[PDF] Top 20 Le determinanti del rapporto tra parametri di qualità e customer satisfaction

... della qualità totale: Total Quality Management/ TQM), fondato su alcuni semplici principi: la centralità del cliente costituisce il fondamento di valori che devono pervadere l‟intera organizzazione, la quale, per ... Visualizza il documento completo

... Quindi la misura del grado di soddisfazione del cliente, costituisce un momento conoscitivo di estrema importanza. Nell’ attuale realtà produttiva, dove i prodotti sono molto simili tra loro e i prezzi di mercato tendono ... Visualizza il documento completo

... All’interno della Camera di Commercio di Verona, la quasi totalità del personale si occupa di fare servizio al cliente. Buona parte di esso però non ha grandi numeri di contatti giornalieri (vedi Agricoltura, Statistica, ... Visualizza il documento completo

... del rapporto di fiducia con i clienti ed i fornitori per rendere massima la soddisfazione di entrambe le parti, alla qualità di prodotto/servizio offerto dall’azienda, all’aumento della presenza del ... Visualizza il documento completo

... alla qualità dei contatti forniti loro e avere delle percentuali dei “lavori andati a buon fine”, ma anche verificare se i contatti che l’azienda passava agli applicatori avevano scelto di procedere con ... Visualizza il documento completo

... la qualità dei servizi erogati, con l’intento dichiarato di migliorare il rapporto tra i cittadini e le amministrazioni pubbliche che offrono i ...di qualità certi, misurabili e verificabili, ... Visualizza il documento completo

... di qualità ed utile ...la qualità del prodotto ricevuto da Idealwork in tutte le sue componenti dalle componenti intrinseche: qualità delle materie prime, rapporto qualità-prezzo, ... Visualizza il documento completo

... un rapporto duraturo con gli attuali ...il rapporto col cliente per Sordina, non si esaurisce al momento della consegna della fornitura, ma prosegue con tutta una serie di visite programmate, assistenza, ... Visualizza il documento completo

... Citizen Satisfaction riguardanti alcuni dei servizi offerti alla cittadinanza da parte dell’Amministrazione pubblica, in particolare i servizi riguardanti il trasporto scolastico, il servizio mense delle scuole ... Visualizza il documento completo

... La misura del grado di soddisfazione dei clienti costituisce un momento conoscitivo di estrema importanza allo scopo di ottenere vantaggi competitivi di lungo periodo. Nell’attuale realtà produttiva, dove i prodotti sono ... Visualizza il documento completo

... Dopo aver presentato il problema dell’inferenza sul rapporto tra due coefficienti di regressione (Ghosh et al., 2003 e 2006), nel Paragrafo 3.2 si presenta un’opportuna riparametrizzazione ortogonale, che viene ... Visualizza il documento completo

... Questo trova riscontro anche con quello che mi è stato riferito nelle stesse interviste che ho condotto tra gli ospiti: in molti ritenevano importante la pulizia degli spazi comuni, gli orari di vita delle loro giornate, ... Visualizza il documento completo

... Tra questi i più significativi sono: gli incontri intersettoriali e settimanali di settore; la riunione settimanale delle Segreterie del Presidente e degli Assessori; intranet il sito in[r] ... Visualizza il documento completo

... I dati secondari a mia disposizione sono state le informazioni che si sono potute ricavare principalmente dalle statistiche sul sito. Il sito considerato è rilevato da un sistema che permette di ricavare molte ... Visualizza il documento completo

... Le difficoltà riscontrate durante lo sviluppo del progetto sono state principalmente di carattere organizzativo. Le quattro scuole, anche se riunite sotto il nome Romano Bruni, possiedono strutture, organici e gestione ... Visualizza il documento completo

... la qualità percepita, essa può essere definita come il giudizio globale del cliente riguardo all’eccellenza o alla superiorità di un prodotto o di un servizio (Zeithaml, ...La qualità percepita è dunque una ... Visualizza il documento completo

... La prima alternativa indica di includere dei parametri di effetti diretti al modello, che spieghino le associazioni residue fra le variabili osservate che sono responsabili della dipendenza locale. Questo ... Visualizza il documento completo

... • Una matrice quadrata si dice identica, indicata con I, se gli elementi della diagonale principale sono pari a 1 e tutti gli altri elementi sono nulli.. • Una matrice quadrata si dice [r] ... Visualizza il documento completo

... della qualità dell’aria (l’SO2, il CO, il benzene e il piombo non costituiscono attualmente un pericolo per la salute umana se non a livello locale e in specifiche circo- stanze) avvenuto nel corso delle ultime ... Visualizza il documento completo

... della qualità dell’aria è rappresentata dalle stazioni di monitoraggio distribuite sul territorio nazionale che fanno parte delle reti di monitoraggio ...della qualità dell’aria ...di qualità ... Visualizza il documento completo