Le Attività Coinvolte

I processi interni coinvolti dal progetto sono 13. Di seguito verranno mostrate le fasi all’interno delle macrofasi.

Pianificazione Investimenti.

o Pianificazione attività.

 Inserimento nuove richieste di investimento.

 Elaborazione richieste di investimento (pianificazione lavoro ed economica).

 Caricamento Budget.

 Verifica compatibilità richieste vs. budget disponibile.  Eventuale ripianificazione richieste.

 Redazione scheda investimento per singola richiesta.  Approvazione della richiesta.

 Configurazioni.  Progettazione.  Esecuzione.

Progettazione lavori semplici conto cliente.

o Pianificazione attività.

 Pianificazione disponibilità in agenda.  Ricezione richieste.

 Apertura Ordine di Intervento. o Programmazione attività.

 Assegnazione risorse. o Esecuzione Intervento.

 Ricezione Ordini di Intervento.  Sopralluogo tecnico.

 Raccolta firma da cliente (per accettazione, per conferma avvenuto appuntamento, …).

 Esecuzione progettazione e preparazione preventivo.

 Aggiornamento stato richiesta e invio dati per comunicazione importo economico e richiedente.

 Verifica accettazioni ricevute.

 Avvio richieste di autorizzazioni necessarie.  Approvvigionamento materiali e prestazioni. o Chiusura e consuntivazione.

 Consuntivazione manodopera e mezzi.

 Indirizzamento delle segnalazioni alle strutture di competenze per completamento dell’attività.

Progettazione lavori semplici conto Hera.

o Pianificazione attività.

 Ricezione richiesta (ed eventuale documentazione a supporto).

 Valutazione sulla disponibilità di budget.

 Richiesta inserimento a nuovo piano.

 Eventuale richiesta di intervento extrabudget.  Apertura Ordine di Intervento.

o Programmazione attività.  Assegnazione risorse. o Esecuzione Intervento.

 Ricezione Ordini di Intervento.

 Esecuzione progettazione e preparazione preventivo.  Avvio richieste di autorizzazioni necessarie.

 Approvvigionamento materiali e prestazioni. o Chiusura e consuntivazione.

 Consuntivazione manodopera e mezzi.

 Indirizzamento delle segnalazioni alle strutture di competenze per completamento dell’attività.

Progettazione lavori complessi conto cliente.

o Pianificazione attività.

 Ricezione richiesta (ed eventuale documentazione a supporto).

 Apertura Ordine di Intervento. o Programmazione attività.

 Assegnazione risorse. o Esecuzione Intervento.

 Ricezione Ordini di Intervento.  Progettazione preliminare.

 Ricezione del progetto definitivo delle opere di urbanizzazione.

 Progettazione definitiva.

 Validazione delle tavole definitive per la richiesta di concessione edilizia.

 Progettazione esecutiva.

 Sviluppo analisi tecnico economica.

 Ricezione del preventivo accettato o verifica sottoscrizione contratto.

 Avvio richieste di autorizzazioni necessarie.  Verifica pacchetto autorizzativo.

 Preparazione documento specifiche tecniche intervento.  Approvvigionamento materiali e prestazioni.

o Chiusura e consuntivazione.

 Consuntivazione manodopera e mezzi.

 Consuntivazione prestazioni di terzi e materiali.

 Indirizzamento delle segnalazioni alle strutture di competenze per completamento dell’attività.

Progettazione lavori complessi conto Hera.

o Pianificazione attività.

 Apertura Ordine di Intervento. o Programmazione attività.

 Assegnazione Interventi a risorse. o Esecuzione Intervento.

 Ricezione Ordini di Intervento.  Progettazione preliminare.

 Visure catastali e disponibilità terreni.  Gestione espropri e servitù.

 Progettazione definitiva.

 Avvio richieste di autorizzazione necessarie.  Progettazione esecutiva.

 Verifica pacchetto autorizzativo.

 Approvazione secondo deleghe di spese.  Approvvigionamento materiali e prestazioni. o Chiusura e consuntivazione.

 Consuntivazione manodopera e mezzi.

 Consuntivazione prestazioni di terzi e materiali.

 Indirizzamento delle segnalazioni alle strutture di competenze per completamento dell’attività.

o Pianificazione attività.  Ricezione richieste.  Verifica documentazione.

 Verifica disponibilità materiali e prestazioni richiesti.  Apertura Ordine di Intervento.

o Programmazione attività.  Stesura piani di lavoro.  Assegnazione risorse.

 Adempimenti preliminari come da istruzione operativa.  Conferma materiali e prestazioni.

 Segnalazione giornale di servizio. o Esecuzione Intervento.

 Prelievo materiali a magazzino.

 Esecuzione intervento e riconsegna asset.

 Controllo lavoro svolto e compilazione libretto misure.  Collaudo tecnico.

 Messa in esercizio. o Chiusura e consuntivazione.

 Chiusura tecnica e aggiornamento asset.  Consuntivazione manodopera e mezzi.

 Consuntivazione prestazioni di terzi e materiali.  Collaudo amministrativo.

 Eventuale segnalazione per successivo intervento.  Aggiornamento giornale di servizio.

 Validazione e chiusura interventi.

 Monitoraggio e analisi dei parametri di performance e di QSA.

Conduzione programmata.

o Pianificazione attività.

 Aggiornamento/configurazione scadenziario.  Apertura Ordine di Intervento.

 Stesura piani di lavoro.

 Approvvigionamento materiali e prestazioni.  Assegnazione Interventi a risorse.

 Segnalazione giornale di servizio. o Esecuzione Intervento.

 Ricezione Ordini di Intervento.  Prelievo materiali a magazzino.

 Esecuzione intervento e riconsegna asset.

 Eventuale esecuzione manovre e ripristino servizio.  Registrazione dati intervento.

 Eventuale segnalazione anomalia.

 Eventuale aggiornamento del giornale di servizio con l’avanzamento delle attività svolte.

o Chiusura e consuntivazione.

 Chiusura tecnica e aggiornamento asset.  Consuntivazione manodopera e mezzi.

 Consuntivazione prestazioni di terzi e materiali.  Validazione e chiusura interventi.

 Eventuale segnalazione per successivo intervento.  Aggiornamento giornale di servizio.

 Monitoraggio e analisi dei parametri di performance e di QSA.

Gestione impianti di utenza.

o Pianificazione attività.

 Pianificazione disponibilità in agenda.

 Ricezione richieste di interventi da Clienti (interni/terzi).  Ricezione richieste di interventi da strutture interne.  Apertura Ordine di Intervento.

o Programmazione attività.

 Approvvigionamento materiali e prestazioni.  Assegnazione risorse (esecutore/operatore di sala). o Esecuzione Intervento.

 Prelievo materiali a magazzino.  Eventuale Gestione da remoto.  Esecuzione intervento.

 Registrazione dati intervento.

 Registrazione firma cliente e copia del documento.  Eventuale segnalazione anomalia.

 Comunicazione al cliente dell’anomalia. o Chiusura e consuntivazione.

 Chiusura tecnica e aggiornamento asset.  Consuntivazione manodopera e mezzi.

 Consuntivazione prestazioni di terzi e materiali.  Eventuale segnalazione per successivo intervento.  Validazione e chiusura interventi.

 Monitoraggio e analisi dei parametri di performance e di QSA.

Ispezioni, controlli termodinamici, controlli biochimici.

o Pianificazione attività.

 Aggiornamento/configurazione scadenziario.  Apertura Ordine di Intervento.

o Programmazione attività.  Stesura piani di lavoro.

 Approvvigionamento materiali e prestazioni.  Assegnazione Interventi a risorse.

 Segnalazione giornale di servizio. o Esecuzione Intervento.

 Ricezione Ordini di Intervento.  Prelievo materiali a magazzino.

 Esecuzione intervento e riconsegna asset.

 Eventuale esecuzione manovre e ripristino servizio.  Registrazione dati intervento.

 Eventuale segnalazione anomalia. o Chiusura e consuntivazione.

 Consuntivazione manodopera e mezzi.

 Consuntivazione prestazioni di terzi e materiali.  Eventuale segnalazione per successivo intervento.  Validazione e chiusura interventi.

 Monitoraggio e analisi dei parametri di performance e di QSA.

Ricerca fughe.

o Pianificazione attività.

 Aggiornamento/configurazione scadenziario.  Apertura Ordine di Intervento.

o Programmazione attività.

 Approvvigionamento materiali e prestazioni.  Stesura piani di lavoro.

 Assegnazione Interventi a risorse.  Segnalazione giornale di servizio.

 Adempimenti preliminari come da istruzione operativa. o Esecuzione Intervento.

 Ricezione Ordini di Intervento.  Prelievo materiali a magazzino.

 Esecuzione intervento e riconsegna asset.

 Eventuale esecuzione manovre e ripristino servizio.  Registrazione dati intervento.

 Eventuale segnalazione anomalia. o Chiusura e consuntivazione.

 Chiusura tecnica e aggiornamento asset.  Consuntivazione manodopera e mezzi.

 Consuntivazione prestazioni di terzi e materiali.  Eventuale segnalazione per successivo intervento.  Validazione e chiusura interventi.

 Monitoraggio e analisi dei parametri di performance e di QSA.

Manutenzione programmata.

 Aggiornamento/configurazione scadenziario.  Apertura Ordine di Intervento.

o Programmazione attività.

 Approvvigionamento materiali e prestazioni.  Stesura piani di lavoro.

 Assegnazione Interventi a risorse.  Segnalazione giornale di servizio.

 Adempimenti preliminari come da istruzione operativa. o Esecuzione Intervento.

 Ricezione Ordini di Intervento.  Prelievo materiali a magazzino.

 Esecuzione intervento e riconsegna asset.

 Eventuale esecuzione manovre e ripristino servizio.  Registrazione dati intervento.

 Eventuale segnalazione anomalia. o Chiusura e consuntivazione.

 Chiusura tecnica e aggiornamento asset.  Consuntivazione manodopera e mezzi.

 Consuntivazione prestazioni di terzi e materiali.  Eventuale segnalazione per successivo intervento.  Eventuale aggiornamento giornale di servizio.  Validazione e chiusura interventi.

 Monitoraggio e analisi dei parametri di performance e di QSA.

Manutenzione ad evento.

o Pianificazione attività.

 Apertura Ordine di Intervento. o Programmazione attività.

 Approvvigionamento materiali e prestazioni.  Stesura piani di lavoro.

 Assegnazione Interventi a risorse.  Segnalazione giornale di servizio.

o Esecuzione Intervento.

 Ricezione Ordini di Intervento.  Prelievo materiali a magazzino.

 Esecuzione intervento e riconsegna asset.

 Eventuale esecuzione manovre e ripristino servizio.  Registrazione dati intervento.

 Eventuale segnalazione anomalia. o Chiusura e consuntivazione.

 Chiusura tecnica e aggiornamento asset.  Consuntivazione manodopera e mezzi.

 Consuntivazione prestazioni di terzi e materiali.  Eventuale segnalazione per successivo intervento.  Validazione e chiusura interventi.

 Monitoraggio e analisi dei parametri di performance e di QSA. Pronto intervento. o Pianificazione attività.  Ricezione chiamata.  Apertura segnalazione.  Presa in carico.

 Apertura Ordine di Intervento. o Programmazione attività.

 Analisi dell’evento e definizione delle modalità operative per la gestione dell’attività.

 Adempimenti preliminari come da istruzione operativa.  Assegnazione interventi a risorse.

 Segnalazione giornale di servizio. o Esecuzione Intervento.

 Ricezione Ordini di Intervento.  Eventuale gestione da remoto.  Prelievo materiali a magazzino.

 Sopralluogo/ricerca guasto in coordinamento con sala controllo e verifica gravità intervento.

 Eventuale contestualizzazione dei piani di lavoro predefiniti.  Eventuale contratto Pubblica Autorità.

 Esecuzione intervento di messa in sicurezza ed eventuale riconsegna asset.

 Eventuale esecuzione manovre e ripristino servizio.  Registrazione dati intervento.

 Eventuale segnalazione anomalia. o Chiusura e consuntivazione.

 Chiusura tecnica e aggiornamento asset.  Consuntivazione manodopera e mezzi.

 Consuntivazione prestazioni di terzi e materiali.  Eventuale segnalazione per successivo intervento.

 Indirizzamento delle segnalazioni alle strutture di competenze per completamento dell’attività.

 Validazione e chiusura interventi.

 Monitoraggio e analisi dei parametri di performance e di QSA.

Nel documento Valutazione Economica di un Investimento IT attraverso System Dynamics e Balanced Scorecard (pagine 72-82)