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Top PDF Qualità e customer satisfaction nella amministrazioni pubbliche

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Qualità e customer satisfaction nella amministrazioni pubbliche

Qualità e customer satisfaction nella amministrazioni pubbliche

... delle amministrazioni pubbliche in Italia ha cominciato ad adottare un orientamento al marketing nella gestione dell’attività ...di customer satisfaction, volte a rilevare la soddisfazione dei ... Visualizza il documento completo

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Le determinanti del rapporto tra parametri di qualità  e  customer satisfaction

Le determinanti del rapporto tra parametri di qualità e customer satisfaction

... alta qualità con i propri clienti, al punto da conquistare una schiera di promotori, realizzando profitti sostenibili incrementando la crescita dell‟azienda stessa 45 ... Visualizza il documento completo

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Un'indagine di customer satisfaction nel sistema di gestione per la qualità della Camera di commercio di Verona

Un'indagine di customer satisfaction nel sistema di gestione per la qualità della Camera di commercio di Verona

... della Qualità si sono come fusi per dare origine al mio lavoro: un’indagine di Customer Satisfaction per monitorare il livello di soddisfazione dei dipendenti (CSI) e dei clienti (CSE); senza poi ... Visualizza il documento completo

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Un'analisi di customer satisfaction nell'Amministrazione Pubblica:
ricerca sulla qualità della sicurezza percepita dai cittadini del Comune di Albignasego (PD)

Un'analisi di customer satisfaction nell'Amministrazione Pubblica: ricerca sulla qualità della sicurezza percepita dai cittadini del Comune di Albignasego (PD)

... maggiore.. 21 Anche i dati relativi alle persone che dormono per strada risultano essere abbastanza positivi, infatti, anche se aumentano i cittadini che ravvisano il fenomeno spesso e[r] ... Visualizza il documento completo

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La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche: l'esperienza del comune di Bassano del Grappa

La customer satisfaction nelle amministrazioni pubbliche: l'esperienza del comune di Bassano del Grappa

... - Qualità progettata: il riferimento si sposta all’interno dell’amministrazione; l’obiettivo è di individuare che cosa vuole dare al cittadino e ...la qualità promessa che incide sul livello delle attese: è ... Visualizza il documento completo

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Metodologie di rilevazione ed analisi della customer        satisfaction

Metodologie di rilevazione ed analisi della customer satisfaction

... sulla qualità, valore e soddisfazione siano ...sulla qualità e sul valore, si è soliti osservare la somma dei 2 effetti (aspettative sulla qualità e sul ...per amministrazioni ... Visualizza il documento completo

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I modelli strutturali nell'analisi della customer satisfaction: due metodologie a confronto

I modelli strutturali nell'analisi della customer satisfaction: due metodologie a confronto

... la qualità percepita del ...della qualità percepita ma anche di capire, nel caso ad esempio di un giudizio negativo, se esso nasce da un eccesso di aspettative piuttosto che da una cattiva ... Visualizza il documento completo

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Catena del valore, sistema del valore e customer satisfaction: il caso Chimar

Catena del valore, sistema del valore e customer satisfaction: il caso Chimar

... La strategia di marketing sviluppata alla Chimar è composta da un insieme armonico di decisioni e, fissati gli obiettivi prioritari da conseguire con adeguati fattori critici di successo, individua i segmenti di mercato ... Visualizza il documento completo

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Indagine di customer satisfaction presso l'istituto Romano Bruni

Indagine di customer satisfaction presso l'istituto Romano Bruni

... Quindi la misura del grado di soddisfazione del cliente, costituisce un momento conoscitivo di estrema importanza. Nell’ attuale realtà produttiva, dove i prodotti sono molto simili tra loro e i prezzi di mercato tendono ... Visualizza il documento completo

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Indagine di customer satisfaction sulla raccolta differenziata nel comune di Bassano del Grappa

Indagine di customer satisfaction sulla raccolta differenziata nel comune di Bassano del Grappa

... di Customer Satisfaction può contribuire sia alla trasformazione dei rapporti tra soggetti erogatori del servizio e consumatori, nella ricerca di più elevati livelli di qualità e utilità del servizio ... Visualizza il documento completo

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Analisi della customer satisfaction all'interno di ideal work.

Analisi della customer satisfaction all'interno di ideal work.

... alla qualità dei contatti forniti loro e avere delle percentuali dei “lavori andati a buon fine”, ma anche verificare se i contatti che l’azienda passava agli applicatori avevano scelto di procedere con ... Visualizza il documento completo

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La customer satisfaction come strumento competitivo in un'azienda di prodotti edili: il caso Idealwork

La customer satisfaction come strumento competitivo in un'azienda di prodotti edili: il caso Idealwork

... Questo quesito è quello più importante in quanto sonda i cosìdetti tangible assets, aspetti tangibili del prodotto: qualità materie prime e idoneità a svolgere le funzioni per le quali il cliente lo compra. ... Visualizza il documento completo

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La soddisfazione del cliente in una casa di riposo: indagine di customer satisfaction all' Istituto Luigi Configliachi

La soddisfazione del cliente in una casa di riposo: indagine di customer satisfaction all' Istituto Luigi Configliachi

... Questo trova riscontro anche con quello che mi è stato riferito nelle stesse interviste che ho condotto tra gli ospiti: in molti ritenevano importante la pulizia degli spazi comuni, gli orari di vita delle loro giornate, ... Visualizza il documento completo

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Il valore del cliente e la customer satisfaction nei mercati business to business. Il caso Sordina S.P.A.

Il valore del cliente e la customer satisfaction nei mercati business to business. Il caso Sordina S.P.A.

... discreta qualità ad un basso ...delle amministrazioni pubbliche è costituito dal fatto che il loro operato viene valutato con estrema attenzione da pubblici esterni – da uomini politici, ad un ... Visualizza il documento completo

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L'approccio delle Anchoring Vignettes per la misura della customer satisfaction: alcune evidenze su dati longitudinali

L'approccio delle Anchoring Vignettes per la misura della customer satisfaction: alcune evidenze su dati longitudinali

... la qualità percepita, essa può essere definita come il giudizio globale del cliente riguardo all’eccellenza o alla superiorità di un prodotto o di un servizio (Zeithaml, ...La qualità percepita è dunque una ... Visualizza il documento completo

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Indagine di customer satisfaction presso il sito web dell'amministrazione comunale di Treviso

Indagine di customer satisfaction presso il sito web dell'amministrazione comunale di Treviso

... I dati secondari a mia disposizione sono state le informazioni che si sono potute ricavare principalmente dalle statistiche sul sito. Il sito considerato è rilevato da un sistema che permette di ricavare molte ... Visualizza il documento completo

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Primi elementi di misurazione della customer satisfaction. Caso applicativo: Eniweb srl.

Primi elementi di misurazione della customer satisfaction. Caso applicativo: Eniweb srl.

... sulla qualità attesa e percepita: doveva valutare le varie caratteristiche proposte con una scala da 1 a 4, in cui 1 significava per nulla importante-soddisfatto, 2 poco, 3 abbastanza e 4 ... Visualizza il documento completo

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La customer satisfaction per alcuni enti di formazione professionale del veneto: analisi, proposte e redazione di  un questionario unico. Caso studio: ENFAPI S.C.A.R.L di Schio

La customer satisfaction per alcuni enti di formazione professionale del veneto: analisi, proposte e redazione di un questionario unico. Caso studio: ENFAPI S.C.A.R.L di Schio

... alla qualità dei docenti che lo hanno tenuto, all’auto percezione dell’incremento conoscitivo iniziale e del rapporto fra l’intervento formativo e la sua utilità nell’inserimento ...“customer ... Visualizza il documento completo

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Indagine di Customer Satisfaction nel consumo di servizi

Indagine di Customer Satisfaction nel consumo di servizi

... La qualità percepita dagli utenti dei servizi è formata da due fattori: aspettative e giudizi degli utenti sul servizio. Le prime dipendono dall’importanza che l’utente attribuisce al servizio stesso e dal tempo ... Visualizza il documento completo

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L'istituzionalizzazione della valutazione delle politiche pubbliche nelle pubbliche amministrazioni : paradigma e pratiche

L'istituzionalizzazione della valutazione delle politiche pubbliche nelle pubbliche amministrazioni : paradigma e pratiche

... delle amministrazioni pubbliche all‟inizio del 2000, prendendo atto che proprio il contesto amministrativo fosse, sia in termini comparativi, sia nell‟opinione pubblica, ancora determinato da un approccio ... Visualizza il documento completo

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