UNIVERSITÀ DI PISA
DIPARTIMENTO DI ECONOMIA E MANAGEMENT
CORSO DI LAUREA IN MARKETING E RICERCHE DI MERCATO
TESI DI LAUREA MAGISTRALE
LE RISPOSTE DEI CONSUMATORI ALLE CRISI DI IDENTITÀ SOCIALE.
ANALISI EMPIRICA DEL CASO SAMSUNG.
CANDIDATO
Sandro Valentini
RELATORE
Prof. Matteo Corciolani
INDICE
Introduzione » I
PRIMO CAPITOLO
QUADRO TEORICO DELL’INDAGINE
1.1 Il rapporto tra consumo e identità » 1
1.2 Le minacce all’identità della marca e all’identità del consumatore » 3 1.3 Le risposte dei consumatori alle minacce all’identità » 5 1.3.1 Le risposte dei consumatori alle minacce: abbandono » 6 1.3.2 Le risposte dei consumatori alle minacce: difesa » 11
1.4 Il self-monitoring » 19
1.5 Il capitale culturale » 20
1.6 Sintesi » 21
SECONDO CAPITOLO
METODOLOGIA DELLA RICERCA
2.1 L’esperimento nelle scienze sociali » 25
2.1.1 Lo scopo e le caratteristiche di un esperimento » 25 2.1.2 Le tipologie di indagine e i piani di campionamento » 26
2.2 La metodologia dell’indagine » 28
2.2.1 La realizzazione del pretest » 28
2.2.3 La composizione del campione » 37
TERZO CAPITOLO
INDAGINE EMPIRICA
3.1 Analisi fattoriale » 41
3.2 Risultati della ricerca » 46
QUARTO CAPITOLO
CONCLUSIONI
4.1 Implicazioni per la ricerca » 63
4.2 Implicazioni manageriali » 68
4.3 Limiti e sviluppi futuri » 69
Bibliografia » 73
ALLEGATI
ALLEGATO 1: Pretest » 77
