Top PDF Le determinanti del rapporto tra parametri di qualità e customer satisfaction
Le determinanti del rapporto tra parametri di qualità e customer satisfaction
... della qualità totale: Total Quality Management/ TQM), fondato su alcuni semplici principi: la centralità del cliente costituisce il fondamento di valori che devono pervadere l‟intera organizzazione, la quale, per ...
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Indagine di customer satisfaction presso l'istituto Romano Bruni
... Quindi la misura del grado di soddisfazione del cliente, costituisce un momento conoscitivo di estrema importanza. Nell’ attuale realtà produttiva, dove i prodotti sono molto simili tra loro e i prezzi di mercato tendono ...
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Un'indagine di customer satisfaction nel sistema di gestione per la qualità della Camera di commercio di Verona
... All’interno della Camera di Commercio di Verona, la quasi totalità del personale si occupa di fare servizio al cliente. Buona parte di esso però non ha grandi numeri di contatti giornalieri (vedi Agricoltura, Statistica, ...
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Catena del valore, sistema del valore e customer satisfaction: il caso Chimar
... del rapporto di fiducia con i clienti ed i fornitori per rendere massima la soddisfazione di entrambe le parti, alla qualità di prodotto/servizio offerto dall’azienda, all’aumento della presenza del ...
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Analisi della customer satisfaction all'interno di ideal work.
... alla qualità dei contatti forniti loro e avere delle percentuali dei “lavori andati a buon fine”, ma anche verificare se i contatti che l’azienda passava agli applicatori avevano scelto di procedere con ...
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Customer satisfaction: il caso A.S.P.
... la qualità dei servizi erogati, con l’intento dichiarato di migliorare il rapporto tra i cittadini e le amministrazioni pubbliche che offrono i ...di qualità certi, misurabili e verificabili, ...
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La customer satisfaction come strumento competitivo in un'azienda di prodotti edili: il caso Idealwork
... di qualità ed utile ...la qualità del prodotto ricevuto da Idealwork in tutte le sue componenti dalle componenti intrinseche: qualità delle materie prime, rapporto qualità-prezzo, ...
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Il valore del cliente e la customer satisfaction nei mercati business to business. Il caso Sordina S.P.A.
... un rapporto duraturo con gli attuali ...il rapporto col cliente per Sordina, non si esaurisce al momento della consegna della fornitura, ma prosegue con tutta una serie di visite programmate, assistenza, ...
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Qualità e customer satisfaction nella amministrazioni pubbliche
... Citizen Satisfaction riguardanti alcuni dei servizi offerti alla cittadinanza da parte dell’Amministrazione pubblica, in particolare i servizi riguardanti il trasporto scolastico, il servizio mense delle scuole ...
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Primi elementi di misurazione della customer satisfaction. Caso applicativo: Eniweb srl.
... La misura del grado di soddisfazione dei clienti costituisce un momento conoscitivo di estrema importanza allo scopo di ottenere vantaggi competitivi di lungo periodo. Nell’attuale realtà produttiva, dove i prodotti sono ...
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Eliminazione dei parametri di disturbo: inferenza sul rapporto di coefficienti di regressione nel modello lineare
... Dopo aver presentato il problema dell’inferenza sul rapporto tra due coefficienti di regressione (Ghosh et al., 2003 e 2006), nel Paragrafo 3.2 si presenta un’opportuna riparametrizzazione ortogonale, che viene ...
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La soddisfazione del cliente in una casa di riposo: indagine di customer satisfaction all' Istituto Luigi Configliachi
... Questo trova riscontro anche con quello che mi è stato riferito nelle stesse interviste che ho condotto tra gli ospiti: in molti ritenevano importante la pulizia degli spazi comuni, gli orari di vita delle loro giornate, ...
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Un'indagine di customer satisfaction nel sistema di comunicazione e i relativi strumenti ai dipendenti della provincia di Padova
... Tra questi i più significativi sono: gli incontri intersettoriali e settimanali di settore; la riunione settimanale delle Segreterie del Presidente e degli Assessori; intranet il sito in[r] ...
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Indagine di customer satisfaction presso il sito web dell'amministrazione comunale di Treviso
... I dati secondari a mia disposizione sono state le informazioni che si sono potute ricavare principalmente dalle statistiche sul sito. Il sito considerato è rilevato da un sistema che permette di ricavare molte ...
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Scuola e customer satisfaction. Analisi della soddisfazione presso l'istituto Rromano Bruni
... Le difficoltà riscontrate durante lo sviluppo del progetto sono state principalmente di carattere organizzativo. Le quattro scuole, anche se riunite sotto il nome Romano Bruni, possiedono strutture, organici e gestione ...
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L'approccio delle Anchoring Vignettes per la misura della customer satisfaction: alcune evidenze su dati longitudinali
... la qualità percepita, essa può essere definita come il giudizio globale del cliente riguardo all’eccellenza o alla superiorità di un prodotto o di un servizio (Zeithaml, ...La qualità percepita è dunque una ...
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Misura della customer satisfaction di un bene esperienziale: approccio a classi latenti
... La prima alternativa indica di includere dei parametri di effetti diretti al modello, che spieghino le associazioni residue fra le variabili osservate che sono responsabili della dipendenza locale. Questo ...
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matrici-e-determinanti
... • Una matrice quadrata si dice identica, indicata con I, se gli elementi della diagonale principale sono pari a 1 e tutti gli altri elementi sono nulli.. • Una matrice quadrata si dice [r] ...
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Qualità dell'aria
... della qualità dell’aria (l’SO2, il CO, il benzene e il piombo non costituiscono attualmente un pericolo per la salute umana se non a livello locale e in specifiche circo- stanze) avvenuto nel corso delle ultime ...
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Qualità dell'aria
... della qualità dell’aria è rappresentata dalle stazioni di monitoraggio distribuite sul territorio nazionale che fanno parte delle reti di monitoraggio ...della qualità dell’aria ...di qualità ...
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