Indagini di customer satisfaction sugli atleti e sulle famiglie

Tale indagine viene svolta ogni due anni, nell’a.s. 2015/16 abbiamo voluto incentrarla sui soci dei CAM, anche per poter meglio rendere conto al Comune di Milano sulla qualità del servizio reso alla cittadinanza.

Le domande poste, a cui hanno risposto circa 729 soci, pari al 50% circa del totale, vertevano su tre punti:

- Giudizio relativo alla struttura - Giudizio relativo all’Insegnante - Giudizio relativo alla segreteria

Il punteggio medio più basso è stato relativo al primo punto, dove in specie per il CAM Manaresi, la cui struttura ha avuto problemi, il punteggio medio è stato 6,5; la struttura CAM Olmi ha avuto un punteggio medio di 7.9 e quella di via Forze Armate di 8.4

Gli insegnanti hanno avuto un gradimento molto alto: da 7.4 a 9.1, mentre il giudizio relativo alla segreteria ha avuto un gradimento del 8.8

Si tratta di giudizi altamente positivi che sono di stimolo per migliorare ulteriormente, ma anche di gratificazione per gli operatori impegnati.

35.15 Indicatori di qualità oggettiva dell’attività sportiva dilettantistica effettuata (es. principali risultati sportivi raggiunti) e dell’attività educativa svolta

Risultati sportivi raggiunti:

Riteniamo che i risultati agonistici di un’attività sportiva dilettantistica svolta, quando questa è prevalentemente di carattere educativo, non siano di per sé caratterizzanti la qualità dell’intervento svolto, segnaliamo quindi i soli risultati significativi, omettendo i Trofei e le Gare minori: che quindi hanno un carattere

“oggettivo”:

▪ 03/10/2015 – Monza (Palaiper) 21° Trofeo Topolino di Karate Tradizionale Cabras Federico - cat. Gialla - 1° posto

Comodini Alessio – cat. Marrone - 4° posto Di Dio Chiara – cat. Verde - 4° posto

Gutierrez Claudia – cat. Marrone - 4° posto Ruggero Tozzi Spadoni - cat. Gialla - 1° posto Ruggiero Sara - cat. Verde - 1° posto

Macaspac Von Russell – cat. Blu - 1° posto Di Monaco Edoardo – cat. Verde - 3° posto Gaia Di Lauro – cat. Marrone - 3° posto

▪ 10/10/2015 – Ginevra - 3° Edition Human Chess BJJ Cup – Competizione di Brazilian Jiu Jitsu

De Assis Neto Francisco – cat. Master/1/2 withe / kg. 94,3 – 3° posto

▪ 14/11/2015 – Ferrara - 7° MEETING EUROPEO RAGAZZI – Manifestazione di Kata individuale e a squadre – KARATE FIKTA

Macaspac Von Russell - Fascia A - cat. Blu – Kata individuale - 1° posto Ruggiero Sara - Fascia B - cat. Verde – Kata individuale - 4° posto

▪ 12/12/2015 – Offalengo (CR) 2° TROFEO MOVING CLUB di KUMITE – Karate FIKTA

Dela Rosa Jade Irish – cat. bianca – 1° posto Tozzi Spadoni Ruggero – cat. gialla – 1° posto Cabras Federico – cat. gialla – 3° posto

Bonfitto Nicolò – cat. bianca – 1° posto Amadio Josephina – cat. bianca – 3° posto Aielli Lorenzo – cat. gialla – 3° posto

Pallotta Michael – cat. gialla – 3° posto Ruggiero Sara – cat. verde – 3° posto Di Dio Chiara – cat. verde – 3° posto Macaspac Von Russel – cat. blu – 3° poso Dela Rosa Jayden – cat. marrone – 3° posto Bumatay Giancarlo – cat. marrone – 3° posto

▪ 20-21/02/2016 TORINO JIU JITSU CHALLENGE –Competizione di Brazilian Jiu Jitsu

Gennari Angelo – cat. Light 76 kg – Male – bianca - 1° posto Ghioldi Federica – cat. Medio 69 kg - Female – bianca - 2° posto Sabia Franco – cat. Heavy 94,3 Kg – Male – marrone – 3° posto Vecchi Lorenzo – cat. Light 82,3 Kg. – Male – blu – 3° posto

Mainardi Romano – cat. Light 76 Kg. – Male – marrone – 2° posto Giovanelli Walter – cat. Heavy 94,3 Kg – Male – bianca – 3° posto

Neves Juan Eduardo – cat. Master 2 Leve 76 Kg – Male – nera – 2° posto

▪ 06/03/2016 - Crema - 5° CALIMERO CUP - Gara individuale per bambini dal 2002 al 2011 di Karate Shotokan

Dela Rosa Jade Irish – cintura bianca – cat. Ippopotamo – 2° posto Cabras Federico – cintura gialla – cat. Giraffa - 1° posto

Corsello Gabriele – cintura bianca/gialla - cat. Ape - 4° posto Peralta Alfredo – cintura gialla - cat. Leone - 1° posto

Aielli Lorenzo – cintura gialla - cat. Leone - 3° posto Tiburcio Stefanie – cintura arancio - cat. Orso - 2° posto Di Monaco Edoardo – cintura verde - cat. Serpente - 2° posto Macaspac Von Russell – cintura marrone - cat. Drago 1 - 1° posto Dela Rosa Jayden – cintura marrone - cat. Drago1 - 2° - posto Comodini Alessio – cintura marrone - cat. Drago 2 - 3° posto

▪ 1-2/04/2016 – Roma - ROME INTERNATIONAL OPEN JIU-JITSU IBJJF CHAMPIONSHIP

Orlando Nicole cat. Velvet/Master4/100 Kg./ - 3° posto

▪ 11/06/2016 Gaggiano (MI) – 6° TROFEO MIZU TAMASHII DOJO – Memorial

“piccola Clara” - Gara di Karate Shotokan di kata individuale e a squadre.

Aielli Lorenzo – Anno 2002 – cint. arancio – cat. Ragazzi - 1° posto Pirola Andrea – Anno 2001 – cint. arancio – cat. Cadetti - 3° posto Di Monaco Edoardo – Anno 2004 – cint. blu – cat. Bambini – 3° posto Ruggiero Sara – Anno 2001 – cint. blu – cat. Cadetti – 3° posto

Dela Rosa Jayden – Anno 2003 – cint. marrone – cat. Ragazzi – 4° posto Macaspac Von Russell – Anno 2004 - cint. marrone - cat. Bambini - 1° posto Gutierrez Claudia – Anno 2002 – cint. Marrone – cat. Ragazzi – 2° posto Longobardo Laura – Anno 2001 – cint. Marrone – cat. Cadetti – 1° posto Rizzo Irene – Anno 2006 – cint. Gialla – cat. Puffi – 1° posto

Peralta Alfredo – Anno 2004 – cint. Arancio – cat. Bambini – 2° posto Ruggiero/Longobardo/Di Dio - cat. Squadra – 2° posto

Macaspac/Di Monaco/Dela Rosa – cat. Squadra – 1° posto Associazione La Comune – 1° posto come migliore società

▪ 11-12/06/2016 – Firenze - ITALIAN BJJ OPEN 2016 GI-NOGI Ghioldi Federica cat. White/Master1/Famale/ - 2° posto Gennari Angelo cat. White/Master2/Male/ - 3° posto Lupis Mattia cat. White/Master1/Male/ - 3° posto Risultati dell’attività educativa svolta

Come già esposto nella precedente edizione del Bilancio Sociale, riteniamo che i risultati raggiunti siano difficilmente misurabili in termini oggettivi, né si può pretendere di farlo, se non a rischio di farlo in modo indeterminato e in qualche misura autoreferenziale.

Dobbiamo però segnalare il gradimento delle famiglie all’opera di monitoraggio svolta dalla pedagogista nelle ore dei corsi per minori.

Tale azione si è concretizzata in circa cento ore di osservazione, in incontri collettivi con gli istruttori, in circa venti colloqui individuali con essi e in una trentina di colloqui individuali con le famiglie.

Sempre in merito all’opera educativa svolta, segnaliamo l’attività nei Centri Disabili Diurni, tali sono i risultati che ci permettiamo di definire “oggettivi” riguardo al nostro impegno e alla nostra attività educativa.