Kit di comunicazione
Come annunciare l’arrivo dei servizi del tuo Ente su IO, l’app dei servizi pubblici
[aggiornato al 10 agosto 2020]
Introduzione
Questo documento vuole essere una sorta di vademecum per aiutarti a impostare la comunicazione relativa all’app IO: raccoglie le indicazioni di base a cui fare riferimento per far sapere ai cittadini che il tuo Ente aderisce al progetto IO e quali servizi digitali ha scelto di rendere disponibili tramite l’app.
L’obiettivo è condividere alcune “linee guida” di processo e di contenuto, in modo da garantire sempre una comunicazione efficace, coordinata e sinergica, a beneficio di tutti i soggetti coinvolti a livello centrale e sul territorio.
N.B. Le informazioni e i contenuti forniti in questo documento potrebbero subire variazioni significative in base al periodo e al contesto di utilizzo; pertanto - prima di qualsiasi comunicazione rivolta all’esterno - ti invitiamo a verificare che il “Kit di comunicazione” che stai consultando sia l’ultima versione disponibile sul sito di IO alla pagina: https://io.italia.it/pubbliche-amministrazioni/
INDICE DEI CONTENUTI
1.
Premessa: perché comunicare?
2.
Dove trovi i contenuti per comunicare
3.
La strategia di comunicazione, in base ai tuoi obiettivi
4.Coordiniamoci! Allineamento del team di IO
5.
Contatti
1. PREMESSA: PERCHÉ COMUNICARE?
Il progetto IO, nato per iniziativa del Team per la Trasformazione Digitale e oggi sviluppato dalla società PagoPA S.p.A., è stato ideato con l’obiettivo di realizzare l’app che faciliterà l’accesso dei cittadini italiani ai servizi digitali della Pubblica Amministrazione. L’app IO, infatti, rende concreto l’articolo 64bis del Codice dell’Amministrazione Digitale (decreto legislativo 7 marzo 2005, n. 82) che istituisce un unico punto di accesso telematico per tutti i servizi pubblici, erogato dalla Presidenza del Consiglio dei Ministri.
Dopo una prima fase di test su invito dell’app (closed beta), che ha portato IO negli smartphone di un migliaio di cittadini, ad aprile 2020 il progetto IO è entrato nella seconda fase della sperimentazione: la pubblicazione negli store online della prima versione beta pubblica dell’app (open beta). Così, offrendo la possibilità a chiunque lo desideri di installare IO liberamente sul proprio telefono, è iniziato il percorso che, progressivamente, porterà tutti i cittadini ad avere nuovi servizi pubblici digitali, moderni, semplici da usare e centrati sulle loro esigenze.
Per questo, la partecipazione del tuo Ente al progetto è molto importante. Infatti, solo grazie all’impegno di tutte le Pubbliche Amministrazioni - centrali e locali - a far convergere sull’app un numero sempre maggiore di servizi, i cittadini potranno farne un utilizzo diffuso e coglierne appieno i benefici. Inoltre, aderire a IO significa essere parte di un progetto altamente innovativo in termini di accesso ai servizi, trasparenza e approccio open source , nato per tradurre in concreto la visione di cittadinanza digitale e portare molteplici vantaggi anche alla tua amministrazione.
Ecco perché ti invitiamo a comunicare l’arrivo del tuo Ente a bordo di IO, una volta completati i passaggi tecnici e gli adempimenti legali necessari alla corretta integrazione dei servizi nell’app.
Nelle pagine successive ti forniamo una serie di informazioni, suggerimenti e strumenti utili a gestire in autonomia la comunicazione, con l’obiettivo di favorire l’utilizzo di IO da parte dei cittadini del tuo territorio.
2. DOVE TROVI I CONTENUTI PER COMUNICARE
Per predisporre al meglio la comunicazione del tuo Ente, tutte le informazioni e le risorse sono disponibili sui canali ufficiali di IO. Nello specifico, puoi consultare e utilizzare:
● il sito https://io.italia.it/ quale fonte di informazioni ufficiale e aggiornata
● il Fact Sheet scaricabile in formato .rtf dalla pagina Giornalisti del sito (in “Risorse per i media”), che descrive in sintesi gli aspetti principali del progetto e dell’app
● le immagini dei mockup esemplificativi di varie funzioni dell'app, disponibili tra le "Risorse per i media", sempre alla pagina Giornalisti del sito
○ Se decidi di pubblicare una di queste immagini, è importante indicarne correttamente i credits : Es. Schermata esemplificativa della sezione “Messaggi”
dell’app IO / Foto cortesia di PagoPA S.p.A.
○ Se intendi usare anche il logo di IO, è fondamentale rispettare le indicazioni fornite nel Brand Manual che puoi scaricare dalla pagina Giornalisti del sito di IO (tra le
“Risorse per i media”).
N.B. “IO” è un marchio di PagoPA S.p.A., pertanto tale utilizzo dovrà essere valutato e
preventivamente autorizzato anche dal nostro team legale, nel rispetto delle Linee Guida che regolano la riproduzione dei marchi della Società da parte di terzi. In questo caso, ti invitiamo a condividere per approvazione i materiali prodotti dal tuo Ente che includono il logo di IO, scrivendo a: comunicazione@pagopa.it
● le dashboard con tutte le statistiche relative all’utilizzo dell’app IO, aggiornate quotidianamente e disponibili al link: https://io.italia.it/dashboard/
● le FAQ (domande frequenti) sull’app IO, disponibili sul sito
● il blog e i canali social ufficiali, per approfondimenti e video-tutorial sull'uso dell’app:
○ Blog: IO, l’app dei servizi pubblici
○ Facebook - @IOitaliait
○ Instagram - @IOitaliait
○ Twitter - @IOitaliait
○ LinkedIN - IO, l’app dei servizi pubblici
○ YouTube - IO, l’app dei servizi pubblici
N.B. Nel rispetto del copyright, i video e le card pubblicate sui nostri canali social non possono
essere scaricati e utilizzati in forma "nativa" all'interno di prodotti editoriali promossi da soggetti
terzi; pertanto, il tuo Ente potrà semplicemente condividere il link a cui è disponibile quello specifico contenuto, sul relativo canale ufficiale.
RICORDA:
Tutti i contenuti possono variare significativamente, in base al periodo e al contesto di utilizzo, al cambiare delle priorità, degli obiettivi e dei target. Per questo, ti invitiamo a fare sempre riferimento e a monitorare nel tempo i canali ufficiali dell’app IO sopra elencati, che il team di comunicazione di IO avrà cura di aggiornare in modo puntuale secondo gli sviluppi del progetto.
3. LA STRATEGIA DI COMUNICAZIONE, IN BASE AI TUOI OBIETTIVI
Comunicare l’adesione al progetto IO ha una duplice finalità:
● informare i cittadini e invitarli a scaricare l’app IO, per usufruire dei servizi digitali erogati dal tuo Ente
● valorizzare l’approccio innovativo e l’impegno del tuo Ente ad accelerare la trasformazione digitale della Pubblica Amministrazione, attraverso il proprio contributo al progetto IO
La decisione su come e quando farlo spetta unicamente al tuo Ente, in base alle priorità dell’amministrazione, agli strumenti disponibili e ai canali utilizzati per gestire le comunicazioni ufficiali.
In questa pagina, ci limitiamo a fornirti alcuni consigli su possibili azioni che potrebbero far parte della strategia complessiva.
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La comunicazione sul sito web del tuo Ente
In base alla struttura del sito web del tuo Ente, potrai ad esempio:
● creare una pagina dedicata ai servizi digitali che progressivamente saranno resi disponibili sull’app IO; in questa pagina - dopo a una breve introduzione su cos’è l’app IO che rimandi al sito ufficiale io.italia.it per approfondimenti - saranno descritti quali servizi sono fruibili tramite l’app e cosa sarà possibile fare su IO relativamente a ciascun servizio.
● pubblicare una news nell’area del sito dedicata a mettere in evidenza le notizie di interesse per la cittadinanza; si tratterà di annunciare l’arrivo di nuovi servizi pubblici locali sull’app IO, fornendo tutte le indicazioni utili per scoprire come accedervi e cosa sarà possibile fare direttamente dall’app sul proprio smartphone.
○ Se disponibile, questa news potrà linkare direttamente alla pagina dedicata ai servizi digitali integrati in IO (come descritto sopra)
○ Inoltre, la stessa news potrebbe essere veicolata anche attraverso una newsletter periodica gestita dall’Ente e indirizzata a diverse tipologie di destinatari (es. solo
agli utenti di uno specifico servizio tra quelli integrati sull’app IO - come i servizi scolastici o i servizi per la mobilità urbana - oppure a tutti i cittadini iscritti)
RICORDA: l’adesione del tuo Ente al progetto sarà richiamata anche sul sito di IO, sia in homepage nella mappa consultabile alla sezione “IO sul territorio” sia nella pagina Enti e servizi disponibili nell’app IO
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La comunicazione alla stampa
A discrezione del tuo Ente, la disponibilità di nuovi servizi digitali sull’app IO potrà essere comunicata anche attraverso un annuncio ai media locali e potrà includere:
● la distribuzione di un comunicato stampa (da pubblicare eventualmente anche nell’area dedicata alle news sul sito dell’Ente)
● la realizzazione di interviste di approfondimento con il responsabile di questa iniziativa presso il tuo Ente (es. l’Assessore all’Innovazione, il Responsabile alla Transizione Digitale, il Sindaco…)
● l’organizzazione di una conferenza stampa, idealmente nell’ambito di un evento più ampio (es. per fare il punto su diversi progetti di digitalizzazione dei servizi pubblici messi in campo dal tuo Ente)
RICORDA: per maggiori approfondimenti, è bene rimandare sempre (nel testo del Comunicato Stampa o insieme alle informazioni che saranno condivise con i giornalisti locali di riferimento per una possibile intervista) anche alla pagina “Giornalisti” sul sito di IO: https://io.italia.it/giornalisti/
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La comunicazione sui social media
Se il tuo Ente ha dei profili social ufficiali, potrà usare anche questi canali per valorizzare ulteriormente l’arrivo dei propri servizi su IO e invitare i cittadini a utilizzare l’app, pianificando una serie di post. In ogni caso, ricorda di:
● taggare gli account ufficiali di IO (Facebook - @IOitaliait, Instagram - @IOitaliait, Twitter - @IOitaliait, LinkedIn - IO, l’app dei servizi pubblici) per avere maggiore visibilità
● usare l’hashtag #IOapp quando opportuno, non solo su Twitter (ormai tutti i social media accettano gli hashtag)
● menzionare ove possibile anche PagoPA S.p.A. quale società responsabile dello sviluppo dell’app IO, usando direttamente il tag @PagoPA su Twitter o includendo il rimando alla pagina linkedin.com/company/pagopa/ su LinkedIn
● condividere direttamente eventuali post dai canali social di IO di interesse per il tuo Ente (ad es. quando viene pubblicato un nuovo tutorial su come si usa una specifica funzione dell’app), senza mai scaricare e poi ripubblicare ex novo quel contenuto (es. un video o un’immagine).
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La comunicazione in occasione di eventi o iniziative “verticali”
In base alla tipologia di servizi che il tuo Ente deciderà di integrare su IO (ad es. i servizi scolastici) , potrà promuoverne la fruizione tramite l’app anche in occasione di eventuali iniziative o eventi sul territorio, dedicati in particolare a uno specifico settore (es. le iniziative digitali per l'istruzione, gli open day presso la rete di asili comunali, ecc. ) attraverso la distribuzione di materiale informativo realizzato ad hoc e/o formando il personale coinvolto affinché possa spiegare ai cittadini come usare correttamente l’app IO in relazione a quei servizi.
4. COORDINIAMOCI! ALLINEAMENTO DEL TEAM DI IO
Poiché l’adesione degli Enti all’app IO avviene in base alla disponibilità di servizi distinti e in momenti diversi sul territorio, ti chiediamo di informare sempre con anticipo il team di comunicazione di IO sulla strategia di annuncio prescelta e sulle relative tempistiche.
Perché?
● per assicurare che i responsabili del progetto IO abbiano sempre una visione aggiornata e completa delle iniziative messe in campo dagli Enti centrali e locali con l’obiettivo di favorire la diffusione e consolidare l’utilizzo dell’app;
● per consentirci di darti supporto e attivarci in tempo utile nel caso fosse necessario un contributo del team di IO alla comunicazione del tuo Ente;
● per permetterci di valutare se e come rilanciare la comunicazione dell’arrivo dei servizi del tuo Ente su IO, anche dai nostri canali ufficiali.
In generale, il team di comunicazione di IO è a disposizione per:
● chiarire eventuali dubbi sui contenuti;
● rivedere e approvare materiali di comunicazione relativi all’app IO, soprattutto nel caso in cui prevedano l’utilizzo di contenuti protetti da copyright (es: grafiche in cui compare il marchio di IO);
● valutare - in caso di annunci particolarmente rilevanti per la portata di nuovi servizi integrati su IO - il possibile coinvolgimento di esperti del team di IO per articoli di approfondimento sui media o in occasione di conferenze ed eventi promossi dal tuo Ente.
5. CONTATTI
Per ogni esigenza di comunicazione del tuo Ente sul progetto IO e per rimanere sempre coordinati in corso d’opera, puoi contattarci scrivendo un’email a: media@io.italia.it
