Profilo Commerciale TIM Deluxe XL Limited Edition Punto Vendita

Profilo Commerciale – TIM Deluxe XL Limited Edition Punto Vendita

TIM Deluxe XL Limited Edition – punto vendita (di seguito “Offerta” o “Profilo Commerciale”) è un’offerta promozionale rivolta alle Aziende e/o persone fisiche intestatarie di Partita IVA, già titolari o contestualmente sottoscrittori di un Contratto MultiBusiness, che richiedano la portabilità delle linee da altri gestori mobili sul presente Profilo Commerciale presso un punto vendita della rete commerciale TIM (“Punto Vendita”).

L’Offerta promozionale, che consente al Cliente di effettuare chiamate illimitate verso numeri fissi e mobili nazionali e in roaming traffico dati, troverà applicazione per le richieste di attivazione pervenute entro il 30 Aprile 2021.

L’Offerta include:

• l’applicazione, per le linee ricaricabili indicate nella “Proposta di Attivazione”, del profilo tariffario di cui alle sottostanti tabelle 1) e 2);

• l’attivazione, del servizio TIM Safe Web Mobile (di seguito “TIM Safe Web Mobile”) in promozione gratuita per i primi 3 mesi e, dal 4° mese a pagamento con un corrispettivo pari a € 2 mese/per licenza /linea da sommare al contributo ricaricabile mensile per linea come descritto nel paragrafo A.4;

• l’attivazione, per ogni linea mobile attivata con l’Offerta, del servizio Pec Mobile Business per inviare e ricevere messaggi o allegati in tutta sicurezza con ricevuta che attesta l'orario delle operazioni, nel paragrafo A.2;

• le attività di gestione e lavorazione della linea con abbinato il Servizio di Reperibilità (di cui al successivo punto A.5), per una durata di 6 mesi, decorrenti dalla data di attivazione dell’Offerta trascorsi i quali il servizio cesserà automaticamente senza costi.

• l’applicazione delle tariffe roaming per il traffico fonia e dati extra Europa di cui al paragrafo C);

• l’attivazione del servizio di “Ricarica Automatica” con addebito della ricarica nella fattura e la possibilità di accedere ad altre modalità di ricarica come descritto al paragrafo D).

• l’attivazione del servizio 5G ¹ che, rispetto alle precedenti tecnologie mobili, garantisce maggior velocità (quindi la possibilità di scaricare file di grandi dimensioni in tempi brevissimi), minor latenza (quindi minori tempi di attesa tra l'invio di una richiesta al server e la ricezione della risposta), capacità di supportare la connessione contemporanea di molti più dispositivi.

Nel dettaglio il servizio 5G prevede:

• la possibilità per il Cliente di effettuare trasmissione dati ad una velocità massima di rete (esclusivamente su APN wap.tim.it, ibox.tim.it) per il download dati di 2 Gbps e per l’upload dei dati di 300 Mbps nelle aree geografiche raggiunte dalla copertura 5G TIM con i relativi apparati radiomobili in grado di supportare la tecnologia 5G (consultabili sul sito timbusiness.it).

In caso di mancata copertura su zone 5G e/o in caso di terminale che non supporta la tecnologia 5G viene assicurata la possibilità per il Cliente di effettuare trasmissione dati utilizzando le tecnologie 4.5G, 4G Plus e 4G secondo le seguenti prestazioni.

- la tecnologia 4.5G permette di effettuare trasmissione dati una velocità massima di rete per il download dati di 700 Mbps e per l’upload dei dati di 130 Mbps - la tecnologia 4G PLUS permette di effettuare trasmissione dati una velocità massima di rete per il download dati di 300 Mbps e per l’upload dei dati di 75 Mbps - la tecnologia 4G permette di effettuare trasmissione dati una velocità massima di rete per il download dati di 150 Mbps e per l’upload dei dati di 75 Mbps.

Le aree geografiche raggiunte dalla copertura 5G, 4.5G, 4G PLUS e 4G TIM ed i relativi apparati radiomobili in grado di supportare le diverse tecnologie sono consultabili sul sito timbusiness.it.

• La prestazione che facilita l’accesso ad Internet in situazioni di alto traffico sulla rete, nel caso in cui l’utenza sia attestata sulla rete 4G,4G PLUS e 4.5G.

La prestazione VOCE HD che permette di effettuare chiamate in alta definizione sulla rete mobile 4G, 4G PLUS, 4.5G e 5G effettuando simultaneamente, sia telefonate in HD, con una qualità della voce chiara, che navigazione dati, senza subire rallentamenti e/o disconnessione. VOCE HD attiva un profilo di rete specifico in tecnologia VoLTE che è disponibile esclusivamente sul territorio nazionale

Il Cliente prende atto e accetta che il servizio 5G verrà automaticamente cessato senza costi nel caso in cui sulla linea venga richiesta la disabilitazione alle chiamate in roaming. Per ulteriori dettagli sul servizio 5G ed in particolare sulle limitazioni e vincoli della prestazione VOCE HD si rimanda allo specifico profilo commerciale.

In tali casi l’Offerta rimane attiva utilizzando le tecnologie 4.5G, 4G Plus e 4G.

1L' offerta può essere soggetta a limitazioni tecniche di velocità e geografiche. Il Servizio 5G, in fase di attuazione, è disponibile solo in specifiche aree delle città raggiunte dal servizio. La navigazione in 5G necessita di dispositivi abilitati. Per

Ver. 29/03/2021 Inoltre, è prevista la possibilità di abbinare all’Offerta le opzioni a pagamento di cui al paragrafo F) alle condizioni previste nei rispettivi Profili Commerciali.

Si precisa che, in caso di esito positivo dei controlli di cui all’art. 4.3 delle Condizioni Generali di Contratto Multibusiness e con la conseguente attivazione dell’Offerta, le nuove SIM ricaricabili saranno attivate con 5€ (IVA inclusa) di traffico prepagato, come previsto dall’art. 5.4 delle Condizioni Generali di Contratto Multibusiness. Nel caso in cui il credito residuo della SIM scenda sotto la soglia di 5€ (IVA inclusa), la SIM verrà automaticamente ricaricata, secondo quanto previsto al successivo paragrafo E.

L’Offerta prevede in automatico l’attivazione del servizio di Ricarica Automatica per ciascuna linea con importo pari a 12€ (IVA inclusa) con addebito in fattura; la Ricarica Automatica potrà essere effettuata per un massimo di due volte nel mese solare, secondo quanto previsto al successivo paragrafo D.

Resta inteso che l’Offerta non potrà essere utilizzata dal Cliente qualora il credito residuo presente sulla SIM sia esaurito, fermo restando che il costo mensile continuerà ad essere regolarmente addebitato in fattura.

Le linee ricaricabili con attivata l’Offerta sono disabilitate alla videofonia che può essere abilitata tramite il numero 40920.

Nelle more delle verifiche di cui all’art. 4.3 delle Condizioni Generali di Contratto Multibusiness, il Cliente potrà immediatamente usufruire, per i 30 giorni dalla data di attivazione da parte di TIM dell’offerta temporanea Consumer di cui alla sottostante Tabella a), tramite TIM CARD ricaricabile, intestata al Cliente stesso. Nel caso in cui le succitate verifiche richiedessero un tempo superiore a 30 giorno, l’offerta temporanea Consumer verrà prorogata gratuitamente per altri 30 giorni.

Nel caso di sottoscrizione dell’Offerta, il Cliente dovrà corrispondere direttamente presso il Punto Vendita, l’importo pari a 15 € per la TIM Card ricaricabile di nuova attivazione per la fruizione dell’offerta temporanea di cui alla seguente Tabella a).

Dettagli offerta temporanea Consumer - Tabella a)

Traffico per chiamate nazionali verso tutti i numeri mobili, tutti i numeri di rete fissa, 41919 (segreteria telefonica)

e 41901 (servizio ibox) e per chiamate roaming originate in/verso Europa (Zona Roaming UE²) 10.000 minuti Traffico per chiamate nazionali verso tutti i numeri di rete fissa e per chiamate roaming originate in/verso Europa

(Zona Roaming UE) 2.000 minuti

Sms nazionali e in roaming da Europa (Zona roaming UE) 1.000

Traffico dati mail e internet utilizzabile in Italia ed in Europa (Zona Roaming UE) in tecnologia 4G con velocità in

download fino a 150 Mbps 51 GIGA esaurito il bundle navigazione bloccata

Assistenza Servizio Clienti 119

Per le altre direttrici si rimanda alla tariffa base TIM BASE e Chat prevista per le TIM Card e riportata su https://www.tim.it/fisso-e-mobile/mobile#piani-base

Per maggiori dettagli sul corretto utilizzo dell’offerta temporanea di cui alla precedente Tabella a) si rimanda alle Norme d’uso delle TIM Card presenti sul sito tim.it nella sezione info consumatori mobile.

Resta inteso che nel caso le verifiche di cui all’art. 4.3 delle Condizioni Generali di Contratto Multibusiness diano esito negativo, TIM non darà seguito all’attivazione dell’Offerta e alla scadenza dell’offerta temporanea Consumer, (di cui alla predetta Tabella a), troveranno applicazione le condizioni di cui al profilo ricaricabile standard attivo sulla TIM Card e le relative Norme d’uso; in ogni caso si rimanda ai canali commerciali Consumer (119, negozi, sito tim.it) per scegliere eventuali altre offerte Consumer di gradimento.

Nel caso di esito positivo delle succitate verifiche, il Cliente riceverà sulla propria linea un SMS di benvenuto in TIM Business, a conferma dell’attivazione dell’Offerta.

In tal caso le eventuali altre offerte attive sulla linea mobile del Cliente fino a tale data saranno cessate automaticamente senza costi.

2Per l’elenco dei Paesi zona Roaming UE vai su tim.it/tim-roaming-europa

Tutti i valori riportati nel documento sono IVA esclusa (salvo ove differentemente indicato) Gli importi degli eventuali sconti previsti sulla presente offerta saranno assoggettati ad IVA.

A) PROFILO TARIFFARIO

TIM Deluxe XL Limited Edition è disponibile nelle seguenti offerte: TIM Business 3.0, TIM Tutto Business 2.0, TIM Tutto Business Gruppi 2.0, TIM Tutto Business, TIM Tutto Business Gruppi, TIM Tutto Business Gruppi New, Soluzione Mobile TIM, Soluzione Executive, Soluzione Executive Gruppi.

A.1) CONDIZIONI ECONOMICHE

A fronte dell’Offerta, il Cliente dovrà corrispondere a TIM gli importi di cui alla tabella 1) e tabella 2) TIM emetterà la fattura con cadenza bimestrale

Tabella 1)

TIM Deluxe XL Limited Edition – Punto Vendita

Contributo ricaricabile mensile per linea mobile

(in promozione per le richieste di attivazione pervenute entro il termine del 30/04/2021)

9,99 €mese per linea mobile anziché 40,99€ mese Traffico per CHIAMATE:

• NAZIONALI

verso tutti i numeri mobili, tutti i numeri di rete fissa, 41919 (segreteria telefonica) e 41901 (servizio ibox)

• ROAMING

originate e ricevute all’estero in zona roaming Europa³ e dirette verso Italia, verso i Paesi della zona roaming Europa¹.

Illimitato⁴

Chiamate ITZ originate in Italia e dirette verso i seguenti Paesi d’Europa:

Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Islanda, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Principato di Monaco, Regno Unito, Repubblica Ceca, Romania, San Marino, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Ungheria

1000 minuti/mese. Superati i 1000 minuti mese in assenza di altra opzione presente sulla linea, al traffico ITZ verranno applicate le tariffe nell’Allegato 1 Bis Servizi di Base Attivi su Ricaricabile Business

Traffico SMS

• NAZIONALI verso tutti gli operatori⁵

• ROAMING originati all’estero in zona roaming Europa¹

50 sms linea/mese. In caso di esaurimento nel mese di riferimento dei 50 sms, gli sms successivi saranno tariffati a 12,0 €cent /SMS

3 L’elenco completo dei Paesi appartenenti alla zona roaming Europa è disponibile nell’Allegato 1 Bis – Servizi di Base Attivi su Ricaricabile Business

4 Il Cliente è tenuto ad utilizzare il servizio secondo un profilo standard di traffico che rispetti i parametri dell’Uso Pattuito di cui alle Condizioni generali del contratto Multibusiness.

5 Sono incluse le ricevute di ritorno. Sono esclusi gli sms verso le numerazioni in decade 1,4, 8 e verso sistemi applicativi.

Ver. 29/03/2021 Traffico DATI mail e internet

NAZIONALE e ROAMING in Europa¹

su APN wap.tim.it, ibox.tim.it, aziendali dedicati, APN shared (nuvola.tim.it), unico.tim.it. (di seguito il “Bundle Dati”)

100 GB/linea/mese

In caso di superamento nel mese di riferimento del presente Bundle Dati:

- sugli APN ibox.tim.it e wap.tim.it la navigazione verrà bloccata fino allo scadere del mese di riferimento

- sugli altri APN invece troverà applicazione la tariffa a consumo pari a 0,02€/MB.

Fanno eccezione i seguenti paesi europei: Isola di Jersey, Isola di Guernsey, Isola di Man, Isole Faroer, Principato di Monaco, Svizzera, pei quali la velocità di navigazione non sarà ridotta e troverà applicazione la tariffa di 0,30€/MB per tutti gli APN.

Traffico MMS nazionali verso tutti gli operatori e

Traffico MMS roaming originati in Europa¹ 4€/MMS

Scatto alla risposta per ogni chiamata 0 €

PEC Mobile Business 0 € in promo

TIM Safe Web Mobile (solo in caso di nuovo numero o linee provenienti da MNP) In promo a 0€ per i primi3 mesi, dal 4° mese 2€ mese/per licenza /linea La valorizzazione del traffico dati avviene a scatti da 1 Kbyte in Italia e in zona roaming in Europa.

L’importo del contributo ricaricabile mensile verrà riproporzionato in base alla data di attivazione e cessazione dell’Offerta

L’eventuale quantità di traffico dei Bundle non consumato nel mese di riferimento non potrà essere utilizzata nel mese successivo.

Il contributo ricaricabile mensile per linea non in promozione è pari a 40,99€ e troverà applicazione per le richieste di attivazione pervenute dal 01/04/2021.

Per tutte le direttrici di traffico non citate in tabella troverà applicazione l’Allegato 1 Bis – Servizi di Base Attivi su Ricaricabile Business

Le linee su cui viene attivata la presente Offerta sono disabilitate all’attivazione dei servizi VAS fruibili via SMS, MMS o WAP (Giochi, video, streaming musica, news, meteo, suonerie, oroscopi ed altro).

In qualsiasi momento il Cliente potrà chiedere l’abilitazione della/e linea/e alla fruizione della suddetta tipologia di servizi VAS, contattando il Servizio Clienti di riferimento. In tal caso, ove i servizi siano riabilitati, i relativi importi saranno addebitati su credito residuo.

In ogni caso la linea potrà ricevere gli sms di notifica dei servizi bancari e utilizzare i servizi di ticketing, di voting a brand TIM nonché il “carrier billing”.

Il Cliente non potrà utilizzare la presente Offerta per fornire alla propria clientela servizi di messaggistica aziendale tipo Application to Person (A2P) e Person to Application (P2A -messaggi scambiati tra la suddetta clientela e la piattaforma di messaggistica del Cliente); per fornire tali prestazioni il Cliente dovrà sottoscrivere una specifica Offerta Commerciale con relative condizioni generali ed economiche.

L’Offerta disattiva il servizio di controllo soglie di spesa all’estero di cui all’Allegato 1 Bis delle Condizioni Generali del Multibusiness.

Inoltre, il Cliente dovrà corrispondere il Contributo di attivazione Offerta pari a 36€/linea di cui alla successiva tabella 2)

Tabella 2

Contributo di Attivazione Offerta Nuove Linee /Linee MNP Contributo di attivazione rateizzato

1,5 €/mese per 24 mesiper linea mobile per un totale pari a 36 €

Tale importo sarà addebito in rate mensili di 1,5€/mese per 24 mesidalla data di attivazione dell’Offerta.

A.2) PEC MOBILE BUSINES

I Clienti che richiedano l’attivazione dell’Offerta potranno fruire gratuitamente su ogni singola linea mobile attiva, del servizio PEC MOBILE BUSINESS.

Pec Mobile Business è il Servizio di TIM, erogata in collaborazione con Telecom Italia Trust Technologies (Certificatore accreditato dall’ AGID - Agenzia per l'Italia Digitale, Gestore di PEC e Conservatore a norma per il Gruppo Telecom Italia), che propone alle piccole e medie imprese un servizio di Posta Elettronica Certificata.

Il Servizio, grazie ad un insieme di strumenti tecnologici e informatici, conferisce pieno valore legale alla trasmissione di un messaggio e-mail dalla casella di Posta Elettronica Certificata di un mittente ad una casella di Posta Elettronica Certificata di un destinatario, in quanto al mittente è fornita la documentazione elettronica, con valenza legale, attestante l'invio e la consegna di documenti informatici. Il Servizio è sottoposto alla vigilanza da parte di Agenzia per l'Italia Digitale - AgID.

La PEC si basa su meccanismi di validazione e certificazione che garantiscono al mittente:

a) l'inalterabilità del messaggio. In particolare, l'inalterabilità del messaggio è garantita dall'operazione di imbustamento, dall'inserimento, cioè, del messaggio originale in una “busta”, che equivale a una sorta di sigillo elettronico. I messaggi possono essere “imbustati” dal Gestore in due differenti tipologie di buste:

• di trasporto, se il messaggio proviene da una casella di PEC e supera tutti i controlli di esistenza, provenienza e validità della firma;

• di anomalia, se il messaggio proviene da una casella e-mail non PEC oppure è malformato.

b) la notifica, mediante ricevute o avvisi, dell'esito di ciascuna tratta percorsa dal messaggio per raggiungere la casella di destinazione. Tali notifiche costituiscono la prova certa con valore legale dell'avvenuta (o mancata) trasmissione del messaggio.

Le notifiche si distinguono in due categorie: le ricevute e gli avvisi. Le ricevute hanno carattere positivo, comunicano e attestano che determinate azioni sono andate a buon fine, si distinguono in:

• ricevuta di accettazione generata dal Gestore PEC del mittente: certifica al mittente che il messaggio è stato correttamente preso in carico e imbustato per l'invio al destinatario;

• ricevuta di consegna generata dal Gestore PEC del destinatario: certifica al mittente che il messaggio è stato recapitato nella casella di posta del destinatario.

Gli avvisi hanno carattere negativo e notificano problematiche intercorse nel processo di consegna della PEC. Si contano tre tipi di avviso:

• avviso di non accettazione generato dal Gestore PEC del mittente: indica che il messaggio non è stato accettato dal server incaricato della spedizione. Le cause di mancata accettazione possono essere molteplici (es. presenza di virus, destinatario inesistente, ecc.) e sono contenute nel corpo dell'avviso. In questo caso il messaggio non viene spedito;

• avviso di mancata consegna generato dal Gestore PEC del mittente: indica che il messaggio non ha raggiunto l'infrastruttura PEC del destinatario e pertanto non è stato possibile portare a conclusione il recapito. Le cause di mancata consegna sono, anche in questo caso, molteplici e contenute nel corpo dell'avviso;

• avviso di rilevazione virus generato dal Gestore PEC del mittente o del destinatario: indica che il messaggio originale è stato soggetto a contagio di virus informatico e pertanto non si è potuta portare a termine la consegna al destinatario.

La Posta Elettronica Certificata offre ai suoi utilizzatori la garanzia della certificazione dell'esito dell'invio del messaggio (recapito del messaggio nella casella PEC del destinatario, ovvero avviso in caso di impossibilità di consegna entro le 24 ore), ma non offre la garanzia della lettura da parte del destinatario. In altre parole nulla è detto sul fatto che il destinatario abbia letto o meno il messaggio PEC, ma, al pari della ricevuta di ritorno della raccomandata tradizionale, si hanno garanzie sull'avvenuto recapito, in caso di perfetto funzionamento dell'intero processo.

Il Servizio di Posta Elettronica Certificata di TI Trust Technologies mette a disposizione le seguenti funzionalità base:

• invio di messaggi di dimensione fino a 100MB;

• invio dello stesso messaggio fino a 500 destinatari;

• consegna della ricevuta di accettazione nell'arco di pochi secondi;

• recupero della password, in caso di smarrimento, in maniera completamente autonoma con ricezione della stessa mediante SMS o email di posta elettronica ordinaria.

Il Cliente può attivare le funzionalità accessorie di seguito elencate, incluse nel Servizio base:

• avvisi via SMS o via email dell'arrivo di un nuovo messaggio di PEC;

Ver. 29/03/2021

• forward dei messaggi di PEC ricevuti, verso un indirizzo di posta elettronica ordinaria, precedentemente e opportunamente indicato.

Il dominio utilizzato per la PEC deve essere gestito dai server mail del Gestore di PEC. Tale dominio può essere quello del Gestore di PEC accreditato presso l'ente di vigilanza che fornisce il servizio. Nel caso del servizio di PEC erogato da TI Trust Technologies diventa xxxxxx@NOME_AZIENDA.telecompost.it; o xxxxxx@Nome_Azienda.timpec.it; o xxxxxx@timpec.it.

Gli utenti del servizio di PEC si distinguono in:

1) Utenti Ordinari: sono le persone che hanno accesso alle cartelle che sono associate ad una determinata casella di posta certificata (messaggi in arrivo, ricevute, bozze, messaggi inviati) e possono effettuare tutte le normali attività legate all’acquisizione e allo smistamento della corrispondenza in entrata, nonché al trattamento ed invio della corrispondenza in uscita.

2) Utenti Amministratori: sono le persone che effettuano le attività di registrazione e di gestione delle utenze del personale (utenti ordinari) che agisce come operatore; nonché effettuano l’attivazione e gestione delle caselle PEC.

Tali utenti fungono da punto di riferimento interno all’ente di appartenenza per i rapporti tra TITT e gli utenti ordinari.

La Casella Individuale è di esclusiva pertinenza del singolo utente che vi accede mediante immissione di user-id e password, non vi è possibilità che altri possano visualizzarne il contenuto.

La casella di posta certificata individuale può essere fruita sia in modalità “web mail” attraverso un browser raggiungibile via internet all'indirizzo https://www.telecompost.it/pec, sia attraverso un comune client di posta. Al riguardo, TIM fornisce, a titolo gratuito, ai clienti che ne fanno richiesta un client di posta che semplifica all'utente la gestione delle notifiche ricevute smistandole automaticamente in apposite cartelle.

Tutte le utenze di Posta Elettronica Certificata consentono la ricezione di messaggi senza limiti fino al raggiungimento della capacità massima della casella PEC, per i messaggi inviati c'è un limite di 500 messaggi al giorno e 50 messaggi al minuto. Per le caselle individuali, il taglio standard della mailbox è pari ad 1 GB.

Solo per la presente versione del servizio inclusa nell’offerta TIM Deluxe XL Limited Edition è previsto la funzionalità di Back up automatico (con uno spazio di 5GB), dei messaggi inviati e ricevuti dalla propria casella PEC, proteggendoli da eventuali cancellazioni accidentali.

Modalità attivazione del servizio

Il Cliente dovrà indicare nella Proposta di attivazione un indirizzo e-mail (referente mandatario); tale informazione costituisce un prerequisito necessario per potere usufruire della Soluzione.

TIM invierà al suddetto indirizzo e-mail indicato dal Cliente, la Welcome mail contenente le indicazioni per procedere tramite portale TIM Digital Store https://digitalstore.tim.it (“Portale”).

al primo utilizzo. Qualora il Cliente non ne fosse già in possesso, Tim fornirà, tramite la Welcome mail, anche le credenziali di accesso al Portale.

La welcome mail verrà inviata all’indirizzo mail indicato a partire dal 10 Maggio 2021 e di conseguenza il servizio potrà essere attivato a partire da tale data.

Il recesso dal servizio TIM PEC MOBILE BUSINESS non comporta la cessazione dalla presente Offerta.

Per ulteriori informazioni su tale servizio, compresi gli aspetti connessi al trattamento dei dati personali, si rimanda al relativo “Profilo Commerciale PEC BUSINESS” allegato alla presente offerta

Trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento 2016/679/EU (Regolamento generale sulla protezione dei dati)

Per l'esecuzione del presente Profilo Commerciale, le Parti si conformano al Regolamento 2016/679/EU (Regolamento generale sulla protezione dei dati - d'ora in avanti “GDPR”) ed alle ulteriori disposizioni normative vigenti in materia di protezione dei dati personali (d'ora in avanti congiuntamente "normativa sul trattamento dei dati personali applicabile").

Nell'ambito della fornitura della Soluzione i dati del Cliente di TIM saranno trattati da TIM in qualità di autonomo Titolare solo per la finalità relativa alla fatturazione, Telecom Italia Trust Technologies, invece, tratterà i dati personale del Cliente in qualità di autonomo Titolare. I dati personali trattati per la fornitura dei Servizi non saranno oggetto, in alcun modo, di comunicazione da Telecom Italia Trust Technologies a TIM.

TIM e Telecom Italia Trust Technologies si impegnano a trattare i dati del Cliente nel rispetto della normativa sul trattamento dei dati personali applicabile. A tal fine, il Cliente dichiara di aver ricevuto l'informativa da parte di TIM e di Telecom Italia Trust Technologies, ciascuna per i trattamenti dei dati di rispettiva competenza ai fini dell'erogazione del servizio .

TIM e il Cliente, ciascuno per quanto di competenza nell'ambito del presente Contratto, si impegnano a mantenersi reciprocamente indenni da ogni contestazione, azione o pretesa avanzate nei loro confronti da parte degli interessati e/o di qualsiasi altro soggetto e/o Autorità a seguito di eventuali inosservanze alla normativa sul trattamento dei dati personali applicabile.

Informativa di Telecom Italia e di Telecom Italia Trust Technologies ai clienti.

Le informative sono disponibili:

Per Telecom Italia sul portale www.telecomitalia.com/privacy

Per Telecom Italia Trust Technologies si rimanda alle Condizioni Generali del servizio PEC Business e alle relative informative rese disponibili sul portale www.digitalstore.tim.it.

Sub-appalto/Sub-affidamento

TIM, nell'ambito della presente offerta, intende utilizzare, per l' esecuzione di tutte o parte delle prestazioni oggetto dell'offerta stessa, TRUST TECHNOLOGIES, società da essa interamente partecipata, soggetta all'esercizio dell'attività di direzione e coordinamento da parte di TIM stessa (attività che si estrinseca nell'impartire direttive e nell'applicare apposite procedure di Gruppo dirette a indirizzarne la gestione e a garantirne il controllo), fermi restando il possesso in capo alla suddetta società dei requisiti di ordine generale e la permanenza in capo a TIM della titolarità del rapporto contrattuale nonché della integrale responsabilità per la regolare esecuzione delle prestazioni sub affidate. Pertanto, al ricorrere delle anzidette condizioni, non essendo configurabile nessuna alterità sostanziale tra TIM e la suddetta società, l'affidamento alla società interamente controllata delle prestazioni non è configurabile come subappalto e non soggiace quindi alle limitazioni previste dall'art. 105 del d.lvo n. 50/2016 e dalla ulteriore normativa eventualmente applicabile, ivi comprese quelle relative al valore massimo subaffidabile. Con l'accettazione della presente proposta il Cliente conferma che il sub contratto affidato da TIM a TRUST TECHNOLOGIES, una società da essa interamente partecipata non è qualificabile come subappalto.

Assistenza tecnica Per tutte le problematiche relative al Servizio è possibile contattare l’help desk di Telecom Italia al numero verde 800.405.800 disponibile da Lunedì a Venerdì dalle ore 9:00 alle ore 18-30.

Per ulteriori informazioni su tale servizio si rimanda alla Condizioni Generali di vendita del Servizio PEC Busines di TIM disponibile sul portale Digital Store, raggiungibile all'indirizzo www.digitalstore.tim.it.

A.3) TIM SAFE WEB MOBILE

I Clienti che richiedano l’attivazione dell’Offerta potranno fruire su ogni singola linea, del servizio TIM Safe Web Mobile.

Per i primi 3 mesi dall’attivazione dell’Offerta da parte di TIM, troverà applicazione la promozione che consente al Cliente di fruire gratuitamente del Servizio Tim Safe Web Mobile di seguito descritto. Dal 4° mese il Cliente dovrà corrispondere a TIM per il servizio TIM Safe Web Mobile un corrispettivo pari a 2 euro/mese/licenza per linea.

TIM Safe Web Mobile è un servizio che riduce i rischi connessi alla navigazione Internet grazie alle funzionalità di anti-phishing e di contenimento dei malware.

Il servizio non consente la navigazione su siti contraffatti, che hanno l’obiettivo di sottrarre informazioni personali riservate, dati finanziari o codici privati e impedisce l’accesso a siti malevoli progettati per infettare i computer con software dannosi, mitigando anche la diffusione dei malware di ultima generazione (ransomware).Tim Safe Web Mobile opera a livello DNS (Domain Name System) grazie all’integrazione di una nuova piattaforma tecnologica con i Domain Name System (DNS) di TIM. Gli indirizzi Internet cliccati o digitati dagli utenti finali dei nostri Clienti, sono quindi verificati in fase di risoluzione DNS, ancor prima di stabilire la connessione al sito internet. Ciò consente di prevenire la minaccia in tutti i casi in cui il dominio sia valutato potenzialmente malevolo. Tim Safe Web Mobile non consente l’accesso al sito malevolo e l’utente è immediatamente avvisato dalla pagina di protezione che lo informa dell’avvenuta protezione. Per comprendere il funzionamento è opportuno sapere che la quasi totalità degli accessi ai servizi Internet avviene utilizzando il servizio di risoluzione DNS, ovvero la funzionalità che traduce il nome mnemonico dei siti cui l’utente intende accedere (ad esempio www.esempio.it) con il corrispondente indirizzo di rete (noto come indirizzo IP, ad esempio 72.14.207.99).

Quando un dispositivo connesso in rete attraverso un browser chiede di accedere a una risorsa internet, la richiesta di accesso è "mediata" dal DNS di TIM Safe Web Mobile che verifica se il dominio o l’indirizzo richiesto è classificato pericoloso. Nel caso in cui la richiesta sia verso una destinazione ritenuta pericolosa il browser dell’utente è indirizzato verso una pagina di protezione che informa che il sito originariamente richiesto non è accessibile per motivi di sicurezza. È importante evidenziare come l’efficacia di un servizio di questo tipo dipenda fortemente dalla qualità della base dati utilizzata per tenere traccia dei siti contraffatti e malevoli, in termini di affidabilità, numero delle fonti, dimensione, frequenza e tempestività degli aggiornamenti.

TIM Safe Web Mobile utilizza una delle tecnologie più efficaci e performanti al mondo come verificato anche sperimentalmente dai laboratori di ricerca TIM. Come ogni soluzione di sicurezza, anche le funzionalità TIM Safe Web non possono tuttavia garantire una copertura del 100% da attacchi malware e phishing, sebbene contribuiscano a ridurre significativamente il grado di esposizione a queste minacce grazie alla qualità della tecnologia impiegata. La protezione di TIM Safe Web Mobile agisce anche su tutti i dispositivi collegati, anche in modalità HotSpot o Tethering, che accedono ad Internet utilizzando la linea mobile su cui è attivo il servizio.

TIM per effettuare la diagnostica e per dimostrare il corretto funzionamento del Servizio stesso e per la produzione del report aggregato, conserverà le URL malevole bloccate per tre mesi.

Per ulteriori dettagli sul servizio, e sul funzionamento dei meccanismi di anti-phishing e di contenimento dei malware, è possibile fare riferimento al sito timbusiness.it

Ver. 29/03/2021 Il recesso dal servizio TIM Safe Web Mobile non comporta la cessazione dalla presente Offerta.

Per ulteriori informazioni su tale servizio, compresi gli aspetti connessi al trattamento dei dati personali, si rimanda al relativo “Profilo Commerciale TIM Safe Web Mobile” allegato alla presente offerta.

A.4) OPZIONI DATI ATTIVABILI DALL’UTILIZZATORE FINALE

L’Utilizzatore Finale, assegnatario dell’utenza sulla quale è attivata la presente Offerta, può richiedere l’attivazione di opzioni di traffico dati aggiuntive secondo le seguenti modalità.

In caso di esaurimento nell’arco del mese di riferimento, di tutti i bundle dati dell’utenza con attiva l’Offerta, TIM invierà direttamente su tale utenza concessa in uso all’Utilizzatore Finale, un SMS per consentirgli di richiedere l’attivazione di una delle seguenti opzioni di traffico dati utilizzabili sia in ambito nazionale che in zona Roaming Europa⁶:

• Gettone 1GB che prevede un bundle di traffico dati da 1 GB a fronte di un contributo una tantum di 5€: opzione con scadenza a fine del mese stesso in cui è richiesta l’attivazione. L’opzione non viene riattivata automaticamente al mese successivo.

• Gettone 5GB che prevede un bundle di traffico dati da 5 GB utilizzabile a fronte di un contributo una tantum di 10€: opzione con scadenza a fine del mese stesso in cui è richiesta l’attivazione. L’opzione non viene riattivata automaticamente al mese successivo.

Una volta terminato il traffico dati incluso nella ulteriore opzione dati attivata, valgono le condizioni previste dalla presente Offerta descritte in Tabella 1). Le opzioni potranno essere proposte singolarmente o con facoltà di scelta da parte dell’Utilizzatore Finale assegnatario dell’utenza, mediante l'invio da parte di Telecom Italia di un sms con un link wap contenente tutti i dettagli dell'offerta opzionale e le modalità per attivarla o, nel caso di esaurimento del bundle durante la navigazione, rendendo disponibile una “pagina mobile wap” con le medesime informazioni.

Con la sottoscrizione della presente Offerta il Cliente abilita direttamente tutte le linee ricaricabili indicate nella “Proposta di Attivazione”, a richiedere l’attivazione delle opzioni dati sopracitate. Tale modalità sarà attiva anche per quei Clienti il cui Contratto includa un numero di linee superiore a 5. In ogni caso il Cliente potrà richiedere l’inibizione per una o più utenze in uso agli Utilizzatori Finali, contattando il Servizio Clienti 191, o per le grandi aziende pubbliche e private il contatto abituale di TIM Business o il numero 800.191.101.

TIM registrerà l’eventuale richiesta di inibizione da parte del Cliente per l’utenza interessata, con conseguente impossibilità per l’Utilizzatore Finale assegnatario della stessa, di richiedere l’attivazione di opzioni, comprese quelle sopra riportate. Il Cliente potrà verificare quali delle utenze con l’Offerta risultano disabilitate chiamando il Servizio Clienti o all’interno dell’Area Clienti del sito timbusiness.it.

Il contributo una tantum delle Opzioni dati Gettone 1GB e 5GB attivate dall’Utilizzatore Finale è addebitato direttamente nella Fattura TIM e sarà riferito ai soli mesi di competenza.

A.5) SERVIZIO DI REPERIBILITA’

Ai Clienti che richiedano l’attivazione dell’Offerta sarà attivato gratuitamente per i primi 6 mesi, dall’attivazione dell’Offerta da parte di TIM, anche il servizio di Reperibilità (LoSai di TIM e Chiama Ora di TIM). Il servizio di Reperibilità sarà cessato in automatico, senza costi, alla scadenza dei 6 mesi.

Il servizio di Reperibilità consente al Cliente di fruire di:

• LoSai di TIM: che permette al Cliente di conoscere il numero telefonico di chi ha provato a contattarlo in un momento in cui la sua linea telefonica era occupata, spenta o non raggiungibile.

• Chiama Ora di TIM: che permette al Cliente di conoscere attraverso una Richiamata Automatica o un SMS di Avviso, quando il contatto, che al momento della chiamata risultava spento, fuori copertura o occupato in un’altra conversazione, ritorni raggiungibile. La Richiamata Automatica sarà tariffata in base al profilo tariffario attivo sulla linea.

Per il dettaglio, le caratteristiche e le relative condizioni economiche del servizio di Reperibilità si rimanda allo specifico Profilo Commerciale.

Il recesso dai suddetti servizi di Reperibilità non comporta il recesso dal presente Profilo Commerciale.

B) CONDIZIONI D’USO DEL SERVIZIO

Il Cliente si impegna ad utilizzare la presente Offerta secondo un profilo standard di traffico che rispetti i parametri d’uso Pattuito di cui alle Condizioni Generali del Contratto MultiBusiness La presente Offerta non può essere utilizzata per sviluppare solo traffico in roaming o solo traffico internazionale; per queste tipologie di traffico sono infatti disponibili profili tariffari specifici.

Il piano tariffario di cui alla presente Offerta può trovare applicazione solo alle utenze che, nel mese di riferimento sviluppino sia traffico nazionale che traffico in roaming.

In particolare, la presente Offerta è riservata ai clienti che, su base mensile, sviluppino o solo traffico nazionale o sia traffico nazionale che traffico in roaming o traffico internazionale.

6 L’elenco dei Paesi inclusi nella zona roaming Europa è indicato negli Allegati 1 e 1 Bis al Contratto Multibusiness.

Il traffico roaming incluso nella presente Offerta effettuato in Zona UE sviluppato dal Cliente su base mensile, per singola utenza, non potrà risultare superiore al traffico sviluppato dal Cliente in Italia. Nel caso in cui il traffico in roaming UE risulti, su base mensile, superiore al traffico nazionale per quattro mesi consecutivi, TIM si riserva la facoltà, previo contatto del Cliente, di applicare una surcharge ai sensi del Regolamento (UE) 2016/2292.

C) ROAMING PAESI EXTRA UE

Nel caso di attivazione dell’Offerta su nuove linee Multibusiness e su linee mobili già TIM Business che passano da Abbonamento a Ricaricabile, sarà attivata l’opzione Roaming Daily Base Extra UE che prevede, un gettone giornaliero di un importo pari a 35€ per linea, (di seguito “il Gettone”) così composto:

- 30 minuti di chiamate originate in roaming Extra UE - 30 minuti di chiamate ricevute in roaming Extra UE - 60 SMS in roaming Extra UE

- 60 MB di traffico dati in roaming Extra UE

Il Gettone è utilizzabile in tutti i Paesi del mondo al di fuori della Zona Roaming Europa.

Il Gettone si attiverà automaticamente al verificarsi del primo evento di traffico fonia e/o SMS e/o dati (prima telefonata effettuata e/o ricevuta, primo SMS effettuato e/o primo evento di traffico dati) e sarà utilizzabile entro le ore 23.59 del medesimo giorno di validità, avendo come riferimento il fuso orario italiano.

L’eventuale quantità di traffico incluso nel Gettone, non consumato nella giornata, verrà persa e non potrà essere utilizzata nelle giornate successive.

Successivamente, qualora nei giorni successivi sulla linea si verifichi un nuovo evento di traffico in roaming si attiverà un nuovo Gettone ed il Cliente avrà quindi a disposizione nuovi contenuti fino alle ore 23.59 di ciascun giorno di validità del Gettone medesimo.

Per le tariffe overfranchigia e il dettaglio delle condizioni economiche e le caratteristiche della suddetta opzione si rimanda al Profilo Commerciale “Roaming Daily Base Extra UE”, allegato alla presente Offerta.

L’ Utilizzatore Finale della linea, assegnatario dell’utenza sulla quale è attivata la presente Offerta, arrivando in Paesi del mondo al di fuori della Zona Roaming Europa, riceverà un SMS automatico che gli ricorderà la tariffazione applicata dal presente gettone giornaliero

Il Cliente potrà in ogni momento richiedere a TIM la disattivazione della opzione Roaming Daily Base Extra UE senza alcun costo utilizzando gli stessi canali indicati nel paragrafo G) DURATA E RECESSO. Nel caso in cui il Cliente richieda la disattivazione dell’opzione Roaming Daily Base Extra UE, troveranno applicazione le tariffe di cui all’Allegato 1 BIS – Servizi di base attivi su Ricaricabile Business.

D) SERVIZIO DI RICARICA AUTOMATICA

L’Offerta prevede in automatico l’attivazione del servizio di Ricarica Automatica per ciascuna linea con importo pari a 12€ (IVA inclusa) con addebito posticipato in fattura. Il servizio di Ricarica Automatica è disponibile anche nei tagli di ricarica alternativi pari a 24€, 48€ o 288€ (valori IVA inclusa). Il servizio di Ricarica Automatica prevede che, qualora il credito residuo della linea scenda sotto la soglia di 5€ (IVA inclusa), la linea venga automaticamente ricaricata per il taglio di importo scelto; tale importo verrà addebitato posticipatamente nel Fattura del Cliente. La Ricarica Automatica potrà essere effettuata per un massimo di due volte nel mese solare. Il taglio di ricarica di 288€ è disponibile solo per i Clienti che abbiano attivato come modalità di pagamento della Fattura la domiciliazione su carta di credito o RID bancario. In caso di revoca della domiciliazione come modalità di pagamento, l’importo della ricarica automatica di 288€ (IVA inclusa) verrà automaticamente variato e verrà attivato il taglio pari a 12€ (IVA inclusa).

L’avvenuta ricarica sarà comunicata al cliente da TIM tramite SMS.

Il Cliente potrà richiedere la variazione del taglio di ricarica o la disattivazione del servizio compilando ed inviando al fax 800.423.131 un apposito modulo, per ulteriori informazioni si potrà contattare il Servizio Clienti Business.

Tutti i Clienti con attiva l’Offerta, compresi i Clienti con attivo il servizio di Ricarica Automatica, potranno usufruire di tutte le modalità di ricarica tipiche dell’offerta ricaricabile e disponibili alla data di utilizzo del servizio: presso i negozi TIM, con i servizi di ricarica automatica di TIM, presso gli sportelli Bancomat o Postamat abilitati, direttamente dal sito timbusiness.it, con la scheda Ricaricard, tramite call center delle carte di credito abilitate, nelle ricevitorie Lottomatica, SISAL e Totobit abilitate o tramite il terminale POS di edicole, tabaccai, bar e aree di servizio abilitate. Le ricariche manuali verranno documentate al Cliente attraverso la fattura delle Ricariche prodotto bimestralmente per singolo contratto e disponibile anche su e-bill.

Il credito residuo della linea ricaricabile sarà consultabile per singola linea secondo le modalità previste per le linee ricaricabili: mediante chiama gratuita al numero 40916 o mediante invio SMS con il testo CREDITO al 40916.

Ver. 29/03/2021 E) FUNZIONAMENTO CARTA RICARICABILE

La carta ricaricabile avrà la durata di 24 mesi + 1 mese (per la sola ricezione) a decorrere dalla data di attivazione dell’Offerta e la durata verrà prorogata di ulteriori 24 mesi + 1 mese (per la sola ricezione) a decorrere, in alternativa: dalla data dell’ultima ricarica, dall’attivazione di un nuovo profilo tariffario ricaricabile e/o servizio opzionale, dal pagamento dell’ultimo costo del servizio sia sul profilo tariffario che sui servizi opzionali.

F) OPZIONI AGGIUNTIVE A PAGAMENTO

Nell’ambito dell’Offerta sarà possibile attivare esclusivamente le seguenti opzioni aggiuntive a pagamento che il Cliente potrà richiedere indicandole nella “Proposta di Attivazione”:

• Traffico Dati: Mail, Chat, Social Illimitato; 5 Eurogiga Vip; 10 Eurogiga Vip; 20 Eurogiga Vip; 50 Eurogiga Vip.

• Traffico Roaming: Business Class; Tim Stati Uniti; Roaming Weekly TOP; Roaming Daily Base Extra UE; Top Destination; Resto del Mondo; Roaming Mondo Full; Roaming Mondo Year; Roaming Mondo Internet 300; Roaming Mondo Internet 600; TIM Mondo Messaging; Executive Cass.

• Traffico Internazionale: Tim Chiama Europa; Tim Chiama Mondo; Tim Chiama Mondo Plus; Business Class.

• Traffico SMS: TIM EURO MESSAGING TIM Mondo Messaging.

Per le condizioni economiche delle singole opzioni suddette si rimanda ai relativi Profili Commerciali.

L’Offerta non è compatibile con qualsiasi altra opzione roaming che abiliti le linee ricaricabili all’addebito del roaming nella fattura TIM; tali opzioni/offerte sono identificabili anche dalla presenza del termine “BIS” nel nome dell’opzione /offerta.

G) DURATA E RECESSO

L’Offerta è a tempo indeterminato e decorre dalla data di attivazione da parte di TIM.

Il Cliente può recedere dall’Offerta in qualsiasi momento dandone comunicazione scritta a TIM, da inviarsi, via fax al numero verde gratuito 800.423.131 o mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento all’indirizzo indicato in Fattura oppure con posta elettronica certificata (PEC) all’indirizzo indicato sul sito timbusiness.it alla pagina Risorse Utili della sezione Assistenza o richiesto al Servizio Clienti 191. In alternativa il recesso può essere comunicato con modalità telematica tramite il sito web, chiamando il Servizio Clienti 191 o comunque anche con le altre modalità riportate in dettaglio all’articolo 13.1 delle Condizioni Generali di Contratto Multibusiness. Il recesso avrà effetto decorsi 30 (trenta) giorni dalla data di ricezione della comunicazione di recesso da parte di TIM. Alla comunicazione di recesso in forma scritta è necessario allegare copia del documento di identità del Rappresentante Legale o del Titolare del contratto.

Con rifermento al Contributo rateizzato di Attivazione dell’Offerta, ove previsto, in caso di recesso dall’Offerta prima dei 24 mesi previsti dal piano di ratizzazione, il Cliente sarà tenuto a corrispondere a TIM le eventuali rate residue il cui importo è indicato nella tabella 2, mantenendo attiva la suddetta rateizzazione, fino alla scadenza del 24° mese, salvo che il Cliente abbia richiesto, nella comunicazione di recesso, di pagare tali rate residue in un’unica soluzione. Rimane salva la facoltà del cliente di richiedere il pagamento in un’unica soluzione anche in un momento successivo. Il recesso dall’Offerta e/o dalle opzioni non comporta il recesso dal Contratto MultiBusiness sottoscritto dal Cliente che pertanto, rimarrà valido ed efficace. Il recesso del Cliente dal Contratto MultiBusiness comporta l’automatica cessazione dell’Offerta.

H) DISCIPLINA APPLICABILE

I termini e le condizioni previste nella presente Offerta ed i Profili Commerciali richiamati, alla stessa allegati, derogano e/o integrano le “Condizioni Generali del contratto Multibusiness”

che, per quanto non diversamente previsto nel presente documento restano vigenti ed efficaci.

Per ogni informazione tecnico/commerciale è disponibile il Servizio Clienti 191, attivo dal lunedì alla domenica h 24, ed il sito timbusiness.it.

Per le grandi aziende pubbliche e private sono a disposizione il contatto abituale di TIM o il numero 800.191.101.