L’azienda come sistema complesso

Secondo la concezione sistemica, l’azienda è un sistema sociale, come tale, lo svolgimento dei processi richiede la predisposizione di strutture¹⁰.

L’azienda viene, quindi, definita come un sistema sociale che prevede lo svolgimento di una serie di processi e operazioni, ottenuti grazie alla combinazione di particolari fattori e dalla composizione di forze interne ed esterne, in modo che la produzione, la distribuzione e il consumo vengano predisposti per il conseguimento di un determinato equilibrio economico. Tale equilibrio economico è finalizzato a perdurare nel tempo e deve essere capace di rimunerare i fattori utilizzati e produrre un compenso proporzionale ai risultati raggiunti, al soggetto economico per conto del quale l’attività si svolge¹¹.

Lo svolgersi di processi e operazioni richiede necessariamente la predisposizione di strutture, la cui struttura fondamentale è costituita a sua volta da due elementi:

9 S. Zambon, “New approaches to the measurement and reporting of intangibles” capitolo 5 in Study on the measurement of intangible assets and associated reporting practices, “Enterprise”

Directorate General of the European Commission, Brussels, April.

10 U. Bertini, Il sistema d’azienda. Schemi d’analisi, Giappichelli, Torino 1990, p. 31.

11E. Giannessi, Appunti di economia aziendale con particolare riferimento alle aziende agricole, Pacini, Pisa 1979, pp. 10-11.

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capitale e lavoro¹². Per capitale si intende l’insieme dei beni materiali e delle risorse finanziarie impiegate nel processo produttivo, mentre con il concetto di lavoro si intende l’attività umana, fisica ed intellettuale dei soggetti dipendenti che concorre con gli altri fattori produttivi alla realizzazione di prodotti e servizi.

L’azienda può essere definita in termini statici o strutturali, dinamici o complessi¹³.

La prospettiva statica identifica l’azienda come il complesso di persone e beni disposti per il conseguimento di un determinato fine. L’attenzione si focalizza sugli aspetti strutturali della stessa, primi fra tutti, il capitale e il lavoro, a cui si è aggiunto, negli ultimi anni, il peso delle risorse immateriali.

Tale prospettiva indica, quindi, concretamente quali sono gli elementi che costituiscono l’azienda.

Secondo la prospettiva dinamica, l’azienda è il risultato di un insieme di decisioni, operazioni e parametri economico-finanziari coordinati ed integrati in un unico sistema finalizzato ad una stretta cooperazione tra forze interne e forze esterne al fine di contribuire al conseguimento del fine aziendale. Infatti, tale prospettiva indica “cosa fa” l’azienda.

La prospettiva complessa è, invece, riferita, alla sua completezza dinamico-strutturale. Infatti, le due precedenti prospettive, pur sembrando opposte tra di

12 G. Zappa, Tendenze nuove negli studi di ragioneria, Istituto Editoriale Scientifico, Milano 1927, pp. 23-24.

13L. Marchi, Introduzione all’economia aziendale. Il sistema delle operazioni e le condizioni di equilibrio aziendale, seconda edizione, Giappichelli, Torino 1998, pp. 4-16.

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loro, mettono in evidenza, invece, che il concetto di struttura riferito all’azienda è, in realtà, un concetto dinamico, il quale definisce l’azienda come sistema di risorse e processi tra loro interagenti per il conseguimento dell’obiettivo aziendale. Il sistema azienda interagisce sia con il sistema competitivo (clienti, fornitori, potenziali nuovi entranti, produttori di beni sostitutivi e soggetti concorrenti), sia con il sistema degli attori sociali che sono interessati all’azienda in quanto collegati ad essa in vari modi (dipendenti, finanziatori, sindacati, ecc.)¹⁴. Lo studio di una struttura tanto complessa può avvenire solamente tramite la scomposizione dell’unità aziendale in sub-sistemi aziendali composti da risorse omogenee. I sistemi in cui è scomponibile l’azienda sono quattro: il sub-sistema della produzione, il sub-sub-sistema azienda/ambiente, il sub-sub-sistema del management e il sub-sistema delle informazioni¹⁵.

Il sub-sistema della produzione rappresenta il momento fisico-tecnico all’interno del quale i fattori produttivi e le risorse possedute dall’azienda vengono combinati nello svolgimento dei processi produttivi al fine di produrre un’offerta al cliente, mirata a soddisfare le esigenze e i bisogni dello stesso.

Il sub-sistema azienda/ambiente indica i rapporti che il sistema d’azienda instaura con l’ambiente esterno per poter avviare e svolgere il processo della produzione.

Le risorse impiegate vengono combinate fra di loro al fine di sviluppare due tipi di

14 Bertini, Il sistema d’azienda. Schemi d’analisi, cit., p. 31.

15Giuliani, La valutazione del capitale intellettuale, cit., p. 15.

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rapporti, quindi due tipi di offerte: una indirizzata ai clienti sottoforma di offerte competitive e l’altra indirizzata agli interlocutori sociali, nella cui categoria rientrano gli stakeholders e le organizzazioni sociali, al fine di favorire delle proposte di collaborazione attrattive. Nel momento in cui l’azienda, impiegando le risorse a sua disposizione realizza un’offerta capace di soddisfare il cliente, ottiene, nello stesso tempo, la ricostituzione delle risorse finanziarie impiegate e, quindi, anche un consolidamento delle relazioni con gli stakeholders e con gli altri soggetti che hanno relazioni con l’azienda stessa. Si genera in tal modo un circolo virtuoso in cui questi due tipi di rapporti risultano perfettamente collegati e intrecciati.

Il sub-sistema del management è quello che permette la realizzazione del processo sinergico alla base dell’esistenza stessa dell’azienda. Il management si occupa di individuare la strategia che l’azienda deve attuare per potersi inserire nel mercato in maniera competitiva e per poter raggiungere l’obiettivo aziendale con il minor impiego di risorse possibile.

Il management svolge cinque compiti fondamentali: la pianificazione, l’organizzazione, la guida, il coordinamento e il controllo di gestione¹⁶.

16 Nell’ambito della pianificazione aziendale, il management ha lo scopo di sviluppare quel sistema operativo attraverso il quale l’azienda definisce i propri obiettivi e, successivamente, le azioni per poterli raggiungere. Normalmente, il sistema di pianificazione è strettamente legato al sistema di controllo di gestione, in modo da guidare il raggiungimento delle mete prefissate e in caso di deviazione dalle stesse, intervenire con azioni correttive.

Un compito importante del management è l’organizzazione che consiste nella suddivisione e nel coordinamento delle attività sviluppate per mezzo delle persone e delle tecnologie impiegate.

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L’ultimo sub-sistema è quello rappresentato dalle informazioni. Questo è dato dall’insieme delle informazioni utilizzate dal management e che descrivono sia da un punto di vista qualitativo e sia da un punto di vista quantitativo le operazioni, i processi e le funzioni aziendali. Tale sub-sistema si è arricchito, nel corso del tempo, di ulteriori strumenti di rilevazione, allo scopo di individuare al meglio i fenomeni aziendali. Inoltre, mira all’integrazione delle informazioni e presuppone il raggiungimento della massima efficacia dei processi comunicativi, di elaborazione e di trattamento dei dati.

Il sub-sistema delle informazioni assume un ruolo cruciale all’interno della visione sistemica dell’azienda. Esso, infatti, informa in modo continuo e dinamico il sub-sistema operativo che necessita di informazioni al fine di dar luogo ad una precisa organizzazione e gestione.

La caratteristica comune dei quattro sub-sistemi è che all’interno di ciascuno di questi sono presenti risorse materiali e immateriali e che i processi aziendali combinano queste due diverse tipologie di risorse. Ad esempio, nel sub-sistema azienda/ambiente come intangibili possono essere indicati il marchio, il capitale Un altro compito del management è l’attività di guida. In questo ambito, il management deve sia rappresentare un punto di riferimento per i soggetti che operano all’interno dell’azienda e, nello stesso tempo, deve essere abile nel saper combinare insieme questa molteplicità di persone hanno competenze e capacità diverse.

Infine, un ulteriore compito del management è il coordinamento. Tale attività ha lo scopo sia di armonizzare le decisioni e le attività degli organi e delle unità organizzative con gli obiettivi dell’azienda e sia di assicurare la fluidità delle attività, riducendo al minimo le interferenze e il mancato rispetto dei tempi. Cfr. Y.L. Antonucci e R.J. Goeke, Identification of appropriate responsabilities and positions for business process management success: Seeking a valid and reliable framework, Business Process Management Journal, vol. 17 Issue: 1, pp. 127-146.

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umano e le relazioni, mentre nel sub-sistema delle informazioni si indicano le conoscenze, i software e i database.

I.3 LE RISORSE IMMATERIALI: DETERMINANTI DEL VALORE