Aspetti delle recensioni

Come descritto nei capitoli precedenti, uomini e donne sono molto diversi tra loro nel modo di pensare, di vivere le emozioni, di valutare le esperienze vissute.

Quando si viaggia e si affitta un alloggio, probabilmente saranno diverse le impressioni che avranno i guest uomo e i guest donna, come diversi saranno gli aspetti che vorranno sottolineare nell’istante in cui rilasciano una recensione. Sarà probabilmente diverso anche il modo di recensire. Si è voluto valutare se, in media, le donne rilasciano review più lunghe rispetto agli uomini. Per far ciò, si è eseguito un test di ipotesi sul numero di parole nelle recensioni.

86 Descrizione variabili:

Numero_parole: n° di parole di una review;

Sesso: sesso dei guest, F→ femmina, G→ maschio. In media le review delle donne contengono 279 parole, quelle degli uomini 239. Si vuole testare se c’è una differenza significativa tra questi valori.

Ho: µF - µM = 0 Ha: µF - µM =!0

Il comando utilizzato su STATA è stato il seguente:

ttest numero_parole, by (sesso)

Risultati:

µ Donne µ Uomini t differenza p-value Intervallo di confidenza (95%)

279,20 238,76 29,93 0,0000 [38,7277 ; 44,1561]

Con un p-value inferiore al 5% si rifiuta l’ipotesi nulla Ho e si giunge alla prima considerazione: le recensioni delle donne sono più lunghe.

In secondo luogo, è stata svolta un’analisi per capire quali sono gli aspetti che emergono di più nelle recensioni dei guest e capire se ci sono differenze tra uomini e donne. Le donne citano la pulizia più degli uomini? Per gli uomini l’elemento più importante è la posizione? Per rispondere a queste domande è stata creata una funzione macro su Excel per separare le parole delle recensioni in celle singole.

Questo procedimento è stato eseguito prima per le recensioni delle donne e poi filtrando per le review rilasciate dagli uomini. La funzione macro utilizzata è riportata in appendice. Successivamente, attraverso un programma scritto in linguaggio Python (riportato in appendice), è stato possibile calcolare per ogni parola il numero di occorrenze nelle recensioni. Il programma restituiva le parole in ordine decrescente, dalla più utilizzata a quella meno utilizzata.

La parola più utilizzata da guest donne e guest uomini risulta essere “and”.

Eliminando tutte le preposizioni, i pronomi e le congiunzioni, per entrambi i sessi

87 sono state selezionate le prime 28 parole più utilizzate e i risultati sono riportati in Tabella 8.2.1:

Parole Occorrenze guest

uomini Parole

Occorrenze guest donne

Apartment 17337 Apartment 20582

Bologna 15895 Bologna 19488

Place 12020 Place 14786

Great 11388 Great 14051

Location 9757 Clean 11763

Host 9377 Host 11365

Clean 9022 Location 11080

Nice 7008 Nice 8498

City 6869 City 8367

Recommend 6043 Recommend 7390

Good 5045 Good 6295

Perfect 4940 Walk 5985

Walk 4877 Perfect 5982

Comfortable 4617 Comfortable 5628

Helpful 4145 Centre 5037

Centre 4036 Helpful 4973

Close 3813 Close 4790

Great 3659 Great 4336

Easy 3392 Easy 4186

Lovely 3206 Lovely 4126

Super 3055 Restaurants 3895

Restaurants 3032 Super 3802

Quiet 2900 Quiet 3569

Station 2964 Station 3476

Beautiful 2569 Beautiful 3337

Bus 2491 Friendly 2788

Friendly 2263 Train 2786

Spacious 2147 Spacious 2513

Per effettuare un confronto più puntuale, si è calcolata la percentuale di utilizzo di ogni singola parola, cioè si è diviso il numero di occorrenze del termine in analisi per il numero totale di parole delle recensioni. Per le donne le parole totali presenti nelle recensioni sono pari a 1.960.243,00, per gli uomini invece 1.669.056,00.

Le percentuali ottenute per guest di sesso maschile e guest di sesso femminile sono rappresentate rispettivamente in Figura 8.2.1 e in Figura 8.2.2

Tabella 8.2.1 Parole più utilizzate nelle review

88 Le prime quattro parole più utilizzate sono le medesime: si cita l’appartamento, quindi ci saranno commenti positivi e/o negativi relativi al listing, viene nominata la città in cui si soggiorna e, più in generale, il luogo; come aggettivo più utilizzato compare il termine “great”. A questo punto si può evidenziare la prima differenza:

per le donne la quinta parola più utilizzata è la pulizia, per gli uomini la location.

Quindi i due sessi probabilmente assegnano un’importanza diversa a questi due aspetti. Procedendo con l’analisi si osserva che sia uomini che donne lasciano

Figura 8.2.1 Parole guest uomini

Figura 8.2.2 Parole guest donne

89 commenti sull’host, sulla città, sulla raccomandazione del listing nella recensione.

Anche gli aggettivi utilizzati per descrivere la propria esperienza sono i medesimi:

nice, good, perfect, comfortable, helpful, close, centre, easy, lovely, super, quite.

Alcuni di questi si riferiscono probabilmente all’host, altri al listing (come il fatto che sia confortevole e vicino al centro), altri ancora al soggiorno in generale. Le donne usano la parola “walk” di più rispetto agli uomini: probabilmente sono più interessate al fatto che una città possa essere vissuta a piedi.

Sia uomini che donne, dopo aver descritto l’appartamento e l’host, citano elementi come ristoranti e stazioni, quindi è importante per un guest che il listing sia vicino a questi luoghi per migliorare il soggiorno. Una curiosità riguarda il mezzo di trasporto citato: mentre gli uomini parlano di bus, le donne invece scrivono di più la parola train nelle loro recensioni. Questo spinge a riflettere sul fatto che è diverso il modo in cui ci si preferisce spostare per uomini e donne.

Infine, probabilmente sempre nell’ottica di descrivere il soggiorno viene utilizzato il termine amazing, mentre una caratteristica importante del listing che viene citata spesso nelle recensioni da parte di entrambi i sessi è la sua spaziosità e quindi quanto è vivibile.

Questa analisi è interessante perché evidenzia alcune differenze sugli aspetti che i due sessi preferiscono commentare nelle loro recensioni, ma mostra anche che gli aggettivi utilizzati sono più o meno gli stessi e che le review si concentrano su tre macro-aree: listing, esperienza in generale e host. Inoltre, non compaiono termini con accezione negativa e tutti gli aggettivi più utilizzati sono positivi, quindi sembrerebbe che un numero importante di persone che hanno soggiornato in un listing a Bologna si siano trovate bene e abbiano vissuto un’esperienza piacevole.

90