Parte 1: Carico del ticket.1

Indice

Paragrafo: N. Pagina

Parte 1: Carico del ticket ……….1

Parte 2: Ordine ricambi……….6

Parte 2.1: Ordine dei ricambi Tv del Gruppo Industriale Vesit………..….6

Parte 2.2: Ordine dei ricambi Tv Telesystem………..11

Parte 2.3: Ordine dei ricambi Tv Smart-Tech, Polaroid, ecc………14

Parte 3: Chiusura del ticket………17

PROCEDURA CARRY IN PER GESTIONE TV PARTE 1: CARICO DEL TICKET

2) Inserire i dati del Rivenditore presenti sullo scontrino/fattura.

Ragione Sociale: se non è già codificata in elenco, digitare 3 puntini (…) e selezionare il menù a tendina che compare:

3) Sovrascrivere i campi di seguito, inserendo i dati del Rivenditore:

I campi CARD CODE e P.IVA in questa modalità non sono modificabili

4) Passare al tab CLIENTE, dove si registrano i dati di chi vi ha affidato il materiale per la lavorazione.

• Se chi vi ha affidato il materiale, è il rivenditore stesso, digitare il tasto IMPOSTA COME CLIENTE:

Digitare il tasto blu accanto a p.iva e compilare i campi NOME, COGNOME con ragione sociale del rivenditore:

• Se chi vi ha affidato il materiale, è un cliente privato, compilare tutti i campi e digitare il tasto blu accanto a partita iva:

5) Passare al tab DATI APPARECCHIO e procedere con la compilazione:

Quando si inserisce il codice articolo del Tv, anteporre una ‘’H’’ davanti e procedere con la compilazione Per i Tv del Gruppo Industriale Vesit (Telefunken, Hitachi, ecc.) NON è necessario, va inserito solo il codice articolo (per es. 10096936)

Solo i prodotti del gruppo VESIT sono dotati di numero di lotto. Per tutte le altre marche inserire ‘’ND’’

6) Passare al tab ALLEGATI. Inserire SEMPRE:

• FOTO DELLA PROVA DI ACQUISTO

• FOTO DELL’ETICHETTA DEL PRODOTTO (seriale, articolo,…) In caso di pannello Lcd guasto, inserire ANCHE:

• FOTO DEL DIFETTO DEL PANNELLO (anche in caso di pannello spento)

• FOTO DEL SERIALE DEL PANNELLO GUASTO

La grandezza di ogni foto non deve superare i 512 K. Salvare il ticket con il tasto giallo in alto a sinistra.

PARTE 2: ORDINE DEI RICAMBI:

- parte 2.1: Tv del Gruppo Industriale Vesit;

- parte 2.2: Tv Telesystem;

- parte 2.3: Tv Smartech, Polaroid, ecc.

PARTE 2.1 – ORDINE DEI RICAMBI TV DEL GRUPPO INDUSTRIALE VESIT 1) Accedere MODIFICA TICKET e alla parte INTERVENTO:

2) Recuperare il codice articolo del ricambio richiesto, accedendo al link dedicato sul sito VESIT (indicato nel modulo fornito con le credenziali del tool web) ed effettuando la ricerca attraverso il numero di serie del prodotto:

3) Cercare l’anagrafica del ricambio richiesto, avendo cura di verificare che sia un ricambio fornibile (‘’V’’) e non obsoleto (‘’X’’):

Attenzione: nel tool web Vestel gli accessori sono presenti sotto la voce ‘’ARTWORK’’ e i codici dei telecomandi da ordinare sono quelli indicati come ‘’NO BRAND’’:

4) Inserire nel tool il codice del ricambio:

5) Se il ricambio che dovete installare lo avete già a stock, selezionare la voce A STOCK.

Diversamente, selezionare la voce RICHIESTO (in questo caso partirà un ordine verso il nostro magazzino):

6) Salvare i dati:

Ordine correttamente inserito:

PARTE 2.2 – ORDINE DEI RICAMBI TV TELESYSTEM 1) Accedere MODIFICA TICKET e alla parte INTERVENTO:

2) Recuperare il codice articolo del ricambio richiesto, accedendo al link dedicato sul sito TELESYSTEM (indicato nel modulo fornito con le credenziali del tool web), il percorso da seguire è:

Assistenza Cat territoriali TV Da qui, scaricare il file excel CODICI RICAMBI TV PER CAT:

3) Estrarre dal file excel il codice articolo del ricambio necessario alla riparazione, partendo dal codice articolo del Tv:

4) Inserire nel tool il codice del ricambio: quando si inserisce il codice articolo del ricambio, anteporre una ‘’R’’ davanti al codice:

5) Se il ricambio che dovete installare lo avete già a stock, selezionare la voce A STOCK.

Diversamente, selezionare la voce RICHIESTO (in questo caso partirà un ordine verso il nostro magazzino):

Ordine correttamente inserito:

PARTE 2.3 – ORDINE DEI RICAMBI TV SMART-TECH, POLAROID, ECC 1) Accedere MODIFICA TICKET e alla parte INTERVENTO:

2) Inviare una mail a supportocat@stitaly.it dove indicate:

• Numero di ticket generato

• Seriale del prodotto

• Tipo di ricambio richiesto per questa riparazione (scheda madre, scheda alimentazione, telecomando, ecc.)

Per questa richiesta NON usare l’invio mail del tool web, ma scrivere una mail dal Vostro account di posta.

In alternativa alla mail, potete contattarci al numero a Voi dedicato: 049-9069716 per richiede i codici ricambio

3) Supporto cat Vi farà avere il codice del ricambio necessario alla riparazione del tv

4) Inserire nel tool il codice del ricambio: quando si inserisce il codice articolo del ricambio, anteporre una ‘’R’’ davanti al codice:

5) Se il ricambio che dovete installare lo avete già a stock, selezionare la voce A STOCK.

Diversamente, selezionare la voce RICHIESTO (in questo caso partirà un ordine verso il nostro magazzino):

Ordine correttamente inserito:

PARTE 3: CHIUSURA DEL TICKET

2) Compilare la data di fine riparazione e creare il codice IRIS. Nel campo NOTE inserire una breve descrizione dell’intervento eseguito:

3) Se l’intervento è stato effettuato presso il domicilio del Cliente, selezionare l’apposita voce:

Attenzione! Gli interventi presso il Cliente sono autorizzati solo per i seguenti polliciaggi:

VESIT Dai 37 pollici in su Autorizzato l’intervento presso il cliente

POLAROID Dai 43 pollici in su Autorizzato l’intervento presso il cliente

SMART TECH Dai 43 pollici in su Autorizzato l’intervento presso il cliente

TELESYSTEM

Non è MAI previsto l’intervento presso il cliente, il tv deve essere consegnato al Cat

4) Chiudere l’intervento digitando l’apposito tasto CHIUDI TICKET:

5) E’ possibile stampare il rapportino di intervento eseguito: