Il giudizio complessivo
Tutte le sedi territoriali abruzzesi, per l’anno 2015, hanno riportato un giudizio complessivo favorevole sul servizio Inail. Le Sedi di Teramo, Avezzano e Sulmona evidenziano valori superiori alla media regionale e nazionale, mentre le restanti strutture se ne attestano al di sotto.
Rispetto al triennio precedente (anni 2012, 2013 e 2014), le sedi di Teramo, Avezzano e Sulmona hanno avuto un andamento crescente, le altre Unità operative registrano una performance negativa. Le sedi di Chieti, Pescara e L’Aquila ottengono un giudizio complessivo inferiore a quello dell’anno precedente. La tabella seguente mette in evidenza quanto sopra descritto:
STRUTTURE GIUDIZIO
MEDIO 2012
GIUDIZIO MEDIO 2013
GIUDIZIO MEDIO 2014
GIUDIZIO MEDIO 2015
CHIETI 3,40 3,36 3,51 3,37
PESCARA 3,47 3,54 3,44 3,26
LANCIANO 3,13 3,31 3,26 3,38
L’AQUILA 3,57 3,70 3,73 3,38
AVEZZANO 3,23 3,34 3,46 3,49
SULMONA 2,87 3,44 3,22 3,50
TERAMO 3,31 3,35 3,37 3,53
ABRUZZO 3,40 3,46 3,46 3,42
ITALIA 3,45 3,51 3,46 3,48
L’analisi del giudizio complessivo in funzione del canale di rilevazione evidenzia sensibili disallineamenti in alcune strutture territoriali. Nella Sede di Teramo, l’utenza Aziende intervistata attraverso il canale web-mail, in relazione ali aspetti specifici legati alla Prevenzione e sicurezza, ha espresso un giudizio al di sotto del valore obiettivo (2,95), dato nettamente inferiore al giudizio acquisito tramite il canale sportello (3,72). Analoga situazione si presenta per la sede di Chieti la cui utenza
Aziende esprime, attraverso il canale web mail, un giudizio inferiore a tre (2,61), in contrasto con quello espresso dall’utenza attraverso il canale sportello (3,26). Per entrambe le sedi anche i giudizi complessivi riferiti ai singoli canali di rilevazione risultano disallineati.
I singoli indicatori di qualità
Vengono, di seguito, sinteticamente analizzati gli aspetti specifici del servizio Inail fornito dalle sedi territoriali che, nel 2015, hanno ottenuto tutti un giudizio positivo.
La tabella seguente mette a confronto le varie strutture in relazione ai suddetti indicatori, paragonando i giudizi anche con le relative medie regionali e nazionali.
Inoltre, per ciascun indicatore, è stata evidenziata la struttura che ha ottenuto il giudizio più elevato (verde) e quella valutata meno positivamente (arancio):
GIUDIZIO MEDIO SUGLI ASPETTI SPECIFICI DEL SERVIZIO INAIL ANNO 2015
STRUTTURA
TOTALE ASPETTI GENERALI
DI SEDE
TOTALE ASPETTI SPECIFICI AZIENDE - RAPPORTO ASSICURATIVO
TOTALE ASPETTI SPECIFICI AZIENDE
- PREVENZIONE e SICUREZZA SUL
LAVORO
TOTALE ASPETTI SPECIFICI LAVORATORI -
SERVIZI DI SPORTELLO
TOTALE ASPETTI SPECIFICI LAVORATORI -
PRESTAZIONI ECONOMICHE
TOTALE ASPETTI SPECIFICI LAVORATORI -
PRESTAZIONI SANITARIE
CHIETI 3,33 3,31 2,94 3,50 3,35 3,36
L'AQUILA 3,40 3,54 3,07 3,41 3,26 3,37
AVEZZANO 3,53 3,50 3,00 3,49 3,47 3,47
SULMONA 3,57 3,52 3,40 3,50
LANCIANO 3,34 3,39 3,43 3,39
PESCARA 3,23 3,04 2,60 3,27 3,35 3,32
TERAMO 3,59 3,68 3,42 3,55 3,47 3,41
ABRUZZO 3,43 3,45 3,10 3,48 3,38 3,38
ITALIA 3,46 3,46 3,09 3,54 3,47 3,51
In analogia con le analisi in ambito regionale, anche per le strutture territoriali ciascun aspetto specifico è stato scomposto in diversi indicatori sottoposti a giudizio da parte dell’utenza intervistata. Si sottolinea, in generale, una valutazione positiva da parte
dell’utenza, ad eccezione di alcuni aspetti che vengono di seguito riportati. A titolo maggiormente cautelativo, è stata analizzata la valutazione effettuata dagli utenti al netto delle risposte “non so” che risulta più restrittiva rispetto al giudizio dell’utenza complessivamente considerata. Per i dati di dettaglio, si vedano le tabelle riportate in appendice.
Sede di Chieti
ASPETTI SPECIFICI AZIENDE – PREVENZIONE E SICUREZZA SUL LAVORO. Disponibilità di informazioni per partecipare alle iniziative di promozione della sicurezza sul lavoro In riferimento a tale indicatore, la media dei giudizi si attesta al di sotto del valore soglia 3 (2,94) e l’utenza che non si è dichiarata particolarmente soddisfatta del servizio Inail, al netto di coloro che hanno risposto “non so”, si attesta al 28,3% degli intervistati, dato nettamente superiore alla soglia di criticità del 15%.
Trattasi di criticità già presente nell’anno 2014.
ASPETTI SPECIFICI AZIENDE – Rapporto assicurativo. Chiarezza delle comunicazioni e dei provvedimenti inviati dall’Inail.
La percentuale di utenza che ha manifestato disagio in merito a tale servizio si attesta al 20,9%, superando il valore soglia del 15%.
ASPETTI GENARALI DI SEDE. Disponibilità di materiale informativo.
Questo indicatore non è critico ma costituisce comunque un punto di attenzione da monitorare in quanto l’utenza non pienamente soddisfatta, al netto delle risposte
“non so”, risulta molto vicina alla soglia del 15%. (14%).
ASPETTI GENERALI DI SEDE. Disponibilità di informazioni per presentare reclami In riferimento a tale indicatore, l’utenza che non si è dichiarata particolarmente soddisfatta del servizio Inail, al netto di coloro che hanno risposto “non so”, si attesta al 18,6%. Da evidenziare che nell’anno 2014 tale indicatore era stato segnalato alla Sede come “punto di attenzione” da monitorare in quanto l’utenza non pienamente soddisfatta, al netto delle risposte “non so”, risultava molto vicina alla soglia del 15%.
ASPETTI SPECIFICI LAVORATORI – PRESTAZIONI SANITARIE. Organizzazione delle visite sanitarie.
La percentuale di utenti che si dichiara insoddisfatta, al netto delle risposte “non so”, si attesta al 19,4%.
Sede di Lanciano
ASPETTI GENERALI DI SEDE. Disponibilità di informazioni per presentare reclami In riferimento a tale indicatore, la percentuale di utenti dichiaratisi insoddisfatti si attesta al 17,6%.
ASPETTI GENERALI DI SEDE. Efficienza del servizio di sportello telefonico di sede.
Questo indicatore non è critico ma costituisce comunque un punto di attenzione da monitorare in quanto l’utenza non pienamente soddisfatta, al netto delle risposte
“non so”, risulta molto vicina alla soglia del 15%. (14,3%).
Sede di Pescara
ASPETTI SPECIFICI AZIENDE – PREVENZIONE E SICUREZZA SUL LAVORO. Disponibilità di informazioni per partecipare alle iniziative di promozione della sicurezza sul lavoro Su quest’aspetto, si registra una criticità in quanto, oltre la media dei giudizi, che si attesta al di sotto del valore soglia 3 (2,60), la percentuale di utenti non particolarmente soddisfatti del servizio, al netto dei “non so”, è rappresentata dal 40%
del campione intervistato, superando di molto il valore soglia del 15%.
Tale criticità era presente anche nel 2014.
ASPETTI SPECIFICI AZIENDE – RAPPORTO ASSICURATIVO. I servizi ricevuti per la mia pratica assicurativa sono corrispondenti alle mie richieste.
Tale aspetto è risultato critico in quanto la percentuale di utenti non pienamente soddisfatti supera la soglia del 15%. (20%).
Sede di L’Aquila
ASPETTI SPECIFICI AZIENDE – PREVENZIONE E SICUREZZA SUL LAVORO. Disponibilità di informazioni per partecipare alle iniziative di promozione della sicurezza sul lavoro La percentuale di insoddisfazione dei rispondenti, al netto dei “non so”, è pari al 20%, determinando la criticità di tale indicatore.
Sede di Avezzano
ASPETTI SPECIFICI AZIENDE – PREVENZIONE E SICUREZZA SUL LAVORO. Disponibilità di informazioni per partecipare alle iniziative di promozione della sicurezza sul lavoro Tale indicatore risulta critico avendo una percentuale di utenza non soddisfatta che si attesta al 20% superando il valore soglia (15%).
Sede di Teramo
ASPETTI GENERALI DI SEDE. Disponibilità di informazioni per presentare reclami Questo indicatore non è critico ma costituisce comunque un punto di attenzione da monitorare in quanto l’utenza non pienamente soddisfatta, al netto delle risposte
“non so”, risulta molto vicina alla soglia del 15%. (14,6%).
CONCLUSIONI
La regione Abruzzo pur ottenendo una valutazione positiva (3,42) ottiene, nel 2015, un giudizio complessivo più basso rispetto a quello registrato nel triennio precedente.
Tale situazione deriva da una tendenziale discesa dei giudizi medi ottenuti dalle singole sedi che vanno dal 3,53 di Teramo al 3,26 di Pescara.
Tra i punti di forza della regione, si evidenzia la tempestività nella gestione delle pratiche del settore Aziende, la cortesia, competenza e professionalità del personale amministrativo; e la raggiungibilità delle sedi. Le valutazioni su tali aspetti sono sostanzialmente in linea con i risultati ottenuti nel 2014, sottolineando l’impegno volto a rafforzare sempre più il rapporto di fiducia degli utenti con l’Istituto.
Con riferimento alle strutture territoriali, tutte le sedi, tranne Sulmona, su singoli aspetti del servizio, presentano alcuni disallineamenti riguardanti la percentuale di utenti non pienamente soddisfatti e/o giudizi medi inferiori al valore soglia 3, per i quali è necessario adottare misure idonee a migliorare le prestazioni fornite.
E’ necessario porre particolare attenzione sulle azioni di miglioramento da adottare in riferimento all’indicatore “Disponibilità delle informazioni per aderire alle iniziative di promozione e sicurezza sul lavoro” in quanto in tutte le sedi si è registrata una consistente sacca di utenza insoddisfatta. Tale disagio viene, peraltro, manifestato anche a livello nazionale avendo, il citato aspetto, riportato il giudizio medio più basso (3,09) tra tutti gli indicatori monitorati a livello di Istituto.
APPENDICE – Tabelle di Riepilogo complessivo delle strutture locali
Elaborato Sede A - CHIETI - Anno 2015 (escluso Settore Ricerca, Certificazione e Verifica)
Riepilogo complessivo della media dei giudizi per singola domanda del questionario
(esclusi i non so) Domanda del questionario GiudiziMedia Numero Risposte Per niente
d'accordo
Pesi % Giudizi - Giudizi + TOT 1)* La sede Inail è facilmente accessibile (segnaletica, assenza di barriere architettoniche....) 3,45 264 0,8% 6,1% 39,8% 51,9% 1,5%TOT 1) 100,00% 7,5% 6,92% 93,08% 100,00%
TOT 2)* Presso la Sede Inail trovo facilmente il materiale informativo di cui ho bisogno (opuscoli, manifesti...) 3,18 260 1,9% 11,2% 48,8% 31,5% 6,5%TOT 2) 100,00% 7,36% 13,99% 86,01% 100,00%
TOT 3)* Il personale amministrativo che ho incontrato nella Sede Inail è disponibile, competente e professionale 3,62 262 0,0% 3,1% 32,1% 64,9% 0,0%TOT 3) 100,00% 7,42% 3,05% 96,95% 100,00%
TOT 4)* Se voglio presentare dei reclami (lamentele, ricorsi, rettifiche…) so cosa fare e a chi rivolgermi 3,10 260 3,8% 11,9% 41,2% 28,1% 15,0%TOT 4) 100,00% 7,36% 18,55% 81,45% 100,00%
TOT 5)* Riesco ad avere le informazioni che mi servono anche telefonando direttamente alla Sede Inail che gestisce la mia pratica 3,27 293 1,4% 7,2% 41,6% 32,1% 17,7%TOT 5) 100,00% 8,30% 10,37% 89,63% 100,00%
TOTALE ASPETTI GENERALI DI SEDE 3,33 1.339 1,6% 7,8% 40,7% 41,5% 8,4%TOTALE 100,00% 37,92% 10,27% 89,73% 100,00%
AZ 6) Ho ottenuto i servizi richiesti per la gestione della mia pratica nei tempi previsti 3,41 71 2,8% 2,8% 43,7% 47,9% 2,8%AZ 6) 100,00% 2,01% 5,80% 94,20% 100,00%
AZ 7) Le comunicazioni/provvedimenti inviati dall’Inail in merito alla mia pratica assicurativa sono semplici e chiare 3,16 71 1,4% 18,3% 38,0% 36,6% 5,6%AZ 7) 100,00% 2,01% 20,90% 79,10% 100,00%
AZ 8) I servizi ricevuti per la mia pratica assicurativa sono corrispondenti alle mie richieste 3,35 69 2,9% 5,8% 42,0% 44,9% 4,3%AZ 8) 100,00% 1,95% 9,09% 90,91% 100,00%
TOTALE ASPETTI SPECIFICI AZIENDE - RAPPORTO ASSICURATIVO 3,31 211 2,4% 9,0% 41,2% 43,1% 4,3%TOTALE 100,00% 5,98% 11,88% 88,12% 100,00%
AZ 10) Trovo facilmente le informazioni per partecipare alle iniziative di prevenzione e sicurezza sul lavoro promosse dall’Inail (bandi per incentivi alla prevenzione, campagne informative...) 2,94 69 5,8% 15,9% 31,9% 23,2% 23,2%AZ 10) 100,00% 1,95% 28,30% 71,70% 100,00%
TOTALE ASPETTI SPECIFICI AZIENDE - PREVENZIONE e SICUREZZA SUL LAVORO 2,94 69 5,8% 15,9% 31,9% 23,2% 23,2%TOTALE 100,00% 1,95% 28,30% 71,70% 100,00%
LAV 6) Lo sportello amministrativo è organizzato in maniera agevole e confortev ole (comodità, spazio,segnaletica, orari di apertura...) 3,52 209 0,0% 2,9% 42,6% 54,5% 0,0%LAV 6) 100,00% 5,92% 2,87% 97,13% 100,00%
LAV 7) Sono riuscito a parlare con l’addetto allo sportello in tempi rapidi 3,48 208 1,0% 5,3% 38,5% 55,3% 0,0%LAV 7) 100,00% 5,89% 6,25% 93,75% 100,00%
LAV 8) Durante il colloquio allo sportello è stata garantita la mia privacy 3,51 207 0,5% 3,9% 39,6% 56,0% 0,0%LAV 8) 100,00% 5,86% 4,35% 95,65% 100,00%
TOTALE ASPETTI SPECIFICI LAVORATORI - SERVIZI DI SPORTELLO 3,50 624 0,5% 4,0% 40,2% 55,3% 0,0%TOTALE 100,00% 17,67% 4,49% 95,51% 100,00%
LAV 9) Ho ricevuto i pagamenti che mi spettavano entro i tempi previsti 3,39 221 0,9% 4,5% 33,0% 34,4% 27,1%LAV 9) 100,00% 6,26% 7,45% 92,55% 100,00%
LAV 10) Le comunicazioni/provvedimenti inv iati dall’Inail sono semplici e chiare 3,33 221 0,9% 6,3% 45,2% 38,5% 9,0%LAV 10 100,00% 6,26% 7,96% 92,04% 100,00%
LAV 11) I servizi ricev uti sono stati utili per provvedere alle mie esigenze 3,33 223 1,3% 4,9% 50,2% 39,0% 4,5%LAV 11 100,00% 6,32% 6,57% 93,43% 100,00%
TOTALE ASPETTI SPECIFICI LAVORATORI - PRESTAZIONI ECONOMICHE 3,35 665 1,1% 5,3% 42,9% 37,3% 13,5%TOTALE 100,00% 18,83% 7,30% 92,70% 100,00%
LAV 12) Gli ambulatori dove si eseguono le visite mediche sono accoglienti e confortevoli (segnaletica, comfort,tutela,privacy...) 3,50 210 0,5% 1,4% 42,9% 50,0% 5,2%LAV 12 100,00% 5,95% 2,01% 97,99% 100,00%
LAV 13) Il personale medico-sanitario che ho incontrato è disponibile e si fa carico delle mie esigenze 3,45 205 0,0% 5,9% 40,5% 49,3% 4,4%LAV 13 100,00% 5,81% 6,12% 93,88% 100,00%
LAV 14) Le visite mediche sono organizzate in modo puntuale ed efficiente (tempi di attesa, orario, gestione di più visite...) 3,13 208 2,9% 15,4% 42,8% 33,2% 5,8%LAV 14 100,00% 5,89% 19,39% 80,61% 100,00%
TOTALE ASPETTI SPECIFICI LAVORATORI - PRESTAZIONI SANITARIE 3,36 623 1,1% 7,5% 42,1% 44,1% 5,1%TOTALE 100,00% 17,64% 9,14% 90,86% 100,00%
GIUDIZIO COMPLESSIVO** 3,37 3.531 1,3% 6,9% 41,1% 43,4% 7,3% 100,00% 1 8,83% 91,17% 100,00%
(*): La v oce "TOT" tiene conto del dato complessiv o delle aziende (v oce "AZ") e dei lav oratori (v oce "LAV").
(** ): Il giudizio complessiv o è dato dalla media aritmetica ponderata dei giudizi medi, rilev ati su ciascuna domanda, con pesi pari al numero dei rispondenti
3,5
% al netto delle risposte "Non So"
Elaborato Sede B - PESCARA - Anno 2015 (escluso Settore Ricerca, Certificazione e Verifica)
Riepilogo complessivo della media dei giudizi per singola domanda del questionario
(esclusi i non so) Domanda del questionario Media Giudizi Numero Risposte Per niente
d'accordo
Pesi % Giudizi - Giudizi + TOT 1)* La sede Inail è facilmente accessibile (segnaletica, assenza di barriere architettoniche....) 3,32 71 0,0% 0,0% 67,6% 32,4% 0,0%TOT 1) 100,00% 6,8% 0,00% 100,00% 100,00%
AZ 10) Trovo facilmente le informazioni per partecipare alle iniziative di prevenzione e sicurezza sul lavoro promosse dall’Inail (bandi per incentivi alla prevenzione, campagne informative...) 2,60 16 6,3% 18,8% 31,3% 6,3% 37,5%AZ 10) 100,00% 1,54% 40,00% 60,00% 100,00%
TOTALE ASPETTI SPECIFICI AZIENDE - PREVENZIONE e SICUREZZA SUL LAVORO 2,60 16 6,3% 18,8% 31,3% 6,3% 37,5%TOTALE 100,00% 1,54% 40,00% 60,00% 100,00%
LAV 6) Lo sportello amministrativo è organizzato in maniera agevole e confortevole (comodità, spazio,segnaletica, orari di apertura...) 3,23 65 1,5% 3,1% 66,2% 29,2% 0,0%LAV 6) 100,00% 6,24% 4,62% 95,38% 100,00%
LAV 7) Sono riuscito a parlare con l’addetto allo sportello in tempi rapidi 3,25 65 1,5% 4,6% 61,5% 32,3% 0,0%LAV 7) 100,00% 6,24% 6,15% 93,85% 100,00%
TOTALE ASPETTI SPECIFICI LAVORATORI - PRESTAZIONI ECONOMICHE 3,35 216 0,0% 3,7% 57,9% 38,4% 0,0%TOTALE 100,00% 20,75% 3,70% 96,30% 100,00%
LAV 12) Gli ambulatori dove si eseguono le visite mediche sono accoglienti e confortevoli (segnaletica, comfort,tutela,privacy...) 3,34 65 0,0% 3,1% 60,0% 36,9% 0,0%LAV 12 100,00% 6,24% 3,08% 96,92% 100,00%
LAV 13) Il personale medico-sanitario che ho incontrato è disponibile e si fa carico delle mie esigenze3,32 65 0,0% 3,1% 61,5% 35,4% 0,0%LAV 13 100,00% 6,24% 3,08% 96,92% 100,00%
LAV 14) Le visite mediche sono organizzate in modo puntuale ed efficiente (tempi di attesa, orario, gestione di più visite...) 3,29 65 1,5% 3,1% 60,0% 35,4% 0,0%LAV 14 100,00% 6,24% 4,62% 95,38% 100,00%
TOTALE ASPETTI SPECIFICI LAVORATORI - PRESTAZIONI SANITARIE 3,32 195 0,5% 3,1% 60,5% 35,9% 0,0%TOTALE 100,00% 18,73% 3,59% 96,41% 100,00%
GIUDIZIO COMPLESSIVO** 3,26 1.041 1,2% 4,4% 60,3% 32,9% 1,2% 100,00% 1 5,64% 94,36% 100,00%
(* ): La v oce "TOT" tiene conto del dato complessiv o delle aziende (v oce "AZ") e dei lav oratori (v oce "LAV").
(* * ): Il giudizio complessiv o è dato dalla media aritmetica ponderata dei giudizi medi, rilev ati su ciascuna domanda, con pesi pari al numero dei rispondenti
3,3
% al netto delle risposte "Non So"
Elaborato Sede C - LANCIANO (CH) - Anno 2015 (escluso Settore Ricerca, Certificazione e Verifica)
Riepilogo complessivo della media dei giudizi per singola domanda del questionario
(esclusi i non so) Domanda del questionario GiudiziMedia Numero Risposte Per niente
d'accordo
Pesi % Giudizi - Giudizi + TOT 1)* La sede Inail è facilmente accessibile (segnaletica, assenza di barriere architettoniche....) 3,53 19 0,0% 0,0% 47,4% 52,6% 0,0%TOT 1) 100,00% 6,7% 0,00% 100,00% 100,00%
TOT 2)* Presso la Sede Inail trovo facilmente il materiale informativo di cui ho bisogno (opuscoli, manifesti...) 3,37 19 0,0% 5,3% 52,6% 42,1% 0,0%TOT 2) 100,00% 6,74% 5,26% 94,74% 100,00%
TOT 3)* Il personale amministrativo che ho incontrato nella Sede Inail è disponibile, competente e professionale 3,37 19 0,0% 10,5% 42,1% 47,4% 0,0%TOT 3) 100,00% 6,74% 10,53% 89,47% 100,00%
TOT 4)* Se v oglio presentare dei reclami (lamentele, ricorsi, rettifiche…) so cosa fare e a chi rivolgermi 3,24 19 0,0% 15,8% 36,8% 36,8% 10,5%TOT 4) 100,00% 6,74% 17,65% 82,35% 100,00%
TOT 5)* Riesco ad avere le informazioni che mi servono anche telefonando direttamente alla Sede Inail che gestisce la mia pratica 3,19 23 8,7% 4,3% 39,1% 39,1% 8,7%TOT 5) 100,00% 8,16% 14,29% 85,71% 100,00%
TOTALE ASPETTI GENERALI DI SEDE 3,34 99 2,0% 7,1% 43,4% 43,4% 4,0%TOTALE 100,00% 35,11% 9,47% 90,53% 100,00%
AZ 6) Ho ottenuto i serv izi richiesti per la gestione della mia pratica nei tempi prev isti - 0 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%AZ 6) 0,00% 0,00% #DI V/0! #DI V/0! #DI V/0!
AZ 7) Le comunicazioni/provvedimenti inviati dall’Inail in merito alla mia pratica assicurativa sono semplici e chiare - 0 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%AZ 7) 0,00% 0,00% #DI V/0! #DI V/0! #DI V/0!
AZ 8) I servizi ricevuti per la mia pratica assicurativa sono corrispondenti alle mie richieste - 0 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%AZ 8) 0,00% 0,00% #DI V/0! #DI V/0! #DI V/0!
TOTALE ASPETTI SPECIFICI AZIENDE - RAPPORTO ASSICURATIVO - 0 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%TOTALE 0,00% 0,00% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
AZ 10) Trovo facilmente le informazioni per partecipare alle iniziative di prevenzione e sicurezza sul lavoro promosse dall’Inail (bandi per incentivi alla prevenzione, campagne informative...) - 0 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%AZ 10) 0,00% 0,00% #DI V/0! #DI V/0! #DI V/0!
TOTALE ASPETTI SPECIFICI AZIENDE - PREVENZIONE e SICUREZZA SUL LAVORO - 0 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%TOTALE 0,00% 0,00% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
LAV 6) Lo sportello amministrativo è organizzato in maniera agevole e confortevole (comodità, spazio,segnaletica, orari di apertura...) 3,32 19 5,3% 5,3% 42,1% 47,4% 0,0%LAV 6) 100,00% 6,74% 10,53% 89,47% 100,00%
LAV 7) Sono riuscito a parlare con l’addetto allo sportello in tempi rapidi 3,26 19 0,0% 10,5% 52,6% 36,8% 0,0%LAV 7) 100,00% 6,74% 10,53% 89,47% 100,00%
LAV 8) Durante il colloquio allo sportello è stata garantita la mia privacy 3,58 19 0,0% 0,0% 42,1% 57,9% 0,0%LAV 8) 100,00% 6,74% 0,00% 100,00% 100,00%
TOTALE ASPETTI SPECIFICI LAVORATORI - SERVIZI DI SPORTELLO 3,39 57 1,8% 5,3% 45,6% 47,4% 0,0%TOTALE 100,00% 20,21% 7,02% 92,98% 100,00%
LAV 9) Ho ricevuto i pagamenti che mi spettavano entro i tempi previsti 3,43 23 0,0% 4,3% 47,8% 47,8% 0,0%LAV 9) 100,00% 8,16% 4,35% 95,65% 100,00%
LAV 10) Le comunicazioni/provvedimenti inviati dall’Inail sono semplici e chiare 3,48 23 0,0% 4,3% 43,5% 52,2% 0,0%LAV 10 100,00% 8,16% 4,35% 95,65% 100,00%
LAV 11) I servizi ricevuti sono stati utili per provvedere alle mie esigenze 3,36 23 0,0% 8,7% 43,5% 43,5% 4,3%LAV 11 100,00% 8,16% 9,09% 90,91% 100,00%
TOTALE ASPETTI SPECIFICI LAVORATORI - PRESTAZIONI ECONOMICHE 3,43 69 0,0% 5,8% 44,9% 47,8% 1,4%TOTALE 100,00% 24,47% 5,88% 94,12% 100,00%
LAV 12) Gli ambulatori dove si eseguono le visite mediche sono accoglienti e confortevoli (segnaletica, comfort,tutela,privacy...) 3,42 19 0,0% 5,3% 47,4% 47,4% 0,0%LAV 12 100,00% 6,74% 5,26% 94,74% 100,00%
LAV 13) Il personale medico-sanitario che ho incontrato è disponibile e si fa carico delle mie esigenze 3,37 19 0,0% 5,3% 52,6% 42,1% 0,0%LAV 13 100,00% 6,74% 5,26% 94,74% 100,00%
LAV 14) Le v isite mediche sono organizzate in modo puntuale ed efficiente (tempi di attesa, orario, gestione di più visite...) 3,39 19 0,0% 5,3% 47,4% 42,1% 5,3%LAV 14 100,00% 6,74% 5,56% 94,44% 100,00%
TOTALE ASPETTI SPECIFICI LAVORATORI - PRESTAZIONI SANITARIE 3,39 57 0,0% 5,3% 49,1% 43,9% 1,8%TOTALE 100,00% 20,21% 5,36% 94,64% 100,00%
GIUDIZIO COMPLESSIVO** 3,38 282 1,1% 6,0% 45,4% 45,4% 2,1% 100,00% 1 7,25% 92,75% 100,00%
(* ): La v oce "TOT" tiene conto del dato complessiv o delle aziende (v oce "AZ") e dei lav oratori (v oce "LAV").
(* * ): Il giudizio complessiv o è dato dalla media aritmetica ponderata dei giudizi medi, rilev ati su ciascuna domanda, con pesi pari al numero dei rispondenti
3,5
% al netto delle risposte "Non So"
Elaborato Sede A - L'AQUILA - Anno 2015 (escluso Settore Ricerca, Certificazione e Verifica)
Riepilogo complessivo della media dei giudizi per singola domanda del questionario
(esclusi i non so) Domanda del questionario GiudiziMedia Numero Risposte Per niente
d'accordo
Pesi % Giudizi - Giudizi + TOT 1)* La sede Inail è facilmente accessibile (segnaletica, assenza di barriere architettoniche....) 3,46 114 0,0% 3,5% 46,5% 50,0% 0,0%TOT 1) 100,00% 7,7% 3,51% 96,49% 100,00%
TOT 2)* Presso la Sede Inail trovo facilmente il materiale informativo di cui ho bisogno (opuscoli, manifesti...) 3,27 114 0,0% 7,0% 56,1% 32,5% 4,4%TOT 2) 100,00% 7,71% 7,34% 92,66% 100,00%
TOT 3)* Il personale amministrativo che ho incontrato nella Sede Inail è disponibile, competente e professionale 3,72 114 0,0% 0,0% 28,1% 71,9% 0,0%TOT 3) 100,00% 7,71% 0,00% 100,00% 100,00%
TOT 4)* Se voglio presentare dei reclami (lamentele, ricorsi, rettifiche…) so cosa fare e a chi rivolgermi 3,21 114 3,5% 7,0% 46,5% 32,5% 10,5%TOT 4) 100,00% 7,71% 11,76% 88,24% 100,00%
TOT 5)* Riesco ad avere le informazioni che mi servono anche telefonando direttamente alla Sede Inail che gestisce la mia pratica 3,29 123 0,8% 6,5% 43,1% 31,7% 17,9%TOT 5) 100,00% 8,32% 8,91% 91,09% 100,00%
TOTALE ASPETTI GENERALI DI SEDE 3,40 579 0,9% 4,8% 44,0% 43,5% 6,7%TOTALE 100,00% 39,15% 6,11% 93,89% 100,00%
AZ 6) Ho ottenuto i servizi richiesti per la gestione della mia pratica nei tempi previsti 3,76 34 0,0% 0,0% 23,5% 76,5% 0,0%AZ 6) 100,00% 2,30% 0,00% 100,00% 100,00%
AZ 7) Le comunicazioni/provvedimenti inviati dall’Inail in merito alla mia pratica assicurativa sono semplici e chiare 3,24 34 0,0% 11,8% 52,9% 35,3% 0,0%AZ 7) 100,00% 2,30% 11,76% 88,24% 100,00%
AZ 8) I servizi ricevuti per la mia pratica assicurativa sono corrispondenti alle mie richieste 3,62 34 0,0% 2,9% 32,4% 64,7% 0,0%AZ 8) 100,00% 2,30% 2,94% 97,06% 100,00%
TOTALE ASPETTI SPECIFICI AZIENDE - RAPPORTO ASSICURATIVO 3,54 102 0,0% 4,9% 36,3% 58,8% 0,0%TOTALE 100,00% 6,90% 4,90% 95,10% 100,00%
AZ 10) Trovo facilmente le informazioni per partecipare alle iniziative di prevenzione e sicurezza sul lavoro promosse dall’Inail (bandi per incentivi alla prevenzione, campagne informative...) 3,07 34 0,0% 17,6% 47,1% 23,5% 11,8%AZ 10) 100,00% 2,30% 20,00% 80,00% 100,00%
TOTALE ASPETTI SPECIFICI AZIENDE - PREVENZIONE e SICUREZZA SUL LAVORO 3,07 34 0,0% 17,6% 47,1% 23,5% 11,8%TOTALE 100,00% 2,30% 20,00% 80,00% 100,00%
LAV 6) Lo sportello amministrativo è organizzato in maniera agevole e confortev ole (comodità, spazio,segnaletica, orari di apertura...) 3,46 83 0,0% 2,4% 48,2% 47,0% 2,4%LAV 6) 100,00% 5,61% 2,47% 97,53% 100,00%
LAV 7) Sono riuscito a parlare con l’addetto allo sportello in tempi rapidi 3,55 83 1,2% 1,2% 38,6% 59,0% 0,0%LAV 7) 100,00% 5,61% 2,41% 97,59% 100,00%
LAV 8) Durante il colloquio allo sportello è stata garantita la mia privacy 3,21 83 3,6% 9,6% 48,2% 37,3% 1,2%LAV 8) 100,00% 5,61% 13,41% 86,59% 100,00%
TOTALE ASPETTI SPECIFICI LAVORATORI - SERVIZI DI SPORTELLO 3,41 249 1,6% 4,4% 45,0% 47,8% 1,2%TOTALE 100,00% 16,84% 6,10% 93,90% 100,00%
LAV 9) Ho ricevuto i pagamenti che mi spettavano entro i tempi previsti 3,19 89 2,2% 4,5% 40,4% 22,5% 30,3%LAV 9) 100,00% 6,02% 9,68% 90,32% 100,00%
LAV 10) Le comunicazioni/provvedimenti inv iati dall’Inail sono semplici e chiare 3,16 89 2,2% 5,6% 57,3% 24,7% 10,1%LAV 10 100,00% 6,02% 8,75% 91,25% 100,00%
LAV 11) I servizi ricev uti sono stati utili per provvedere alle mie esigenze 3,41 88 1,1% 4,5% 44,3% 46,6% 3,4%LAV 11 100,00% 5,95% 5,88% 94,12% 100,00%
TOTALE ASPETTI SPECIFICI LAVORATORI - PRESTAZIONI ECONOMICHE 3,26 266 1,9% 4,9% 47,4% 31,2% 14,7%TOTALE 100,00% 17,99% 7,93% 92,07% 100,00%
LAV 12) Gli ambulatori dove si eseguono le visite mediche sono accoglienti e confortevoli (segnaletica, comfort,tutela,privacy...) 3,44 83 0,0% 2,4% 48,2% 43,4% 6,0%LAV 12 100,00% 5,61% 2,56% 97,44% 100,00%
LAV 13) Il personale medico-sanitario che ho incontrato è disponibile e si fa carico delle mie esigenze 3,47 83 1,2% 1,2% 44,6% 48,2% 4,8%LAV 13 100,00% 5,61% 2,53% 97,47% 100,00%
LAV 14) Le visite mediche sono organizzate in modo puntuale ed efficiente (tempi di attesa, orario, gestione di più visite...) 3,21 83 2,4% 6,0% 56,6% 31,3% 3,6%LAV 14 100,00% 5,61% 8,75% 91,25% 100,00%
TOTALE ASPETTI SPECIFICI LAVORATORI - PRESTAZIONI SANITARIE 3,37 249 1,2% 3,2% 49,8% 41,0% 4,8%TOTALE 100,00% 16,84% 4,64% 95,36% 100,00%
GIUDIZIO COMPLESSIVO** 3,38 1.479 1,1% 4,8% 45,3% 42,2% 6,6% 100,00% 1 6,37% 93,63% 100,00%
3,5
Elaborato Sede C - AVEZZANO (AQ) - Anno 2015 (escluso Settore Ricerca, Certificazione e Verifica)
Riepilogo complessivo della media dei giudizi per singola domanda del questionario
(esclusi i non so)
Domanda del questionario Media Giudizi Numero Risposte Per niente d'accordo
Pesi % Giudizi - Giudizi + TOT 1)* La sede Inail è facilmente accessibile (segnaletica, assenza di barriere architettoniche....) 3,70 20 0,0% 0,0% 30,0% 70,0% 0,0%TOT 1) 100,00% 6,8% 0,00% 100,00% 100,00%
AZ 10) Trovo facilmente le informazioni per partecipare alle iniziative di prevenzione e sicurezza sul lavoro promosse dall’Inail (bandi per incentivi alla prevenzione, campagne informative...) 3,00 6 0,0% 16,7% 50,0% 16,7% 16,7%AZ 10) 100,00% 2,03% 20,00% 80,00% 100,00%
TOTALE ASPETTI SPECIFICI AZIENDE - PREVENZIONE e SICUREZZA SUL LAVORO 3,00 6 0,0% 16,7% 50,0% 16,7% 16,7%TOTALE 100,00% 2,03% 20,00% 80,00% 100,00%
LAV 6) Lo sportello amministrativo è organizzato in maniera agevole e confortevole (comodità, spazio,segnaletica, orari di apertura...) 3,47 17 0,0% 5,9% 41,2% 52,9% 0,0%LAV 6) 100,00% 5,74% 5,88% 94,12% 100,00%
LAV 7) Sono riuscito a parlare con l’addetto allo sportello in tempi rapidi 3,47 17 0,0% 5,9% 41,2% 52,9% 0,0%LAV 7) 100,00% 5,74% 5,88% 94,12% 100,00%
TOTALE ASPETTI SPECIFICI LAVORATORI - PRESTAZIONI ECONOMICHE 3,47 63 0,0% 4,8% 42,9% 50,8% 1,6%TOTALE 100,00% 21,28% 4,84% 95,16% 100,00%
LAV 12) Gli ambulatori dove si eseguono le visite mediche sono accoglienti e confortevoli (segnaletica, comfort,tutela,privacy...) 3,35 17 0,0% 5,9% 52,9% 41,2% 0,0%LAV 12 100,00% 5,74% 5,88% 94,12% 100,00%
LAV 13) Il personale medico-sanitario che ho incontrato è disponibile e si fa carico delle mie esigenze3,53 17 0,0% 0,0% 47,1% 52,9% 0,0%LAV 13 100,00% 5,74% 0,00% 100,00% 100,00%
LAV 14) Le v isite mediche sono organizzate in modo puntuale ed efficiente (tempi di attesa, orario, gestione di più visite...) 3,53 17 0,0% 0,0% 47,1% 52,9% 0,0%LAV 14 100,00% 5,74% 0,00% 100,00% 100,00%
TOTALE ASPETTI SPECIFICI LAVORATORI - PRESTAZIONI SANITARIE 3,47 51 0,0% 2,0% 49,0% 49,0% 0,0%TOTALE 100,00% 17,23% 1,96% 98,04% 100,00%
GIUDIZIO COMPLESSIVO** 3,49 296 0,0% 3,7% 43,2% 52,4% 0,7% 100,00% 1 3,74% 96,26% 100,00%
(*): La v oce "TOT" tiene conto del dato complessiv o delle aziende (v oce "AZ") e dei lav oratori (v oce "LAV").
(**): Il giudizio complessiv o è dato dalla media aritmetica ponderata dei giudizi medi, rilev ati su ciascuna domanda, con pesi pari al numero dei rispondenti
3,7
% al netto delle risposte "Non So"
Elaborato Sede C - SULMONA (AQ) - Anno 2015 (escluso Settore Ricerca, Certificazione e Verifica)
Riepilogo complessivo della media dei giudizi per singola domanda del questionario
(esclusi i non so) Domanda del questionario Media Giudizi Numero Risposte Per niente
d'accordo
Pesi % Giudizi - Giudizi + TOT 1)* La sede Inail è facilmente accessibile (segnaletica, assenza di barriere architettoniche....) 3,63 8 0,0% 0,0% 37,5% 62,5% 0,0%TOT 1) 100,00% 6,7% 0,00% 100,00% 100,00%
TOT 2)* Presso la Sede Inail trovo facilmente il materiale informativo di cui ho bisogno (opuscoli, manifesti...) 3,63 8 0,0% 0,0% 37,5% 62,5% 0,0%TOT 2) 100,00% 6,67% 0,00% 100,00% 100,00%
TOT 3)* Il personale amministrativ o che ho incontrato nella Sede Inail è disponibile, competente e professionale 3,38 8 0,0% 0,0% 62,5% 37,5% 0,0%TOT 3) 100,00% 6,67% 0,00% 100,00% 100,00%
TOT 4)* Se voglio presentare dei reclami (lamentele, ricorsi, rettifiche…) so cosa fare e a chi rivolgermi 3,50 8 0,0% 0,0% 50,0% 50,0% 0,0%TOT 4) 100,00% 6,67% 0,00% 100,00% 100,00%
TOT 5)* Riesco ad avere le informazioni che mi servono anche telefonando direttamente alla Sede Inail che gestisce la mia pratica 3,70 10 0,0% 0,0% 30,0% 70,0% 0,0%TOT 5) 100,00% 8,33% 0,00% 100,00% 100,00%
TOTALE ASPETTI GENERALI DI SEDE 3,57 42 0,0% 0,0% 42,9% 57,1% 0,0%TOTALE 100,00% 35,00% 0,00% 100,00% 100,00%
AZ 6) Ho ottenuto i servizi richiesti per la gestione della mia pratica nei tempi previsti - 0 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%AZ 6) 0,00% 0,00% #DI V/0! #DI V/0! #DI V/0!
AZ 7) Le comunicazioni/provvedimenti inviati dall’Inail in merito alla mia pratica assicurativa sono semplici e chiare - 0 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%AZ 7) 0,00% 0,00% #DI V/0! #DI V/0! #DI V/0!
AZ 8) I serv izi ricevuti per la mia pratica assicurativa sono corrispondenti alle mie richieste - 0 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%AZ 8) 0,00% 0,00% #DI V/0! #DI V/0! #DI V/0!
TOTALE ASPETTI SPECIFICI AZIENDE - RAPPORTO ASSICURATIVO - 0 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%TOTALE 0,00% 0,00% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
AZ 10) Trovo facilmente le informazioni per partecipare alle iniziative di prevenzione e sicurezza sul lavoro promosse dall’Inail (bandi per incentivi alla prevenzione, campagne informative...) - 0 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%AZ 10) 0,00% 0,00% #DI V/0! #DI V/0! #DI V/0!
TOTALE ASPETTI SPECIFICI AZIENDE - PREVENZIONE e SICUREZZA SUL LAVORO - 0 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%TOTALE 0,00% 0,00% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
LAV 6) Lo sportello amministrativo è organizzato in maniera agevole e confortevole (comodità, spazio,segnaletica, orari di apertura...) 3,50 8 0,0% 0,0% 50,0% 50,0% 0,0%LAV 6) 100,00% 6,67% 0,00% 100,00% 100,00%
LAV 7) Sono riuscito a parlare con l’addetto allo sportello in tempi rapidi 3,50 8 0,0% 0,0% 50,0% 50,0% 0,0%LAV 7) 100,00% 6,67% 0,00% 100,00% 100,00%
LAV 8) Durante il colloquio allo sportello è stata garantita la mia privacy 3,57 8 0,0% 0,0% 37,5% 50,0% 12,5%LAV 8) 100,00% 6,67% 0,00% 100,00% 100,00%
TOTALE ASPETTI SPECIFICI LAVORATORI - SERVIZI DI SPORTELLO 3,52 24 0,0% 0,0% 45,8% 50,0% 4,2%TOTALE 100,00% 20,00% 0,00% 100,00% 100,00%
LAV 9) Ho ricevuto i pagamenti che mi spettavano entro i tempi previsti 3,40 10 0,0% 0,0% 60,0% 40,0% 0,0%LAV 9) 100,00% 8,33% 0,00% 100,00% 100,00%
LAV 10) Le comunicazioni/provvedimenti inviati dall’Inail sono semplici e chiare 3,30 10 0,0% 0,0% 70,0% 30,0% 0,0%LAV 10 100,00% 8,33% 0,00% 100,00% 100,00%
LAV 11) I servizi ricev uti sono stati utili per provvedere alle mie esigenze 3,50 10 0,0% 10,0% 30,0% 60,0% 0,0%LAV 11 100,00% 8,33% 10,00% 90,00% 100,00%
TOTALE ASPETTI SPECIFICI LAVORATORI - PRESTAZIONI ECONOMICHE 3,40 30 0,0% 3,3% 53,3% 43,3% 0,0%TOTALE 100,00% 25,00% 3,33% 96,67% 100,00%
LAV 12) Gli ambulatori dove si eseguono le visite mediche sono accoglienti e confortevoli (segnaletica, comfort,tutela,privacy...) 3,63 8 0,0% 0,0% 37,5% 62,5% 0,0%LAV 12 100,00% 6,67% 0,00% 100,00% 100,00%
LAV 13) Il personale medico-sanitario che ho incontrato è disponibile e si fa carico delle mie esigenze 3,38 8 0,0% 12,5% 37,5% 50,0% 0,0%LAV 13 100,00% 6,67% 12,50% 87,50% 100,00%
LAV 14) Le visite mediche sono organizzate in modo puntuale ed efficiente (tempi di attesa, orario, gestione di più visite...) 3,50 8 0,0% 0,0% 50,0% 50,0% 0,0%LAV 14 100,00% 6,67% 0,00% 100,00% 100,00%
TOTALE ASPETTI SPECIFICI LAVORATORI - PRESTAZIONI SANITARIE 3,50 24 0,0% 4,2% 41,7% 54,2% 0,0%TOTALE 100,00% 20,00% 4,17% 95,83% 100,00%
GIUDIZIO COMPLESSIVO** 3,50 120 0,0% 1,7% 45,8% 51,7% 0,8% 100,00% 1 1,68% 98,32% 100,00%
(* ): La v oce "TOT" tiene conto del dato complessiv o delle aziende (v oce "AZ") e dei lav oratori (v oce "LAV").
(* * ): Il giudizio complessiv o è dato dalla media aritmetica ponderata dei giudizi medi, rilev ati su ciascuna domanda, con pesi pari al numero dei rispondenti
3,6
% al netto delle risposte "Non So"
Elaborato Sede A - TERAMO - Anno 2015 (escluso Settore Ricerca, Certificazione e Verifica)
Riepilogo complessivo della media dei giudizi per singola domanda del questionario
(esclusi i non so) Domanda del questionario Media Giudizi Numero Risposte Per niente
d'accordo
d'accordo Non So Pesi % Giudizi - Giudizi +
TOT 1)* La sede Inail è facilmente accessibile (segnaletica, assenza di barriere architettoniche....) 3,71 231 0,0% 2,2% 24,7% 73,2% 0,0%TOT 1) 100,00% 7,4% 2,16% 97,84% 100,00%
AZ 10) Trov o facilmente le informazioni per partecipare alle iniziativ e di prevenzione e sicurezza sul lavoro promosse dall’Inail (bandi per incentivi alla prevenzione, campagne informative...) 3,42 55 0,0% 12,7% 25,5% 49,1% 12,7%AZ 10) 100,00% 1,75% 14,58% 85,42% 100,00%
TOTALE ASPETTI SPECIFICI AZIENDE - PREVENZIONE e SICUREZZA SUL LAVORO 3,42 55 0,0% 12,7% 25,5% 49,1% 12,7%TOTALE 100,00% 1,75% 14,58% 85,42% 100,00%
(*): La v oce "TOT" tiene conto del dato complessiv o delle aziende (v oce "AZ") e dei lav oratori (v oce "LAV").
(**): Il giudizio complessiv o è dato dalla media aritmetica ponderata dei giudizi medi, rilev ati su ciascuna domanda, con pesi pari al numero dei rispondenti
3,7
% al netto delle risposte "Non So"