1
INFORMATIVA SULLA PRIVACY DI WEFIGHT
La presente "Informativa sulla privacy" è presentata da WEFIGHT, società per azioni semplificata con capitale sociale di 14.572,95 euro, iscritta nel Registro del Commercio e delle Imprese (RCS) di Montpellier con il numero 827791880 e con sede legale in 18 Rond Point Benjamin Franklin - 34000 Montpellier - Francia, in persona di Benoit BROUARD, che agisce nella sua qualità di Presidente (di seguito, "WEFIGHT").
La presente Informativa è aggiornata alla normativa vigente applicabile al trattamento dei dati personali e, in particolare, al Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE (Regolamento generale sulla protezione dei dati - RGPD), applicabile dal 25 maggio 2018.
CRONOLOGIA DEL DOCUMENTO
Versione Data Redattore Revisore Validatore Commento
1 20/11/17 P.
Desmarais
P. Nectoux B. Brouard Versione iniziale
2 P.
Desmarais - Aggiornamento
- Considerazione di nuove funzionalità
- Considerazione di nuove patologie
3 30/03/2020 ELEA
Avvocato
P.Nectoux B.Brouard - Considerazione di normative europee
Articolo 1 Oggetto dell’Informativa sulla privacy
La presente Informativa definisce le condizioni e le modalità di trattamento dei Dati Personali dell'Utente da parte di WEFIGHT, nonché i diritti spettanti all'Utente in relazione a tali Dati Personali.
WEFIGHT dichiara che il Servizio proposto è conforme alla normativa francese ed europea in materia di protezione dei dati personali. WEFIGHT si impegna a rispettare e a far rispettare al proprio personale, ai partner e ai subappaltatori tutti questi obblighi di legge. WEFIGHT garantisce di aver adempiuto a tutti gli obblighi legali in materia di protezione dei Dati Personali e in particolare di aver espletato presso l'autorità francese per la protezione dei dati personali, la CNIL, tutte le formalità preliminari incombenti sulla medesima per l'attuazione del trattamento dei Dati Personali relativo all'Utente.
Articolo 2 Quando si applica l'Informativa sulla privacy?
2
La presente Informativa integra le Condizioni Generali di Utilizzo (di seguito, le "Condizioni Generali") e le Condizioni Particolari di VIK (di seguito, le "Condizioni Particolari"), riprende in particolare le definizioni di cui all'articolo 1 delle Condizioni Generali e può essere modificata secondo le modalità stabilite nelle Condizioni Generali. Le Condizioni Generali e le
Condizioni Particolari sono consultabili all'indirizzo
https://wefightregulatory.blob.core.windows.net/regulatory/CGU_EU_IT.pdf.
L'utilizzo di VIK è pertanto subordinato all'accettazione piena e integrale delle Condizioni Generali, delle Condizioni Particolari e della presente Informativa. Le informazioni generali sul trattamento dei Dati sono portate a conoscenza dell'Utente in occasione del primo accesso a VIK. Il suo consenso al trattamento dei dati sanitari viene raccolto successivamente a tali informazioni.
Il rifiuto di accettare la presente Informativa o qualsiasi nuova versione della stessa può precludere l'uso di VIK da parte dell'Utente e comportare la cancellazione dei suoi Dati Personali.
Articolo 3 A cosa servono i Dati Personali?
I Dati Personali relativi all'Utente sono raccolti per consentire l'utilizzo di VIK e più precisamente per:
Finalità del Chatbot VIK Sotto-finalità del Chatbot VIK Implementazione di un
chatbot finalizzato all'interazione con gli utenti di diverse piattaforme Internet e quindi alla diffusione di informazioni sanitarie.
- Messa a disposizione degli strumenti e dei servizi necessari all’accesso e all’utilizzo di VIK
- Comunicazione di informazioni sanitarie personalizzate e conduzione di autovalutazioni
- Condivisione dei dati con il Professionista
- Messa a disposizione di strumenti e servizi per consentire all'Utente la personalizzazione dell'Account, il funzionamento di VIK e dell'interfaccia
- Implementazione dei servizi necessari per il supporto agli utenti
- Utilizzo dei dati relativi all'uso di VIK e dei feedback dei clienti ai fini del miglioramento di VIK
- Implementazione degli strumenti necessari a garantire la sicurezza dei Dati e di VIK
- Esecuzione delle operazioni previste dalle disposizioni di legge o dalle stipulazioni contrattuali riguardanti l'identificazione degli Utenti
- Realizzazione di statistiche e valutazioni a partire da Dati che non consentono l'identificazione degli Utenti
- Riutilizzo dei Dati Personali a fini scientifici
- Ricezione di notifiche e newsletter di WEFIGHT e dei suoi partner
- Misurazione dell'audience delle informazioni di VIK e monitoraggio dell'uso delle funzionalità di VIK e di eventuali malfunzionamenti.
Articolo 4 Chi è il titolare del trattamento dei Dati Personali utilizzati da VIK?
3
Il titolare del trattamento è WEFIGHT, che può essere contattata alle seguenti coordinate:
WEFIGHT
Sig. Benoît Brouard
Rond Point Benjamin Franklin – 34000 MONTPELLIER (FRANCE) contact@wefight.co
I Dati Personali relativi agli Utenti sono raccolti e trattati da e/o per conto di WEFIGHT. Essi possono essere messi a disposizione dei partner commerciali di WEFIGHT e del gestore del Sito.
Articolo 5 A quali condizioni è possibile utilizzare i Dati Personali?
Il trattamento dei Dati può essere effettuato solo per un motivo previsto dalla legge, denominato
"base giuridica". Nella seguente tabella sono riportate le basi giuridiche applicabili al trattamento dei Dati attuato da WEFIGHT:
Sotto-finalità del chatbot VIK Base giuridica - Messa a disposizione degli strumenti e dei servizi
necessari per l’accesso e l’utilizzo di VIK
- Comunicazione di informazioni sanitarie personalizzate e conduzione di autovalutazioni - Condivisione dei dati con il Professionista
- Messa a disposizione di strumenti e servizi per consentire all'Utente la personalizzazione dell'Account, il funzionamento di VIK e dell'interfaccia
- Implementazione dei servizi necessari per il supporto agli utenti
- Utilizzo dei dati relativi all'uso di VIK e dei feedback dei clienti ai fini del miglioramento di VIK
- Implementazione degli strumenti necessari a garantire la sicurezza dei Dati e di VIK
- Esecuzione delle operazioni previste dalle disposizioni di legge o dalle stipulazioni contrattuali riguardanti l'identificazione degli Utenti
- Realizzazione di statistiche e valutazioni a fini scientifici a partire da Dati che non consentono l'identificazione degli Utenti
- Ricezione di notifiche e newsletter di WEFIGHT e dei suoi partner
- Misurazione dell'audience delle informazioni di VIK e monitoraggio dell'uso delle funzionalità di VIK e di eventuali malfunzionamenti.
- Esecuzione del contratto - Consenso
- Consenso
- Esecuzione del contratto
- Esecuzione del contratto - Legittimo interesse - Legittimo interesse
- Adempimento di un obbligo legale
- Consenso
- Consenso - Consenso
La finalità "Condivisione dei dati con il Professionista" è proposta solo nel contesto di determinate patologie.
4
Articolo 6 Quali dati personali vengono raccolti e utilizzati?
Per consentire l'utilizzo di VIK, possono o devono essere raccolti e trattati una serie di Dati. La natura dei Dati raccolti può variare a seconda delle patologie interessate. Nella seguente tabella sono riportate le categorie di Dati oggetto di trattamento da parte di WEFIGHT:
Categoria di Dati Personali VIK
interessato Dati di identificazione - Cognome e nome*
- Sesso, età*
- Login al sito*
- Ruolo dell'utente (paziente o caregiver)*
Tutti
Dati relativi al contratto o necessari alla gestione dell'ordine, delle consegne, della fatturazione, della contabilità e, in particolare, dei conti clienti
- Informazioni: richieste di documentazione, richieste di test
- Corrispondenza con il cliente e servizio post- vendita, scambi e commenti da parte dei clienti e dei potenziali clienti, persona(e) responsabile(i) delle relazioni con i clienti
Tutti
Dati relativi alla vita
personale - Abitudini di vita
- Stato civile Tutti
Dati relativi alla vita
lavorativa - Regime rispetto all'AMO Tutti
Dati relativi alla
salute - Patologie
- Trattamenti in corso
- Tasso di compliance e attivazione della funzione di promemoria
- Natura e numero di effetti collaterali riscontrati
Tutti
Dati relativi alla
sessualità - Orientamento sessuale - Vita sessuale
Solo
nell’ambito di VIK Sexo Dati di utilizzo
dell'applicazione - Presenza di promemoria - Iscrizione alla newsletter
- Storico delle conversazioni Tutti
Dati di connessione e dati tecnici
Indirizzo IP*
Registri di connessione*
Misurazione dell’audience
Monitoraggio dell'uso delle funzionalità Rapporti di errore o arresto anomalo
Tutti
Legenda 1 La presenza dell'asterisco accanto ai Dati Personali o alla categoria di Dati Personali interessati indica che il conferimento dei Dati Personali è obbligatorio.
Articolo 7 Quali sono i diritti dell'Utente?
La normativa in materia di protezione dei dati personali riconosce all'Utente diversi diritti sui Dati Personali che lo riguardano; l'applicabilità di tali diritti dipende dalla base giuridica adottata per l'attuazione del trattamento dei dati:
5
- Diritto di accesso e di rettifica: l'Utente può richiedere l'accesso ai propri Dati Personali e, se necessario, la loro rettifica;
- Diritto di revoca del consenso: l'Utente può revocare in qualsiasi momento il consenso prestato al trattamento dei propri Dati Personali, fermo restando che tale revoca è valida solo per il futuro;
- Diritto di opposizione: l'Utente può opporsi al trattamento dei Dati Personali che lo riguardano, purché ne indichi il motivo legittimo (il motivo legittimo non è necessario in caso di opposizione al trattamento per finalità di prospezione commerciale);
- Diritto all’oblio: l'Utente ha diritto alla cancellazione dei propri Dati Personali trascorso un determinato periodo di tempo;
- Diritto di limitazione del trattamento: l'Utente può richiedere che i Dati Personali che lo riguardano siano oggetto di specifico contrassegno con l’obiettivo di limitarne il trattamento in futuro, in varie circostanze;
- Diritto alla portabilità: l'Utente può richiedere di ottenere copia, in formato interoperativo, dei soli Dati Personali che ha fornito a WEFIGHT, o anche che i Dati Personali in questione siano direttamente trasferiti ad un altro titolare del trattamento.
Nelle seguenti tabelle sono riportati i diritti applicabili al trattamento dei Dati attuato da WEFIGHT.
6 Chatbot Vik
Sotto-
finalità Messa a disposi zione degli strume nti e dei servizi necessa ri per l’access
o e
l’utilizz o di VIK
Comunic azione di informazi oni sanitarie personali zzate e conduzio ne di autovalut azioni
Condivi sione dei dati con il
Professi onista
Messa a disposizio
ne di
strumenti e servizi per consentire all'Utente la
personalizz azione dell'Accou nt, il funzionam ento di
VIK e
dell'interfa ccia
Implement azione dei servizi necessari per il supporto agli utenti
Utilizzo dei dati relativi all'uso di VIK e dei feedback dei clienti ai fini del migliora mento di VIK
Implement azione degli strumenti necessari a garantire la
sicurezza dei Dati e di VIK
Esecuzio ne delle operazion i previste dalle disposizio
ni di
legge o dalle stipulazio ni
contrattua li
riguardan ti
l'identific azione degli Utenti
Realizzaz ione di statistiche e
valutazio ni a fini scientifici a partire da Dati che non consenton o
l'identific azione degli Utenti
Ricezio ne di notifich
e e
newslet ter di WEFIG HT e dei suoi partner
Misurazion e
dell'audien ce delle informazio ni di VIK e monitoragg io dell'uso delle
funzionalità di VIK e di eventuali malfunzion amenti.
Base giuridic a
Esecuzi one del contratt o
Consenso
Esecuzione del contratto Legittimo interesse Obbligo legale
Consenso
Accesso X X X X X X
Rettifica X X X X X X
Revoca del consens o
X X
Opposiz
ione X
7
Oblio X X X X X
Portabili
tà X X X X
Limitazi
one X X X X X X X
Decisio ne automati zzata
Senza oggetto
8
Se l'Utente ritiene che WEFIGHT non adempia ai propri obblighi, può proporre reclamo o inviare una richiesta all'autorità di controllo competente. Ai sensi dell'articolo 51 del regolamento (UE) 2016/679 (RGPD), per qualsiasi richiesta da parte di un Utente, qualunque sia la sua nazionalità o il suo luogo di residenza, l'autorità competente è la CNIL alla quale è possibile inviare una richiesta via e-mail cliccando sul seguente link:
https://www.cnil.fr/fr/plaintes/internet.
L'Utente può esercitare i propri diritti nei confronti di WEFIGHT con qualsiasi mezzo.
Qualsiasi Richiesta emessa tramite mezzi diversi dall'Account deve essere accompagnata da una prova di identità dell'Utente.
WEFIGHT si impegna a rispondere alle Richieste entro il termine di un (1) mese dalla ricezione di una Richiesta completa che consenta di verificare l'identità dell'Utente.
WEFIGHT
18 Rond Point Benjamin Franklin 34 000 Montpellier
Francia
contact@wefight.co
Articolo 8 Come vengono raccolti i Dati Personali?
I Dati Personali possono essere raccolti direttamente presso l'Utente o indirettamente presso terzi in diversi momenti del rapporto contrattuale.
I terzi sono gli editori del Sito, a partire dai quali viene offerto VIK, così come i Professionisti con i quali l'Utente ha accettato di condividere i Dati. WEFIGHT informa l'Utente quando riceve dei Dati Personali che lo riguardano.
I dati di identificazione vengono raccolti in occasione del primo utilizzo di VIK. I Dati Personali vengono poi trasmessi dall'editore del Sito.
I dati di connessione e di utilizzo dell’applicazione vengono raccolti durante l'intero periodo di utilizzo di VIK, direttamente o tramite il Sito.
I dati trasmessi dai Professionisti a VIK saranno portati a conoscenza dell'Utente tramite VIK in occasione del suo primo collegamento successivo alla trasmissione.
I dati relativi al contratto o necessari per la gestione degli ordini, delle consegne, della fatturazione, della contabilità e, in particolare, della gestione del conto cliente saranno raccolti da WEFIGHT durante l’intero periodo di utilizzo di VIK.
Articolo 9 Come viene garantita la sicurezza dei Dati Personali?
9
WEFIGHT garantisce la sicurezza dei Dati Personali raccolti e trattati. A tal fine, WEFIGHT ha condotto un'analisi dei rischi per la sicurezza e ha stabilito una rigorosa politica di sicurezza, sottoposta a riesame ed aggiornamento periodici in caso di nuove minacce.
WEFIGHT effettua inoltre periodicamente una valutazione dell'impatto sulla privacy per garantire che le misure di sicurezza e di conformità adottate nell’ambito di VIK siano tali da minimizzare l'impatto del trattamento dei Dati.
Nella politica di sicurezza sono elencate le misure tecniche e organizzative che WEFIGHT e i suoi subappaltatori si impegnano ad attuare per garantire la massima protezione dei Dati Personali, in particolare per evitare la loro alterazione, distruzione o diffusione da parte di terzi non autorizzati. A livello tecnico, i dati personali che circolano sulle reti, come ad esempio Internet, vengono sistematicamente criptati e sono ospitati da un hosting di dati sanitari certificato. A livello organizzativo, il personale e i subappaltatori sono quindi vincolati da una clausola di riservatezza, mentre viene posta in atto una compartimentazione per garantire che i dati sanitari dell'Utente siano accessibili solo ai professionisti sanitari o siano sottoposti al loro controllo.
WEFIGHT si impegna a garantire che i propri partner commerciali assicurino un elevato livello di protezione dei Dati Personali eventualmente trasmessi loro.
L'accesso a tutto o a parte di VIK è sicuro e avviene tramite un dispositivo di autenticazione conforme alla normativa locale applicabile a WEFIGHT, come ad esempio un login e una password. L'autenticazione può essere delegata al Sito. In ogni caso, il dispositivo di autenticazione è strettamente personale. L'Utente è responsabile delle misure da attuare per garantire la riservatezza del proprio dispositivo di autenticazione. In caso di smarrimento o furto del dispositivo di autenticazione, o se l'Utente viene a conoscenza del suo utilizzo da parte di un terzo non autorizzato, deve darne immediata comunicazione al Sito o, se del caso, a WEFIGHT al seguente indirizzo contact@wefight.co, al fine di annullare il dispositivo di autenticazione e ottenerne uno nuovo. WEFIGHT non sarà ritenuta responsabile per gli accessi al Sito da parte di terzi non autorizzati tramite l'uso illecito del dispositivo di autenticazione dell'Utente.
WEFIGHT e i suoi subappaltatori conservano nei rispettivi sistemi informatici dati di natura tale da consentire l'identificazione di chiunque abbia avuto accesso a VIK e/o ai Dati Personali o abbia creato, modificato o cancellato informazioni o Dati Personali, in particolare ai fini di una loro eventuale comunicazione alle autorità giudiziarie.
WEFIGHT si impegna a dare immediata comunicazione all'Utente, e comunque non appena ne venga a conoscenza, in merito a qualsiasi incidente grave, intrusione, divulgazione, accesso illecito o alterazione e a qualsiasi tentativo di intrusione, divulgazione, accesso illecito o alterazione nel Sito o a qualsiasi atto doloso contro i Dati Personali che abbia o che possa avere un grave impatto sull'Utente.
Articolo 10 Chi sono i destinatari dei Dati Personali raccolti da VIK?
10
I Dati sono destinati a WEFIGHT, alle sue Affiliate, ai suoi subappaltatori e ai fornitori di servizi autorizzati, alle condizioni e secondo le seguenti modalità:
Descrizione Destinatari interni Destinatari esterni Dati di identificazione - Professionista sanitario
Wefight
- Amministratore di VIK
- Hosting di dati sanitari - Professionista
- Editore del sito Dati relativi al contratto o
necessari alla gestione dell'ordine, delle consegne, della fatturazione, della contabilità e, in particolare, dei conti clienti
- Servizio di assistenza agli utenti
- Hosting di dati sanitari - Editore del Sito
Dati relativi alla vita personale - Professionista sanitario
Wefight - Hosting di dati sanitari
- Professionista - Editore del Sito Dati relativi alla salute - Professionista sanitario
Wefight - Hosting di dati sanitari
- Professionale - Editore del Sito Dati relativi alla sessualità - Professionista sanitario
Wefight - Hosting di dati sanitari
- Professionista - Editore del Sito
Dati di utilizzo
dell'applicazione - Amministratore di VIK - Hosting di dati sanitari - Editore del Sito
Dati di connessione e dati
tecnici - Amministratore di VIK - Strumenti di misurazione dell’audience e di rapporti di errore o arresto anomalo - Editore del sito
Dati di testo - Professionista sanitario Wefight
- Servizio di
farmacovigilanza
I Dati Personali possono anche essere messi a disposizione delle autorità pubbliche competenti.
Infine, i clienti e i partner di WEFIGHT possono essere destinatari di rapporti di studio contenenti dati aggregati, ad esclusione di Dati personali direttamente o indirettamente identificativi.
Articolo 11 L'Utente può condividere i propri Dati Personali?
L'Utente può condividere i Dati Personali che lo riguardano chiedendo al servizio di generare un file pdf o CSV, a scelta dell'Utente.
Si richiama espressamente l'attenzione dell'Utente sui rischi connessi all'ambiente Internet (relativa affidabilità della rete, mancanza di sicurezza per quanto riguarda l'integrità e la riservatezza dei dati trasmessi su tale rete, rischio di distruzione, perdita, alterazione, divulgazione o accesso non autorizzato ai Dati Personali, etc.) e sul fatto che diffondendo tali Dati Personali su o attraverso Internet, l'Utente rinuncia al beneficio delle misure di sicurezza attuate da WEFIGHT.
11
L'Utente è invitato a condividere i Dati Personali che lo riguardano solo con persone di fiducia e/o sotto pseudonimo.
Inoltre, nell'ambito di determinate patologie, VIK propone di condividere i Dati Personali dell'Utente con i professionisti sanitari coinvolti nell’assistenza. Questa condivisione può avvenire solo con il consenso espresso dell'Utente. L'Utente può cessare tale condivisione in qualsiasi momento su semplice richiesta al Chatbot VIK e senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
I Dati Personali trasmessi non saranno oggetto di alcuna correzione o modifica da parte di VIK.
Essi vengono trasmessi al professionista sanitario così come sono e WEFIGHT non interviene nella loro analisi. Questa analisi dei Dati Personali trasmessi è di esclusiva responsabilità del professionista sanitario. La responsabilità di WEFIGHT si limita quindi ad una trasmissione affidabile e sicura dei Dati Personali.
Articolo 12 Per quanto tempo vengono conservati i Dati Personali?
WEFIGHT non conserverà i Dati Personali relativi all'Utente oltre un ragionevole periodo di tempo. Il periodo di conservazione varia a seconda dei dati in questione:
Categoria di dati File Clienti – Potenziali clienti Periodo di conservazione
Dati di
identificazione
- Cognome e nome - Sesso, età
- Login al Sito*
- Ruolo dell'utente (paziente o caregiver)
1 anno dall'ultimo utilizzo del servizio
Dati relativi al contratto o necessari alla gestione
dell'ordine, delle consegne, della fatturazione, della contabilità e, in particolare, dei conti clienti
- Informazioni: richieste di documentazione, richieste di test;
- Corrispondenza con il cliente e servizio post-vendita, scambi e commenti da parte dei clienti e dei potenziali clienti, persona(e) responsabile(i) delle relazioni con i clienti
- Tempo necessario per gestire attivamente la relazione commerciale - 5 anni dalla scadenza del contratto, su base archivistica, per fini probatori o per adempiere ad un obbligo legale
Dati personali - Abitudini di vita
- Stato civile 1 anno dall'ultimo utilizzo
del servizio Dati relativi alla
vita lavorativa
- Occupazione 1 anno dall'ultimo utilizzo
del servizio Dati relativi alla
salute
- Patologie
- Trattamenti in corso
- Tasso di compliance e attivazione della funzione di promemoria
- Natura e numero di effetti collaterali riscontrati
1 anno dall'ultimo utilizzo del servizio
Dati relativi alla sessualità
- Orientamento sessuale - Vita sessuale
1 anno dall'ultimo utilizzo del servizio
Dati di utilizzo dell'applicazione
- Presenza di promemoria - Iscrizione alla newsletter
- 1 anno dall'ultimo utilizzo del servizio
12
- Storico delle conversazioni - 3 anni dall'ultima interazione
- 1 anno dall'ultimo utilizzo del servizio
Dati di
connessione e tecnici
- Indirizzo IP, registri di connessione - Misurazione dell’audience, monitoraggio dell'uso delle funzionalità
- Rapporti di errore o arresto anomalo
- 12 mesi consecutivi per i log di connessione
- 13 mesi - 25 mesi Articolo 13 Cookie e tracker
Il Sito e i suoi partner commerciali possono installare dei cookie sul dispositivo informatico dell'Utente. WEFIGHT non utilizza alcun cookie e non ha alcun controllo sull'utilizzo dei cookie da parte del Sito e dei suoi partner commerciali. Per conoscere le funzionalità e il periodo di memorizzazione dei cookie utilizzati dal Sito e/o dai suoi partner commerciali, l'Utente è invitato a fare riferimento alle loro rispettive informative sulla privacy.
VIK può installare cookie e tracker sul dispositivo informatico dell'Utente con lo scopo, da un lato, di misurare l'audience delle varie pagine informative e, dall'altro, di monitorare l'utilizzo di VIK e indagare su eventuali malfunzionamenti. I cookie e i tracker sono memorizzati per tredici (13) mesi. Non consentono l'identificazione diretta dell'Utente.
In caso di compilazione di statistiche a partire da cookie e tracker installati da VIK, i dati ottenuti saranno conservati per venticinque (25) mesi dal momento in cui sono stati generati.
Il messaggio informativo visualizzato all'avvio di VIK consente all'Utente di acconsentire all’installazione di tutti o di parte di questi cookie e tracker.
L'Utente può disattivare i cookie e i tracker nelle impostazioni del proprio browser. Le configurazioni variano a seconda del tipo di browser dell'Utente, che è invitato a fare riferimento alla documentazione fornita dal rispettivo produttore. Tuttavia, in tale eventualità, l'uso di tutte o di parte delle funzionalità di VIK può risultare alterato o impedito.
