Top PDF Metodologie di rilevazione ed analisi della customer satisfaction
Metodologie di rilevazione ed analisi della customer satisfaction
... American Customer Satisfaction Index), un tipo di sistema di misura basato sulle valutazioni dei consumatori stessi, per valutare le performance delle imprese, dei mercati, dei settori economici, e ...
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I modelli strutturali nell'analisi della customer satisfaction: due metodologie a confronto
... a metodologie di ricerca qualitative come, interviste in profondità e focus group, o quantitative, come analisi univariate o multivariate, piuttosto che con rilevazioni sintetiche della soddisfazione della ...
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Scuola e customer satisfaction. Analisi della soddisfazione presso l'istituto Rromano Bruni
... Le difficoltà riscontrate durante lo sviluppo del progetto sono state principalmente di carattere organizzativo. Le quattro scuole, anche se riunite sotto il nome Romano Bruni, possiedono strutture, organici e gestione ...
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La customer satisfaction per alcuni enti di formazione professionale del veneto: analisi, proposte e redazione di un questionario unico. Caso studio: ENFAPI S.C.A.R.L di Schio
... predisposto in versione provvisoria e a rilevare omissioni, ambiguità, ridondanze, irrilevanze, non esaustività di alcune domande o istruzione date agli intervistati, ecc, prima che il questionario definitivo venga ...
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La customer satisfaction come strumento competitivo in un'azienda di prodotti edili: il caso Idealwork
... Un altro eventuale limite potrebbe essere il caso in cui si vuole misurare un “atteggiamento complesso ed eterogeneo”. Infatti la rilevazione potrebbe non essere completa vista l’elevata complessità e le elevate ...
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Il valore del cliente e la customer satisfaction nei mercati business to business. Il caso Sordina S.P.A.
... di rilevazione ricade sicuramente su un questionario strutturato standardizzato con quesiti a risposta chiusa, in modo da ottenere dati quantitativi facilmente ...due metodologie differenti: da un lato, la ...
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La customer satisfaction per alcuni enti di formazione professionale del veneto: analisi, proposte, redazione di un questionario unico. Caso studio: formazione Unindustria Treviso S.C.A.R.L.
... La quarta e ultima fase della progettazione di un questionario consiste nell’effettuare un test pilota, finalizzato a verificare l’adeguatezza del questionario predisposto in versione provvisoria e a rilevare omissioni, ...
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Un'analisi di customer satisfaction nell'Amministrazione Pubblica: ricerca sulla qualità della sicurezza percepita dai cittadini del Comune di Albignasego (PD)
... della rilevazione si è tenuto conto della data di compilazione del questionario, al fine di valutare se durante il periodo delle interviste ci fossero stati fatti di cronaca particolarmente rilavanti da influire ...
235
Le determinanti del rapporto tra parametri di qualità e customer satisfaction
... la customer satisfaction, definita come “la percezione del cliente su quanto i suoi requisiti siano stati soddisfatti”, introduce una significativa discontinuità rispetto alla ISO 9001:1994 assumendo un ...
297
La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche: l'esperienza del comune di Bassano del Grappa
... una rilevazione censuaria) è stata dettata da ragioni di convenienza, di opportunità, dalla necessità di cautelarci rispetto al rischio di ottenere un numero di questionari restituiti troppo piccolo e di fatto ...
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Metodi di rilevazione ed isolamento guasti per sistemi LPV ed ibridi
... Scopo di questo capitolo `e quello di introdurre le nozioni di base relative al- l’impiego di metodologie di diagnosi e di individuazione guasti nell’ambito dell’ingegneria dei processi. Partendo dalla ...
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Primi elementi di misurazione della customer satisfaction. Caso applicativo: Eniweb srl.
... la rilevazione dei dati, ossia acquisite le informazioni per ogni unità statistica sulle caratteristiche di interesse, i dati, cosiddetti grezzi, devono essere riportati in appositi tabulati che ne rendano agevole ...
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Indagine di customer satisfaction presso il sito web dell'amministrazione comunale di Treviso
... Per aiutare le amministrazioni a pianificare, condurre ed utilizzare efficacemente le rilevazioni di customer satisfaction il Dipartimento della Funzione Pubblica ha prodotto un manuale [r] ...
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Un'indagine di customer satisfaction nel sistema di gestione per la qualità della Camera di commercio di Verona
... di Analisi di mercato e Controllo Statistico della Qualità si sono come fusi per dare origine al mio lavoro: un’indagine di Customer Satisfaction per monitorare il livello di soddisfazione dei ...
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L'approccio delle Anchoring Vignettes per la misura della customer satisfaction: alcune evidenze su dati longitudinali
... Le analisi sono state condotte sul campione che ha risposto all’intervista con riferimento al prodotto smartphone. Questa scelta è dovuta a due motivi. Il primo, di carattere più pratico, è legato alla numerosità ...
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La soddisfazione del cliente in una casa di riposo: indagine di customer satisfaction all' Istituto Luigi Configliachi
... Processo indagato Modalità di accoglimento in struttura Gli assistenti sociali Servizio di assistenza medica Personale medico I coordinatori di servizio I collaboratori socio-assistenzia[r] ...
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Un'indagine di customer satisfaction nel sistema di comunicazione e i relativi strumenti ai dipendenti della provincia di Padova
... di analisi, e i rispondenti hanno così avuto la possibilità di gestire il tempo a loro disposizione per compilare il questionario e di chiarire dubbi ed incertezze, confrontandosi con i colleghi o chiedendo ...
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Tabella per la rilevazione delle difficoltà
... Griglia a cura di Alessandra Chiaretta-Referente alla dislessia nel Circolo Didattico di Pietra Ligure.. TABELLA RILEVAZIONE DIFFICOLTÀ[r] ...
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La rilevazione della componente intangibile del capitale di funzionamento
... dalle analisi effettuate, condividendone lo sviluppo con soggetti qualificati (OIC - Organismo Italiano Contabilità; OIV - Organismo Italiano Valutazione; Banca d’Italia; ANIA; società di consulenza per operazioni ...
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Metodologie per lo sviluppo della formazione continua
... L’Europa di oggi è alle prese con una trasformazione di portata comparabile a quella della rivoluzione industriale. Fra i numerosi e complessi mutamenti che travagliano la società europea, tre grandi tendenze, tre grandi ...
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