Inserimento mense e dormitori

SERVIZI  SOCIALI  

  39  Quando fare la richiesta

In qualsiasi momento dell’anno.

Documentazione

Modello specifico da compilare in tutte le sue parti reperibile presso il Servizio Sociale Amministrativo

Ricevuta di versamento di Euro 5,16 su C/C intestato a Cotral s.p.a. a titolo di spese di istruttoria.

Tempi di risposta

30 giorni. Il Municipio invia la documentazione a Cotral s.p.a. che entro 15 giorni provvede a mandare presso gli uffici del Municipio la tessera con validità triennale o trimestrale nel caso dei disoccupati. Gli uffici provvedono a contattare il cittadino per il ritiro della tessera.

Costo del servizio

€ 5,16.

Norme di riferimento

Legge n. 328/2000; Legge Regionale n. 30/98.

3. Inserimento mense e dormitori

E’ un servizio diretto al rilascio di una autorizzazione alla consumazione del pasto (pranzo/cena), e/o al pernottamento presso le mense sociali e/o i centri di accoglienza convenzionati con Roma Capitale

Destinatari del servizio

Cittadini senza fissa dimora e/o persone svantaggiate con rilevanti problemi di emarginazione sociale e relazionale.

Dove rivolgersi Presso il P.U.A.

Quando fare la richiesta In qualsiasi momento dell’anno.

Documentazione

Fotocopia del documento di riconoscimento.

Tempi di risposta

Il rilascio dell’eventuale autorizzazione è immediato, previo colloquio. I tempi dell’inserimento, invece, dipendono dalla disponibilità dei posti.

SERVIZI  SOCIALI  

  40  Costo del servizio

Gratuito

Norme di riferimento

Legge n. 328/00; Legge Regionale n. 38/96, art. 25.

4. Iscrizione alla posizione anagrafica dei senza fissa dimora (“Via Modesta Valenti”)

E’ un servizio effettuato in tutti i Municipi che permette l’iscrizione a Via Modesta Valenti: un indirizzo anagrafico convenzionale, ossia non reale. Questa posizione anagrafica consente il pieno godimento dei diritti di cittadinanza, tra i quali il diritto di voto, la possibilità di ottenere i documenti di identità e le relative certificazioni anagrafiche, l’accesso a contributi, prestazioni e servizi (art.1 legge anagrafica 1128/1954 e art.1 regolamento anagrafico D.P.R. n. 223/1989 come modificato D.L. n. 5 del 09/02/2012). L’attivazione dell’iscrizione anagrafica presuppone da parte del richiedente l’accettazione di alcune norme di comportamento, tra cui il mantenimento di contatti periodici con il servizio sociale che ha disposto l’iscrizione. Il mancato contatto con il servizio sociale può determinare la cancellazione dalle liste anagrafiche.

Destinatari del servizio

Persone senza fissa dimora presenti stabilmente sul territorio e prive di domicilio.

Dove rivolgersi Presso il P.U.A.

Quando presentare la domanda In qualsiasi momento dell’anno.

Documentazione

Fotocopia del documento di riconoscimento se in possesso.

Tempi

Iscrizione anagrafica in Via modesta Valenti: decorrenza immediata dalla presentazione della domanda (questo consente il rilascio del solo certificato di residenza e dello stato di famiglia).

Entro quarantacinque giorni conclusione del procedimento attraverso una valutazione da parte del Servizio Sociale.

Costo del servizio Gratuito

SERVIZI  SOCIALI  

  41  Norme di riferimento

Legge n. 328/00; Deliberazione Giunta Comunale n. 84/2002; Legge n. 1128/1954 e regolamento anagrafico d.P.R. N. 223/1989 come modificato D.L. n. 5 del 09/02/2012.

STANDARD DI QUALITA’

Al fine di garantire una buona erogazione dei servizi sono stati individuati alcuni “standard”.

Con il termine “standard” si intende il livello di qualità minimo che il Municipio garantisce agli utenti.

Nella tabella che segue sono stati indicati, per il momento, due fattori da cui dipende la qualità di ciascun servizio erogato, gli indicatori con i quali la stessa è misurata ed i relativi standard. Il rimborso degli utenti sarà effettuato relativamente ai soli standard per i quali è indicato il valore positivo “SI” alla colonna “rimborso”. Gli standard di qualità dovranno essere aggiornati e migliorati progressivamente negli anni successivi.

TABELLA DEGLI STANDARD DI QUALITA’- Interventi a favore di nuclei familiari e adulti

Servizio Fattori di

qualità Indicatori Standard Rimborso Sostegno economico per

Rilascio tessere Cotral a

tariffa ridotta Tempestività Invio documentazione a Cotral

Fino a 30 gg

lavorativi SI

Inserimento mense e

dormitori Tempestività Rilascio autorizzazione

previo colloquio Immediato SI Iscrizione alla posizione

anagrafica dei senza fissa dimora (Via Modesta Valenti)

Tempestività

Iscrizione ai fini del rilascio dei certificati di

residenza e stato di famiglia

Immediato SI

Il Municipio offre altri servizi e interventi sociali previsti dal Piano di Zona municpale. Per avere informazioni rispetto a tali attività, ci si può rivolgere al P.U.A. o accedere al sito istituzionale.

SERVIZI  SOCIALI  

  42  TUTELA, PROCEDURA DI RECLAMO, RISTORO EVENTUALE

Se lo standard di qualità/quantità (es. tempistica) non è rispettato e le prestazioni si discostano, senza valido e giustificato motivo, da quanto descritto nella carta della qualità dei servizi, i cittadini/utenti, o persona munita di apposita delega, possono presentare un reclamo in forma scritta, in modo chiaro e puntuale, che contenga un’indicazione dettagliata dei fatti e delle circostanze su cui si fonda, dei principi della carta della qualità che si presumono essere stati violati.

Il reclamo può essere presentato tramite i seguenti canali:

• U.R.P. (Ufficio relazioni con il pubblico) del Municipio Roma VIII - Via Benedetto Croce, 50 - 00142 Roma;

• posta elettronica certificata: protocollo.mun11@pec.comune.roma.it;

• fax 06-5432035;

• call center 06.06.06;

• lettera al Municipio Roma VIII - Via Benedetto Croce, 50 - 00142 Roma;

• modulistica presente sul portale web www.comune.roma.it

Nel caso in cui il reclamo venga fatto telefonicamente, il cittadino dovrà comunicare anche le proprie generalità.

L’U.R.P. del Municipio interessato prenderà in carico il reclamo e provvederà all’inoltro dello stesso agli uffici competenti. Questi ultimi, valutata la posizione del cittadino/utente, dovranno fornire, sempre tramite U.R.P., una risposta entro 30 giorni dalla presentazione del reclamo, attivando, se il caso in questione lo richiede, forme di ristoro forfettarie, non monetarie, secondo le disponibilità e compatibilmente con le risorse in bilancio.

Il Municipio non ha alcuna responsabilità se il disservizio è dovuto a causa di forza maggiore o a fatto imputabile al cittadino/utente.

Accertata la responsabilità del Municipio, il ristoro si potrà ottenere presentandosi all’U.R.P.

dalla data di comunicazione dell’esito del reclamo.

I cittadini/utenti possono comunque, in ogni momento, presentare all’U.R.P. segnalazioni, proposte e suggerimenti per l’organizzazione e l’erogazione dei servizi, nell’ottica del miglioramento continuo, condiviso e partecipato.

Forme di indennizzo/ristoro

Nel caso di mancato rispetto degli standard garantiti, si prevede, al momento, la seguente forma di ristoro:

• coupon per entrate gratuite nei Musei Capitolini.