Allegato 3: Domande interviste semi-strutturate

Organizzazione

A. Qualità dello spazio ambientale

1. La sua postazione di lavoro le permette di lavorare secondo criteri di confort climatico,

funzionalità strumentale, salubrità ambientale? Si/No perché? B. Carico e ritmo di lavoro

1. Come giudica il suo carico di lavoro mentale e operativo? Perché? 2. Come giudica i ritmi di lavoro a cui è sottoposta/o? Perché?

3. Come giudica il rapporto numerico Operatore/utenti previsto per il Servizio? Perché? 4. Le attività di servizio sociale che compi e/o ti vengono richieste, rispettano le tue

capacità e il tempo a disposizione per raggiungerli? Perché? C. Controllo del lavoro

1. Ritiene di avere la possibilità di decidere come svolgere e portare avanti il suo lavoro?

Perché?

2. Ritiene di avere la possibilità di decidere autonomamente rispetto a quale modalità o

procedura lavorativa da adottare? Perché?

3. Ritiene di avere la possibilità di organizzare il suo lavoro decidendo le modalità

operative e le tempistiche? Perché? D. Flessibilità lavorativa e orario di lavoro

4. Ritiene di avere la possibilità di avere un orario di lavoro flessibile e decidere quando

andare in pausa lavorativa e in vacanza? Perché?

5. Cosa pensa della sua percentuale lavorativa?

E. Relazioni interpersonali e leadership: coesione

1. In generale, come valuta le relazioni all’interno del suo Servizio?

2. All’interno del suo Servizio, vi sono relazioni basate sulla cooperazione, solidarietà,

aiuto reciproco e mancanza di competitività? Perché? Come influisce questo sulla prestazione lavorativa

3. Ritiene che vi sia armonia all’interno del Servizio? Perché?

4. All’interno del suo Servizio, vi sono relazioni conflittuali o tensioni sia con i colleghi e

con i superiori? Perché? Come influisce questo con la sua prestazione lavorativa? F. Relazioni interpersonali e leadership: conflitto

1. Definisca il clima di lavoro con 2 aggettivi e spieghi perché? 2. I conflitti, vengono affrontati? Se no perché? Se si, come? 3. Cosa può dirmi rispetto alla relazione con il suo superiore?

G. Relazioni interpersonali e leadership: supporto sociale

1. In caso di bisogno, sente di avere la possibilità di chiedere il supporto attivo e

l’attivazione delle risorse dei colleghi di lavoro nell’affrontare una problematica lavorativa concreta o quando il lavoro è troppo intenso? Si/No perché?

2. Ritiene di essere ascoltato dai colleghi quando esprime una problematica relativa al

lavoro? Si/No perché?

3. Come giudica la collaborazione tra le varie figure professionali presenti presso la

struttura ospedaliera? Spieghi. H. Processi gestionali: ruolo

1. Nella pratica quotidiana del suo lavoro, ha la possibilità di utilizzare le sue capacità,

conoscenze e competenze? Perché?

2. Il suo ruolo e le sue mansioni, le sono chiare? Perché?

3. Gli obbiettivi e le responsabilità rispetto alla sua pratica quotidiana, le sono chiari e

hanno un senso? Si/No, perché?

4. Ritiene di riuscire ad affrontare efficacemente i bisogni, le domande e le problematiche

dei pazienti? Perché?

I. Processi gestionali: carriera e competenze professionali

1. Ritiene che vi siano le condizioni per poter fare carriera e crescere professionalmente

all’interno del suo Servizio? Perché? Come giudica questo fatto? L. Processo gestionali: partecipazione, equità organizzativa, valutazione

1. Sente di essere coinvolta/o nel poter partecipare ai cambiamenti organizzativi e nella

definizione degli obbiettivi del Servizio? Si/No, perché?

2. Qual è la sua percezione in merito al riconoscimento e alla valorizzazione del tuo lavoro

e dei meriti personali e alla sua retribuzione?

3. Vi sono criteri di valutazione del lavoro? Se si, come giuda la loro pertinenza, chiarezza

e obbiettività? Perché?

M. Comunicazione organizzativa: qualità delle informazioni e delle comunicazioni

1. Come vengono condivise le informazioni all’interno del Servizio?

2. Nel caso di sovraccarico lavorativo o emergenze, le informazioni come vengono

condivise?

3. Rispetto alle mansioni che da svolgere o agli obbiettivi da raggiungere, le

Interfaccia lavoro e vita privata

A. Bilancio lavoro e vita privata: relazione lavoro e vita privata, supporto esterno

1. Ritiene di conciliare vita privata e lavorativa e le rispettive richieste, aspettative, ritmi,

equilibri? Si/No, perché?

2. Se ha sperimentato difficoltà a conciliare le richieste, le proprie aspettative, i ritmi, gli

equilibri, a quali problemi, difficoltà è dovuto? Quali condizioni le genera?

3. Nel rispetto del segreto professionale, sente di poter parlare liberamente con i suoi

famigliari o amici dei problemi legati alla sfera lavorativa e ha la sente di ricevere aiuto da loro? Si/No, perché?

B. Soddisfazione e disaffezione lavorativa

1. Ha mai sperimentato o sperimenta sentimenti di frustrazione nei confronti del suo

lavoro? A quali cause lo ricondurrebbe?

2. Si sente realizzata/o nello svolgere la sua professione attuale? Perché?

3. Rispetto al suo ambiente lavorativo, ha mai pensato di lavorare altrove o cambiare

lavoro? Si/No, perché?

4. Hai mai sperimentato la sensazione che il lavoro in ospedale e quindi a contatto con la

malattia, le diagnosi sfavorevoli o infauste e quindi la morte, contribuisca ad indurirla o renderla meno sensibile?

5. Quale valutazione numerica da 0 a 10, alla sua soddisfazione rispetto a:

• organizzazione del Servizio; • utilizzo delle competenze;

• sostengo e rapporto con i colleghi e i superiori; • comunicazione e chiarezza delle richieste; • ambiente, condizioni e attrezzature di lavoro; • opportunità di carriera e formazione;

Individuo

A. Salute mentale: scala cognitiva ed emotiva

1. Le è mai capitato di sperimentare sensazioni di infelicità, solitudine, nervosismo,

insicurezza, inutilità e paura nella sua pratica lavorativa? Perché?

2. Ha mai sperimentato difficoltà di attenzione, concentrazione, pensare in modo chiaro,

ricordare, prendere decisioni? Perché? Quali sono i risvolti sul suo lavoro?

3. Ha mai sperimentato la sensazione di disorientamento/confusione o scarsa creatività?

Perché? Quali sono state le conseguenze sul suo lavoro? B. Salute fisica: comportamentale e fisiologica

1. Hai mai sperimentato comportamenti aggressivi o azioni troppo impulsive? Perché? 2. Ha notato in lei momento di solitudine eccessiva o un aspetto trascurato? Perché? 3. Ha mai sperimentato in lei a causa del suo lavoro:

• Stanchezza immotivata; • Disturbi del sonno • Sensazione di vertigini

• Raffreddori, influenze, herpes, infezioni, ecc. • Dolori articolari

• Palpitazioni/tachicardia C. Coping

1. Come affronta le situazioni avverse, i problemi o gli eventi secondo lei stressanti che

scaturiscono dal lavoro? Tende a riorganizzare il lavoro o agisce su un piano emotivo?

2. Quali sono le persone a cui fa riferimento per fronteggiare queste situazioni avverse? 3. In che misura la famiglia e le sue relazioni sono sostengo o stress?

4. In che modo ricarica le batterie e cosa potrebbe fare il datore di lavoro (organizzazione)