FACOLTA’ DI SCIENZE MATEMATICHE FISICHE E NATURALI
Rapporti SIF (Servizi Informatici di Facoltà) – SIA (Servizi Informatici di
Ateneo): ruoli e responsabilità
Prima di definire i compiti dei Servizi Informatici della Facoltà di Scienze è opportuno riportare la Rettorale 023879 del 21 Dicembre 2001 (vedi allegato).
In data 25 ottobre 2004 si è dato corso ad un accordo con i Servizi Informatici di Ateneo che prevede:
1. il distacco del Funzionario di Elaborazione Dati Dott. Guido Gonzato presso la Direzione VI – Area Sistemi;
2. l'assunzione di compiti di coordinamento con le attività e lo sviluppo del S.I.A. per l'area sistemistica e di supervisione delle attività del Servizi Informatici di Facoltà di Scienze da parte del Responsabile dell'Area Sistemi Dott. Giancarlo Peli.
In seguito a quell'accordo si precisano i seguenti compiti organizzativi e operativi.
Definizione dei compiti organizzativi
Presidenza di Facoltà, Delegato per i Servizi Informatici di Facoltà
• Definizione delle politiche dei Servizio
• Pianificazione delle attività straordinarie e di sviluppo
• Verifica periodica dello stato dei servizi ordinari
• Approvazione/elaborazione/invio di comunicazioni agli utenti dei servizi e delle infrastrutture informatiche
• Approvazione/elaborazione/pubblicazione di contenuti sul sito web di Facoltà
Coordinatore per il S.I.A.
Coordinamento con le politiche e le attività dei Servizi Informatici di Ateneo per quanto riguarda:
• politiche di sicurezza
• sviluppo tecnologico
• compiti e procedure operative
• formazione
Amministratori globali del dominio (Funzionario, eventuali incaricati)
• Pianificazione delle attività ordinarie
• Proposte di pianificazione di attività straordinarie e di sviluppo
• Elaborazione di eventuali comunicazioni agli utenti dei servizi e delle infrastrutture informatiche
• Elaborazione di eventuali contenuti sul sito web di Facoltà
• Documentazione tecnica esaustiva delle configurazioni per i vari servizi e strutture informatiche
Operatori di dominio (Tecnici, eventuali incaricati)
• Proposte di pianificazione delle attività ordinarie
• Proposte di pianificazione di attività straordinarie e di sviluppo
• Elaborazione di eventuali comunicazioni agli utenti dei servizi e delle infrastrutture informatiche
• Elaborazione di eventuali contenuti sul sito web di Facoltà
Definizione dei compiti operativi
Si precisa che:
1. salvo deleghe, parziali o totali, esplicitamente formalizzate e accettate, l'amministrazione degli eleboratori di classe server è di competenza del Funzionario e di eventuali figure professionali formalmente incaricate
2. salvo esigenze urgenti, l'Help Desk è di stretta competenza dei Tecnici di Facoltà e di eventuali figure professionali formalmente incaricate
3. per quanto non immediatamente riconducibile alla casistica seguente dovranno essere prese decisioni al livello Presidenza di Facoltà
1. Compiti del coordinatore per il S.I.A.
• Validazione delle politiche di sicurezza negli accessi alle strutture e ai servizi informatici di Facoltà
• Validazione della configurazione e delle procedure di
aggiornamento e manutenzione dei servizi di infrastruttura di rete
• Validazione della configurazione e delle procedure di
aggiornamento e manutenzione dei server e dei servizi ad essi associati
• Validazione della configurazione e delle procedure di garanzia della continuità del servizio
2. Compiti degli amministratori globali del dominio (gruppo
“sysadmin”: Funzionario, eventuali incaricati, abilitati al comando sudo per tutti i comandi) – elaboratori classe server
• Gestione della sicurezza dei server e dei servizi forniti
• Installazione, configurazione, aggiornamento e manutenzione dei server e dei servizi ad essi associati
• installazione di nuovo software sul file server Arena per i Laboratori Didattici di Informatica
• procedura per licenze free (verificabili):
• richiesta ai tecnici entro i 5 gg lavorativi dalla necessità d'uso
• valutazione dei requisiste e delle risorse disponibili
• eventuale configurazione congiunta
• documentazione esaustiva
• procedure per licenze a pagamento:
• richiesta ai tecnici entro i 5 gg lavorativi dalla necessità d'uso
• installazione solo dopo verifica delle licenza da parte di componenti del SIF e/o del Delegato per l'Informatica
• registrazione, su richiesta scritta dell'utente, e gestione delle macchine sul DNS;
• installazione e configurazione dei PC del Laboratorio Delta (Piramide);
• implementazione e documentazione del sistema di backup;
• monitoraggio dei server e dei servizi ospitati;
• documentazione tecnica esaustiva delle configurazioni per i vari servizi e strutture informatiche
• l'appartenenza al gruppo “sysadmin” può essere limitata a singoli server o gruppi di server, in particolare in presenza di incarichi specifici
2. Compiti degli utenti di emergenza (gruppo “sysemerg”
abilitato al comando su) – elaboratori classe server
In caso di assenza del funzionario per periodi tali da compromettere servizi e/o funzionalità da codice rosso (1-3 hh) o giallo (1-2 gg), in presenza di interruzione di tali funzionalità, su mandato del Preside e/o del delegato all'Informatica della Facoltà, provvederanno ad acquisire i privilegi di root per:
• ripristinare servizi di rete;
• ripristinare dati istituzionali e/o personali;
• in generale eseguire gli interventi necessari a garantire la continuità di servizio.
3. Compiti degli operatori di dominio (membri dei gruppi
“sysop” abilitati al comando sudo per operazioni di routine) – elaboratori classe server
Le operazioni sistemistiche delegate agli operatori avverranno tramite il comando sudo.
È possibile difinire dei gruppi di operatori con deleghe parziali all'interno delle compiti sistemistici seguenti:
• accensione e spegnimento da console dei server;
• controllo generico del sistema (comandi top, df, ...)
• verifica di funzionamento ed eventuale riavvio di servizi
(/etc/init.d/servizio status | stop | start) su tutti i server;
• aggiunta utenti su base autorizzazione scritta del Preside, dei Direttori di Dipartimento o del Delegato per l'Informatica, cambio password, impostazione quota disco e modifica scadenza degli account sul server Profs;
• reistrazione hosts nel DHCP;
• gestione degli alias di posta elettronica;
• gestione delle immagini disco dei PC del Laboratorio Delta;
• gestione ordinaria dei nastri del backup;
• monitoraggio standard servizi (via messaggi da logcheck)
4. Compiti degli operatori di dominio (Tecnici, eventuali incaricati) – supporto all'utenza, Help Desk
• installazione, configurazione, manutenzione degli elaboratori delle Aule e dei Laboratori di Facoltà
• installazione, configurazione, manutenzione degli elaboratori delle strutture afferenti alla Presidenza
• configurazione di rete, installazione agenti e applicazioni previste da norme e regolamenti di Facoltà e Ateneo per gli elaboratori degli utenti istituzionali (Docenti, Ricercatori, Tecnici e Amministrativi)
• Help Desk agli studenti nell'accesso alle strutture informatiche di Facoltà e ai servizi OnLine di Ateneo
• elaborazione Avvisi, FAQ, Howto per comunicazioni e sito web di facoltà
