Gestione dei colloqui

Sintesi dell’intervista al responsabile

I colloqui possono essere formali, come per esempio quelli legati al PSI (incontro con utente o con la rete), oppure più informali, come per esempio l’operatore che fuma la sigaretta con l’utente o durante la cena. “Per alcuni l’incontro formale è ideale e può

andare bene perché gli si dedica un momento particolare, per altri invece questo momento formale, con la rete o senza, diventa quasi problematico perché è come se ci fosse una sorta di imbarazzo e spesso poi non risoluta niente”.

42  _{Dispensa  a  supporto  del  modulo  Teorie  e  metodologie  dell’intervento  sociale,  2015/2016,  «  La  progettazione}  

Vi sono inoltre le riunioni di appartamento, le quali sono una sorta di colloqui dedicati al gruppo di appartamento. Per regolamento sono previste almeno una volta ogni tre mesi. Il Responsabile spiega che servono ad aumentare gli spazi di partecipazione degli utenti nella gestione della casa.

Sintesi delle interviste agli operatori

Da quanto emerso dalle interviste, i colloqui con gli utenti si svolgono soprattutto durante le serate di riferimento, ma “anche in ufficio; quando le persone tornano dal lavoro e

hanno bisogno di parlare o hanno delle domande particolari”43.

Anche gli educatori confermano il fatto che presso il foyer si svolgono sia colloqui informali, sia colloqui formali, sebbene questi ultimi siano un po’ meno frequenti soprattutto per le contingenze degli ultimi tempi e per la maniera in cui è strutturato il foyer. Quando un utente torna dal lavoro, infatti, è stanco e le cose da fare per la gestione della vita in appartamento sono molte, come per esempio l’igiene, la cena, il bucato e le pulizie. Un’operatrice rivela che secondo lei “sarebbe utile avere più tempo per la

relazione, per discutere, per seguire e per lavorare con gli utenti più regolarmente”44. Un’operatrice in particolare si è occupata di fissare degli incontri specifici e regolari per i nuovi PSI, per portare avanti il progetto e gli obiettivi, mentre in generale la modalità è quella di fare dei colloqui formali solo per la costruzione e per la valutazione del progetto (semestrale e finale), oppure solo per affrontare delle situazioni particolari o determinate problematiche.

Per quel che concerne i colloqui informali, gli operatori spiegano che questi ultimi si svolgono “in luoghi o momenti improbabili, come per esempio mentre si sta stirando o

mentre si sta mettendo ad asciugare il bucato in lavanderia”45. Un’operatrice precisa che

“è importante che queste mansioni non tolgano la possibilità di poter parlare con la persona e darle lo spazio di potersi esprimere”46. Un altro aspetto che emerge dalle interviste è la differenza tra appartamenti singoli e appartamenti in cui vivono più persone. Un’operatrice, come molti altri, confessa che “negli appartamenti dove c’è solo una

persona è già come se fosse un momento privilegiato per tale persona”47, mentre “rischi, negli appartamenti con più persone, di avere più difficoltà a trovare un momento privilegiato”48.

Le riunioni di appartamento, per quasi tutti gli educatori, sono un momento interessante perché si dà importanza agli utenti. In tali momenti hanno la possibilità di esprimersi tutti insieme e sanno che sono ascoltati. Secondo un’operatrice, serve “come stimolo per loro,

43  _{Citazione  tratta  dall’intervista  all’educatore  Rocco,  allegato  3,  p.22.}   44  _{Citazione  tratta  dall’intervista  all’educatrice  Giorgia,  allegato  3,  p.6.}   45  _{Citazione  tratta  dall’intervista  all’educatore  Yari,  allegato  3,  p.28.}   46  _{Citazione  tratta  dall’intervista  all’educatrice  Mara,  allegato  3,  p.15.}   47  _{Citazione  tratta  dall’intervista  all’educatrice  Fabiola,  allegato  3,  p.8.}   48  _{Citazione  tratta  dall’intervista  all’educatrice  Giorgia,  allegato  3,  p.1.}  

per creare delle attività, per vedere se le cose vanno bene, se ci sono dei problemi nel gruppo, cosa si potrebbe fare per migliorare, ecc”49.

Analisi

Sia dall’intervista al Responsabile, sia dalle interviste agli educatori, emerge una distinzione tra colloqui formali e colloqui informali.

Quelli formali non sono molto frequenti e ciò, secondo quanto espresso nella teoria, non favorisce la promozione di processi di crescita. Nel capitolo “Costruzione e sviluppo del PSI”, infatti, è emerso quanto sia importante, soprattutto nel processo di progettazione partecipata, istituire dei “momenti formali di confronto dialogale con gli attori coinvolti

nel progetto sui significati attribuiti al percorso intrapreso e agli effetti rilevati”50. Ciò permetterebbe di intervenire nella dimensione riflessiva per costruire significati e promuovere quindi lo sviluppo di consapevolezza degli utenti, che, secondo Folgheraiter (2004), è un elemento fondamentale per sviluppare empowerment nelle persone. La consapevolezza è strettamente legata all’autoefficacia e all’autostima, infatti, secondo Bandura (2015) “il senso di autoefficacia riguarda giudizi di capacità personale mentre

l’autostima riguarda giudizi di valore personale”. Il momento della valutazione continua è

quindi importante anche perché è un’occasione per sviluppare convinzioni di efficacia personale e per aumentare così la motivazione degli utenti nell’esprimere i propri bisogni, nel scegliere i propri obiettivi, nell’impegnarsi e nel perseverare per raggiungerli. La valutazione continua offre inoltre la possibilità all’utente di allenare abilità che riguardano il comportamento autodeterminato, come per esempio agire per portare a termine i propri

progetti, valutare le conseguenze delle proprie azioni, modificare azioni e progetti al fine di raggiungere i propri obiettivi in modo efficace (Cottini, 2016).

Sempre nello stesso capitolo era anche emerso il fatto che gli obiettivi non sono definitivi e devono potersi modificare attraverso il monitoraggio e la valutazione continua, cosa che avviene, appunto, grazie a un “continuo processo di interazione tra la costruzione di un

pensiero sull’azione e l’azione”51.

Per quanto riguarda i colloqui informali, questi ultimi rappresentano dei momenti privilegiati tra operatore e utente in cui l’operatore offre all’utente la possibilità di esprimersi e di sviluppare abilità legate al comportamento autodeterminato, come per esempio conoscere ed esprimere i propri interessi, bisogni e capacità; stabilire le proprie aspettative e i propri obiettivi; scegliere, decidere, progettare; valutare le conseguenze delle proprie azioni, ecc. Nella stessa direzione vanno le riunioni d’équipe, le quali sono un momento privilegiato per il gruppo di appartamento, un momento in cui gli utenti hanno la possibilità di esprimersi a livello di gruppo rispetto alla gestione della casa.

49  _{Citazione  tratta  dall’intervista  all’eduatrice  Petra,  allegato  3,  p.34.}  

50  _{Citazione  tratta  dalla  dispensa  a  supporto  del  modulo  Teorie  e  metodologie  dell’intervento  sociale,}  

2015/2016,  «  La  progettazione  dialogica  partecipata  ».  

Considerazioni e riflessioni personali

Per quanto riguarda i colloqui informali, sono dell’idea che per promuovere tutta una serie di abilità e comportamenti autodeterminati (citati precedentemente nell’analisi) è necessario che l’operatore agisca sempre con intenzionalità nonostante l’informalità del momento.

Per quel che concerne i colloqui formali solo alcuni hanno previsto di fissarli regolarmente; per il PSI sarebbe cosa utile far partecipare maggiormente l’utente nella valutazione continua, proprio per i motivi citati precedentemente nell’analisi. Nel diario di bordo “situazione Rita” (vedi allegato 5, p.5) spiego che il Responsabile si impegna a svolgere dei colloqui formali con un utente che necessita di questi momenti soprattutto durante periodi in cui si trova in difficoltà a gestire la quotidianità.