Carta dei servizi
Torre della Rocchetta
RESIDENZA SANITARIA ASSISTENZIALE
CARTA DEI SERVIZI
La Carta dei servizi di Torre della Rocchetta
è stata realizzata in ottemperanza al DPCM 19 maggio 1995.
Revisione n°2 - Novembre 2021.
Torre della Rocchetta S.r.l.
Sede Legale
Piazza Torre della Rocchetta 1, 27010 Albuzzano (PV) Cod. Fisc. P.Iva 02398230181
Struttura controllata da GVM Geriatric Care Srl Società facente parte del Gruppo Villa Maria S.p.A.
Ettore Sansavini
Presidente GVM Care & Research
DIREZIONE GENERALE Andreina Rovescala Amministratore Delegato
Dott.ssa Anna Maria Mancuso Responsabile sanitario
Torre della Rocchetta
TDR - 02 - 11.21 - S - IT
Gentile utente,
con questa Carta dei Servizi desideriamo presentarLe la Residenza sanitaria assistenziale Torre della Rocchetta e mettere a Sua disposizione tutte le informazioni utili per una conoscenza approfondita della struttura nel segno della trasparenza.
Dai principi guida alle prestazioni offerte, dalle dotazioni tecnologiche alle modalità di accesso, in questo documento esplicitiamo i molteplici aspetti del nostro impegno per coniugare risposte sanitarie d’alto livello con un approccio umano attento alla persona, condividendo la mission di GVM Care & Research.
Lo scopo di questo documento è quello di spiegare in modo semplice e chiaro i servizi sanitari ed assistenziali che siamo in grado di offrire agli ospiti.
Obiettivo prioritario è anche coinvolgere Lei e i Suoi familiari nello sviluppo del progetto sanitario ed assistenziale che La riguarda attraverso suggerimenti e segnalazioni che ci permetteranno di migliorare.
La Struttura farà tutto il possibile per venire incontro alle Sue esigenze e per garantire il Suo benessere, perché questo è lo scopo del nostro lavoro.
Ettore Sansavini
Presidente gvm care & research Andreina Rovescala Amministratore Delegato
La Carta dei Servizi è un documento importante, previsto dalla legge in tutti i settori di pubblica utilità, per migliorare il rapporto tra coloro che utilizzano i Servizi e gli Enti che li erogano. Nel contesto particolare delle RSA, è il documento che descrive i servizi erogati dall’azienda per il maggior benessere dei suoi ospiti.
Nella Carta dei Servizi vengono fornite informazioni di base relative alla RSA, ai servizi e prestazioni erogati: modalità di ingresso, tipologia delle prestazioni assistenziali, documenti necessari, organizzazione della giornata, servizi accessori e quant’altro possa essere utile sapere.
RIFERIMENTI NORMATIVI
La presente Carta dei Servizi è stata redatta secondo quanto previsto:
• dalla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 “Principi sull’erogazione dei servizi pubblici”;
• dal Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 19 maggio 1995, Schema generale di riferimento della “Carta dei servizi pubblici sanitari”;
• dalla L. 7 agosto 1990, n. 241 - Nuove norme in materia di procedimento amministrativo e diritto di accesso ai documenti amministrativi;
• D.L. 12 maggio 1995, n. 163 “Misure urgenti per la semplificazione dei procedimenti amministrativi e per il miglioramento dell’efficienza delle pubbliche amministrazioni”;
• dalla L. 11 luglio 1995, n. 273 Conversione in legge, con modificazioni, del decreto legge 12 maggio 1995, n. 163, recante “misure urgenti per la semplificazione dei procedimenti amministrativi e per il miglioramento dell’efficienza delle pubbliche amministrazioni”;
• dal Ministero della Sanità - Linee Guida n. 2/95 “Attuazione della carta dei servizi nel Servizio Sanitario Nazionale”;
• dal Decreto del Ministero della Sanità 15 ottobre 1996 “Approvazione degli indicatori per la valutazione delle dimensioni qualitative del servizio riguardanti la personalizzazione e l’umanizzazione dell’assistenza, il diritto all’informazione, alle prestazioni alberghiere, nonché l’andamento delle attività di prevenzione delle malattie”;
• la legge 328 dell’8 novembre 2000 “Realizzazione del sistema integrato di interventi e servizi sociali”;
• la deliberazione della Giunta Regionale lombarda n.7435 del 14 Dicembre 2001 (Requisiti per l’autorizzazione al funzionamento e per l’accreditamento delle Residenze Sanitario Assistenziali per Anziani R.S.A.);
• la deliberazione della Giunta Regionale lombarda n.3540/2012 (Requisiti per l’autorizzazione al funzionamento e per l’accreditamento delle Residenze Sanitario Assistenziali per Anziani - R.S.A.);
• la deliberazione della Giunta Regionale lombarda n.19883 del 16 Dicembre 2004 (“Riordino della rete delle attività di riabilitazione”).
Che cos’è la Carta dei Servizi
INDICE
Che cos’è la Carta Servizi 4
GVM CARE & RESEARCH 6
Torre della Rocchetta 7
MISSIONE E PRINCIPI 8
Missione 8
I nostri valori 8
Principi fondamentali 8
LA STRUTTURA 10
Servizi offerti 10
Servizi residenziali 10
Servizi socio-assistenziali 11
Assistenza sanitaria 12
Servizio di educazione e animazione 13
Programma alimentare 14
Assistenza religiosa 14
Servizi aggiuntivi 14
Giornata Tipo 15
Vita Comunitaria 17
Oggetti di valore 17
Divieto di fumo 17
Visite di parenti e amici 17
MODALITÀ DI ACCESSO 18
Accoglienza e ricovero 18
Domanda di ricovero in residenza 18
Modulistica 18
Valutazione della domanda di ammissione 18
Inserimento nella lista di attesa 19
Ingresso nella residenza 19
Progetto individuale (PI) e Piano Assistenziale Individuale (PAI) 20
Progetto Individuale (PI) 20
Piano Assistenziale Individuale (PAI) 21
Fascicolo Sanitario e Sociale (FASAS) 21
Protocolli e Procedure 21
I costi 22
Consenso Informato 24
Corredo necessario 24
Dimissioni 25
LE RISORSE UMANE 26
Gli operatori sanitari 26
Gestione delle risorse umane 30
Attestati professionali 30
Formazione 30
Turnistica 30
Organigramma 31
LA RICERCA DELLA QUALITÀ 32
Regolamento di tutela dell’ospite 35
Carta dei diritti della persona anziana 36
Tutela della privacy 39
LE TERME DI CASTROCARO 40
Torre della Rocchetta fa parte di GVM Care & Research - Gruppo Italiano che opera in sanità, ricerca, industria biomedicale, benessere termale e servizi alle imprese, con l’obiettivo di promuovere il benessere e la qualità della vita. Cuore del Gruppo, fondato nel 1973 dal Presidente Ettore Sansavini, è la rete integrata di Ospedali di Alta Specialità, Polispecialistici e Day Surgery con Poliambulatorio privato: un network di strutture e competenze professionali che coinvolge numerose regioni italiane e si estende anche all’estero, in Francia, Polonia, Albania e Ucraina.
Una lunga tradizione ha portato GVM Care & Research ad accreditarsi come partner del Sistema Sanitario Nazionale e come polo d’eccellenza - in particolare per il trattamento delle patologie cardiovascolari - rivolgendo sempre di più la sua attenzione alla dignità del malato, effettuando tecniche diagnostiche e chirurgiche sempre meno invasive e utilizzando protocolli terapeutici personalizzati.
La sua capacità di dar vita ad una rete che funge da “trait d’union” fra diverse strutture, specialità e servizi, consente al Gruppo di porre sempre il cittadino-utente al centro di un percorso di attenzioni, in cui fiducia, qualità dell’assistenza, professionalità e valorizzazione della persona si coniugano in ambienti accoglienti e confortevoli, il tutto sempre al servizio della salute e del benessere.
GVM Care & Research
DOVE SIAMO
Albuzzano Torre della Rocchetta Milano EMO GVM Centro Cuore Columbus Lecco
G.B. Mangioni Hospital LOMBARDIA
PIEMONTE
Firenze Maria Beatrice Hospital Maria Teresa Hospital Montecatini Terme Santa Rita Hospital
Bordighera Ospedale Saint Charles
TOSCANA
LAZIO
Palermo Maria Eleonora Hospital Agrigento Agrigento Medical Center SICILIA
Genova Villa Serena Rapallo ICLAS Istituto Clinico Ligure di Alta Specialità LIGURIA
Conversano Villa Lucia Hospital Taranto D’Amore Hospital Lecce
Città di Lecce Hospital PUGLIA
Napoli Clinica Ruesch Mercogliano Clinica Montevergine RomaICC - Istituto Clinico Casalpalocco
Ospedale San Carlo di Nancy Tiberia Hospital Beata Vergine del Rosario Santa Rita da Cascia Hospital
CAMPANIA
BariAnthea Hospital Ospedale Santa Maria Torino
Maria Pia Hospital Clinica Santa Caterina da Siena Opera Pia Lotteri
Cortina d’Ampezzo Ospedale Cortina VENETO
EMILIA ROMAGNA Reggio Emilia Salus Hospital Bologna Clinica Privata Villalba Villa Torri Hospital Cotignola Maria Cecilia Hospital Ravenna Ravenna Medical Center Faenza
San Pier Damiano Hospital Forlì
Primus Forlì Medical Center Castrocaro Terme di Castrocaro
Poliambulatorio Terme di Castrocaro
Casa SS. Salvatore
Torre della Rocchetta
Torre della Rocchetta offre un servizio di Residenza per Anziani (RA) e di Residenza Assistenziale Sanitaria (RSA)
La Residenza per Anziani Torre della Rocchetta è una struttura residenziale nella quale accogliamo anziani autosufficienti o parzialmente non autosufficienti al fine di assicurarne il soddisfacimento dei bisogni sociali, relazionali, sanitari, assistenziali e motori. La residenza Torre della Rocchetta è stata inaugurata nell’ottobre 2011;
La Residenza Assistenziale Sanitaria accoglie anziani autosufficienti o parzialmente non autosufficienti e, oltre ad assicurare il soddisfacimento dei bisogni sociali e relazionali e assistenziali, offre servizi sanitari e riabilitativi. La struttura è stata posta in esercizio nel 2016.
In questo documento vengono presentati i servizi della Residenza Sanitaria Assistenziale (RSA).
MISSIONE E PRINCIPI
MISSIONE E PRINCIPI
Missione
L’invecchiamento della popolazione, il cambiamento della struttura della famiglia e la maggiore incidenza di patologie degenerative determinano una crescente richiesta di servizi socio-assistenziali diversificati, spesso ad alto contenuto sanitario. In tal senso la nostra missione è quella di offrire un servizio di cura e assistenza che riconosce la centralità della persona e propone soluzioni adeguate alle sue esigenze e alle scelte degli ospiti e delle loro famiglie.
I nostri valori
La professionalità è l’impegno a esercitare con competenza e assoluto rigore il nostro ruolo, che è per noi in costante aggiornamento ed è attento alla qualità delle relazioni umane. A tal proposito i nostri utenti ci riconoscono umanità e competenza.
La volontà di porre la persona al centro del nostro lavoro con capacità di ascolto, interpretazione dei singoli desideri ed il costante saperci relazionare al fine di anticiparne le aspettative.
La passione che anima il nostro lavoro è la carica che giornalmente trasmettiamo alle persone di cui ci prendiamo cura.
Il grande spirito di squadra che abbiamo saputo creare è la capacità di lavorare in equipe traendo forza e unicità da ogni singolo elemento.
Il forte desiderio di trasparenza ci impone comportamenti sinceri e coerenti, allo scopo di mantenere la chiarezza nei rapporti, nelle informazioni e negli obiettivi.
Il rispetto per noi è la capacità di riconoscere l’unicità e la diversità in ogni persona.
Principi fondamentali
L’organizzazione Torre della Rocchetta è basata sull’assunto che l’ospite non è solo titolare di diritti o creditore di servizi, ma è una persona che sviluppa la propria identità umana e sociale in nuovi rapporti e relazioni interpersonali, in un ambiente strutturato in funzione dei suoi bisogni psicofisici.
La residenza ispira la sua attività ai principi fondamentali indicati dalle Direttive Ministeriali e di seguito esplicitati.
EGUAGLIANZA
L’erogazione dei servizi della Residenza è improntata al principio di uguaglianza dei diritti della persona, indipendentemente dal sesso, razza, etnia, lingua, religione, opinioni politiche, condizioni psicofisiche.
Particolare attenzione è rivolta all’eliminazione delle barriere architettoniche, al fine di garantire un migliore accesso alla struttura.
PARTECIPAZIONE
La partecipazione degli ospiti si realizza attraverso:
• Un efficace sistema di informazione sulle prestazioni erogate e sulle modalità di accesso;
• L’attuazione di progetti mirati per adeguare le strutture e le prestazioni alle esigenze della persona;
• La rilevazione del livello di gradimento dell’utenza rispetto alle prestazioni ricevute.
A tal proposito chiunque può produrre memorie e documenti, inoltrare reclami, formulare suggerimenti e proposte per il miglioramento del servizio.
DIRITTO DI SCELTA
La residenza si impegna ad erogare i propri servizi offrendo agli ospiti la più ampia opportunità di scelta per il soddisfacimento delle proprie esigenze.
IMPARZIALITÀ E CONTINUITÀ
La residenza si impegna a garantire l’assoluta imparzialità nell’erogazione delle prestazioni fornite, in relazione sia ai modi che ai tempi. Si impegna altresì a far di tutto per ridurre al minimo i possibili disagi derivanti dalle circostanze occasionali e per garantire la continuità dell’assistenza.
EFFICACIA ED EFFICIENZA
Le procedure organizzative adottate dalla residenza tendono alla erogazione di servizi il più possibile rispondenti alle esigenze delle persone.
L’aggiornamento periodico del personale costituisce lo strumento volto a garantire la costante crescita professionale del personale e il livello di qualità delle prestazioni.
L’attenzione rivolta all’ospite costituisce pertanto l’impegno prioritario della residenza al fine di favorire lo sviluppo di un rapporto sempre più diretto e familiare.
LA STRUTTURA
LA STRUTTURA
La struttura è organizzata in ambienti diversi a seconda del tipo di servizio residenziale:
RA o RSA.
La Residenza Sanitaria Assistenziale ha iniziato la propria attività nel mese di Gennaio 2016, con una capienza complessiva pari a 66 degenti e si sviluppa su due piani suddivisi in quattro reparti denominati rispettivamente: Narciso e Tulipano al piano terra, Orchidea e Fiordaliso al piano superiore.
Nella piazza adiacente alla struttura sono ubicati:
• negozio di parrucchiera ed estetista
• ristorante
Un cenno a parte merita l’ampia piazza per attività culturali, in cui si svolgono frequentemente spettacoli e altre attività.
L’istituto attua queste attività per gli ospiti e le propone anche per la cittadinanza nella precisa indicazione di fare della Residenza un centro di attività sempre più vivace, aggiornato e accogliente.
Servizi offerti
SERVIZI RESIDENZIALI PIANO TERRA
Al piano terreno sono ubicati la reception, due sale polifunzionali allestite con TV, dedicate alle attività ludico-ricreative, sala da pranzo chiusa, ampia palestra e vari locali destinati ad ambulatorio medico, locale infermieristico, locale podologo e tisaneria.
Le camere sono distribuite in due nuclei contigui: il primo (Narciso) composto da sei camere doppie e il secondo (Tulipano) composto da otto camere doppie; tutte le stanze hanno tv e bagno personale.
PIANO PRIMO
Al piano primo trovano collocazione una ampia sala polifunzionale con TV destinata sempre alle attività ludico ricreative, vari locali destinati ad ambulatorio medico, locale infermieristico, tisaneria e due sale da pranzo oltre palestra di piano e un ampio terrazzo coperto dedicato ad attività ricreative e di intrattenimento per ospiti e parenti.
Le camere sono divise in due nuclei: il primo, suddiviso a metà dalle due sale da pranzo denominato Orchidea composto da dieci stanze doppie con TV e bagno personali; il secondo denominato Fiordaliso è suddiviso in nove camere doppie con TV e bagno personali.
PALESTRA
All’interno della struttura è stata realizzata la palestra adeguatamente attrezzata per consentire l’attività fisioterapica e riabilitativa mirata, atta a garantire la motricità necessaria ad ogni ospite, coadiuvati da personale qualificato.
Inoltre sono presenti su entrambi i piani:
• locale bagno assistito con attrezzature conformi alla normativa vigente
• locale depositi ausili
• depositi vari
La direzione della RSA offre la possibilità a tutti gli utenti quindi potenziali ospiti e parenti la possibilità di poter visitare la struttura in qualunque ora della giornata proprio per rendere visibili i servizi offerti durante l’arco della giornata.
SERVIZI SOCIO-ASSISTENZIALI
L’attività socio-assistenziale è svolta nell’arco delle 24 ore da operatori OSS (operatori socio-sanitari) e riguarda tutte quelle attività atte al mantenimento dello stato di salute e del benessere psicofisico della persona.
Gli operatori garantiscono l’assistenza di base a tutti gli ospiti della Residenza e in particolare suppliscono alle carenze di autonomia degli ospiti stessi nelle loro funzioni personali essenziali. L’Ospite viene aiutato per la mobilizzazione, l’igiene personale, il bagno o la doccia compreso il lavaggio dei capelli e la rasatura della barba per gli uomini, la vestizione e l’alimentazione; particolare attenzione viene rivolta all’idratazione. Le camere vengono sistemate e pulite con attenzione e diligenza. Una cura particolare viene riservata ai servizi igienici e al cambio della biancheria;
Gli operatori di assistenza, inoltre, svolgono interventi di controllo e vigilanza per garantire l’incolumità della persona e offrono collaborazione durante le attività atte a favorire la socializzazione degli ospiti.
LA STRUTTURA
ASSISTENZA SANITARIA
Nella Residenza è garantita l’assistenza sanitaria 24 ore giornaliere per tutti i giorni dell’anno compresi i festivi.
Il servizio medico è garantito dal Responsabile sanitario e dai medici di struttura nelle ore diurne dal lunedì al venerdì. Nelle ore in cui il medico non è presente ci si avvale del servizio di continuità assistenziale. Per gli interventi specialistici la struttura si avvale della collaborazione con le strutture sanitarie convenzionate e di consulenti qualificati che accedono alla struttura.
All’interno della residenza vengono eseguiti elettrocardiogrammi refertati, prelievi di sangue, di urine che vengono inviati presso laboratori convenzionati.
RIABILITAZIONE
ll servizio di riabilitazione è svolto da fisioterapisti qualificati sotto il controllo del consulente fisiatra e del direttore sanitario. La riabilitazione ha lo scopo di mantenere e/o recuperare le capacità psicofisiche dell’anziano attraverso interventi diretti del Fisioterapista o interventi degli altri operatori concordati con lo stesso (in modo da rendere riabilitative attività di vita quotidiana).
L’attività viene svolta in palestra, nei locali comuni e nelle camere. I Fisioterapisti svolgono anche attività di coordinazione con il Personale Infermieristico e Assistenziale per preservare le capacità motorie e posturali dell’Ospite, inoltre collabora con gli altri operatori all’attuazione del progetto individuale e del piano di assistenza individualizzato di ogni ospite, secondo gli obiettivi di sua competenza.
SERVIZIO PSICOLOGICO ED EDUCATIVO
Obiettivo fondamentale di questo servizio è far sentire le persone residenti come “parte di una grande famiglia”, per far questo l’educatrice realizza progetti di socializzazione ed integrazione tra gli ospiti volti a recuperare un ruolo attivo nel contesto sociale, anche quando le condizioni di salute sono precarie.
È importante come elemento centrale di cura considerare che la malattia cerebrale degenerativa ha privato la persona della capacità di rispondere alle richieste esterne e della capacità di adattarsi. Per tale motivo l’organizzazione deve essere flessibile per rispondere ai bisogni di ciascun malato e fornirgli dall’esterno ciò di cui la malattia lo ha privato in termini di autonomia funzionale, capacità cognitive e di autorealizzazione.
SERVIZIO EDUCATIVO
Il servizio educativo viene svolto dall’educatrice della struttura in collaborazione con il personale assistenziale. La persona deve essere messa al centro del processo di cura come punto di osservazione dal quale si percepiscono i problemi e si costruiscono le ipotesi di soluzione. Tutte le attività si ispirano al riconoscimento dell’individualità del singolo e stimolano la creatività, la motricità fine e globale, la socializzazione di gruppo e la convivenza interna armonizzando le dinamiche di gruppo e le relazioni interpersonali.
Le attività sono programmate tenendo conto delle caratteristiche psicologiche e fisiche degli ospiti secondo il PI ed il PAI definiti dall’équipe.
Tutti i progetti rientrano in un’ottica riabilitativa e psicoeducativa. Il programma settimanale esposto in bacheca permette agli ospiti e ai loro parenti di conoscere anticipatamente l’articolazione delle varie attività.
Tra le attività proposte ci sono: laboratorio di attività artistico-espressivo, attività ludico-motoria; laboratorio di cucina, laboratorio di lettura, orto terapia, esercizi di stimolazione cognitiva; inoltre si organizzano giochi di società, feste per compleanni o altre ricorrenze, visione commentata di film e documentari, lettura in gruppo di giornali, recita del rosario e celebrazione della santa messa settimanale.
La struttura propone anche attività specifiche, come la Pet-Therapy in quanto la relazione con un animale stimola il benessere psicologico, oltre che un maggior movimento fisico, che associato anche a dei semplici esercizi aiuta la memoria.
Inoltre è stato creato uno spazio (Cafè dei Ricordi) arredato come un salotto, dove poter preparare e gustare un buon caffè in compagnia dei propri familiari, condividendo emozioni e ricordi della loro vita e mantenendo il rapporto di continuità con le abitudini del passato.
Infine la nostra struttura per poter gestire nel migliore dei modi anche le persone che presentano disturbi comportamentali (agitazione, comportamento aggressivo, wandering etc.) utilizza terapie non farmacologiche, come la Doll-Therapy o terapia della bambola. Attraverso l’utilizzo di tale terapia, l’ospite focalizza gran parte delle sue risorse in un’attività significativa di interazione e gestione della bambola, riducendo così i disturbi comportamentali.
Mensilmente gli ospiti sotto la supervisione dell’Educatrice e con la collaborazione di tutto il personale provvede alla redazione di un giornalino che viene distribuito sia all’interno che all’esterno della Struttura.
SERVIZIO PSICOLOGICO
Viene fornito un sostegno psicologico agli ospiti tramite incontri volti a co-costruire una maggiore consapevolezza della condizione attuale, aiuto nell’accettazione della condizione di malattia, della mutata autonomia quotidiana. Tali incontri sono volti a validare le emozioni dell’ospite, aiutarli nel percorso di inserimento e permettergli di creare una relazione in cui esprimere eventuali loro difficoltà emotive.
Vicino agli ospiti ci sono anche i caregiver: famigliari e persone che si prendono cura di loro, spesso silenziosi ma bisognosi di aiuto. Proprio per questo la struttura propone anche incontri di sostegno ai caregiver: l’obiettivo è aiutarli a fronteggiare emozioni diverse quali il senso di colpa, tristezza, ansia per l’istituzionalizzazione, la vergogna per il loro caro e una sorte di “lutto anticipato” nel vedere il loro famigliare non essere più lo stesso.
LA STRUTTURA
PROGRAMMA ALIMENTARE
Il servizio di ristorazione è gestito da un servizio catering esterno alla struttura ed è completamente erogato all’interno della residenza, prevedendo la preparazione quotidiana di tutti i pasti (comprese la colazione e la merenda), tenendo conto:
• delle indicazioni e dell’approvazione del responsabile sanitario;
• delle linee guida per la somministrazione degli alimenti e delle bevande;
• della tipicità del territorio e della cucina locale, differenziandoli per stagione e proponendo combinazioni diverse ogni giorno (sia a pranzo che a cena), secondo una ciclicità mensile.
Si osservano menù basati su specifiche esigenze sanitarie (su indicazione della dietista della ditta appaltatrice con la collaborazione del responsabile sanitario e della coordinatrice infermieristica), tenendo conto, nei limiti del possibile, delle abitudini di ciascun ospite.
È previsto un menù con cibi semifluidi per ospiti con problemi di masticazione e/o deglutizione. Per tutti gli ospiti che necessitino di un aiuto attivo o imboccamento per alimentarsi, i due pasti principali, pranzo e cena, sono anticipati di mezz’ora. Il servizio di assistenza al pasto è a cura esclusiva del personale ausiliario e, ove necessario, dell’infermiere.
Ogni giorno al mattino dalle 10:30 alle 11:00 e al pomeriggio dalle 15:30 alle 16:00 un operatore distribuisce bevande a scelta (the, succo di frutta, etc.). Diventa nella vita quotidiana in residenza, un rituale a cui l’ospite “partecipa” volentieri beneficiando di un ulteriore momento di socializzazione.
È sconsigliato integrare l’alimentazione con cibi e bevande provenienti dall’esterno.
I cibi confezionati potranno essere consegnati ai referenti di Nucleo previa autorizzazione del Medico. Nella bacheca all’ingresso della residenza è affisso il menù giornaliero.
ASSISTENZA RELIGIOSA
Il servizio religioso è attivo in struttura una volta alla settimana con la recitazione del Santo Rosario; eventuali modificazioni verranno esposte in bacheca.
La struttura è inoltre dotata di camera ardente e sala dolenti, cappella per celebrazioni liturgiche.
SERVIZI AGGIUNTIVI SERVIZIO BAR
Nelle immediate vicinanze della Reception è allestito il servizio bar self-service. L’area bar consente agli ospiti e ai propri familiari di sostare in conversazione o consumando bibite calde o fredde erogate da distributori automatici a pagamento.
Alla Reception è possibile ritirare una chiavetta al costo di € 5,00 di cauzione che può essere caricata fino a € 10,00.
SERVIZI DI PUBBLICA UTILITÀ VICINI ALLA RESIDENZA
• Banche: Banca Popolare Commercio e Industria, via Mazzini, Albuzzano
• Ufficio postale: Albuzzano
• Farmacia: Farmacia S. Maria, via Mazzini 88, Albuzzano SERVIZIO INTERNO DI POSTA
La reception provvede alla distribuzione della posta in arrivo e spedizione di quella in uscita.
SERVIZIO LAVANDERIA
Il servizio è affidato ad un’apposita ditta esterna con costo forfettario. Il personale preposto provvede al ritiro della biancheria sporca, alla consegna di quella pulita e alla sua sistemazione negli armadi degli ospiti.
Il ritiro e la consegna vengono effettuati due volte a settimana.
GIORNALI
Previa prenotazione anticipata possono essere acquistati ogni giorno e ritirati presso la reception.
PARRUCCHIERA/ESTETISTA
Il servizio di parrucchiera è disponibile due volte alla settimana o su richiesta. Il servizio di estetista è possibile un giorno alla settimana su richiesta.
Giornata tipo
L’organizzazione delle attività giornaliere all’interno della casa è articolata in modo tale da poter mantenere orari e modalità vicini alle abitudini degli anziani. Particolare importanza assumono il pranzo e la cena, occasioni fondamentali di socializzazione.
ORA ATTIVITÀ DESCRIZIONE
7.00 / 8.30 Risveglio Sveglia. Igiene personale.
Intervento per incontinenti. Vestizione dell’ospite.
Trasferimento in sala da pranzo per la colazione.
8.30 / 9.30 Colazione Terapia
La colazione è servita in sala pranzo, mentre agli allettati viene servita in camera. Distribuzione della terapia farmacologica.
9.30 / 10.30 Attività sanitarie Il medico, e/o l’Infermiere controllano la situazione sanitaria di ciascun ospite e le medicazioni.
LA STRUTTURA
ORA ATTIVITÀ DESCRIZIONE
10.00 / 11.45 Attività riabilitative, fisiche e cognitive
PROGETTI PERSONALIZZATI:
Gli operatori preposti seguono gli ospiti in base ai progetti personalizzati: deambulazione, orientamento, ecc.
Fisioterapia: i fisioterapisti eseguono terapie individuali e/o di gruppo in palestra.
Animazione: gli animatori svolgono l’attività secondo il programma giornaliero (canto, lettura del giornale, tombola, disegno, visione di film, piccole uscite, attività di decoupage etc.).
Cura della persona: nei giorni previsti, gli ospiti che lo desiderano sono accompagnati dal parrucchiere, dal podologo.
11.45 / 12.45 Pranzo Gli anziani consumano il pasto in sala da pranzo o in camera, se allettati, assistiti se non autonomi, previa somministrazione della terapia farmacologica.
12.45 / 15.00 Riposo
Dopo il pranzo, alcuni ospiti usufruiscono di un momento di riposo pomeridiano, in concomitanza del quale, se necessario, si eseguono gli interventi per gli incontinenti.
Altri ospiti rimangono in soggiorno e sono intrattenuti dal personale. I rimanenti gestiscono autonomamente il proprio tempo.
15.00 / 15.30 Risveglio, igiene
Gli ospiti vengono svegliati, gli operatori effettuano loro un’adeguata igiene personale, con intervento per gli incontinenti, ove necessario, e li aiutano a prepararsi per la merenda.
15.30 / 16.00 Merenda, idratazione
La merenda (tè, yogurt, biscotti, gelato secondo le preferenze e secondo le stagioni) viene prima servita agli allettati e, in seguito, a tutti gli altri ospiti.
Particolare attenzione è prestata all’assunzione di liquidi.
15.00 / 17.30 Attività Proseguono attività di animazione e fisioterapia.
17.30 / 18.30 Tempo libero Gli ospiti si intrattengono in reparto o negli ambienti comuni insieme alle A.S.A . o ai parenti.
18.30 / 19.30 Cena Gli anziani consumano il pasto in sala da pranzo o in camera, se allettati, assistiti se non autonomi, previa somministrazione della terapia farmacologica.
19.30 / 21.00 Preparazione per la notte
Messa a letto: gli ospiti sono aiutati a prepararsi per la notte, con interventi per l’igiene personale e cambio dei presidi per l’ incontinenza, se necessario.
21.00 / 7.00 Riposo notturno
Durante la notte, a tutti coloro che ne hanno necessità, viene effettuato il cambio del presidio per l’ incontinenza e vengono effettuate le mobilizzazioni per i pazienti a rischio lesioni da decubito.
Vita comunitaria
Agli ospiti è assicurata una normale vita di relazione in base alle varie propensioni e desideri, organizzando anche le attività in maniera tale da permettere, nei limiti strutturali, la predisposizione delle migliori condizioni relazionali possibili, rendendo l’ospite protagonista della propria giornata, pur nel reciproco rispetto delle persone e nella valorizzazione dell’individualità.
Oggetti di valore
È sconsigliato introdurre nella Residenza valori di qualsiasi tipo quali ad esempio soprammobili, denaro, titoli, gioielli, pellicce, o altri capi di abbigliamento di valore. Torre della Rocchetta non è responsabile di eventuali furti. La direzione offre gratuitamente un servizio di custodia.
Divieto di fumo
In tutti i locali della Residenza vige il divieto di fumo, non sono presenti locali attrezzati per fumatori. È possibile fumare nella veranda esterna. Inoltre, per evitare che venga messa seriamente a rischio la sicurezza degli Ospiti, è severamente vietato introdurre nella Residenza accendini, fiammiferi e/o altri materiali infiammabili.
Visite di parenti e amici
Gli ospiti possono ricevere i loro familiari, amici e conoscenti durante l’arco della giornata.
L’accesso è su appuntamento. L’orario che maggiormente rispetta il sereno espletamento delle attività generali è dalle ore 09:30 alle 20:00.
I parenti che per motivi particolari, intendono accedere in Residenza dopo le ore 20 devono fare richiesta alla direzione che sentita la direzione sanitaria confermerà la presenza del parente per la notte.
Si raccomanda ai familiari di non accedere nelle camere durante l’igiene degli Ospiti e di attendere all’esterno della sala da pranzo durante la somministrazione dei pasti per non interferire nelle attività degli operatori.
MODALITÀ DI ACCESSO
MODALITÀ DI ACCESSO
Accoglienza e ricovero
Il giorno concordato per l’ingresso, l’Ospite è accolto di preferenza al mattino per rendere maggiormente armonico l’inserimento ed agevolare l’accoglienza da parte dell’intera equipe di assistenza. Per il ricovero nella struttura è necessario che l’interessato o un parente faccia domanda di ospitalità presso gli uffici amministrativi. L’inserimento in struttura normalmente avviene previo contatto telefonico, visita della residenza con il Direttore e/o personale preposto che provvede a fornire tutte le informazioni utili (tempi di attesa, servizi offerti, costi e documentazione da produrre, ecc.).
Domanda di ricovero in residenza
Per il ricovero nella struttura è necessario che l’interessato o un parente faccia domanda di ospitalità presso gli uffici amministrativi. L’inserimento in struttura normalmente avviene previo contatto telefonico, visita della residenza con il Direttore e/o personale preposto che provvede a fornire tutte le informazioni utili (tempi di attesa, servizi offerti, costi e documentazione da produrre, ecc.).
Modulistica
Per poter attivare la pratica di ingresso si richiede la restituzione di:
• domanda di ammissione debitamente compilata e sottoscritta dall’anziano interessato al ricovero o da un suo familiare o curatore o amministratore di sostegno;
• questionario medico compilato e sottoscritto dal medico curante dell’anziano; è inoltre opportuno avere con sé ulteriori documentazioni sanitarie riguardanti precedenti ricoveri, visite specialistiche, esami strumentali;
• relazione assistenziale;
• fotocopia della carta d’identità e della tessera sanitaria della persona di cui si chiede il Ricovero;
• copia verbale d’Invalidità civile o ricevuta della domanda di invalidità / aggravamento, se in possesso;
Una volta compilati, i documenti possono essere inoltrati al responsabile in uno dei seguenti modi:
• consegnandoglieli in occasione della visita della Casa;
• consegnandoli alla Reception;
• inviandoli via mail tramite il form del sito torredellarocchetta.it.
Valutazione della domanda di ammissione
L’accettazione della domanda è sottoposta a una valutazione d’idoneità da parte del responsabile sanitario dell’RSA. Dopo aver visionato il questionario medico, il responsabile sanitario potrà richiedere, al medico inviante, altre informazioni cliniche oppure disporre una ulteriore visita di accertamento delle condizioni di salute prima di acconsentire all’ingresso in RSA.
Inserimento nella lista d’attesa
L’inserimento in lista d’attesa avviene a seguito di una valutazione del Direttore della Struttura che, tenendo conto di quanto rilevato e/o comunicatogli dal MMG, stabilisce l’ordine di priorità delle ammissioni dei nuovi ospiti in base ai seguenti criteri:
• complessità della situazione legata a un grave bisogno di tipo sanitario o socio- assistenziale;
• idoneità dell’ospite all’inserimento in un nucleo ove è disponibile un posto letto;
• eventuali accordi e convenzioni concordate con Enti Pubblici (Comuni, etc.);
• data di iscrizione nella lista d’attesa.
Segue un appuntamento con il Direttore durante il quale, dopo aver chiarito gli aspetti contrattuali e dei servizi offerti (consegna carta dei servizi e allegati), le parti raggiungono l’accordo. Si programma, pertanto, l’ingresso del nuovo ospite e in quella data si effettua la firma del contratto.
Qualora sussistessero delle necessità clinico-assistenziali inderogabili e compatibilmente alla capacità di accoglienza della Residenza, il ricovero può avvenire, con carattere di urgenza, contestualmente al raggiungimento dell’accordo.
Ingresso nella residenza
In occasione dell’ingresso vengono consegnati e illustrati i seguenti documenti:
• regolamento interno;
• Carta dei Servizi;
• copia del contratto;
• modulo per la comunicazione delle dimissioni.
MODALITÀ DI ACCESSO
Progetto Individuale (PI) e Piano Assistenziale Individuale (PAI)
L’ospite che entra nella Residenza è una persona con alle spalle una storia di vita relazionale, sociale e clinica. Il passato dell’anziano deve essere preso in considerazione, rispettato e valorizzato. Nei primi giorni di permanenza una équipe composta dal medico, l’infermiere professionale, il fisioterapista, l’animatore e l’operatore sociosanitario partendo dai bisogni sanitari e sociali, dalle esigenze e dalle abitudini di vita, elabora un Progetto Individuale e un Piano di Assistenza Individuale per fornire all’ospite un servizio che sia il più adatto a fornire le risposte alle sue necessità. Ci si avvale per questa stesura dei parenti dell’anziano per raccogliere tutte le informazioni relative ai bisogni, alle abitudini e alle problematiche della persona. Il PI e il PAI vengono periodicamente rivisti e modificati in relazione alle mutate esigenze cliniche e personali dell’ospite. In base a queste stesse esigenze l’équipe sanitaria rivaluta periodicamente la sistemazione più opportuna per l’ospite all’interno dei Reparti in modo da garantire un livello di assistenza sempre adeguato all’interno della Struttura.
Progetto Individuale (PI)
Sulla base della valutazione dei bisogni emersi, viene redatto un progetto individuale che definisce le aree di intervento ed esplicita, in ogni area individuata, gli obiettivi perseguibili. Ne sono parte integrante: la sintesi dei bisogni come esito della valutazione multidimensionale; l’individuazione dell’area di intervento; la descrizione degli obiettivi della presa in carico; l’individuazione di indicatori misurabili relativi agli obiettivi; la definizione dei tempi di verifica per i singoli obiettivi. Fornisce inoltre evidenza dell’avvenuta informazione e condivisione con l’assistito o l’avente titolo, con il familiare o il caregiver.
Piano Assistenziale Individuale (PAI)
Sulla base del progetto individuale viene redatta dall’équipe multidisciplinare la pianificazione degli interventi tramite il piano assistenziale individuale (PAI) La pianificazione prevede: la descrizione degli obiettivi individuati per le diverse aree di intervento; la definizione degli interventi e delle modalità di attuazione; l’individuazione dell’équipe o degli operatori coinvolti; la declinazione delle attività di monitoraggio degli obiettivi e dei tempi previsti; l’evidenza della eventuale sospensione o interruzione degli interventi e le relative motivazioni; la verifica del raggiungimento degli obiettivi individuati.
Una prima pianificazione degli interventi, anche se provvisoria, viene adottata in tempi brevi rispetto all’ingresso dell’utente; entro 30 gg viene redatto il piano assistenziale definitivo. Questo Piano Assistenziale viene periodicamente rivisto e modificato in relazione alle mutate esigenze cliniche e personali dell’ospite.
Fascicolo Sanitario e Sociale (FASAS)
Il FaSaS è lo strumento per la raccolta di tutta la documentazione prodotta dall’équipe multiprofessionale attiva all’interno della RSA allo scopo di consentire e documentare la valutazione dei problemi e dei bisogni sanitari, cognitivi, psicologici e sociali di ogni singolo ospite: raccolta dati sociali, anamnesi medica, esame obiettivo, scale di valutazione, report di parametri infermieristici, monitoraggi sullo stato assistenziale.
Protocolli e procedure
La Direzione Sanitaria della Residenza predispone e diffonde al personale:
• procedure e linee guida per i processi assistenziali più rilevanti, ad esempio: l’igiene dell’Ospite nel rispetto della privacy, la somministrazione degli alimenti, la prevenzione delle cadute, la prevenzione trattamento delle piaghe da decubito, il trattamento dell’incontinenza, l’utilizzo dei mezzi di contenzione;
• procedure e protocolli relativi all’approvvigionamento, conservazione e smaltimento dei farmaci; procedure e protocolli che garantiscano la tracciabilità della somministrazione dei farmaci. Inoltre sono presenti:
• procedure e regolamenti per lo svolgimento delle principali attività di supporto tecnico o amministrativo, in particolare:
- criteri e modalità di accesso dell’utente (programmazione delle liste d’attesa, accoglimento e registrazione);
- modalità di prelievo, conservazione e trasporto dei materiali organici da sottoporre ad accertamento;
- modalità di pulizia, lavaggio, disinfezione e sterilizzazione di tutti gli strumenti ed accessori;
- pulizia e sanificazione degli ambienti;
- modalità di compilazione, conservazione, archiviazione del FASAS e di ogni altra documentazione comprovante l’attività sociosanitaria erogata.
MODALITÀ DI ACCESSO
I costi
L’importo della retta in vigore, ammonta a:
• € 75,00/die IVA esente per ospite che effettua ricovero a tempo indeterminato con valutazione indice scala Barthel da 100 a 61.
• € 85,00/die IVA esente per ospiti che effettuano ricoveri a tempo indeterminato con valutazione indice scala Barthel da 60 a 0.
É previsto all’ingresso il pagamento di una cauzione di €1.800,00 (milleottocentoeuro) pagabile tramite bonifico o assegno che sarà restituita alla dimissione previo accertamento della regolarità dei pagamenti dovuti e rispetto dei 15 gg di preavviso per le dimissioni così come previsti dal successivo art. 10. Se le dimissioni vengono date entro 10 giorni dall’ingresso in Struttura (considerati come periodo di prova ed adattamento del degente alla nuova realtà), questa si impegna a restituire € 900,00 a fronte del pagamento delle fatture relative ai giorni di degenza. Trascorsi i 10 giorni la cauzione verrà interamente trattenuta qualora non vengano rispettati i 15 giorni di preavviso.
LA RETTA COMPRENDE I SEGUENTI SERVIZI
Per la parte sanitaria assistenza alla persona da parte di personale qualificato e idoneo a tale mansione, assistenza infermieristica e medica, terapia fisica conservativa e riabilitativa, animazione e stimolazione/riabilitazione cognitiva.
Per la parte alberghiera servizio di ristorazione e distribuzione dei tre pasti principali e merenda pomeridiana con possibilità di scelta tra diverse pietanze previste dal menù giornaliero. Lavanderia piana attraverso servizio di lava-nolo attraverso lavanderia esterna specializzata.
LA RETTA NON COMPRENDE I SEGUENTI SERVIZI
• le spese telefoniche;
• rimborso dei giornali;
• i pasti per i famigliari;
• il rimborso dei farmaci non concessi dal S.S.N.;
• il rimborso dei tickets dovuti al S.S.N.;
• il rimborso di tutte le anticipazioni effettuate dalla RSA per conto dell’Ospite, anche per trasporti effettuati da terzi ed anche a titolo di riparazione di attrezzature di proprietà dell’Ospite;
• il pagamento delle prestazioni di parrucchiere e/o estetista;
• lavanderia per i capi di abbigliamento personali dell’ospite a scelta tramite lavanderia esterna;
• le spese bancarie per eventuali titoli risultati insoluti emessi per il pagamento della retta;
• Le visite specialistiche a pagamento;
• Il trasporto dell’Ospite per visite specialistiche esterne o per visite di controllo.
Le tariffe dei costi accessori sono depositate presso la Direzione della RSA e sono fornite a richiesta degli Ospiti.
La retta stabilita all’atto dell’ingresso è suscettibile di modificazioni di norma giustificate dal variare del costo della vita.
MODALITÀ DI ACCESSO
Le assenze, anche programmate e comunicate, e la mancata fruizione per qualsivoglia motivo dei servizi oggetto del presente contratto non danno origine a rimborsi o diminuzioni dei compensi pattuiti per retta tranne quanto di seguito specificato:
• In caso di assenza ospedaliera sarà applicato uno sconto del 20% sulla retta di degenza, a partire dal quinto giorno di ricovero.
• Per assenze superiori a giorni 30 consecutivi e comunque non oltre 60 consecutivi occorrerà sempre, ed in ogni caso, concordare con la direzione della residenza l’entità della riduzione della retta su base mensile. Non potranno essere accolte richieste di sospensione temporanea del rapporto/contratto di ospitalità.
Dalla retta mensile pagata è possibile, dietro dichiarazione di Torre della Rocchetta, portare in deducibilità fiscale (Art. 3 Legge 104 del 1992) una parte della quota versata.
Annualmente agli Ospiti viene rilasciata una dichiarazione attestante l’erogazione delle prestazioni sanitarie che nel corso dell’anno il degente ha maturato.La RSA fornisce i gas medicali per ospiti in ossigeno-terapia. La fornitura dei farmaci, del materiale sanitario e dei presidi per l’incontinenza degli Ospiti solventi è a carico dell’Ospite. In caso di decesso dell’Ospite nella RSA viene messa a disposizione la camera ardente. In caso di celebrazione del funerale viene richiesto il corrispettivo di 120 euro, determinato periodicamente dal Consiglio di Amministrazione. I familiari possono liberamente scegliere l’Impresa di pompe funebri.
Consenso informato
È compito dei medici della Residenza informare gli Ospiti ed i loro parenti dei benefici e degli eventuali rischi “connessi” ai trattamenti sanitari a cui i primi potrebbero essere sottoposti, come ad esempio in occasione della somministrazione del vaccino antinfluenzale.
Corredo necessario
• Cambio completo per 7 giorni (gonna/pantalone/tuta, maglia/camicia, maglia intima, mutande, calze);
• Calzature idonee (chiuse, antiscivolo, eventualmente da concordare con il personale);
• Beauty case con: Bagnoschiuma, shampoo, dentifricio, spazzolino, contenitore protesi e pastiglie disinfettanti, deodorante, crema idratante, schiuma da barba e rasoi, pettine o spazzola;
• Farmaci per i primi giorni di ricovero da consegnare al personale.
Dimissioni
Il Contratto viene meno, nel caso:
• di decesso dell’ospite;
• di dimissioni avanzate dalla famiglia; in tal caso la disdetta del posto dovrà essere comunicata per iscritto all’Amministrazione della struttura con un preavviso non inferiore a gg 15. In caso di mancato rispetto dei 15 giorni di preavviso Torre della Rocchetta tratterà la cauzione di € 1.800,00 di cui all’art. 6;
• di mancato pagamento della retta per due mesi consecutivi;
• Torre della Rocchetta, su proposta del Responsabile sanitario, potrà disporre dell’immediata dimissione dell’Ospite nel caso le condizioni di quest’ultimo fossero tali da non permettere l’erogazione della dovuta assistenza o presentassero pericoli o rischi per se o per gli altri ospiti;
Torre della Rocchetta inoltre può recedere dal contratto qualora si verificano le seguenti condizioni:
• In caso di insolvenza del pagamento della retta trascorsi otto giorni dal ricevimento del sollecito di pagamento;
• Nel caso di interruzione del rapporto fiduciario tra l’utente e/o i suoi famigliari e la struttura, in qualsiasi modo determinatosi, ad insindacabile giudizio del Consiglio di Amministrazione di Torre della Rocchetta su segnalazione del Direttore Generale;
• Nel caso in cui l’evoluzione psico-fisica dell’Utente richieda un trattamento sanitario che la Struttura non sia in grado di garantire.
LE RISORSE UMANE
LE RISORSE UMANE Gli operatori sanitari
• Direttore di Struttura • Revisore dei conti
• Medico Responsabile sanitario • Medici specialisti
• Fisioterapisti • Coordinatrice Infermieristica
• Infermieri Professionali • Referente assistenziale
• Operatori Socio-Assistenziali • Psicologa
• Educatrice • Personale tecnico e amministrativo
• Centralinista
Ogni operatore porta un cartellino di riconoscimento posto in modo visibile per l’Ospite e per i visitatori che permette di conoscerne il nome e la qualifica.
È possibile inoltre distinguere le qualifiche attraverso la divisa:
• Medico: camice bianco
• Coordinatore Infermieristico: pantaloni bianchi e casacca blu
• Infermieri Professionali: divisa bianca con casacca dai profili azzurri
• Educatrice: pantaloni bianchi e polo arancione
• Fisioterapista: pantaloni bianchi con polo rossa
• Referenti di piano: pantaloni bianchi e casacca con profili gialli
• Operatori Socio-Assistenziali: pantaloni bianchi e casacca azzurra
• Addetti alle pulizie: divisa verde
Tutte le attività dell’Istituto sono coordinate dal Consiglio di Amministrazione responsabile della gestione. Il Responsabile sanitario coordina e risponde degli aspetti sanitari. L’operato della RSA è sottoposto al controllo da parte della GVM Geriatric Care Srl.
Responsabile di Direzione
La Direzione della struttura, nella figura del Responsabile, gestisce la relazione con il pubblico e si occupa della gestione finanziaria, tecnica, amministrativa e dell’organizzazione delle risorse umane e strumentali. È la figura responsabile delle attività di valutazione e miglioramento della qualità e del sistemo informativo. È anche il referente per i rapporti con gli uffici sul territorio che si occupano di protezione giuridica e servizi sociali.
Responsabile Sanitario
Coordina, in accordo con la Direzione Generale, il personale sanitario della RSA e ne struttura la metodologia di lavoro, verificandone l’applicazione. Si occupa di validare e verificare la corretta applicazione di protocolli, procedure e linee guida in materia sanitaria. Vigila sugli aspetti igienico-sanitari all’interno della Struttura.
Coordina l’équipe multidisciplinare nella stesura del progetto individuale e del piano assistenziale individuale. Vigila sul corretto aggiornamento e conservazione della documentazione socio-sanitaria degli ospiti, sulla corretta conservazione, somministrazione e smaltimento dei farmaci e sulla gestione dei rifiuti pericolosi. Cura i rapporti con l’ATS di riferimento.
Partecipa ai processi decisionali riguardanti l’ammissione di nuovi Ospiti e sui trasferimenti interni degli stessi.
Collabora con il medico di base dei singoli ospiti per garantire servizi diagnostici terapeutici in coerenza agli standard di qualità previsti nel rispetto delle norme etiche e deontologiche.
Organizza con le altre figure professionali presenti in Struttura (Infermiere, Fisioterapista, Operatore Assistenziale, Educatore Professionale) le modalità di intervento più idonee.
Si confronta con i colleghi consulenti delle varie branche specialistiche e con i colleghi ospedalieri, in caso di ricovero dell’Ospite.
Il responsabile sanitario è disponibile per colloqui con i parenti negli orari esposti nell’apposita bacheca in Struttura per fornire informazioni sullo stato di salute e sui progetti assistenziali e riabilitativi. Esercita il controllo sul funzionamento e sull’impiego delle attrezzature sanitarie; formula proposte di acquisto di beni e attrezzature sanitarie.
Medico di struttura
Tra le sue principali competenze evidenziamo:
• la valutazione delle domande di ingresso e l’autorizzazione alle dimissioni degli ospiti;
• con la Direzione Sanitaria e l’équipe gestisce la clinica e la presa in carico dell’Ospite;
• il coordinamento operativo di tutte le attività sanitarie (assistenza medica, infermieristica, ausiliaria e riabilitativa);
• supervisione della gestione dei farmaci, dei materiali e delle attrezzature sanitarie in affiancamento alla Direzione Sanitaria;
• la responsabilità dell’igiene della Struttura ed il controllo delle norme igienico-sanitarie generali;
• la supervisione ed il controllo della ristorazione;
Fisioterapista
Svolgono la loro attività sotto il controllo dello specialista fisiatra e del responsabile sanitario e si occupano di effettuare i trattamenti prescritti al fine di mantenere e/o recuperare le capacità psicofisiche dell’anziano. In generale si occupano di tutte quelle attività che riguardano la riabilitazione.
Coordinatore dei Servizi alla Persona
È incaricato di organizzare e supervisionare il Servizio socio-assistenziale della Struttura e pertanto è la figura centrale ed il punto di riferimento per gli Ospiti e i loro familiari dai quali può raccogliere segnalazioni e suggerimenti, sia rispetto la presa in carico, che rispetto l’andamento dei Servizi erogati.
È inoltre punto di riferimento per tutti gli Operatori della Struttura e con il proprio gruppo di lavoro contribuisce a garantire un buon andamento del Servizio e a creare
LE RISORSE UMANE
Tra le sue competenze evidenziamo:
• la collaborazione e l’interfaccia con le diverse figure professionali circa la presa in carico globale dell’Ospite e di eventuali problematiche insorgenti;
• il coordinamento del progetto di accoglienza ed inserimento dell’Ospite;
• l’organizzazione e il controllo dei Servizi infermieristico/socio-assistenziali;
• la stesura e verifica dei piani di lavoro, oltre che la gestione della turnistica;
• l’organizzazione e il coordinamento dei vari Responsabili dei Servizi;
• l’organizzazione ed il coordinamento dell’approvvigionamento di tutto l’occorrente alla cura;
• la supervisione di tutte le procedure assistenziali di presa in carico degli Ospiti presenti in Struttura;
• la verifica e la protezione degli obiettivi del PAI;
• la cura e la continuità dei rapporti con i familiari;
• la raccolta delle segnalazioni da parte dei Responsabili dei Servizi, delle segnalazioni e dei suggerimenti degli Ospiti/Familiari da inoltrare alla Direzione;
• l’organizzazione e la conduzione del piano e dei relativi nuclei;
• l’impegno alla promozione della qualità di vita dell’Ospite;
• la supervisione circa l’applicazione dei protocolli sanitari/socio-assistenziali presenti in Struttura;
• la gestione delle prenotazioni di visite specialistiche/trasporti con ambulanza all’esterno della Residenza.
Referente assistenziale
All’interno della RSA il Referente di struttura si distingue per la divisa bianca con il profilo giallo. È in turno ed è incaricato di organizzare e controllare il Servizio socio- assistenziale della struttura e pertanto è la figura centrale ed il punto di riferimento per i familiari, da cui può raccogliere segnalazioni e suggerimenti. È inoltre punto di riferimento per tutti gli Operatori della struttura e, con il proprio gruppo di lavoro, contribuisce a garantire un buon andamento del Servizio e a creare un clima accogliente e familiare.
Tra le sue principali competenze, pertanto, evidenziamo:
• l’organizzazione e conduzione della struttura;
• l’impegno alla promozione della qualità di vita dell’Ospite.
Medico di base
Il medico di base è presente in struttura una volta alla settimana ed è disponibile ogni qualvolta lo richieda la salute dell’ospite per visite, prescrizione di farmaci, richieste per visite specialistiche e per esami strumentali e di laboratorio.
Infermiere professionale
L’infermiere professionale provvede alle prestazioni infermieristiche di routine quali la preparazione e la somministrazione della terapia, la rilevazione dei parametri vitali, l’esecuzione di medicazioni, fleboclisi, terapia iniettiva, prelievi ematici, ecc.
Collabora con gli altri operatori all’attuazione del progetto individuale e del piano di assistenza individualizzato di ogni ospite, secondo gli obiettivi di sua competenza e collabora con il medico nell’espletamento delle visite e nella tenuta dei Fasas degli ospiti. Inoltre si occupa del controllo delle prestazioni terapeutiche, della prevenzione delle infezioni e delle cadute, del controllo pesi, dell’individuazione precoce delle eventuali modificazioni dello stato di salute fisica e di compromissione funzionale, dell’attivazione tempestiva degli interventi necessari da parte degli altri operatori competenti.
È presente in struttura tutti i giorni 24 ore su 24.
Educatrice
È colei che realizza progetti di socializzazione e integrazione tra gli ospiti volti a recuperare un ruolo attivo nel contesto sociale, anche quando le condizioni di salute sono precarie. Si occupa, in collaborazione con il personale assistenziale, del servizio di animazione.
Revisore dei conti
Il Revisore dei conti è nominato dal Consiglio di Amministrazione e ha funzioni di controllo amministrativo contabile e deve verificare la corretta rilevazione nelle scritture contabili dei fatti di gestione.
Personale assistenziale
L’attività socio-assistenziale è svolta nell’arco delle 24 ore da operatori OSS (operatori socio-sanitari) e riguarda tutte quelle attività atte al mantenimento dello stato di salute e del benessere psicofisico della persona. Gli operatori garantiscono l’assistenza di base a tutti gli ospiti della Residenza e in particolare suppliscono alle carenze di autonomia degli ospiti stessi nelle loro funzioni personali essenziali. L’Ospite viene aiutato per la mobilizzazione, l’igiene personale, il bagno o la doccia compreso il lavaggio dei capelli e la rasatura della barba per gli uomini, la vestizione e l’alimentazione; particolare attenzione viene rivolta all’idratazione.
Le camere vengono sistemate e pulite con attenzione e diligenza. Una cura particolare viene riservata ai servizi igienici e al cambio della biancheria; il personale assistenziale contribuisce alla stesura del PI e del PAI in stretta collaborazione con il personale infermieristico.
Gli operatori di assistenza, inoltre, svolgono interventi di controllo e vigilanza per garantire l’incolumità della persona e offrono collaborazione durante le attività atte a favorire la socializzazione degli ospiti.
LE RISORSE UMANE
Infatti sono gli operatori che più di altri rimangono vicini agli ospiti, rilevano le particolari ed immediate esigenze e gli eventuali cambiamenti che sono tempestivamente comunicati agli Infermieri Professionali e/o al Medico. Il personale assistenziale è presente nella RSA nelle 24 ore, interagisce con il personale infermieristico, l’educatrice e i terapisti della riabilitazione, per garantire all’ospite un’assistenza adeguata ai suoi bisogni.
Gestione delle risorse umane
Il personale medico stipula un rapporto di tipo autonomo professionale, il personale amministrativo è dipendente della Struttura mentre il personale infermieristico, assistenziale e gli addetti alle pulizie sono forniti in appalto di gestione dalla Cooperativa Quadrifoglio Due. La stessa Cooperativa seleziona tramite la raccolta preventiva di candidature che vengono vagliate di concerto con la Direzione, segue un colloquio di valutazione presso la struttura. In caso di personale qualificato, il colloquio può avvenire con la contestuale consultazione tra la responsabile della Cooperativa e i collaboratori sanitari (medico, infermiere). In caso di idoneità complessiva viene sottoposto un contratto di lavoro, in ragione della specifica natura del rapporto, previa verifica idoneità sanitaria cui segue la formazione obbligatoria. Qualsiasi membro del personale dovrà superare un periodo di prova.
Attestati professionali
I Titoli di studio e gli attestati professionali così come i CV degli operatori qualificati sono depositati presso la Struttura, in cartelle e faldoni nominativi, tenuti aggiornati dall’Ufficio Risorse Umane.
Formazione
È garantita una formazione continua, attraverso un piano annuale di formazione e aggiornamento del personale, sia in tema di sicurezza che di aggiornamento specifico.
In particolare la formazione e l’addestramento inerenti alla gestione delle emergenze, al primo soccorso, al rischio biologico in RSA, a come affrontare e prevenire lo stress lavoro correlato, alla movimentazione manuale dei carichi, alle procedure-protocolli e linee guida e altri argomenti decisi in equipe.
Turnistica
Il personale è organizzato su turni per i servizi assistenziale e infermieristico, dacché ci sono sempre risorse in riposo disponibili a gestire il subentro in servizio, a richiesta, in un’ottica di flessibilità ed elasticità contrattuale ormai consolidata. Il personale infermieristico contribuisce abitualmente nella elaborazione dei turni e nella loro implementazione mensile per sostituzioni o emergenze. I turni vengono quindi sottoposti all’approvazione della Direzione Generale e Sanitaria. Il medico, il fisioterapista, e
ORGANIGRAMMA
CDA
AMMINISTRAZIONE
PRESIDENTE
Alberto Di Perna
Area No Core:
CUCINA / MANUTENZIONE
AMMINISTRATORE DELEGATO
DIRETTRICE
Andreina Rovescala
SINDACO UNICO
Giuseppe Mancini
COORDINATORE DI STRUTTURA
INFERMIERI RESPONSABILE
SANITARIO MEDICI
DI REPARTO MEDICO MMG ATS
REFERENTI
EDUCATORI
OSS FKT SERVIZI
GENERALI
LA RICERCA DELLA QUALITÀ
l’animatore sono presenti in Struttura in ore diurne esposte in bacheca.
LA RICERCA DELLA QUALITÀ
COME INTENDERE LA QUALITÀ
La normativa vigente prevede che nella Carta dei Servizi si esprimano gli standard di qualità della Residenza riguardo agli aspetti che ogni Ospite o suo parente può personalmente sperimentare negli ambienti e nel rapporto con il personale: ecco perché si parla, in questo caso, della qualità percepita.
Non vengono quindi considerati nella Carta dei Servizi gli standard della qualità tecnico-professionale delle prestazioni e della efficienza dei processi lavorativi, poiché la valutazione di questi aspetti richiede strumenti e metodologie particolari, demandati al Servizio Qualità interno e all’Azienda Sanitaria Locale di competenza.
Nella Carta dei Servizi la vera sfida è l’attenzione che viene richiesta agli operatori su alcuni aspetti della qualità, li stimola a considerare congiuntamente tutti gli aspetti della qualità, in particolare quelli legati alla propria attività tecnico-professionale, in una visione globale della qualità che fa concentrare l’attenzione sul risultato complessivo delle prestazioni erogate e ricercare la soddisfazione delle aspettative dell’Ospite.
La qualità infatti è definita dall’incontro di due ambiti di esigenze: quelle dell’Ospite e quelle degli operatori che devono erogare Servizi il più possibile soddisfacenti.
In questa prospettiva la qualità è “globale”, poiché si sviluppa coniugando tra loro la qualità percepita direttamente dalle persone, la qualità tecnico-professionale, e la qualità erogata nei processi lavorativi. Ciò favorisce l’interazione tra le attività svolte dalle diverse figure professionali operanti nella Residenza, in un contesto umano rispettoso della dignità delle persone.
NELLA CARTA DEI SERVIZI SI CONSIDERA LA QUALITÀ RELATIVA AI SEGUENTI ASPETTI:
• L’accessibilità, l’orientamento e l’accoglienza
• La semplicità delle procedure
• L’accuratezza delle informazioni
• Il comfort degli ambienti
• L’attenzione ai bisogni degli Ospiti
• Il rapporto “umano” con il personale
• I tempi di attesa per l’erogazione delle prestazioni GLI INDICATORI E GLI STANDARD DI QUALITÀ
Nella definizione degli standard si fa riferimento a diverse tipologie di indicatori, ossia di
“fatti significativi” che ci indicano se il risultato ottenuto corrisponde a quello che si voleva.
Gli Indicatori sono:
• Organizzativi: ore presenza medico, servizio infermieristico 24 ore su 24, programmi di fisioterapia e animazione;
• Strutturali: assenza di barriere architettoniche, impianti di trattamento dell’aria nella stagione estiva;
• Di processo: tempestività di intervento del personale in caso di chiamata con il campanello, periodicità dei lavori di pulizia e sanificazione ambientale, scelta dei piatti alternativi previsti dal menù;
• Di eventi soddisfacenti/insoddisfacenti (es. giudizi positivi/negativi espressi dagli Ospiti e/o dai Familiari rispetto ai servizi erogati);
• Di eventi sentinella, cioè situazioni che non dovrebbero mai verificarsi e che da soli indicano scadente qualità (es. assistenza carente, cibo non soddisfacente, scarsa pulizia).
Gli indicatori utilizzati per il monitoraggio della qualità in Residenza sono stati scelti in conformità con quanto previsto dalla normativa vigente.
STRUMENTI DI VERIFICA
Gli standard di qualità dichiarati vengono sottoposti a costante verifica con specifiche modalità e strumenti, predisposti e monitorati dalla Direzione della Residenza. Presso la reception è possibile inoltrare le proprie lamentele, la direzione provvederà a dare riscontro intervenendo sulla criticità evidenziata.
In particolare si utilizzano i seguenti strumenti:
• Elaborazione statistica dei reclami ricevuti (forniscono informazioni sulla tipologia degli eventi di più frequente insoddisfazione);
• Griglie di osservazione su indicatori significativi in relazione ai diversi aspetti della qualità percepita (accessibilità, informazioni, pulizia, rapporto con il personale);
• I questionari vengono somministrati annualmente sul livello di gradimento delle prestazioni ricevute (modalità di accoglienza, attività di animazione, assistenza prestata);
• Gli Operatori della Residenza sono soggetti a monitoraggio sulla soddisfazione del clima lavorativo.
IMPEGNI E PROGRAMMA DI MIGLIORAMENTO
Gli impegni e i programmi di miglioramento rispetto agli attuali standard di qualità sono definiti dalla Direzione: sia in coerenza con l’orientamento aziendale di tendere al costante miglioramento dei servizi offerti agli Ospiti, sia per la periodica necessità
