Alcatel-Lucent OXO Connect

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Alcatel-Lucent OXO Connect

Manuale dell’utente per gli annunci

Giugno 2018

3EH21069BFAC Ed. 1

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Avviso legale

Il nome e il logo di Alcatel-Lucent sono marchi di fabbrica di Nokia utilizzati su licenza da ALE. Per visualizzare altri marchi di fabbrica utilizzati da società affiliate di ALE Holding, visitare: www.al- enterprise.com/en/legal/trademarks-copyright. Tutti gli altri marchi appartengono ai rispettivi proprietari.

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Sebbene sia stato fatto il possibile per verificare la completezza e l'accuratezza delle informazioni che essa contiene, il presente documento viene fornito "così come è". Per ottenere contenuti più precisi riguardo a Compatibilità incrociate, Limiti del prodotto, Criteri del software ed Elenchi delle funzioni, consultare gli accurati documenti pubblicati sul sito web dei partner commerciali.

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Il marchio CE indica che questo prodotto è conforme alle seguenti direttive del Consiglio Europeo:

• 2014/53/UE per le apparecchiature radio

• 2014/35/UE e 2014/30/UE per le apparecchiature non radio (comprese le apparecchiature terminali per telecomunicazioni cablate)

• 2014/34/UE per le apparecchiature ATEX

• 2011/65/UE (RoHS)

• 2012/19/EU (WEEE)

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Capitolo 1 Introduzione 1.1 Descrizione dei messaggi

... 4

Capitolo 2 Utilizzo

2.1 Selezione dei messaggi

...5

2.2 Creazione dei messaggi

...6

2.2.1 Registrazione dei messaggi (.wav) sul PC

...6

2.2.2 Registrazione dei messaggi Automatic Call Distribution con un apparecchio telefonico

... 7

2.2.3 Conversione di un file di messaggio

... 7

2.2.4 Registrazione dei messaggi Automatic Call Distribution da parte di uno studio professionale

... 7

Indice Manuale dell’utente per gli

annunci

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Capitolo

1 Introduzione

Il presente documento costituisce il manuale dell'utente per gli annunci. Si applica a OXO Connect e a OXO Connect Evolution.

I messaggi vengono diffusi mentre viene elaborato il traffico telefonico. Nessun messaggio predefinito viene fornito dal call center, ma i messaggi predefiniti (A-law e µ-law) progettati a scopo di test sono disponibili per il download in OMC. Per un sistema in esecuzione, è necessario creare e scaricare messaggi personalizzati.

1.1 Descrizione dei messaggi

I diversi tipi di messaggio sono:

• MessaggioBenvenuto Questo messaggio viene diffuso quando una chiamata viene ricevuta dal gruppo.

• Messaggi di coda (Attesa 1, Attesa 2, Tempo di attesa previsto)

• Il messaggio Attesa 1 è utilizzato quando la chiamata raggiunge la coda per la prima volta;

viene diffuso solo una volta.

• Il messaggio Attesa 2 è utilizzato dopo Attesa 1 o Tempo di attesa previsto; viene diffuso senza interruzione finché la chiamata lascia la coda (questo messaggio può contenere musica).

• Il messaggio Tempo di attesa previsto viene diffuso per avvertire il chiamante della probabilità di un tempo di attesa minimo in coda prima che la chiamata ottenga risposta.

• Messaggio Diffusione Questo messaggio viene diffuso quando la coda risulta congestionata. Può anche essere diffuso quando le porte Automatic Call Distribution dedicate al traffico Automatic Call Distribution risultano congestionate, secondo la configurazione delle porte Automatic Call Distribution dedicate alla dissuasione.

• Messaggio di chiusura Questo messaggio viene diffuso quando il gruppo Automatic Call Distribution è chiuso.

• Messaggio Codice cliente Questo messaggio viene diffuso per chiedere al chiamante di inserire un codice cliente.

Sul sistema, è consentita una serie di messaggi per ogni gruppo Automatic Call Distribution. Le durate minime e massime dei messaggi in una serie sono indicate nella tabella riportata di seguito.

Annuncio Durata minima Durata massima

Benvenuto 0 secondi 60 secondi

Attesa 1 0 secondi 60 secondi

Attesa 2 20 secondi 300 secondi

Tempo di attesa previsto 0 secondi 60 secondi

Dissuasione 0 secondi 60 secondi

Chiusura 0 secondi 60 secondi

Codice cliente 0 secondi 60 secondi

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Capitolo

2 ^Utilizzo

2.1 Selezione dei messaggi

Per selezionare il messaggio che si desidera utilizzare, eseguire le seguenti operazioni:

1. Fare clic su Messaggi vocali ACD. Viene visualizzata la finestra Messaggi vocali ACD. Questa finestra contiene le due aree seguenti:

• L'area Gruppi ACD è utilizzata per selezionare i messaggi per ogni gruppo o per tutti i gruppi.

• L'area Trasferisci messaggi selezionati è utilizzata per importare o esportare i messaggi verso il call center o il sistema.

L'area Gruppi ACD contiene una tabella che consente di:

• vedere quali messaggi sono presenti nel sistema;

• selezionare un messaggio da aggiungere o da sostituire.

Per passare dalla modalità Trasferisci alla modalità Elimina, fare clic sul pulsante Modalità.

Non è possibile eliminare e contemporaneamente aggiungere o sostituire messaggi.

Nota:

Sono disponibili messaggi predefiniti che tengono conto del codice (A-law o µ-law) utilizzato nel paese in questione.

2. Nell'area Trasferisci messaggi selezionati, fare clic sul pulsante alla destra del campo Carica dalla directory e trasferisci.

Viene visualizzata la finestra Seleziona cartella.

I messaggi vengono salvati per impostazione predefinita in:

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C:/Programmi/PCXTools/OMC/R500_xxx/VoiceMessages/a_law

Vengono forniti 56 messaggi (7 per ogni gruppo Automatic Call Distribution). Ogni messaggio è identificato da un file composto da 3 cifre x, y e z con estensione .wav:

• x corrisponde al numero del gruppo Automatic Call Distribution (da 1 a 8)

• y è sempre uguale a 0

• z corrisponde al messaggio del gruppo Automatic Call Distribution (da 1 a 7) I tipi di messaggi sono i seguenti:

• 1 corrisponde al messaggio Benvenuto

• 2 corrisponde al messaggio Attesa 1

• 3 corrisponde al messaggio Attesa 2

• 4 corrisponde al messaggio Dissuasione

• 5 corrisponde al messaggio Chiusura

• 6 corrisponde al messaggio Tempo di attesa previsto

• 7 corrisponde al messaggio Codice cliente

Ad esempio, il file 305.wav corrisponde al messaggio di chiusura del gruppo 3.

Considerazione:

all'avvio di Automatic Call Distribution, il sistema non contiene alcun messaggio. Per eseguire i test, è quindi fondamentale caricare i messaggi Automatic Call Distribution predefiniti.

3. Selezionare i messaggi e fare clic sul pulsante Trasferisci ( => ). I messaggi selezionati vengono trasferiti al call center.

4. Fare clic su OK. La finestra Messaggi vocali ACD si chiude.

Nota:

Quando si elimina un messaggio, l'azione non viene eseguita mediante il pulsante Trasferisci ( => ), ma utilizzando il pulsante Elimina (X), che è utilizzabile esclusivamente in modalità Elimina.

2.2 Creazione dei messaggi

Per creare messaggi personalizzati, utilizzare il software di registrazione presente sul PC (Windows/

Accessori/Multimedia/Registratore di suoni) o un'altra applicazione multimediale.

2.2.1 Registrazione dei messaggi (.wav) sul PC

Procedere come segue:

1. Sul PC, aprire uno strumento di registrazione facendo clic su Start > Programmi > Accessori >

Multimedia (o Svago) > Registratore di suoni. Viene visualizzata la seguente finestra:

Per poter registrare il messaggio, è necessario avere installato una scheda audio nel computer. In caso contrario, un messaggio informa che il registratore opera in modalità limitata.

Capitolo 2 Utilizzo

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2. Se la scheda audio è presente ed è configurata, avviare la registrazione del messaggio facendo clic sul pulsante rosso nella parte inferiore destra della finestra.

3. Per interrompere la registrazione, fare clic sul pulsante rettangolare.

4. Per controllare e ascoltare il messaggio registrato, fare clic sul pulsante triangolare.

5. Se il messaggio è corretto, registrarlo facendo clic su File > Salva. Assegnare un nome di file e controllare il formato del messaggio.

Attenzione:

i messaggi devono avere il formato CCITT A-law/µ-law 8 KHz, 8 bit, mono. I messaggi creati devono riportare lo stesso nome dei messaggi predefiniti.

6. Se il formato non è corretto, fare clic su Cambia e selezionare il formato CITT A-law/µ-law 8 KHz, 8 bit, mono. Fare clic su OK per confermare e di nuovo su OK per salvare il messaggio.

2.2.2 Registrazione dei messaggi Automatic Call Distribution con un apparecchio telefonico

È possibile registrare Automatic Call Distribution messaggi utilizzando un telefono o uno dei telefono seguenti:

• 8038 Premium DeskPhone

• 8058s Premium DeskPhone

• 8039 Premium DeskPhone,

• 8068 Premium DeskPhone

Un menu speciale consente di registrare ogni messaggio per ogni gruppo Automatic Call Distribution.

Per accedere al menu:

• su un 8038 Premium DeskPhone/8058s Premium DeskPhone, 8039 Premium DeskPhone, 8068 Premium DeskPhone/8068s Premium DeskPhone o 8078s Premium DeskPhone, seguire il percorso Menu/operator/Advanced/Voice/Automatic Call Distribution.

•

2.2.3 Conversione di un file di messaggio

Se il formato del file non è compatibile, convertirlo utilizzando la procedura seguente:

• Aprire il file .wav da modificare in Registratore di suoni e fare clic su File > Proprietà per controllare il formato del file.

• Se il formato indicato è diverso da CCITT A-Law/µ-law 8 kHz, 8 bit, mono, fare clic su Converti ora.... Viene visualizzata una finestra nella quale è possibile selezionare il formato CCITT A-Law oppure CCITT µ-law, quindi fare clic su OK per confermare.

• Salvare il file.

2.2.4 Registrazione dei messaggi Automatic Call Distribution da parte di uno studio professionale

Per ottenere un alto livello di qualità, è possibile affidarsi ai servizi di uno studio di registrazione professionale. Se si sceglie questa opzione, rispettare il formato del file richiesto.