Le interviste

Prima di procedere al lavoro di illustrazione dei risultati ottenuti e della loro rielaborazione (Capitolo III.) è necessario fornire qualche dettaglio tecnico-metodologico relativo alla con- duzione delle interviste nei due contesti.

In particolare, come precedentemente esposto (Capitolo II.I.), le interviste sono state som- ministrate a un totale di 18 professionisti, comprendenti psicologi, assistenti sociali, educa- tori e operatori sociali, di cui 10 kenioti e 8 italiani. A Nairobi sono stati intervistati 5 opera- tori per ciascun Centro in cui è stata svolta l’osservazione – trattano minori con problemi sia di alcol che di tossico dipendenza – , mentre a Milano sono stati incontrati 3 professionisti attivi nei Nuclei Operativi Alcologia (NOA) territoriali e 5 occupati nei Servizi per la Tossicodi- pendenza (SerT). Il range d’età degli intervistati va dai 25 ai 62 anni, con livelli di anzianità di servizio e precedenti esperienze professionali molto varie.

Sono stati intervistati tutti gli operatori dei Centri kenioti – che, come ricordato, non com- prendono al loro interno personale medico-infermieristico – a esclusione di tirocinanti, per- sonale di sicurezza (presente solo a Boma Rescue) e dell’insegnante di acrobatica, che svolge attività di sport-terapia con i minori. Per quanto riguarda, invece, la scelta dei professionisti milanesi da intervistare è stato utilizzato un metodo di selezione non-campionario casuale cosiddetto a cascata: infatti, dopo aver contattato alcuni operatori conosciuti che risponde- vano ai criteri di ricerca, è stato loro chiesto di indicare persone di loro conoscenza che aves- sero le stesse caratteristiche richieste (ovvero essere operatori psico-sociali in NOA o SerT della Città Metropolitana di Milano).

Si è scelto di utilizzare uno strumento di raccolta semi-strutturato in profondità; infatti cia- scuna intervista contava 24 domande a risposta aperta, utili per impostare la discussione con

45

gli operatori. Le domande poste servivano, dunque, da guida per gli intervistati, affinché fosse possibile articolare un discorso complesso, che lasciasse il giusto tempo e spazio ai pro- fessionisti per esprimere le loro opinioni, idee e credenze. La durata del colloquio è stata molto varia, fluttuando da un tempo inferiore ai 30 minuti fino a superare l’ora.

Prima di iniziare la somministrazione delle domande sono stati dati a ciascun operatore dei riferimenti generali sul lavoro di ricerca e sui suoi obiettivi principali, invitando gli operatori a porre qualsiasi tipo di quesito in merito prima, durante o dopo l’intervista. Inoltre, si è rac- colto – in forma orale – il consenso informato relativamente alla registrazione audio degli in- contri, che è stato fornito da tutti gli intervistati.

Per ciascuna registrazione è stato garantito l’anonimato, attribuendo un codice alfanumerico per ogni operatore: le prime lettere – N o M – indicano il luogo di lavoro, rispettivamente Nairobi o Milano, mentre i numeri – 1 o 2 – nel caso della Capitale keniota indicano i due di- versi Centri dell’ONG Napenda Kuishi, mentre a Milano rispettivamente servizi NOA o SerT; le lettere alfabetiche successive distinguono invece ciascun professionista all’interno del medesimo contesto di lavoro. Accanto a ogni codice – nel corso dell’esposizione dei risultati (Capitolo III.) – verrà riportata l’età dei professionisti, ma non il loro genere o mansione spe- cifica perché sia garantita la riservatezza della loro identità personale, visto che - special- mente a Nairobi – in ogni Centro sono impiegati un solo psicologo e un solo assistente socia- le, mentre gli operatori sociali sono, per ogni struttura, due donne e un uomo; fattispecie della struttura del servizio che li renderebbe individuabili se venissero dati questi riferimenti in sede di discussione dei risultati.

Una volta raccolte e registrate, le interviste sono state trascritte nella lingua di conduzione, ovvero inglese in Kenya e italiano in Italia. Tuttavia, nella fase illustrativa dei risultati anche quelle tenutesi in inglese verranno tradotte in lingua italiana, pertanto la scelta dei termini è discrezionale, per quanto – ovviamente – si scelga sempre la versione più fedele all’originale. È importante sottolineare in questa sede come l’attività di osservazione sia stata fondamen- tale per l’impostazione delle interviste. Difatti – grazie anche alla conoscenza sviluppata tramite questo strumento di indagine relativamente ai professionisti, al contesto e alla inte- razione tra i due elementi – è stato possibile perfezionare le domande da rivolgere agli ope- ratori, perché fossero idonee sia per raccogliere dati sia sui servizi kenioti che su quelli italia- ni. In questo senso, particolare attenzione è stata posta anche nella scelta dei termini da uti-

46

lizzare e nell’ordine di presentazione delle domande, affinché fossero il più chiare e il meno invadenti possibile. Si è scelto, per questa ragione, di articolare l’intervista in quattro argo- menti principali: il primo relativo alla posizione lavorativa e alle mansioni svolte all’interno del servizio; la seconda – centrale – relativa alla motivazione e all’esperienza professionale; la terza riguardante informazioni di carattere personale e l’ultima conclusiva di ricapitolazio- ne degli aspetti principali discussi. La scelta di anteporre alla raccolta dei dati personali - rela- tivi per esempio al salario percepito o alle condizioni abitative – argomenti come la posizione lavorativa e motivazione è stata fatta per preservare questi dati nel caso gli intervistati si fossero rifiutati di rispondere e concludere il colloquio. Difatti, grazie al periodo di osserva- zione, alcune delle questioni trattate in questa parte di colloquio sono state individuate co- me particolarmente delicate e potenzialmente avvertite come molto personali o riservate, specialmente nel contesto keniota. Tuttavia nessuno degli operatori nei due contesti ha de- ciso di non rispondere o ha interrotto l’intervista, rispondendo a tutti i quesiti posti; questo grazie anche al contatto prolungato e profondo che si è avuto con i professionisti dei Centri di Boma Rescue e Kisumu Ndogo.

47