Comune di Catania SERVIZIO TUTELA AMBIENTALE E POLITICHE ENERGETICHE. qualità dei servizi al cittadino

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Comune di Catania

SERVIZIO TUTELA AMBIENTALE E POLITICHE ENERGETICHE

qualità dei servizi al cittadino

Luglio 2018

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SERVIZIO TUTELA AMBIENTALE E POLITICHE ENERGETICHE

e gli standard di qualità

 Descrizione

 destinatari

modalità di accesso

documentazione necessaria

modulistica

 tempi di rilascio

 costi

Direzione Politiche per l’ Ambiente, il Verde e l’Energia – Gestione Autoparco via Pulvirenti n° 4

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DIREZIONE POLITICHE PER L’AMBIENTE, IL VERDE E L’ENERGIA GESTIONE AUTOPARCO

SEDE CENTRALE Via Pulvirenti, 4

direttore.ambiente@comune.catania.it

telefono 095 - 7422720

Direttore: dott.ssa Lara Riguccio

UFFICI DECENTRATI

Servizio Tutela e Gestione del verde pubblico - Giardino Bellini e Parchi Sede Villa Bellini

serviziotutelaverde@comune.catania.it Telefono tel. 095 - 320761

Dirigente: dott.ssa Lara Riguccio Servizio Igiene Urbana e Ambientale Sede, via Etnea, 603

Telefono 095 - 7422763

Dirigente: dott.ssa Lara Riguccio (ad interim) Servizio Espurgo PP.NN

Via del Principe, 1 Tel. 095 - 8183978

Responsabile: dott. Emanuele Aloisio - emanuele.aloisio@comune.catania.it Servizio Disinfezione, Disinfestazione e Derattizzazione

via T. Tasso Tel. 095 - 491527

Responsabile: dott. Emanuele Aloisio - emanuele.aloisio@comune.catania.it Tutela Animali Front - Office

Via Padre Angelo Secchi n. 10 Tel. 095 - 8731779

Responsabile: dott.ssa Giuseppina Belcastro

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I SERVIZI EROGATI

Tutela animali e

contrasto al randagismo

Soccorso e mantenimento in vita animali randagi.

Progetti di sterilizzazione e di adozioni.

Acquisto farmaci e alimenti e supporti veterinari per associazioni e tutor riconosciuti

Disinfezione e disinfestazione

 Disinfezione, disinfestazione e derattizzazione in aree pubbliche sul territorio Comunale .

Espurgo Pozzi Neri

 Espurgo PP.NN. in Edifici di proprietà Comunale

 Espurgo PP.NN. in Edifici di altri Enti Pubblici

 Espurgo PP.NN. a privati cittadini

 Espurgo PP.NN. quartiere S.Giorgio per residenti con reddito

 Espurgo PP.NN. quartiere S.Giorgio per residenti senza reddito

Segnalazioni

inconvenienti igienico ambientali

 Sopraluoghi a seguito di segnalazione per inconvenienti igienico ambientali sul territorio comunale in merito a problematiche relative a:

emissioni moleste, abbandono rifiuti su aree private e sversamento reflui su aree pubbliche.

Inagibilità

 Richiesta di rilascio certificato di inagibilità

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Tutela Animali e Contrasto al Randagismo

Segnalazioni presenza animali randagi, feriti e malati

 Riconoscimento colonie feline

 Tutor di cani di quartiere

 Promozione di affidamenti, adozioni e sterilizzazioni

 Restituzione cani di proprietà a seguito di ritrovamento sul territorio comunale

 Ricovero cani presso strutture convenzionate

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SERVIZIO Segnalazioni presenza animali randagi e feriti Descrizione

Segnalazione di animali randagi o abbandonati, feriti e/o ammalati sul territorio

comunale.

Destinatari

Tutti i cittadini

Modalità di accesso

^ front- office

Documentazione necessaria

nessuna

Modulistica

^nessuno

Tempi di intervento

^{24/48 h}

Costo

^nullo

SERVIZIO Riconoscimento colonie feline

Descrizione

Il cittadino, ai sensi della legge 15/2000 può richiedere il riconoscimento di una colonia felina attraverso le Associazioni convenzionati con il Comune.

I gatti riconosciuti saranno catturati e sterilizzati a cura del Servizio Igiene Urbana Veterinaria Asp di Catania.

Destinatari

Tutti i cittadini

Modalità di accesso

Front- office

Documentazione

necessaria

Carta d’identità

Modulistica

Modulo prestampato disponibile front-office

Tempi di intervento

^ 20 giorni di norma dal Sopralluogo di verifica effettuato dal servizio di Igiene urbana veterinaria dell’ASP di Catania

Costo

^nullo

SERVIZIO Tutor cani di quartiere

Descrizione

Richiesta tutoraggio di cani di quartiere di indole docile.

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Destinatari

Tutti i cittadini

Modalità di accesso

Front - office

Documentazione necessaria

Carta d’identità

Modulistica

Modulo prestampato da ritirare al Front - office

Tempi di rilascio

Verificata l’indole docile del cane e la popolazione canina già presente sul territorio, viene disposta con ordinanza sindacale la riimmissione dell’animale.

Costo

^nullo

SERVIZIO Promozione affidamenti, adozioni e sterilizzazioni

Descrizione

Richiesta adozione di un animale randagio e successiva sterilizzazione gratuita

Destinatari

Tutti i cittadini

Modalità di accesso

Front - office

Documentazione necessaria

Carta d’identità

Modulistica

Modulo prestampato disponibile al Front -office

Tempi di rilascio

20 giorni di norma

Costo

^nullo

SERVIZIO Restituzione cane di proprietà a seguito di ritrovamento sul territorio comunale

Descrizione

Il cittadino che vuole rientrare in possesso del cane smarrito può farne richiesta all’ufficio Tutela Animali della Direzione.

Destinatari

Tutti i cittadini

Modalità di accesso

Front - office

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Documentazione necessaria

Carta d’identità

Modulistica

Pagamento sul CC n. 11087954 intestato a: Comune di Catania – Servizio Tesoreria Comunale – Causale: Restituzione cane con microchip n……

Tempi di rilascio

^ 20 giorni di norma

Costo

€ 50,00 + € 3,00 per ogni giorno di permanenza nel canile.

SERVIZIO Ricovero cane presso strutture convenzionate

Descrizione

Il cittadino ammalato che non è più in grado di accudire il proprio cane, può fare richiesta alla Direzione di ricovero presso strutture convenzionate.

Destinatari

Solamente cittadini ammalati e con reddito fino a € 6.000,00

Modalità di accesso

Sede Centrale

Documentazione necessaria

 Carta d’identità

 Attestazione ISEE

 Certificazione medica

 Descrizione caratteristiche somatiche del cane e numero microchip

Modulistica

Richiesta in carta semplice

Tempi di ricovero

^ Tempi necessari alla verifica documentale e al successivo rilascio di autorizzazione da parte della Direzione.

Costo

^nullo

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CERTIFICATO DI INAGIBILITA’

 Rilascio Certificato di Inagibilità

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SERVIZIO RILASCIO CERTIFICATO DI INAGIBILITA’

Descrizione Il certificato di inagibilità di un immobile è un documento con il qua- le, su richiesta dell’avente titolo ai soli fini fiscali e a seguito di sopralluogo da parte dei tecnici della prevenzione dell’ASP di Catania che ne attestano le condizioni di precarietà ed insalubrità dell’edifi- cio, se ne certifica l’insalubrità

Destinatari Residenti in immobili di proprietà Comunale Modalità e condizioni di

erogazione

Richiesta scritta per l’intervento

Documentazione necessaria Nulla

Orari di Erogazione Ore 08,30 - 13,00 dal Lunedì al Sabato

Costo Servizio interno gratuito

Modulistica Non è necessaria alcuna modulistica

SERVIZIO ESPURGO PP.NN. IMMOBILI ALTRI ENTI PUBBLICI

Descrizione Il servizio di Espurgo PP.NN. è assicurato ai sensi dell’art. 242 del T.E.U.L. Deliberazione G.M. n. 1278 del 06/01/1992 anche in immobili di Enti Pubblici che ne fanno richiesta.

Destinatari Enti Pubblici

Modalità e condizioni di erogazione

Richiesta scritta intervento. Pagamento a presentazione fattura.

Orari di Erogazione Ore 08,30 - 13,00 dal Lunedì al Sabato

Costo € 192,96 per 1 mc - più diritto di chiamata. Ogni mc in più € 35,15

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IVA compresa

SERVIZIO ESPURGO PP.NN. IMMOBILI PRIVATI

Descrizione

Il servizio di Espurgo PP.NN. è assicurato ai sensi dell’art. 242 del T.E.U.L. Deliberazione G.M. n. 1278 del 06/01/1992 anche in immobili di privati

Destinatari del servizio Privati Cittadini

Prenotazione intervento c/o ufficio Amministrativo PP.NN. previo pagamento corrispettivo.

Orari di erogazione Ore 08,30 13,00 dal Lunedì al Sabato

Costo

€ 192,96 per 1 mc - più diritto di chiamata. Ogni mc in più € 35,15 IVA compresa

SERVIZIO

ESPURGO PP.NN. IMMOBILI SITI NEL QUARTIERE S. GIORGIO CON REDDITO

Descrizione

Il Servizio Espurgo PP.NN. è assicurato ai sensi della Deliberazione Commissario Straordinario n. 739 del 02/5/2000

Richiesta scritta intervento previo pagamento corrispettivo

Documentazione necessaria Nulla.

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Costo € 8,86 al mc

SERVIZIO

ESPURGO PP.NN. IMMOBILI SITI NEL QUARTIERE S. GIORGIO SENZA REDDITO

Descrizione

Richiesta scritta intervento con allegata autocertificazione assenza reddito.

Costo Servizio gratuito

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DISINFEZIONE - DISINFESTAZIONE - DERATTIZZAZIONE

 Disinfezione- Disinfestazione

 Derattizzazione

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SERVIZIO DISINFEZIONE - DISINFESTAZIONE

Descrizione Il servizio fa parte del progetto di contrasto biologico, elaborato e già avviato, di bonifica della città per evitare la prolificazione delle zanzare e ad eliminare i focolai di riproduzione di questi fastidiosi inset- ti.La strategia di lotta a basso impatto ambientale messa a punto negli ultimi anni ha raggiunto ottimi livelli, ma tutto ciò non basta e proprio a partire dal periodo primaverile che vede la schiusa delle uova delle zanzare,oltre al lavoro di "contenimento " a basso impatto ambientale (con utilizzo di prodotti biologici antilarvali che non causano alcun danno all'uomo) è bene che anche i cittadini collaborino al fine di ridurre i comportamenti che danno luogo al moltiplicarsi entro gli spazi domestici di questo fastidioso insetto.

Il servizio viene eseguito anche per zecche e blatte.

Destinatari Tutti i cittadini Modalità e condizioni di

erogazione

Su iniziative del Comune e/o richiesta da parte dei cittadini.

Orari di Erogazione Ore 06,00 alle 04,00 del giorno successivo

Costo Servizio gratuito su aree pubbliche anche su richiesta del cittadino Modulistica Non è necessaria alcuna modulistica

SERVIZIO DERATTIZZAZIONE

Descrizione Se nella vostra zona avete notato la presenza di roditori, contattate il Servizio Disinfezione del Comune che provvederà alla derattizzazione.

Destinatari Tutti i cittadini Modalità e condizioni di

erogazione il Servizio esegue la derattizzazione soltanto in aree pubbliche.

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Orari di Erogazione

Ore 06,00 alle 04,00 del giorno successivo

Costo Servizio gratuito su aree pubbliche anche su richiesta del cittadino

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SEGNALAZIONI IGIENICO AMBIENTALI.

 Sopralluoghi a seguito di segnalazione per inconvenienti igienico ambientali sul territorio comunale in merito a problematiche relative emissioni moleste, abbandono rifiuti su aree private e sversamento reflui .

SERVIZIO SEGNALAZIONI INCONVEN IENTI

Descrizione Il cittadino può segnalare la presenza di inconvenienti igienico am- bientali sul territorio comunale in merito a problematiche relative emissioni moleste, abbandono rifiuti su aree private e sversamento reflui.

La Direzione dopo il ricevimento della segnalazione attiva il sopralluogo di competenza o inoltra la stessa segnalazione ad altri uffici dell’Amministrazione o ad altri Enti qualora lo ritenga necessario.

Destinatari Tutti i cittadini Modalità di accesso Richiesta scritta.

Documentazione necessaria Nulla Tempi

Entro le 48 h dalla ricezione

Costo Gratuito

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CERTIFICATO DI INAGIBILITA’

 Certificato di Inagibilità

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SERVIZIO RILASCIO CERTIFICATO DI INAGIBILITA’

Descrizione Il certificato di inagibilità di un immobile è un documento con il qua- le, su richiesta dell’avente titolo ai soli fini fiscali e a seguito di sopralluogo da parte dei tecnici della prevenzione dell’ASP di Catania che ne attestano le condizioni di precarietà ed insalubrità dell’edifi- cio, ne attesta l’inagibilità.

Normativa di riferimento Art. 26 D.P.R. n. 320/2001 e art. 22 T.U.LL.SS. n. 1265/1934.

Destinatari Proprietari di immobili

Documentazione necessaria Attestazione della proprietà, dati catastali, eventuale perizia giurata e documentazione fotografica.

Orari di Erogazione Giorni di ricevimento Martedì e Giovedì dalle ore 08,30 alle ore13,00.

Costo Servizio interno gratuito

SERVIZIO ESPURGO PP.NN. IMMOBILI ALTRI ENTI PUBBLICI

Descrizione Il servizio di Espurgo PP.NN. è assicurato ai sensi dell’art. 242 del T.E.U.L. Deliberazione G.M. n. 1278 del 06/01/1992 anche in immobili di Enti Pubblici che ne fanno richiesta.

Destinatari Enti Pubblici

Modalità e condizioni di

erogazione Richiesta scritta intervento. Pagamento a presentazione fattura.

Costo € 192,96 per 1 mc - più diritto di chiamata. Ogni mc in più € 35,15 IVA compresa

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SERVIZIO ESPURGO PP.NN. IMMOBILI PRIVATI

Descrizione

Il servizio di Espurgo PP.NN. è assicurato ai sensi dell’art. 242 del T.E.U.L. Deliberazione G.M. n. 1278 del 06/01/1992 anche in immobili di privati

Destinatari del servizio Privati Cittadini

Prenotazione intervento c/o ufficio Amministrativo PP.NN. previo pagamento corrispettivo.

Orari di erogazione Ore 08,30 13,00 dal Lunedì al Sabato

Costo

€ 192,96 per 1 mc - più diritto di chiamata. Ogni mc in più € 35,15 IVA compresa

SERVIZIO

ESPURGO PP.NN. IMMOBILI SITI NEL QUARTIERE S. GIORGIO CON REDDITO

Descrizione

Modalità e condizioni di

erogazione Richiesta scritta intervento previo pagamento corrispettivo

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Costo € 8,86 al mc

SERVIZIO

ESPURGO PP.NN. IMMOBILI SITI NEL QUARTIERE S. GIORGIO SENZA REDDITO

Descrizione

Richiesta scritta intervento con allegata autocertificazione assenza reddito.

Costo Servizio gratuito

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RECLAMI, SEGNALAZIONI, PROPOSTE

SODDISFAZIONE DEI CITTADINI

Il Comune si impegna ad assicurare periodicamente il monitoraggio ed il controllo della qualità dei servizi erogati attraverso modalità strutturate di valutazione (questionari, interviste, incontri) sulla soddisfazione dei cittadini, oltre a garantire l’attività di verifica sistematica tramite contatto diretto, moduli reclami e suggerimenti.

RECLAMI, SEGNALAZIONI E PROPOSTE

I cittadini, anche con le loro segnalazioni, contribuiscono attivamente alla valutazione in merito all’applicazione della Carta e al miglioramento continuo dei servizi offerti.

E’ possibile presentare segnalazioni,/ reclami:

 in forma scritta, tramite lettera, fax, o apposito modulo predisposto reperibile presso

 gli sportelli dei servizi demografici, sul sito del comune www.comune.catania .it

 in forma verbale diretta agli addetti

 in forma telematica agli indirizzi di posta elettronica indicati nella Carta Le segnalazioni degli utenti riceveranno risposta al massimo entro 30 giorni.

PROGETTO DI MIGLIORAMENTO

Per rilevare il livello di soddisfazione degli utenti circa la qualità dei propri servizi, si intende predisporre una ap- posita scheda per facilitare il cittadino ad esprimere proposte e suggerimenti; ,La scheda sarà disponibile allo sportello e sul sito dell’ente .

Ii dati acquisiti saranno elaborati e utilizzati per azioni mirate al miglioramento del servizio.