reso di prodotto difettoso.
Come inoltrare una richiesta di e-RMA
Prodotto difettoso (Si) – selezionare questa opzione se il/i prodotto/i del reso e’/sono “difettoso/i” (ad es.: difetto di lavorazione, produzione o del materiale). Riferimeno ai codici dei prodotti difettosi di seguito.
Avviso: la Failure Analysis (FA) non puo’ essere richiesta tramite e- RMA, La preghiamo di usare i link di e-Channel o e-Service per aprire un caso presso il Supporto Tecnico per una richiesta di FA.
Opzioni dei prodotti difettosi – selezionare il codice di reso per la richista. **Avviso: alcune opzioni sono applicabili solo a prodotti in garanzia.
Nota: Quando viene selezionata l'opzione D1 (Reso per Credito) la risposta associata alla domanda: "Il materiale è relativo a difetto riscontrato all'arrivo (DOA Dead on Arrival) oppure riscontrato alla prima installazione" è obbligatoria ( SI oppure NO) La risposta è SI quando viene riscontrato prodotto difettoso all'arrivo o alla prima installazione.
Nota: Quando viene selezionata l'opzione D2 Repair & Return la risposta associata a: " Il prodotto per il quale state richiedendo RMA è finalizzato uso militare sotto il controllo delle US International Traffic in Arms Regulations o sottoposto alle leggi di controllo delle esportazioni militari" è obbligatoria ( SI oppure NO). Pregasi riferirsi al text di aiuto di questa domanda per chiarimenti sul motivo di questa informazione obbligata.
Materiale da restituire – inserire Codice articolo, revisione, numero di serie e descrizione o giustificazione del problema riscontrato per ogni linea. Per aggiungere piu’ linee alla richiesta si puo’ cliccare sul tasto Add del
15 / GE e-RMA User Instructions / 9/6/2012
Come inoltrare una richiesta di e-RMA
Allegati
– per tutti i servizi apagamento (riparazioni fuori garanzia, Failure Analysis, ecc..) La preghiamo di allegare alla richiesta una copia
dell’ordine d’acquisto.
Contatti del Commercial Support
– aprire per informazioni dettagliate su come contattare gli operatori del Global Commercial Support.Commenti
– qualunque commento aggiuntivo che desidera aggiungere, inclusa una spiegazione piu’ dettagliata del motivo del reso. Utilizzare il tasto Add per aggiungere piu’ line al modulo.Inoltrare vs. Salvare
– selezionare SUBMIT e-RMAper inoltrare la richiesta a GE Intelligent Platforms. Altrimenti, se si desidera salvare la richiesta perutilizzarla in futuro senza inoltrarla, scegliere Save (Not Submitted).
Come inoltrare una richiesta di e-RMA
Cliccando su “Submit e-RMA Request” Le comparira’ una finestra di conferma con il numero identificativo della Sua richiesta.
**Avviso: Il numero di richiesta a cui si fa riferimento in questa conferma e’
indentificativo solo
della richiesta su
Support Centra,
NON e’ il numero di
RMA di GE IP.
Richiesta inoltrata – Cosa
succede dopo
Ricevera’ un’email automatica a conferma dell’invio della richiesta a GE
Intelligent Platforms. Per qualsiasi domanda riguardo una richiesta inoltrata La preghiamo di contattarci a [email protected].
**Avviso: Le conferme automatiche vengono inviate all’indirizzo email del Suo account SSO per gli e-RMA.
Richiesta inoltrata – Cosa succede dopo
19 / GE e-RMA User Instructions / 9/6/2012
Richiesta inoltrata – Cosa succede dopo
1) Approvata – sono state fornite tutte le informazioni necessarie alla creazione di un RMA, incluse copie di ordini d’acquisto in caso di servizi a pagamento.
Una volta approvato, il workflow e’ chiuso. Ricevera’ un’email automatica con ilnumero di RMA e link per scaricarne una copia.
Dopo aver controllato la Sua richiesta di e-RMA i risultati
possono essere 2: Approvata o Respinta:
Richiesta inoltrata – Cosa succede dopo
2) Respinta
– non sono state fornite tutte le informazioni necessarie alla creazione dell’RMA.In caso di richiesta respinta ricevera’
un’email automatica con un
Commento relativo al motivo per cui la richiesta Le e’ stata rimandata indietro.
Dal momento che la richiesta rimane aperta Lei potra’ accedere
all’originale per aggiornarla e
aggiungere informazioni o allegati e poi inoltrarla (RESUBMIT) nuovamente a GE IP.
Continua sulla diapositiva successiva……
21 / GE e-RMA User Instructions / 9/6/2012
Richiesta inoltrata – Cosa succede dopo
Dopo aver aggiornato la
richiesta con le informazioni o gli allegati necessari La preghiamo di aggiungere un Commento indicando cosa e’ stato
aggiunto/modificato.
Una volta completata, potra’
cliccare su
RESUBMITe la richiesta aggiornata verra’ inviata
nuovamente a GE IP per essere controllata.
Continua sulla diapositiva successiva……
Se la Sua richiesta iniziale e’ stata respinta potra’ inoltrarla
nuovamente senza doverne inserire una nuova.
Richiesta inoltrata – Cosa succede dopo
Riferimento alla diapositiva 19 per informazioni!
Approvata –
se sono state fornite tutte le informazioni verra’ emesso l’RMA.
Respinta – se non sono state fornite tutte le informazioni necessarie la richiesta verra’
respinta accompagnata da una spiegazione.
Una volta inoltrata di nuovo la richiesta, Lei ricevera’ un’email di
conferma automatica. La richiesta verra’ controllata e seguira’ la
stessa procedura di quando e’ stata inoltrata la prima volta.
Richieste salvate (non
inoltrate)
Richieste salvate (non inoltrate)
Per visualizzare le richieste salvate ma NON inoltrate a GE
Intelligent Platforms puo’ visitare il sito www.ge-ip.com/rma e cliccare sul link “Controllare le richieste di e-RMA esistenti”.
Verra’ indirizzato alla pagina
d’accesso con SSO ID e password come quando desidera
inoltrare una nuova
richiesta.
25 / GE e-RMA User Instructions / 9/6/2012
