Comune di Olgiate Comasco. Questionario uffici Anagrafe & Tributi. Ufficio Tributi. Ufficio Tributi. Età: Tutti Sesso: Tutti

(1)

CLIENTE

Comune di Olgiate Comasco

QUESTIONARIO

Questionario uffici Anagrafe & Tributi

LOCATION

Ufficio Tributi

DEVICE

Ufficio Tributi

PROFILAZIONE UTENTI

Età: Tutti Sesso: Tutti

NOTE:

PERIODO DI ANALISI

Dal 04/11/2019 Al 28/12/2019

DATA ESPORTAZIONE REPORT

14-01-2021 16:32

(2)

Struttura del questionario

Il questionario è composto da 14 domande.

CATEGORIA DOMANDA RISPOSTE POSSIBILI

Servizio A quale ufficio si è rivolto?

a ) Ufficio anagrafe/protocollo b ) Ufficio segreteria/pubblica istruzione

c ) Ufficio tributi e ragioneria d ) Biblioteca e cultura

e ) Sportello unico attività produttive f ) Ufficio edilizia privata

g ) Ufficio servizi cimiteriali

Servizio Con che modalità?

a ) Accesso fisico b ) Email

c ) Telefono

Servizio Ha risolto la sua necessità?

a ) Sì b ) No

Per la risposta c ) No verrà mostrata la domanda:

Vuole dirci di più?

Servizio In quanti accessi ha risolto? Risposta libera

Servizio Quanto è soddisfatto del servizio

ricevuto oggi? Valutazione da 1 a 5

Cortesia Qual è la sua valutazione sulla cortesia

del personale? Valutazione da 1 a 5

Percezione Competenze

C o m e v a l u t a l a c o m p e t e n z a e

preparazione del personale? Valutazione da 1 a 5 Rispetto delle

Tempistiche Come valuta i tempi di attesa? Valutazione da 1 a 5

(3)

Servizio Esprima un giudizio in merito alle

modalità di accesso utilizzate Valutazione da 1 a 5

Servizio Ha richiesto un servizio in qualità di:

a ) Privato cittadino b ) Impresa

c ) Associazione

d ) Come consulente di un altro soggetto

Profilazione Qual è la sua professione? Risposta libera

Profilazione Qual è il suo grado di istruzione?

a ) Scuola dell’obbligo

b ) Diploma di scuola media superiore c ) Laurea

d ) Dottorato e ) Altro

Per la risposta f ) Altro verrà mostrata la domanda:

Vuoi dirci quale?

(4)

I risultati a colpo d'occhio

Principali KPI

191

QUESTIONARI COMPILATI

12

COMMENTI RICEVUTI

0

EMAIL RACCOLTE

0

NUM TELEFONO RACCOLTI

0

COUPON SCARICATI

Media Valutazioni

4,6/5.0

VALUTAZIONE MEDIA RISPOSTE

4,6/5.0

VALUTAZIONE MEDIA CATEGORIE

6,28 %

COMMENT RATE

Valutazione Generale

RISPOSTA VALORI PERCENTUALE

1 0 0%

2 0 0%

3 12 6,3%

4 51 26,7%

Valutazione Categorie

CATEGORIA MEDIA

SERVIZIO 4,5/5.0

COMUNICAZIONE 4,6/5.0

RISPETTO DELLE TEMPISTICHE 4,6/5.0

CORTESIA 4,7/5.0

(5)

Profilazione socio-demografica

89

FEMMINE

4,6 /5.0

VALUTAZIONE MEDIA

101

MASCHI

4,6 /5.0

Andamento temporale della valutazione

(6)

Valutazione generale per categoria

1 2 3 4 5

CATEGORIA

Cortesia 0 % 0 % 3,1 % 24,1 % 72,8 %

4,7 /5.0

VALUTAZIONE MEDIA

CATEGORIA

Percezione

Competenze 0 % 0 % 5,2 % 24,1 % 70,7 %

4,7 /5.0

CATEGORIA

Rispetto delle

Tempistiche 0 % 0,5 % 5,8 % 26,2 % 67,5 %

4,6 /5.0

CATEGORIA

Comunicazione 0 % 1 % 5,8 % 27,2 % 66 %

4,6 /5.0

CATEGORIA

Servizio 0,3 % 0,5 % 10,8 % 28,4 % 59,9 %

4,5 /5.0

(7)

Valutazione per singola domanda

DOMANDE 1 2 3 4 5

Quanto è soddisfatto del servizio ricevuto oggi?

0 % 0 % 7,3 % 26,7 % 66,0 % 4,6/5.0

Qual è la sua valutazione sulla cortesia del personale?

0 % 0 % 3,1 % 24,1 % 72,8 % 4,7/5.0

Come valuta la competenza e preparazione del personale?

0 % 0 % 5,2 % 24,1 % 70,7 % 4,7/5.0

Come valuta i tempi

di attesa? 0 % 0,5 % 5,8 % 26,2 % 67,5 % 4,6/5.0

Come valuta la chiarezza delle informazioni ricevute e della modulistica?

0 % 1,0 % 5,8 % 27,2 % 66,0 % 4,6/5.0

Esprima un giudizio in merito all'orario di apertura degli uffici

1,0 % 1,0 % 13,6 % 28,3 % 56,0 % 4,4/5.0

Esprima un giudizio in merito alle modalità di accesso utilizzate

0 % 0,5 % 11,5 % 30,4 % 57,6 % 4,5/5.0

(8)

A quale ufficio si è rivolto?

Ufficio anagrafe/protocollo 2,1 %

Ufficio segreteria/pubblica istruzione 0,5 %

Ufficio tributi e ragioneria 97,4 %

Biblioteca e cultura 0 %

Sportello unico attività produttive 0 %

Ufficio edilizia privata 0 %

Ufficio servizi cimiteriali 0 %

Con che modalità?

Accesso fisico 100,0 %

Email 0 %

Telefono 0 %

(9)

Ha risolto la sua necessità?

Sì 100,0 %

No 0 %

Ha richiesto un servizio in qualità di:

Privato cittadino 90,6 %

Impresa 6,8 %

Associazione 0 %

Come consulente di un altro soggetto 2,6 %

Qual è il suo grado di istruzione?

Scuola dell’obbligo 27,2 %

Diploma di scuola media superiore 51,8 %

Laurea 17,8 %

Dottorato 0 %

Altro 3,1 %

(10)

(11)

Analisi dettagliata per categoria

N.B. La tipologia di domanda "DOMANDA RISPOSTA MULTIPLA CON SCELTA MULTIPLA" prevede la possibilità di fornire più risposte per ogni rispondente. Per questo motivo il numero di risposte totali può essere superiore al numero di rispondenti. Per queste tipologie di domande le percentuali indicate nella tabella si riferiscono alle scelte dei rispondenti e quindi la loro somma può essere superiore al 100%.

Cortesia 4,7/5.0

DOMANDA DI GRADIMENTO

Qual è la sua valutazione sulla cortesia del personale? 4,7/5.0

191

NUMERO RISPOSTE

(12)

Percezione Competenze 4,7/5.0

Come valuta la competenza e preparazione del personale? 4,7/5.0

191

NUMERO RISPOSTE

(13)

Rispetto delle Tempistiche 4,6/5.0

Come valuta i tempi di attesa? 4,6/5.0

191

NUMERO RISPOSTE

(14)

Comunicazione 4,6/5.0

Come valuta la chiarezza delle informazioni ricevute e della modulistica?

4,6/5.0

191

NUMERO RISPOSTE

(15)

Servizio 4,5/5.0

Quanto è soddisfatto del servizio ricevuto oggi? 4,6/5.0

191

NUMERO RISPOSTE

Esprima un giudizio in merito all'orario di apertura degli uffici 4,4/5.0

191

NUMERO RISPOSTE

(16)

Esprima un giudizio in merito alle modalità di accesso utilizzate 4,5/5.0

191

NUMERO RISPOSTE

(17)

DOMANDA RISPOSTA MULTIPLA

A quale ufficio si è rivolto? 191

NUMERO RISPONDENTI

a ) Ufficio anagrafe/protocollo 2,1 %

PERCENTUALE RISPOSTE

4,5 /5.0

b ) Ufficio segreteria/pubblica istruzione 0,5 %

5,0 /5.0

c ) Ufficio tributi e ragioneria 97,4 %

4,6 /5.0

d ) Biblioteca e cultura 0 %

- /5.0

e ) Sportello unico attività produttive 0 %

- /5.0

f ) Ufficio edilizia privata 0 %

- /5.0

g ) Ufficio servizi cimiteriali 0 %

- /5.0

Con che modalità? 191

a ) Accesso fisico 100,0 %

4,6 /5.0

b ) Email 0 %

- /5.0

c ) Telefono 0 % - /5.0

(18)

Ha risolto la sua necessità? 191

a ) Sì 100,0 %

4,6 /5.0

b ) No 0 %

- /5.0

Per la risposta b ) No verrà mostrata la domanda:

Vuole dirci di più?

Nessuna risposta data.

Ha richiesto un servizio in qualità di: 191

a ) Privato cittadino 90,6 %

4,6 /5.0

(19)

Domanda soggetta a regole di skip logic

DOMANDA TESTUALE

In quanti accessi ha risolto?

Sabato 07 Dicembre 2019 - 10:07 - Femmina - Dai 51 ai 65 - Ufficio Tributi

"uno" 5,0 /5.0

VAL. MEDIA UTENTE

Lunedì 02 Dicembre 2019 - 17:46 - Maschio - Oltre i 65 - Ufficio Tributi

"uno" 3,7 /5.0

Giovedì 28 Novembre 2019 - 12:50 - Maschio - Dai 51 ai 65 - Ufficio Tributi

"uno" 4,9 /5.0

Mercoledì 27 Novembre 2019 - 11:03 - Maschio - Oltre i 65 - Ufficio Tributi

"2minuti" 3,1 /5.0

Venerdì 22 Novembre 2019 - 09:22 - Maschio - Oltre i 65 - Ufficio Tributi

"uno" 5,0 /5.0

Lunedì 18 Novembre 2019 - 12:56 - Femmina - Dai 51 ai 65 - Ufficio Tributi

"2 volte" 5,0 /5.0

Lunedì 04 Novembre 2019 - 12:27 - Maschio - Dai 36 ai 50 - Ufficio Tributi

"01" 5,0 /5.0

"tutti per ora" 3,9 /5.0

(20)

Profilazione

Qual è il suo grado di istruzione? 191

a ) Scuola dell’obbligo 27,2 %

4,5 /5.0

b ) Diploma di scuola media superiore 51,8 %

4,6 /5.0

c ) Laurea 17,8 %

4,6 /5.0

d ) Dottorato 0 %

- /5.0

e ) Altro 3,1 %

4,2 /5.0

Per la risposta e ) Altro verrà mostrata la domanda:

Vuoi dirci quale?

Venerdì 29 Novembre 2019 - 10:58 - Femmina - Dai 26 ai 35 - Ufficio Tributi

"scuola media" 3,9 /5.0

(21)

Venerdì 20 Dicembre 2019 - 10:54 - Femmina - Dai 36 ai 50 - Ufficio Tributi

"mamma" 5,0 /5.0

Mercoledì 18 Dicembre 2019 - 11:21 - Femmina - Dai 36 ai 50 - Ufficio Tributi

"oss" 4,0 /5.0

Mercoledì 18 Dicembre 2019 - 10:55 - Maschio - Dai 36 ai 50 - Ufficio Tributi

"operaio" 4,6 /5.0

"pizzaiolo" 4,9 /5.0

"impiegato" 4,0 /5.0

Lunedì 16 Dicembre 2019 - 11:57 - Femmina - Dai 36 ai 50 - Ufficio Tributi

"barista" 4,7 /5.0

Lunedì 16 Dicembre 2019 - 11:34 - Maschio - Dai 36 ai 50 - Ufficio Tributi

"operaio" 4,7 /5.0

Lunedì 16 Dicembre 2019 - 10:44 - Femmina - Oltre i 65 - Ufficio Tributi

"pensionata" 3,3 /5.0

"pensionato" 5,0 /5.0

"bibliotecaria" 5,0 /5.0

Sabato 14 Dicembre 2019 - 11:28 - Maschio - Oltre i 65 - Ufficio Tributi

"pensionato" 5,0 /5.0

Sabato 14 Dicembre 2019 - 11:15 - Maschio - Dai 26 ai 35 - Ufficio Tributi

"impiegato" 4,0 /5.0

"menager" 4,0 /5.0

"operaio" 4,6 /5.0

"informatico" 5,0 /5.0

(22)

"operaio" 4,7 /5.0

"biologo" 4,0 /5.0

Venerdì 13 Dicembre 2019 - 11:25 - Maschio - Dai 51 ai 65 - Ufficio Tributi

"odontotecnico" 4,0 /5.0

Giovedì 12 Dicembre 2019 - 17:32 - Maschio - Dai 51 ai 65 - Ufficio Tributi

"impiegato" 5,0 /5.0

"impiegato" 4,7 /5.0

Giovedì 12 Dicembre 2019 - 11:09 - Femmina - Dai 26 ai 35 - Ufficio Tributi

"estetista" 4,6 /5.0

"impiegato" 5,0 /5.0

"coordinatore infermieristico" 5,0 /5.0

"architetto" 4,1 /5.0

Mercoledì 11 Dicembre 2019 - 10:55 - Maschio - Oltre i 65 - Ufficio Tributi

"pensionato" 5,0 /5.0

Mercoledì 11 Dicembre 2019 - 10:33 - Femmina - Oltre i 65 - Ufficio Tributi

"casalinga " 5,0 /5.0

Mercoledì 11 Dicembre 2019 - 10:31 - Femmina - Oltre i 65 - Ufficio Tributi

"casalinga" 5,0 /5.0

Mercoledì 11 Dicembre 2019 - 10:14 - Maschio - Oltre i 65 - Ufficio Tributi

5,0 /5.0

(23)

Martedì 10 Dicembre 2019 - 12:21 - Femmina - Dai 26 ai 35 - Ufficio Tributi

"assistente" 4,4 /5.0

"impiegato" 4,3 /5.0

"pensinato" 5,0 /5.0

"operaio" 4,9 /5.0

"ingegnere" 5,0 /5.0

"magazziniere" 5,0 /5.0

"disoccupato" 5,0 /5.0

"operaia" 5,0 /5.0

"libero professionista" 4,0 /5.0

"pensionata" 5,0 /5.0

Sabato 07 Dicembre 2019 - 10:00 - Maschio - Oltre i 65 - Ufficio Tributi

"pensionato" 4,7 /5.0

"operaio" 3,9 /5.0

Venerdì 06 Dicembre 2019 - 11:47 - Maschio - Dai 51 ai 65 - Ufficio Tributi

"libero professioista" 3,6 /5.0

Venerdì 06 Dicembre 2019 - 11:38 - Femmina - Oltre i 65 - Ufficio Tributi

"pensionata" 4,9 /5.0

"impiegata" 5,0 /5.0

(24)

Giovedì 05 Dicembre 2019 - 17:48 - Femmina - Oltre i 65 - Ufficio Tributi

"pensionata" 4,6 /5.0

"planner" 5,0 /5.0

"addetto vendite" 4,9 /5.0

"professionista" 4,4 /5.0

"operaia" 3,0 /5.0

"animazione" 4,9 /5.0

"tecnico it" 5,0 /5.0

"operaio" 5,0 /5.0

Martedì 03 Dicembre 2019 - 12:01 - Femmina - Dai 51 ai 65 - Ufficio Tributi

"docente" 4,7 /5.0

Martedì 03 Dicembre 2019 - 11:26 - Maschio - Dai 51 ai 65 - Ufficio Tributi

"autista" 5,0 /5.0

Martedì 03 Dicembre 2019 - 11:18 - Femmina - Oltre i 65 - Ufficio Tributi

"pensionata" 5,0 /5.0

"impresa edile" 3,7 /5.0

3,9 /5.0

(25)

"docente" 4,7 /5.0

"operaio" 5,0 /5.0

"artigiano" 4,7 /5.0

"controloqualita" 4,7 /5.0

"pnsionata" 3,9 /5.0

Sabato 30 Novembre 2019 - 10:21 - Maschio - Dai 51 ai 65 - Ufficio Tributi

"operaio" 4,7 /5.0

"casalinga" 5,0 /5.0

Venerdì 29 Novembre 2019 - 11:37 - Femmina - Oltre i 65 - Ufficio Tributi

"pensionata" 4,7 /5.0

"pensionata" 4,6 /5.0

"casalinga" 3,9 /5.0

"casalinga" 5,0 /5.0

"pensionata" 5,0 /5.0

Venerdì 29 Novembre 2019 - 10:26 - Maschio - Dai 51 ai 65 - Ufficio Tributi

"pensionato" 4,9 /5.0

"casalinga" 4,9 /5.0

Giovedì 28 Novembre 2019 - 17:02 - Femmina - Dai 36 ai 50 - Ufficio Tributi

"geometra" 4,7 /5.0

(26)

Giovedì 28 Novembre 2019 - 12:50 - Maschio - Dai 51 ai 65 - Ufficio Tributi

"commerciante" 4,9 /5.0

"caposala" 5,0 /5.0

"pensionata" 5,0 /5.0

Mercoledì 27 Novembre 2019 - 12:55 - Femmina - Dai 51 ai 65 - Ufficio Tributi

"barista" 5,0 /5.0

Mercoledì 27 Novembre 2019 - 11:14 - Maschio - Dai 26 ai 35 - Ufficio Tributi

"impiegato" 3,9 /5.0

"pensionatoo" 3,1 /5.0

"impiegata" 4,9 /5.0

Mercoledì 27 Novembre 2019 - 10:19 - Femmina - Oltre i 65 - Ufficio Tributi

"pensionata" 4,4 /5.0

Mercoledì 27 Novembre 2019 - 10:04 - Femmina - Oltre i 65 - Ufficio Tributi

"pensionata" 4,9 /5.0

"pensionato" 4,0 /5.0

"pensiomato" 5,0 /5.0

"pensionato" 5,0 /5.0

Martedì 26 Novembre 2019 - 10:55 - Maschio - Dai 36 ai 50 - Ufficio Tributi

4,7 /5.0

(27)

Lunedì 25 Novembre 2019 - 16:29 - Maschio - Oltre i 65 - Ufficio Tributi

"pensionato" 4,7 /5.0

"morotori" 4,4 /5.0

Lunedì 25 Novembre 2019 - 11:02 - Maschio - Oltre i 65 - Ufficio Tributi

"pensionato " 4,7 /5.0

Lunedì 25 Novembre 2019 - 10:46 - Femmina - Oltre i 65 - Ufficio Tributi

"pensioNATO " 4,4 /5.0

"impiegato" 5,0 /5.0

"autista" 5,0 /5.0

Sabato 23 Novembre 2019 - 10:10 - Femmina - Dai 26 ai 35 - Ufficio Tributi

"impiegata" 3,7 /5.0

"libero p" 3,0 /5.0

"geometra" 5,0 /5.0

"medico odontoiatra" 4,0 /5.0

"dissocupata" 5,0 /5.0

"pensionato" 5,0 /5.0

"casalinga" 2,9 /5.0

"geometra" 5,0 /5.0

"operaio" 5,0 /5.0

(28)

"pensi8nato" 5,0 /5.0

"bancario" 4,6 /5.0

"pensionato" 3,0 /5.0

"casalinga" 5,0 /5.0

"artigiano" 3,1 /5.0

"impiegata" 4,0 /5.0

"impiegata" 5,0 /5.0

"insegnante" 5,0 /5.0

"lmpiegata" 5,0 /5.0

"infermiera" 4,7 /5.0

"costruttore" 4,4 /5.0

Giovedì 14 Novembre 2019 - 16:27 - Maschio - Oltre i 65 - Ufficio Tributi

"pensionato" 3,7 /5.0

5,0 /5.0

(29)

"casalinga" 5,0 /5.0

"impiegata" 5,0 /5.0

"operaio" 4,0 /5.0

"ingegnere" 4,7 /5.0

Giovedì 07 Novembre 2019 - 16:49 - Femmina - Oltre i 65 - Ufficio Tributi

"pensionata" 5,0 /5.0

Giovedì 07 Novembre 2019 - 10:48 - Femmina - Oltre i 65 - Ufficio Tributi