Elaborazioni statistiche ricorsi ABF

(1)

Elaborazioni statistiche ricorsi ABF ¹

A cura del Conciliatore BancarioFinanziario

Ricorsi e Esiti

Anno 2016

Sommario

PARTE PRIMA – NUOVI RICORSI PERVENUTI ... 1

Sez. A – Ricorsi ‐ Dati 2016 ... 1

Numero dei ricorsi presentati: ultimi due anni a confronto ... 3

Sez. B – Andamento ricorsi 2016 VS 2015 ... 4

Andamento ricorsi per mesi ... 6

Sez. C – Ripartizione per Collegio e per materia dei ricorsi: 2016 ... 7

PARTE SECONDA – ESITI DEI RICORSI ... 8

Sez. D – Esiti ‐ Dati 2016 ... 8

PARTE PRIMA – NUOVI RICORSI PERVENUTI

Ricorsi pervenuti nel 2016: 18.524 (+52.3% rispetto al 2015)

Sez. A – Ricorsi ‐ Dati 2016

Figura 1

1 Le presenti statistiche, essendo elaborate sulla base dei dati forniti dagli Associati, sono rappresentative dei soli flussi Altre materie

2%

Finanziamenti 83%

Raccolta 4%

Strumenti e servizi di pagamento

11%

Ricorsi per materia della controversia

(2)

Figura 1.1

0%

1%

0%

1%

71%

5%

0%

5%

0%

2%

1%

0%

1%

0%

3%

5%

0%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Altro ATM / POS /Cassa continua Documentazione / Richiesta di doc.

Eredità / successione Privacy Servizi di investimento Cassette di sicurezza Furto di identità Apertura di credito Cessione del quinto / Delegazione di pag.

Credito al cons. / Prest. Pers. / Credito rev.

Credito su pegno Leasing Mutuo Factoring Conto corrente Deposito a risparmio

Deposito titoli Home Banking Assegno / Vaglia Bonifico Cambiale / Effetti / Ri.Ba.

Carte di credito Carte di debito (Bancomat e prepagate) MAV / RID / F24

Altre materieFinanziamentiRaccoltaStrumenti e servizi di pagamento

Scomposizione per sottomaterie della Figura 1

(3)

Numero dei ricorsi presentati: ultimi due anni a confronto

Figura 2

18524

12162

0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 16000 18000 20000

2016 2015

Ricorsi 2016 VS 2015

(4)

Sez. B – Andamento ricorsi 2016 VS 2015

Figura 3

3%

76%

5%

15%

2%

83%

4%

11%

ALTRE MATERIE FINANZIAMENTI RACCOLTA STRUMENTI E SERVIZI DI PAGAMENTO

Andamento percentuale per materia fra anni

2015 2016

(5)

Figura 3.1

1% 0% 1% 0% 0% 1% 0% 0% 3% 61% 6% 0% 1% 6% 0% 3% 2% 0% 1% 2% 1% 0% 4% 8% 0%0% 0% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 71% 5% 0% 0% 5% 0% 2% 1% 0% 1% 1% 1% 0% 3% 5% 0%

Altro ATM / POS /Cassa continua Documentazione / Richiesta di doc. Eredità / successione Privacy Servizi di investimento Cassette di sicurezza Furto di identità Apertura di credito Cessione del quinto / Delegazione di pag. Credito al cons. / Prest. Pers. / Credito rev. Credito su pegno Leasing Mutuo Factoring Conto corrente Deposito a risparmio Deposito titoli Home Banking Assegno / Vaglia Bonifico Cambiale / Effetti / Ri.Ba. Carte di credito Carte di debito (Bancomat e prepagate) MAV / RID / F24

Altre materie Finanziamenti Raccolta Strumenti e servizi di

pagamento

Scomposizione per sottomaterie della Figura 3

2015 2016

(6)

Andamento ricorsi per mesi

Figura 4

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

gen‐16 feb‐16 mar‐16 apr‐16 mag‐16 giu‐16 lug‐16 ago‐16 set‐16 ott‐16 nov‐16 dic‐16

Andamento per materia nei mesi

Finanziamenti Strumenti e servizi di pagamento Raccolta Altre materie

(7)

Sez. C – Ripartizione per Collegio e per materia dei ricorsi: 2016

Figura 5

Figura 6

32,31%

41,76%

25,93%

Percentuale nuovi ricorsi presentati per Collegio

Milano Napoli Roma

75,15%

92,02%

79,17%

15,82%

4,50%

13,11%

5,34%

2,30%

5,42%

3,68% 1,18% 2,30%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

M I L A N O N A P O L I R O M A

2016

R i p a r t i z i o n e p e r m ate r i a e p e r C o l l e g i o d e i r i corsi p re s e ntat i

Altre materie Raccolta

Strumenti e servizi di pagamento Finanziamenti

(8)

PARTE SECONDA – ESITI DEI RICORSI ²

Sez. D – Esiti ‐ Dati 2016

Figura 7

(*) Accolti in tutto 14%

Accolti in parte 34%

2 I dati riportati si riferiscono agli esiti dei ricorsi forniti dagli Associati dal 1° gennaio al 31 dicembre 2016.

Ai soli fini della redazione delle Statistiche periodiche sugli Esiti delle controversie, sono state “accorpate” le attuali voci previste dal Portale iABF del Conciliatore BancarioFinanziario nelle seguenti 4 voci (tra parentesi la spiegazione dell’effettivo contenuto della singola voce):

ACCOLTI (Ricorsi accolti in tutto o in parte) RESPINTI (Ricorso respinto)

CESSAZIONI (Cessata materia del contendere, Rinuncia da parte del cliente) IRRICEVIBILI (irricevibilità/inammissibilità/incompetenza, Interruzione)

Accolti(*) 48%

Cessazioni 29%

Irricevibili 7%

Respinti 16%

Ripartizione esiti

(9)

14%

62%

40%

12%

50%

0%

35%

57%

34%

50%

18%

19%

29%

32%

0%

18%

33%

18%

50%

32%

13%

5%

23%

40%

29%

0%

10%

36%

16%

0%

13%

23%

28%

0%

21%

12%

26%

31%

33%

25%

32%

15%

17%

35%

25%

4%

0%

35%

4%

39%

50%

42%

41%

36%

25%

54%

43%

56%

19%

33%

32%

63%

50%

0%

4%

24%

25%

96%

100%

20%

2%

11%

0%

26%

27%

12%

4%

75%

7%

12%

0%

2%

3%

0%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Altro ATM / POS /Cassa continua Documentazione / Richiesta di documentazione Eredità / successione Privacy Servizi di investimento Furto di identità Apertura di credito Cessione del quinto / Delegazione di pagamento Credito al consumo / Prestiti personali / Credito revolving Credito su pegno Leasing Mutuo Conto corrente Deposito a risparmio

Scomposizione per sottomaterie della Figura 7

Accolti Cessazioni Respinti Irricevibili

(10)

Figura 7.1.1

18%

0%

38%

10%

0%

26%

54%

38%

21%

19%

29%

47%

0%

8%

29%

15%

43%

29%

42%

0%

18%

100%

44%

50%

0%

13%

41%

24%

14%

21%

22%

29%

0%

16%

31%

43%

47%

31%

25%

27%

0%

19%

10%

5%

0%

42%

3%

24%

43%

37%

35%

24%

50%

83%

42%

46%

14%

19%

23%

75%

36%

0%

30%

95%

100%

19%

1%

14%

21%

23%

15%

0%

50%

8%

13%

8%

0%

6%

4%

0%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Altro ATM / POS /Cassa continua Documentazione / Richiesta di documentazione Eredità / successione Servizi di investimento Furto di identità Apertura di credito Cessione del quinto / Delegazione di pagamento Credito al consumo / Prestiti personali / Credito revolving Leasing Mutuo Conto corrente Deposito a risparmio

Scomposizione per Collegi della Figura 7.1 Milano

(11)

0%

40%

44%

0%

50%

0%

28%

55%

32%

100%

22%

18%

15%

44%

0%

9%

18%

8%

67%

31%

17%

0%

20%

17%

0%

2%

38%

12%

0%

11%

7%

17%

19%

0%

36%

23%

0%

20%

12%

0%

33%

40%

24%

67%

50%

25%

0%

44%

5%

45%

0%

44%

59%

54%

38%

22%

55%

32%

69%

33%

49%

70%

100%

67%

0%

12%

17%

0%

75%

100%

26%

2%

10%

0%

22%

16%

15%

0%

78%

0%

27%

0%

2%

0%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Altro ATM / POS /Cassa continua Documentazione / Richiesta di documentazione Eredità / successione Privacy Servizi di investimento Furto di identità Apertura di credito Cessione del quinto / Delegazione di pagamento Credito al consumo / Prestiti personali / Credito revolving Credito su pegno Leasing Mutuo Conto corrente Deposito a risparmio

Scomposizione per Collegi della Figura 7.1 Napoli

(12)

Figura 7.1.3

17%

75%

34%

36%

67%

0%

46%

66%

35%

0%

18%

25%

39%

33%

25%

37%

36%

26%

43%

34%

33%

20%

6%

13%

38%

27%

0%

10%

27%

15%

0%

9%

10%

20%

11%

0%

16%

14%

11%

29%

21%

19%

40%

33%

13%

21%

36%

0%

10%

28%

4%

35%

100%

45%

37%

29%

44%

0%

42%

39%

63%

29%

41%

45%

40%

44%

0%

7%

0%

33%

90%

15%

3%

15%

0%

27%

28%

12%

11%

75%

5%

11%

0%

4%

3%

0%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Altro ATM / POS /Cassa continua Documentazione / Richiesta di documentazione Eredità / successione Privacy Servizi di investimento Apertura di credito Cessione del quinto / Delegazione di pagamento Credito al consumo / Prestiti personali / Credito revolving Credito su pegno Leasing Mutuo Conto corrente Deposito a risparmio

Scomposizione per Collegi della Figura 7.1 Roma

(13)

Figura 8

43% 48% 53%

34%

32% 22%

15% 15%

18%

8% 5% 8%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

MILANO NAPOLI ROMA

2016

Ripartizione per Collegio degli esiti

Irricevibili Respinti Cessazioni Accolti

Elaborazioni statistiche ricorsi ABF