[PDF] Top 20 Metodologie di rilevazione ed analisi della customer satisfaction

... American Customer Satisfaction Index), un tipo di sistema di misura basato sulle valutazioni dei consumatori stessi, per valutare le performance delle imprese, dei mercati, dei settori economici, e ... Visualizza il documento completo

... a metodologie di ricerca qualitative come, interviste in profondità e focus group, o quantitative, come analisi univariate o multivariate, piuttosto che con rilevazioni sintetiche della soddisfazione della ... Visualizza il documento completo

... Le difficoltà riscontrate durante lo sviluppo del progetto sono state principalmente di carattere organizzativo. Le quattro scuole, anche se riunite sotto il nome Romano Bruni, possiedono strutture, organici e gestione ... Visualizza il documento completo

... predisposto in versione provvisoria e a rilevare omissioni, ambiguità, ridondanze, irrilevanze, non esaustività di alcune domande o istruzione date agli intervistati, ecc, prima che il questionario definitivo venga ... Visualizza il documento completo

... Un altro eventuale limite potrebbe essere il caso in cui si vuole misurare un “atteggiamento complesso ed eterogeneo”. Infatti la rilevazione potrebbe non essere completa vista l’elevata complessità e le elevate ... Visualizza il documento completo

... di rilevazione ricade sicuramente su un questionario strutturato standardizzato con quesiti a risposta chiusa, in modo da ottenere dati quantitativi facilmente ...due metodologie differenti: da un lato, la ... Visualizza il documento completo

... La quarta e ultima fase della progettazione di un questionario consiste nell’effettuare un test pilota, finalizzato a verificare l’adeguatezza del questionario predisposto in versione provvisoria e a rilevare omissioni, ... Visualizza il documento completo

... della rilevazione si è tenuto conto della data di compilazione del questionario, al fine di valutare se durante il periodo delle interviste ci fossero stati fatti di cronaca particolarmente rilavanti da influire ... Visualizza il documento completo

... la customer satisfaction, definita come “la percezione del cliente su quanto i suoi requisiti siano stati soddisfatti”, introduce una significativa discontinuità rispetto alla ISO 9001:1994 assumendo un ... Visualizza il documento completo

... una rilevazione censuaria) è stata dettata da ragioni di convenienza, di opportunità, dalla necessità di cautelarci rispetto al rischio di ottenere un numero di questionari restituiti troppo piccolo e di fatto ... Visualizza il documento completo

... Scopo di questo capitolo `e quello di introdurre le nozioni di base relative al- l’impiego di metodologie di diagnosi e di individuazione guasti nell’ambito dell’ingegneria dei processi. Partendo dalla ... Visualizza il documento completo

... la rilevazione dei dati, ossia acquisite le informazioni per ogni unità statistica sulle caratteristiche di interesse, i dati, cosiddetti grezzi, devono essere riportati in appositi tabulati che ne rendano agevole ... Visualizza il documento completo

... Per aiutare le amministrazioni a pianificare, condurre ed utilizzare efficacemente le rilevazioni di customer satisfaction il Dipartimento della Funzione Pubblica ha prodotto un manuale [r] ... Visualizza il documento completo

... di Analisi di mercato e Controllo Statistico della Qualità si sono come fusi per dare origine al mio lavoro: un’indagine di Customer Satisfaction per monitorare il livello di soddisfazione dei ... Visualizza il documento completo

... Le analisi sono state condotte sul campione che ha risposto all’intervista con riferimento al prodotto smartphone. Questa scelta è dovuta a due motivi. Il primo, di carattere più pratico, è legato alla numerosità ... Visualizza il documento completo

... Processo indagato Modalità di accoglimento in struttura Gli assistenti sociali Servizio di assistenza medica Personale medico I coordinatori di servizio I collaboratori socio-assistenzia[r] ... Visualizza il documento completo

... di analisi, e i rispondenti hanno così avuto la possibilità di gestire il tempo a loro disposizione per compilare il questionario e di chiarire dubbi ed incertezze, confrontandosi con i colleghi o chiedendo ... Visualizza il documento completo

... Griglia a cura di Alessandra Chiaretta-Referente alla dislessia nel Circolo Didattico di Pietra Ligure.. TABELLA RILEVAZIONE DIFFICOLTÀ[r] ... Visualizza il documento completo

... dalle analisi effettuate, condividendone lo sviluppo con soggetti qualificati (OIC - Organismo Italiano Contabilità; OIV - Organismo Italiano Valutazione; Banca d’Italia; ANIA; società di consulenza per operazioni ... Visualizza il documento completo

... L’Europa di oggi è alle prese con una trasformazione di portata comparabile a quella della rivoluzione industriale. Fra i numerosi e complessi mutamenti che travagliano la società europea, tre grandi tendenze, tre grandi ... Visualizza il documento completo