Conclusioni
Questa tesi ha voluto analizzare come l’evoluzione del contesto farmaceutico, sempre più indirizzato verso l’erogazione di un servizio ad hoc nei confronti del cliente-paziente, debba necessariamente essere accompagnata da strumenti gestionali, fondamentali alla comprensione del profilo dell’utenza.
In particolare, il geomarketing si presenta come uno strumento chiaro e analitico che cerca di trovare, con il minimo errore, le key words per un analisi socio-demografica della popolazione.
Determinando una segmentazione demografica del territorio, è possibile individuare le caratteristiche ed i bisogni per qualsiasi micro-territorio.
Diventa possibile, quindi, definire il bacino di utenza di una farmacia, stimare la domanda potenziale espressa da una determinata area geografica, tracciare gli spostamenti del cliente/paziente sul territorio, determinare il profilo socio- demografico della popolazione residente e degli utenti reali o potenziali, individuare le aree commerciali con vuoti d’offerta ed i contesti dove si concentrano certi tipi di utenza.
Le caratteristiche appena citate identificano il bacino d’utenza attuale presente nelle zone di “lavoro” delle nostre farmacia, i bisogni e le esigenze della popolazione, le richieste dei nostri cittadini.
La farmacia ormai non più considerata come semplice dispensatore di farmaci, ma primo punto di contatto tra il cittadino e il Servizio Sanitario Nazionale, è diventata un luogo dove poter trovare assistenza e servizi sempre più innovativi.
Seguendo l’evoluzione del nostro contesto sanitario e il progresso che questo comporta, consideriamo il geomartketing uno strumento utile al fine di perfezionare l’istituto della gestione della pianta organica.
La pianta organica è un atto amministrativo regionale, alla cui formazione partecipano in fase istruttoria e consultiva il Comune, l'organo di gestione delle ASL e l'Ordine dei farmacisti.
La pianta organica si basa su due criteri:
1. criterio demografico: il numero delle autorizzazioni è stabilito in modo che vi sia una farmacia ogni 5.000 abitanti nei Comuni con popolazione fino a 12.500 abitanti e una farmacia ogni 4.000 abitanti negli altri Comuni.
La popolazione eccedente, è computata, ai fini dell'apertura di una farmacia, qualora sia pari ad almeno il 50 per cento dei parametri stessi.
2. criterio topografico: ogni nuovo esercizio di farmacia deve essere situato ad una distanza dagli altri non inferiore a 200 metri e comunque in modo da soddisfare le esigenze degli abitanti della zona.
La distanza è misurata per la via pedonale più breve tra soglia e soglia delle farmacie.
L’importanza di una gestione rigorosa della pianta organica determina una visione corretta dal punto di vista istituzionale, però non completamente idonea alle necessita della popolazione. Quindi per perfezionare il criterio topografico, quando si parla di “esigenze degli abitanti della zona”, è opportuno utilizzare strumenti, come il geomarketing, che possano permettere di individuare parametri e
coefficienti utili a questi fini.
Come abbiamo visto attraverso il caso analizzato nell’ultimo capitolo dell’elaborato, il geomarketing permette di quantificare in maniera precisa le peculiarità socio-demografiche di un determinato bacino d’utenza.
La pianta organica rappresenta senz’altro uno strumento idoneo a garantire la capillarizzazione del servizio farmaceutico, tuttavia possiamo affermare la sua non completa esaustività causata da tecnologie obsolete per l’acquisizione ed il trattamento dei dati.
Inoltre, la competenza riservata ai Comuni nella gestione di questa istituzione, ne aumenta il grado di complessità dei vincoli burocratici. Occorrerebbe a nostro avviso, l’implementazione di un gruppo di lavoro con competenze trasversali che possa permettere un’analisi esaustiva, imparziale e compiuta caso per caso.
L’utilizzo di tecnologie e banche dati sempre più accessibili a costi minimali può permettere, come visto nell’analisi svolta, un migliore servizio ed attenzione al cliente-paziente.
Bibliografia
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Sitografia
www.treccani.it
www.dors.it.
www.ctb‐consulting.com
www.targetplanner.com
www.studiofalorni.it
www.wikipedia.org
Allegati
GRIGLIA PER LA RACCOLTA DEI DATI RELATIVI ALLA DOMANDA (Prima parte del questionario market profile)
Cliente 1 Cliente 2 Cliente N
1) Caratteristiche della clientela
Residenziale
Di passaggio
Occasionale
2) Frequenza di acquisto
Piccolo consumatore
Consumatore medio
Grande consumatore
3) Clienti età >65 anni
4) e 5) Sesso
M
F
6) Tipologia del nucleo familiare
Single
Coppia
Famiglia con figli età<3anni
Famiglia con figli età 3-12 anni
Famiglia con figli età >12 anni
Anziani
7) Livello di istruzione
Senza titolo di studio
Licenza elementare
licenza media inferiore
Licenza media superiore
Laurea / Titolo post diploma
8) Professione
libero prof., dirigente, alto funzion.
commerciante o artigiano
lavoratore in settori agricoli
operaio o lavoratore sett.non agric.
pensionato
disoccupato
casalinga/o
Tabella A Griglia raccolta dati, prima parte, interrogazione clientela, Farmacia C., anno 2002.
Tabella B Griglia raccolta dati, seconda parte, interrogazione clientela, Farmacia C., anno 2002.
GRIGLIA PER LA RACCOLTA DEI DATI RELATIVI ALLA
DOMANDA (Prima parte del questionario market profile)
Cliente 1 Cliente 3 Cliente N
1) Caratteristiche della clientela
Residenziale
Di passaggio
Occasionale
2) Frequenza di acquisto
Piccolo consumatore
Consumatore medio
Grande consumatore
3) Clienti età >65 anni
4) e 5) Sesso
M
F
6) Tipologia del nucleo familiare
Single
Coppia
Famiglia con figli età<3anni
Tabella C: tabella elaborazione dati Target Planner 2009.
