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6 Livelli di Servizio ed Indicatori di Qualità (KPI)
I Livelli di Servizio minimi dei servizi oggetto della fornitura sono:
Servizio Indicatore ID KPI Livello di Servizio
Minimo dei servizi a seguito di malfunzionamenti o
A – Critica (o bloccante):
entro 2 ore dalla di servizio secondo le modalità previste dalle Procedure ACEA
Si distinguono tre tipologie di KPI, secondo la priorità di richiesta.
La priorità delle richieste sarà definita in funzione della loro tipologia, in fase di set up del servizio
Evasione delle richieste secondo le priorità indicate:
Alta: entro 4 ore lavorative dalla richiesta utente per le attività di sviluppo e progetti IQ5
Puntualità nelle attività di sviluppo software per attività di effort superiore a 60 giorni-persona
IQ6 Qualità del software realizzato e sua affidabilità
Collaudo positivo nella prima sessione
In allegato sono riportate le descrizioni dei diversi livelli di criticità delle anomalie.
Di seguito la descrizione degli indicatori che saranno monitorati nel corso della fornitura e dei rispettivi valori attesi.
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6.1 KPI per i Servizi di Manutenzione Applicativa Ordinaria
IQ1
Tipologia indicatore Efficienza Servizio di Manutenzione Applicativa Correttiva
Aspetto da valutare
Tempestività di ripristino dei servizi a seguito di malfunzionamenti o anomalie
Si distinguono due tipologie di KPI, variabili secondo il livello di criticità dell’anomalia / malfunzionamento:
- A – Critica: risoluzione entro 2 ore dalla segnalazione
- B – Grave: risoluzione entro 4 ore lavorative dalla segnalazione
Unità di misura Ore
Periodo di osservazione Trimestre precedente la misurazione
Dati elementari da rilevare
Numero totale di segnalazioni di malfunzionamento per ciascun livello di criticità chiusi entro lo SLA:
- Ntot_int_chiusi _inSLA_Criticità-Livello A - Ntot_int_chiusi _inSLA_Criticità-Livello B
rispetto al numero totale di segnalazioni di malfunzionamento nel periodo di osservazione:
- Ntot_int_segnalati_Criticità-Livello A - Ntot_int_segnalati_Criticità-Livello B
Ai fini del calcolo dei tempi di risoluzione dei malfunzionamenti sono esclusi i tempi non imputabili all’Appaltatore a causa dell'indisponibilità dell'ambiente di correzione, o per impedimenti all’operatività
dell’Appaltatore per ragioni imputabili ad Acea SpA.
Formula
IQ1 A = (Ntot_int_chiusi_inSLA-Criticità-Livello A)/(Ntot_int_segnalati-Criticità-Livello A)
IQ1 B = (Ntot_int_chiusi_inSLA-Criticità-Livello B)/(Ntot_int_segnalati-Criticità-Livello B)
Il tempo di chiusura dell’anomalie verrà calcolato come:
Tempo di Chiusura = Timestamp di Chisura – Timestamp di Apertura – Somma dei Tempi di Sospensione per cause non imputabili all’Appaltatore
Valore di soglia
IQ1 A > 95%
IQ1 B > 95%
Le risoluzioni o workaround, nei restanti 5% dei casi, non possono superare il doppio dei tempi massimi previsti nei casi A e B
Fonte dati Sistemi Help Desk
Frequenza di misurazione Trimestrale
21 IQ2
Tipologia indicatore Efficienza del Servizio di piccola Manutenzione Applicativa Adeguativa e Correttiva non Critica
Aspetto da valutare Puntualità nelle attività di implementazione delle richieste pianificate Unità di misura Giorni lavorativi
Periodo di osservazione Trimestre precedente la rilevazione
Dati elementari da rilevare
Numero di richieste / correttive implementate entro i tempi pianificati (Ntot_MAA_impl) rispetto al totale delle richieste pianificate all’interno del piano di lavoro trimestrale concordato (Ntot_MAA_pian)
Ai fini del calcolo dei tempi di implementazione delle richieste sono esclusi i tempi non imputabili all’Appaltatore a causa dell'indisponibilità di ambienti, sistemi, o per impedimenti all’operatività dell’Appaltatore per ragioni imputabili ad Acea SpA
Formula IQ2 = (Ntot_MAA_impl)/ (Ntot_MAA_pian) Valore di soglia IQ2 > 95%
Fonte dati Sistemi gestione richieste Frequenza di misurazione Trimestrale
6.2 KPI per i Servizi di Esercizio Applicativo
IQ3
Tipologia indicatore Efficienza Servizio di Esercizio Applicativo
Aspetto da valutare
Tempestività di esecuzione delle richieste di servizio, secondo le modalità previste dalle Procedure ACEA
Si distinguono tre tipologie di KPI, secondo la priorità di richiesta.
La priorità delle richieste sarà definita in funzione della loro tipologia, in fase di set up del servizio
Unità di misura Ore lavorative
Periodo di osservazione Trimestre precedente la misurazione
Dati elementari da rilevare
Numero di richieste eseguite entro i tempi previsti per ciascuna Fascia di priorità (N_rich_chiuse_4,16,32h _tipoA,M,B), rispetto al numero totale di richieste pervenute per ciascuna fascia (N_rich_tipoA,M,B)
Ai fini del calcolo dei tempi di implementazione delle richieste sono esclusi i tempi non imputabili all’Appaltatore a causa dell'indisponibilità di ambienti, sistemi, o per impedimenti all’operatività dell’Appaltatore per ragioni imputabili ad Acea SpA
Formula
IQ3 fascia A = (N_rich_chiuse_4h_tipoA)/ (N_rich_tipoA) IQ3 fascia M = (N_rich_chiuse_16h_tipoM)/ (N_rich_tipoM) IQ3 fascia B = (N_rich_chiuse_32h_tipoB)/ (N_rich_tipoB) Valore di soglia
IQ3fascia A > 98%
IQ3fascia M > 98%
IQ3fascia B > 98%
Fonte dati Sistemi Help Desk e altri sistemi gestione richieste Frequenza di misurazione Trimestrale
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6.3 KPI per i Servizi di Manutenzione Applicativa Evolutiva
IQ4
Tipologia indicatore Efficienza del Servizio di Manutenzione applicativa Evolutiva per attività fra 6 e 60 giorni-persona
Aspetto da valutare Puntualità attività di sviluppo software Unità di misura Giorni lavorativi
Periodo di osservazione Trimestre precedente la rilevazione
Dati elementari da rilevare
Numero di sviluppi rilasciati al collaudo rispettando la pianificazione fornita (NData_coll_risp) rispetto al numero di sviluppi con collaudo pianificato nel trimestre (NData_pian_coll)
Ai fini del calcolo dell’indicatore, sono esclusi i collaudi che non hanno rispettato i tempi pianificati per cause non imputabili all’Appaltatore per l’indisponibilità di ambienti, sistemi, o per impedimenti all’operatività dell’Appaltatore per ragioni imputabili ad Acea SpA
Formula IQ4 = (NData _ coll_risp)/(NData _ pian _ coll) Valore di soglia IQ4 > 95%
Fonte dati Piano di Lavoro
Frequenza di misurazione Trimestrale
IQ5
Tipologia indicatore Efficienza del Servizio di Manutenzione applicativa Evolutiva per attività superiori a 60 giorni-persona
Aspetto da valutare Puntualità attività di sviluppo software Unità di misura Giorni lavorativi
Periodo di osservazione Trimestre precedente la rilevazione
Dati elementari da rilevare
Numero di giorni di ritardo nel rilascio al collaudo rispetto alla data pianificata. In caso di collaudo negativo il numero di giorni dalla comunicazione da parte di Acea dell’esito del collaudo e il successivo rilascio al collaudo da parte dell’Appaltatore verranno conteggiati a effetti di calcolo dello SLA.
Ai fini del calcolo dell’indicatore, sono esclusi i collaudi che non hanno rispettato i tempi pianificati per cause non imputabili all’Appaltatore per l’indisponibilità di ambienti, sistemi, o per impedimenti all’operatività dell’Appaltatore per ragioni imputabili ad Acea SpA
Formula IQ5 = Numero giorni di ritardo rispetto alla data pianificata Valore di soglia IQ5 <= 2 giorni
Fonte dati Piano di Lavoro
Frequenza di misurazione Trimestrale
23 IQ6
Tipologia indicatore Affidabilità del Servizio di Manutenzione applicativa Evolutiva (attività superiori ai 5 gg lavorativi)
Aspetto da valutare Qualità del software realizzato e sua affidabilità Unità di misura Numero collaudi eseguiti
Periodo di osservazione Trimestre precedente la rilevazione
Dati elementari da rilevare
Numero di Sviluppi collaudati con successo alla prima sessione (Ncoll_ok), rispetto al Numero di Sviluppi rilasciati al collaudo nel trimestre (Ncoll_tot) La sessione di collaudo può essere composta da più sedute, in funzione della numerosità e complessità delle funzionalità/processi da collaudare.
Ai fini del calcolo dell’indicatore, sono esclusi i collaudi non andati a buon fine per cause non imputabili all’Appaltatore per l’indisponibilità di ambienti, sistemi, o per impedimenti all’operatività dell’Appaltatore per ragioni imputabili ad Acea SpA
Formula IQ6 = Ncoll _ ok/Ncoll_tot Valore di soglia IQ6 > 90%
Fonte dati Resoconto collaudo utente Frequenza di misurazione Trimestrale
6.4 Altri elementi di valutazione del Servizio erogato
Ai fini della valutazione della fornitura, in corso d’opera nel corso degli incontri di SAL-Reporting, saranno altresì monitorati i seguenti elementi qualificanti: Approccio Metodologico, Organizzazione del Team (Service Management, Help Desk e Competence Center) e Reporting.
Il Gestore del Contratto, coadiuvato dai Responsabili dei Sistemi o Applicativi Specifici sui quali vengono erogati i servizi oggetto della fornitura, verificherà l’esecuzione dei servizi e la conformità degli stessi rispetto a quanto definito nel presente Disciplinare Tecnico.
7 Ipotesi progettuale
Nell’ambito della manutenzione evolutiva all’Appaltatore, verrà richiesto di avviare un’attività progettuale volta alla reingegnerizzazione dell’attuale architettura applicativa con i seguenti obiettivi:
• Avere una interfaccia applicativa dedicata per ogni macro stream (AE mercato libero, Twins, Idrico)
• Agevolare per quanto possibile la manutenibilità sistemistica delle diverse interfacce applicative omogeneizzando il versioning delle componenti ripetute per necessità progettuali oppure accorpando a livello applicativo l’utilizzo di singole componenti
• Semplificare gli sviluppi, i test, e i rilasci evitando potenziali conflitti tra i vari PM ICT per le attività di manutenzione correttiva ed evolutiva
• Avere un’unica release aggiornata di Filenet e relative componenti, che introduce e permette di sfruttare tutte le nuove funzionalità offerte dai diversi prodotti
• Agevolare per quanto possibile la manutenibilità sistemistica delle diverse interfacce applicative omogeneizzando il versioning delle componenti ripetute per necessità progettuali oppure accorpare
24 Acea ha già avviato un’analisi preliminare in un’ottica di rivisitazione e omogeneizzazione delle attuali piattaforme applicative e delle relative componenti Filenet installate, giungendo ad individuare due macro-scenari:
SCENARIO 1 – Duplice piattaforma Filenet
• SOLUZIONE 1.1 - In caso di nessuna criticità introdotta da upgrade Mercato libero (Citato Ares)
• SOLUZIONE 1.2 – In caso di criticità introdotta da upgrade Mercato libero (Citato Ares) SCENARIO 2 – Unica Piattaforma Filenet
Di seguito se ne riportano i dettagli.
7.1 SCENARIO 1 – Duplice piattaforma Filenet
SOLUZIONE 1.1 - In caso di nessuna criticità introdotta da upgrade Mercato libero
25 SOLUZIONE 1.2 – In caso di criticità introdotta da upgrade Mercato libero
7.2 SCENARIO 2 – Unica Piattaforma Filenet
26 Resta inteso che, qualora Acea intendesse dare seguito all’implementazione dell’attività progettuale da parte dell’Appaltatore, quest’ultimo sarà vincolato a quanto illustrato nell’Offerta Tecnica in termini di progetto e tempi.
8 Luogo di lavoro e orario di servizio
Le attività oggetto del presente contratto saranno svolte da remoto a meno del Service Management, del Client Management e del Competence Center che opereranno presso una delle sedi di ACEA. Le sedi presso le quali effettuare i servizi saranno indicate da ACEA all’avvio della fornitura ed eventuali variazioni di sede saranno comunicate di volta in volta durante il periodo di validità del contratto. Le sedi si intendono dislocate sul territorio del Comune di Roma. Gli ambienti messi a disposizione saranno disponibili nel normale orario di lavoro in linea con l’orario richiesto per i singoli servizi.
Per il Servizio di Manutenzione Applicativa Ordinaria ed Help Desk l’orario di servizio è dalle ore 8:00 alle ore 19:00 nei giorni lavorativi del calendario italiano dal Lunedì al Venerdì, festività escluse.
Per il Servizio di Esercizio applicativo l’orario di servizio è dalle ore 7:00 alle ore 20:00 nei giorni lavorativi del calendario italiano dal Lunedì al Venerdì, festività escluse. Le attività di Esercizio Applicativo che prevedono degli interventi programmati in orari extra rispetto a quelli standard dovranno essere garantiti nell’ambito dell’erogazione del servizio di reperibilità (vedi par. 8.1).
Per i Servizi di Manutenzione applicativa evolutiva e per il Service Management l’orario di servizio è richiesto dalle ore 9:00 alle ore 19:00 nei giorni lavorativi del calendario italiano dal Lunedì al Venerdì, festività escluse.
Acea si riserva di richiedere, su base programmatica o in emergenza, una copertura oraria più ampia di quella prevista o nei fine settimana per operazioni di routine o a carattere di urgenza (e.g.
rilasci sw rilevanti,…).
8.1 Reperibilità
E’ prevista Reperibilità per le Applicazioni / Moduli in ambito che interfacciano altre Applicazioni / Moduli critici fuori ambito. La Reperibilità verrà attivata in caso di anomalie bloccanti sui sistemi critici che a giudizio insindacabile del personale ACEA richiedano la presenza del personale dell’Appaltatore in quanto necessario a supporto della risoluzione dell’anomalia.
In caso di necessità l’Appaltatore si dovrà presentare nella sede ACEA di competenza entro 1 ora dall’attivazione della Reperibilità.
La Reperibilità verrà attivata mediante chiamata telefonica e successiva comunicazione e-mail. A effetti del calcolo degli SLA verrà considerato come tempo di segnalazione il timestamp della e-mail. Lo SLA verrà calcolato dal tempo di segnalazione + 1 ora.
Il servizio di reperibilità verrà altresì attivato a fronte di interventi di manutenzione programmata da effettuare extra orario di lavoro standard previsto per il servizio di Esercizio Applicativo.
La reperibilità verrà corrisposta a canone, senza ulteriori costi.
27
9 Termini e condizioni della fornitura
9.1 Corrispettivo del Contratto
Il corrispettivo per l'esecuzione delle prestazioni oggetto del contratto sarà quello offerto in gara dall’Appaltatore e sarà remunerato:
• con un canone trimestrale posticipato costante per i servizi di Manutenzione Applicativa Ordinaria, Servizi di Esercizio Applicativo e Service Management
• trimestralmente, posticipato, sulla base dei consuntivi, approvati da Acea, dei Manutenzione Applicativa Evolutiva conclusi nel trimestre di riferimento
Per i Servizi di Manutenzione Applicativa Ordinaria, Esercizio Applicativo e Service Management il canone trimestrale è fisso, omnicomprensivo e costante per l’intera durata della fornitura. Sono incluse nel canone tutte le attività svolte in regime di reperibilità.
Per i servizi di Manutenzione Applicativa Evolutiva il plafond di giornate riportato nel template di offerta economica non è impegnativo per Acea e rappresenta la stima che Acea intende impegnare nel periodo di valenza del contratto.
Il plafond potrà essere erogato nell’arco di validità del Contratto in funzione delle esigenze del business e su esplicita indicazione e autorizzazione di ICT.
I corrispettivi saranno quelli offerti in gara per figura professionale e complessivamente su base annua l’Appaltatore dovrà rispettare la proporzione di impiego delle diverse figure professionali riportate nell’Offerta economica.
Nel caso di abbandono dell’attività di sviluppo commissionata, per cause non imputabili all’Appaltatore, verrà riconosciuto allo stesso un corrispettivo in base alla seguente formula:
GG/U riconosciuti = GG/U stimati ed approvati per l’attività cancellata x % avanzamento, dove la % avanzamento da utilizzare è quella relativa all’ultima fase completata al momento della cancellazione, secondo la tabella riportata:
Fase Impegno
considerato
Avanzamento Cumulativo riconosciuto
Definizione requisiti completata 10% 10%
Documento di Analisi completato 25% 35%
Disegno tecnico completato 15% 50%
Realizzazione e unit test completati 40% 90%
System, Integration test e Collaudo Utente
completati 10% 100%
Ciò non vale nel caso in cui la cancellazione sia motivata da eccezioni da parte di Acea di mancato adempimento contrattuale da parte dell’Appaltatore.
9.2 Gestore del Contratto
Il Gestore del Contratto, nominato dal Committente per espletare tutti i compiti e le funzioni connessi alla fase di esecuzione del Contratto e al quale dovranno essere indirizzate tutte le comunicazioni relative al Contratto medesimo, è Sara Volino Coppola.
28
9.3 Verifica di conformità delle prestazioni
Nell’esecuzione delle attività oggetto di fornitura, laddove siano previste modifiche al sw, l’Appaltatore è tenuto a consegnare i codici sorgenti del sw sviluppato o modificato.
L’Appaltatore è tenuto a consegnare codice sicuro ovvero libero da vulnerabilità che possano compromettere la confidenzialità, integrità e disponibilità dei dati e dei sistemi sottesi all’applicativo.
ACEA SpA si riserva, con ampia e insindacabile facoltà e senza che l’Appaltatore nulla possa eccepire, di effettuare verifiche e controlli circa la perfetta osservanza, da parte della Impresa aggiudicataria stessa, di tutte le disposizioni contenute nel presente Disciplinare Tecnico e in modo specifico, controlli di rispondenza e qualità.
Qualora al controllo qualitativo e quantitativo il servizio prestato dovesse risultare non conforme al presente Disciplinare Tecnico, l’Appaltatore dovrà provvedere ad eliminare le disfunzioni rilevate nei termini indicati nella formale contestazione effettuata da ACEA SpA, pena l’applicazione delle penalità.
A questo scopo la Committente si riserva la facoltà di effettuare, direttamente o per mezzo di terzi dalla stessa incaricati, in qualsiasi momento nel corso di validità del Contratto, attività di ispezione e controllo al fine di verificare la corretta ed esatta esecuzione dei Servizi e il rispetto delle obbligazioni dell’Appaltatore, nonché la veridicità dei contenuti della documentazione consegnata dall’Appaltatore relativamente a quanto previsto dal presente Contratto.
La Committente ne darà preavviso scritto con 2 (due) giorni di anticipo ed adotterà misure che salvaguardino l’operatività dell’Appaltatore nonché la tutela delle informazioni riservate e proprietarie dello stesso.
La Committente si riserva la facoltà di esercitare il diritto di risolvere il presente Contratto qualora l’Appaltatore non ponga in essere tutte le necessarie azioni atte a favorire l’ispezione da parte della Committente.
9.4 Garanzia Definitiva
E’ previsto l’obbligo per l’Appaltatore di costituire la garanzia definitiva nelle forme e con le modalità di cui all’art.15 del Capitolato Generale.
9.5 Responsabilità e Polizze Assicurative
L’Appaltatore dovrà essere provvisto o costituire una polizza assicurativa di responsabilità civile verso terzi, con massimale non inferiore a € 2.000.000 per ogni sinistro procurato nell’espletamento dell’Appalto. Si applica quanto disposto nel Capitolato Generale.
9.6 Obblighi contrattuali
Tutti i dati dichiarati e presentati in sede di Relazione tecnica e di documentazione amministrativa di gara che hanno contribuito all’aggiudicazione, essendo stati oggetto di valutazione, sono vincolanti per l’Appaltatore e sono parte integrante delle condizioni contrattuali.
In caso l’Appaltatore non rispetti tali dichiarazioni la Committente si riserva la facoltà di procedere alla risoluzione del Contratto ai sensi dell’art. 1456 Codice Civile.
L’Appaltatore è tenuto a rispettare quanto proposto in ambito di offerta e sottoscritto in fase contrattuale.
In particolare l’Appaltatore potrà sostituire il proprio personale solo previa anticipata comunicazione e accordo con Acea, nel rispetto del team mix definito in sede contrattuale. Acea si riserva la facoltà di controllare la continuità nella composizione del team dell’Appaltatore.
La sostituzione del personale avverrà con un preavviso di 10 giorni lavorativi.
Acea intende dotarsi di un sistema di Vendor Rating e l’Appaltatore potrà essere oggetto di valutazione attraverso un modello che prevede il rilievo di parametri oggettivi e soggettivi sull’andamento del
29 Contratto (es. rispetto livelli servizio, soddisfacimento degli utenti, qualità della documentazione prodotta, innovazione, qualità della documentazione amministrativa).
Il Cliente darà comunicazione all’Appaltatore dell’avvio del Processo di valutazione e delle sue modalità con un preavviso massimo di 2 mesi.
9.7 Penali
Le penali a cui l’Appaltatore potrebbe essere soggetto verranno calcolate in base ai risultati derivanti da:
a) monitoraggio del rispetto dei seguenti elementi qualificanti la fornitura: approccio metodologico, organizzazione del team e reporting, stabilità del core team;
b) monitoraggio dei KPI illustrati nel presente Disciplinare Tecnico
a) Relativamente alla valutazione degli elementi qualificanti la fornitura Acea verificherà periodicamente, in sede di reporting dei risultati del Servizio, la conformità dei Servizi rispetto al Contratto ed in particolare l’adozione dell’approccio metodologico, l’organizzazione del team, la modalità di presa in carico, del reporting e l’utilizzo del subappalto, come da contratto. Qualora Acea, nel periodo di valutazione, dovesse rilevare più di 1 non conformità applicherà una penale pari al 2%
(due per cento) che sarà calcolata sul valore complessivo della fornitura riferita al periodo oggetto di valutazione. Qualora in sede di reporting la non conformità rilevata fosse una sola non si procederà, per il periodo oggetto di valutazione, all’applicazione di penali ma sarà formalizzato un “rilievo” nei confronti dell’Appaltatore. Se però nel periodo di valutazione successiva venisse formalizzato un altro rilievo, ossia che l’Appaltatore non abbia intrapreso azioni correttive per la rimozione della non conformità evidenziata nel periodo precedente, Acea procederà alla “penalizzazione” applicando una penale del 2% (due percento) per il periodo oggetto di valutazione.
Il periodo di valutazione sarà trimestrale.
esempio Periodo di valutazione
Non conformità rilevate
Rilievi Penali Calcolo penali Importo fornitura periodo
1 - - - - € 100,00
2 2 - SI € 2,40 € 120,00
3 1 1 NO - € 110,00
4 1 1 SI (*) € 5,20 € 150,00
5 1 1 NO - € 110,00
6 2 - SI (**) € 4,60 € 120,00
7 - - - - € 100,00
8
…
…
(*) Due rilievi in periodi consecutivi
(**) 1 rilievo e 2 non conformità in due periodi consecutivi
30 b) Di seguito la descrizione dell’applicazione penali rispetto al monitoraggio dei KPI effettuata su base
trimestrale:
Servizio ID KPI Penali Associate
Servizio di
Al termine di ogni periodo di misurazione, ove venga accertato il superamento delle soglie previste, Acea si riserva di applicare per ogni punto percentuale di scostamento in diminuzione, una penale pari allo 0,25%
(zerovirgolaventicinquepercento) del valore del canone trimestrale
anomalie di livello di gravità C-Medio, D-Basso e E-Formale secondo piano di correzione condiviso)
Al termine di ogni periodo di misurazione, ove venga accertato il superamento delle soglie previste, Acea si riserva di applicare per ogni punto percentuale di scostamento in diminuzione, una penale pari al 0,5%
(zerovirgolacinque per cento) del valore del canone trimestrale delle richieste di servizio secondo le modalità previste dalle Procedure ACEA
Si distinguono tre tipologie di KPI, secondo la priorità di richiesta.
La priorità delle richieste sarà definita in funzione della loro tipologia, in fase di set up del servizio
Al termine di ogni periodo di misurazione, ove venga accertato il superamento delle soglie previste, Acea si riserva di applicare per ogni punto percentuale di scostamento in diminuzione, una penale pari al 0,5%
(zerovirgolacinque percento) del valore del canone trimestrale
Al termine di ogni periodo di misurazione, ove venga accertato il superamento delle soglie previste, Acea si riserva di applicare per ogni punto percentuale di scostamento in diminuzione, una penale pari allo 0,5%
(zerovirgolacinque per cento) del valore del corrispettivo oggetto di misurazione
IQ5
Puntualità nelle attività di sviluppo software per attività di effort superiore a 60 giorni-persona
Al rilascio in esercizio di ogni attività di sviluppo software di
Al rilascio in esercizio di ogni attività di sviluppo software di