[PDF] Top 20 Customer satisfaction: il caso A.S.P.

... a caso senza leggere le domande, per lo più non c’era nessun intervistatore che poteva in qualche modo trasmettere una cera serietà nella compilazione del ... Visualizza il documento completo

... secondo caso bisogna identificare le cause/debolezze che determinano l’impossibilità di competere in quella gara, e prendere provvedimenti se necessario, per risanare il ... Visualizza il documento completo

... Le critiche maggiori si hanno avuto principalmente sul non rispetto delle tempistiche concordate in tutti i settori (dalla consegna della merce alla fase di collaudo, dalla tempestività dell’assistenza alla puntualità di ... Visualizza il documento completo

... questo caso, perciò, è preferibile ricorrere a procedure che analizzino i dati relativi ai diversi fattori simultaneamente, come la cluster analysis, mediante la quale i beni considerati vengono raggruppati in ... Visualizza il documento completo

... indicato P-E*), si finisce col constatare una qualità maggiore offerta in attributi poco importanti (perché il punteggio per le aspettative è basso), piuttosto che per quelli essenziali (appunto perché il ... Visualizza il documento completo

... di customer satisfaction così da potersi dimostrare meritevole della fiducia dei cittadini e, col tempo, acquisire quel rispetto che dovrebbe naturalmente improntare le coscienze di ogni persona verso le ... Visualizza il documento completo

... nel caso Ideal Work, procede con la compilazione di un questionario inviato per posta ...nel caso in cui vengano riscontarti dei problemi in fase di analisi dei ... Visualizza il documento completo

... Anche in questo caso analizzando il modello CHOPIT è possibile notare come tale variabile abbia un effetto sulle soglie della scala di risposta, in particolare sulla prima e s[r] ... Visualizza il documento completo

... La nascita del World Wide Web, risalente agli anni ‘60, ha inaugurato una nuova era: esso colma in pochi minuti distanze immense, grazie a dei collegamenti, i “link” (simboli o parole evidenziati graficamente), che ... Visualizza il documento completo

... dati nella nuova era digitale (Ushama Fayyad). Si tratta del processo automatico di scoperta ed individuazione di strutture all‟interno dei dati, dove per struttura si intendono patterns, modelli e relazioni. Questo ... Visualizza il documento completo

... la customer satisfaction attraverso un questionario (vedi Appendice 4) composto da otto macro-aree, quali la programmazione didattica, la docenza, lo staff, il projectwork/esercitazione, l’organizzazione ... Visualizza il documento completo

... Il dato è confermato dalle percentuali riferite a S. Lorenzo, il secondo quartiere in ordine di numerosità, le quali sono le più elevate subito dopo quelle di S. Tommaso. Fanno eccezione relativamente ai ... Visualizza il documento completo

... È possibile trovare un tragitto che, partendo da una qualunque zona della città, consenta di attraversare cia- scuno di questi sedici ponti una ed una sola volta e tornare al punto di pa[r] ... Visualizza il documento completo

... la differenza tra i punteggi attribuiti alle domande misura la qualità percepita del servizio. Il secondo modo offre dei vantaggi notevoli rispetto al primo che comunque si rivela adatto alle interviste di breve durata o ... Visualizza il documento completo

... di Customer Satisfaction può contribuire sia alla trasformazione dei rapporti tra soggetti erogatori del servizio e consumatori, nella ricerca di più elevati livelli di qualità e utilità del servizio ... Visualizza il documento completo

... Vi sono dei servizi che sono caratterizzati da un’intensa e costante attività verso il cittadino: basta pensare al Bancone Prestiti di una Biblioteca, che può registrare diverse migliaia di utenti nel giro di poche ... Visualizza il documento completo

... Per quanto riguarda la valutazione dei risultati forniti dai genitori degli studenti della scuola superiore Romano Bruni notiamo che come nel caso dei figli, anche i genitori della 1ª sono i più soddisfatti con ... Visualizza il documento completo

... La metodologia dei PLS applicata all’ambito delle equazioni strutturali è alla base dei celebri modelli ACSI ed ECSI, nei quali la soddisfazione del cliente è intesa come un concetto di [r] ... Visualizza il documento completo

... Per quanto riguarda la validità, è stata valutata la validità del criterio tramite il calcolo del coefficiente di correlazione tra il valore medio della scala e la variabile criterio scelta, l’item D21. Questo valore è ... Visualizza il documento completo

... b) Disegnate ora un grafo con 5 vertici in modo che, ancora una volta, sia possibile percorrerlo tutto senza mai staccare la matita dal foglio e senza mai ripassare dai tratti già percor[r] ... Visualizza il documento completo